高校图书馆学科服务体系探析

魏双丽

(河北工艺美术职业学院图书馆 河北 保定 071051)

高校图书馆学科服务体系探析

魏双丽

(河北工艺美术职业学院图书馆 河北 保定 071051)

从我国高校图书馆学科服务开展现状来看，各高校图书馆学科服务水平存在较大差距，学科服务未能深入到教学科研之中。高校图书馆学科服务体系应该以学科馆员为主体，优化各种学科信息资源，丰富学科服务形式，为各学科用户提供高水平服务。

高校图书馆；学科服务；体系构建

随着我国高等教育的发展，学科服务成为高校图书馆建设中的重要课题。目前，我国高校图书馆学科服务体系建设还处于初级阶段，还存在经验不足、实施难度大等问题，所以当前阶段研究构建高校图书馆学科服务体系十分迫切。

1 学科服务体系的内涵

1.1 学科服务体系内涵

学科服务体系是一种人为系统，包括学科服务主体和客体；其中主体通过一定的平台为客体提供服务；人为系统的运行离不开科学的管理；同时，系统的优化还须依赖一定的评价手段去促进。因此，整个学科服务体系应具备以下要素：学科服务主体、学科服务客体、学科服务平台、学科服务管理和学科服务评价，这五个要素组成学科服务系统有机整体。

1.2 学科服务体系的特点

学科服务体系的特点集中在两方面。一方面，学科服务体系有较强的主动性。进入信息时代，读者对信息量的需求在增多，通过网络虽然可以给读者带来更多的信息，但是信息的有效性较差。我们通过网络查询信息时常常面对一个关键词出现大量搜索结果的情况，要想得到最确切的信息，需要我们在搜索到的海量结果中进行筛选，这样会消耗大量精力。而学科服务则可以通过和读者进行有效和积极的沟通，给读者提供相对有效的信息，大大减少了读者消耗的时间。另一方面，学科服务体系有较强的动态性。学科服务体系属于一种交互服务体系，通过对用户需求的整合，可以给用户提供符合用户需求的信息。而且根据用户身份的不同，提供给用户符合自己身份的信息，而且提供的信息是处在不断的更新当中。

1.3 学科服务体系的构成

高校图书馆学科服务体系应该对学科服务进行系统及科学的规划，以此制定对应的运行模式，主动给用户提供服务，帮助用户获取学科信息资源，这就是学科服务体系的运行机制。构建高校图书馆学科服务体系应该主要从以下几点入手：第一，主体层。主体层是学科服务体系基本组成部分，是体系运行的动力，通常有学科队伍及学科馆员组成。第二，资源层。资源层是进行学科资源的收集以及管理，重点是学科资源的收集、筛选及保存。第三，管理层。管理层属于系统管理的集合，主要是全面管理用户和学科资源，为用户提供所需服务，同时对学科服务进行管理，保证学科服务体系的有效运行。第四，应用层。应用层是一个交流平台，由分布式服务终端构成。用户可按照自身具体需求，通过各种服务终端提出服务要求，系统就会按照用户的需求获取学科服务内容，满足用户的具体需求，确保学科服务系统和用户间的有效交流。

2 构建高校图书馆学科服务体系的原则

2.1 以用户为中心的原则

学科服务体系应是一种用户驱动型的资源建设与服务模式，关注用户体验，以用户的需求来指导服务内容，让用户参与图书馆资源建设，根据用户需求提供基于学科的文献信息服务，是以用户为中心原则的具体体现。

2.2 重点建设原则

重点建设原则是指在实施学科服务的过程中，由于资源和人力的限制，可以选择学校的重点学科作为开展学科服务的主要对象。

2.3 互动性原则

互动性原则，是指开展学科服务，应该加强与各学科的联络，注重用户参与，使学科馆员与学科用户之间形成双向循环信息流，形成空间互动、人员互动、信息互动。

2.4 开放性原则

开放性原则主要着眼于学科服务的技术实现层面，特别是在Web2.0 环境下，在学科服务的技术实现层面需要更多遵循开放性的原则。

2.5 可持续性原则

构建学科服务体系是一个持续的系统发展过程，需要参与构建体系的各方因素相互配合和协作，才能保证整个体系的协调发展。不仅要考虑多方面的因素，还要考虑到系统内每个因素间的协调发展。由于系统发展的原动力主要是来自于用户需求驱动，因此，系统在面向用户需求、注重特色、提供丰富的个性化知识服务的同时，需要不断地改进系统，不断地进行动态调整和更新，提高服务意识。

2.6 规范化原则

以规范化原则来构建学科服务体系，能够为学科资源建设、技术开发及体系的管理维护等方面提供标准的、可遵循的规范制度。相关规范标准的完备程度，是影响学科型服务体系能否持续发展的基本因素之一。

3 高校图书馆学科服务体系建设中存在的问题

3.1 服务体系缺乏规范性

学科服务体系属于众多因素驱动的系统项目，融合的是团队力量及用户的参与程度，重点在服务体系内涵建设上，包含图书馆及学科等相关内容，所以实施中应该用系统规范进行组织管理。但现阶段我国很多高校图书馆学科服务体系建设还处在探索或者发展阶段，学科服务的开展还仅仅只是限定在图书馆范围内，与学校和具体学科还没有完全衔接，更没有对应的联动机制，缺乏科学有效的实施规范。馆员工作时找不到相应规章制度，导致出现问题时无章程可依，只能按照主观意愿进行调节，致使服务太过随意，服务效果不好，失去可持续发展的条件。

3.2 馆员的综合素质参差不齐

从事图书馆学科服务的工作人员应该具有很好的学科专业背景、图书情报专业知识及沟通能力等。国外图书馆具有图书馆员准入制度，馆员必须具备硕士学位，同时还要有美国图书馆协会ALA情报学硕士学位。但我国因高校图书馆发展层次不均衡，馆员基本没有进行资质认证，导致馆员素质参差不齐。一是学科背景和图情专业不相符；二是图书馆属教辅部门，因此学校领导很少重视这方面的人才队伍建设，经常安排的是低学历及没有学科背景的工作人员，即使安排专业人员，后期也会因待遇及发展问题造成人才的流失。除了“985”、“211”院校外，多数高校图书馆馆员整体素质都不高，不能满足学科用户的需求，影响整体服务水平。

3.3 学科服务体系文献资源欠缺

学科服务体系的基础是文献信息资源。在服务体系的资源建设上，很多高校受财力、技术等因素限制，馆藏资源基本上只能满足教学需求，远不能达到学科服务的需求，馆藏还主要是偏向社科、历史文化等方面，那些学术性强的资源比较少。再加上高校图书馆仍使用编目、典藏、咨询等模式，导致资源建设和学科服务体系的配合程度不高，文献配置科学性不强，因而不能实现资源建设和学科服务体系的一体化。

3.4 学科服务体系的考核不完善

目前很多高校图书馆都在使用馆员工作报告作为学科服务的考核依据，但是学科服务体系的服务目标是满足用户的信息需求，也就是说学科服务体系是围绕用户开展的，学科服务体系的服务质量是由用户来评价的。如果仅重视服务者的评价，忽视被服务者的评价，那么必会影响学科服务体系的评价质量，进而抑制馆员的工作激情，学科服务体系就不能得到较好的发展。

4 构建高校图书馆学科服务体系的策略

4.1 主体层的构建

第一，制定学科馆员队伍建设规划，主要是规划设计馆员数量，还要制定其具体职责和任职要求以及评估标准等。第二，选择合适的馆员，并进行科学的安排。选择合格的馆员，组建核心团队，结合高校结构及馆员情况，分配工作任务，一个院系至少配一个馆员。第三，馆员绩效评价，评价制度要以规划设计为依据，通过评估考核服务质量，同时按照考核结果调整人员安排，不合格的给予改聘，及时整合反馈信息，优化规划设计，提升馆员队伍水平。

4.2 资源层的构建

第一，资源的收集，基于学科的馆藏学术资源及网络学术资源是主要的资源层，也是学科服务的保障，因此馆员应从资源层出发，制定合理的收集条件，并对资源进行整合。第二，资源的筛选，为保障学科资源质量，同时结合高校具体专业设置，应对收集后的学科资源进行过滤、整合及重组，同时按相关标准筛选，筛选中使用自动筛选和人工筛选配合的方式。第三，资源的保存，应采用分类保存的方式，将收集的信息资源归到相应的资源库中。

4.3 服务层的构建

第一，用户管理，这里的用户管理包括以下几个内容：其一，系统管理员；其二，馆员；其三，学科用户。用户管理的核心是提高信息的安全可靠性，可以通过设置相应的访问权限实现。第二，资源管理。通过排序、增删等保障已经收集的信息资源的实用性，通过收集以及筛选提升资源可获取性。第三，统计管理，实施统计管理时应建立一种分析统计系统，帮助管理者了解用户需求信息，还能掌握馆员工作情况。

4.4 应用层的构建

第一，检索系统。因异构资源的种类及数量比较多，所以要建立检索系统，使用者仅需输入相关检索词就能获得各数据库中的有关信息，并进行自动过滤，以此提升检索率。第二，咨询系统。咨询系统就是数字参考咨询，其不会受空间因素限制，馆员能通过网络即时解决用户的问题，不能解决的通过咨询系统交予专家解答。

5 结语

学科服务体系的构建是现阶段我国高校图书馆发展的主要方向，同样也是保障高校科研活动质量的基础，由此可见，学科服务水平能间接地反映出高校的办学质量，所以高校图书馆要能清楚的认识到图书馆学科服务体系构建的意义，同时把握建设中存在的问题和不足，然后以此构建完善的高校图书馆学科服务体系，进而促进图书馆学科服务体系的高效运行，为用户提供更多优质服务。

[1]张宁.高校图书馆学科服务模式改进策略探析[J].图书馆工作与研究,2014,(12):60-62.

[2]白兴礼.高校图书馆学科化信息服务体系构建[J].图书与情报,2008,(1):94-97.

[3]杨剑.大学图书馆泛在学科服务体系探索[J].新世纪图书馆,2013,(9):16-20.

On the subject service system of University Library

Wei Shuang-li

in view of the current situation of the development of academic library services in China, there is a big gap in the level of academic services, which leads to the failure of the subject service system to serve the teaching and scientific research. The subject service system of university library should be based on reasonable subject librarian as the main subject service platform optimization application science subject information resources, and the formation of a variety of subject service form, finally to provide comprehensive services for the subject user.

University Library ；Subject Service；System Construction

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0051

魏双丽(1975- )，女，河北工艺美术职业学院图书馆副研究馆员。

2016-06-20 责任编辑：刘丽斌)