“互联网+”思维下高职院校图书馆服务创新研究★

侯松霞

(天津交通职业学院图书馆 天津 300110)

“互联网+”思维下高职院校图书馆服务创新研究★

侯松霞

(天津交通职业学院图书馆 天津 300110)

伴随“互联网+”时代的到来,“互联网+”思维将为图书馆的服务创新提供新的思路和技术支撑。高职院校图书馆应充分发挥"互联网+"的优势,更新服务理念，重组服务流程，深化服务内涵，创新服务形式，促进高职院校教学科研的发展。

互联网+ ；高职院校图书馆；服务创新

1 引言

“互联网+”是互联网与传统行业融合发展的新社会形态。“互联网+”得到了我国政府的大力支持，成为工程实践、科学研究及信息服务领域新的研究热点。2015年3月，李克强总理在政府工作报告中明确提出要从国家战略角度制定“互联网+”行动计划。2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，正式从顶层设计布置了创业创新、协同制造、益民服务、电子商务、人工智能等在内的11项行动计划。 “互联网+”是互联网思维进一步延伸的产物，并不是简单地将互联网与传统行业结合，而是通过大数据、云计算、多种终端设备互连互撑，将互联网平台与各行业进行深度融合，继而创造新的发展形态。

图书馆领域一贯关注新的服务理念、信息技术或服务模式的兴起，从图书馆数字化、自动化、信息化、智慧化到现在的“互联网+”，无一例外。“互联网+”所具有的“跨界融合、连接一切、尊重人性、开放生态、创新驱动、重塑结构”的时代特征[1]，将使得“互联网+”时代的图书馆信息服务无处不在。因此，图书馆只有不断创新服务形式、拓展服务范围，深化服务内涵，才能满足用户的需求，充分发挥图书馆知识信息中心的作用[2]。

2 高职院校图书馆服务中存在的问题

随着信息技术的不断发展，高职院校图书馆的数字化、网络化及信息化建设水平也在不断提高，虽然服务内容和服务方式也得到了拓展和延伸，但在“互联网+”迅速发展的大环境下，还存在以下一些问题：

2.1 跨界融合意识薄弱，被动服务成效低

高职院校图书馆的服务主要体现在信息检索、参考咨询、文献传递及信息素质教育培训等方面，这些服务大多需要与其他单位或部门通力协作才能取得好的效果。高职院校图书馆在开展服务时，缺乏跨界融合的意识，服务局面比较被动，服务成效不明显。比如在进行数字资源推广时，大多数高职院校图书馆会在官方网站发布试用通知或资源介绍，等待读者上门，而没有主动邀请数据商开展形式多样、内容丰富的宣讲活动，结果导致大多数读者不了解图书馆的数字资源，更谈不上高效利用。因此，高职院校图书馆应该建立跨界融合的意识，与数据商、相关部门积极开展文献资源的共建、共享，才能提高馆藏资源利用率，提升图书馆服务水平。

2.2 忽略读者体验

大多数高职院校图书馆实现了馆藏目录联合检索，也在逐步加快数字化、网络化资源的建设步伐，文献资源得到了不同程度的丰富。各高职院校图书馆为丰富信息服务内容，引进了大量的数据库资源，但读者在面对大量的异构数据库资源时，不同的数据库需要不同的检索界面，检索途径繁琐、检索方式不统一，无法实现一站式获取，检索体验不佳，文献获取困难，人性化服务不到位。

2.3 创新意识不足，创新能力有待增强

目前高职院校图书馆开展的大多是传统的信息服务，主要包括新书推荐、数字资源介绍、读者活动宣传等，推荐方式主要采用网页公布或海报宣传，其内容单一，手段传统，缺少信息即时交互、信息智能传送、信息自主提供、信息自主利用等符合读者阅读需要的服务内容和手段，缺乏有效利用互联网这一媒体进行广泛宣传的意识，图书馆文献资源的利用率不高。

3 “互联网+”环境下高职院校图书馆服务创新内容

高校图书馆是学校的文献信息资源中心，正在从知识空间向智慧空间发展[3]。高职院校图书馆虽然起步较晚，但在学校的教育和信息服务方面起着重要的作用。因为受学生生源质量、图书馆资源及功能局限、新信息技术导致读者阅读方式改变等因素的影响，大多数高职院校图书馆利用率不高。因此，在“互联网+”环境下，要想打破这种局面，充分发挥高职院校图书馆文献信息中心的作用，必须进行服务创新。首先是转变资源建设方式。“互联网+”使图书馆的传统资源趋向于数字化、虚拟化、大数据化，读者的阅读方式越来越电子化、便捷化、网络化。目前高职院校图书馆应加强资源建设优化资源配置，实现资源的共建共享。其次是转变服务模式。“互联网+”为高职院校图书馆带来了新的发展思路，也拓宽了图书馆的服务范围，传统的服务模式已不能适应时代发展的需要，应变被动服务为多元化的主动服务，充分体现“读者第一”的服务理念。再次是转变管理方式。“互联网+”提供了强有力的技术支撑，高职院校图书馆应该采取智能开放的管理模式，充分重视读者的参与体验，给读者创造一个舒适轻松的阅览环境。最后，提高馆员素质。“互联网+”时代是信息技术、网络技术、物联网技术与移动互联网技术相互融合的时代，图书馆员仅仅具备单一的专业知识，已远远不能满足读者服务的需要。“互联网+”时代的高职院校图书馆员应该具备信息检索、新媒体技术、网络技术等多方面知识，不断提高自己的专业及文化素质，才能适应现代图书馆发展的需要。

4 “互联网+”环境下高职院校图书馆服务创新的策略

高职院校的学生自我管理、专业学习与职业生涯规划能力不足，学习欲望不强，读书愿望不高。为提高学生的学习兴趣，高职院校图书馆必须转变服务理念，创新服务模式，变被动服务为多元化的主动服务[4]，努力提升图书馆的信息服务能力，充分发挥图书馆的教育职能。

4.1 与相关部门深度融合，实现文献信息的主动推送服务

高职院校图书馆的服务对象主要是教师和学生，要想提高文献资源的利用率，首先要与校内相关部门深度融合[5]，根据教师和学生的教学科研需要，主动将图书馆资源推送给读者。图书馆应与教务处密切融合，由教务处提供教师授课表或人才培养方案，图书馆员根据教学需要主动向教师推送与课程匹配的图书、专家教学视频、教学素材等优质课程资源；图书馆应与科研处深度合作，由科研处提供学院科研立项团队及其立项题目，图书馆员积极与科研团队成员交流沟通，主动为立项科研团队推送科研项目所需的各类文献资源；图书馆应与学生工作部门紧密配合，为学生组织形式多样的阅读推广活动，比如“读书达人”表彰活动，最受大学生欢迎的图书推送活动，新媒体新技术体验活动，中国诗词对弈活动等，这些活动能够激发学生的阅读兴趣，不断提高他们学习的积极性[6]。与相关部门深度融合，能为读者提供及时有效的服务，充分发挥图书馆的信息服务职能。

4.2 利用新媒体新技术，创新信息服务方式

伴随着信息技术的发展，读者的阅读习惯和阅读需求发生了很大的变化，从纸质阅读到电子阅读，从PC阅读到手机、PAD等各种移动终端阅读，从微博阅读到微信阅读，从精读到泛读，阅读方式越来越多样化[7]。高职院校图书馆要想提高资源利用率，必须认真分析读者的阅读行为，利用现代新媒体技术，不断创新服务手段，提供符合读者兴趣爱好的个性化服务，才能吸引更多的读者加入到阅读队伍中来。高职院校图书馆可以利用微信公众账号，为读者提供图书馆功能介绍、新书推荐、读者活动公告、节假日开放安排等信息；利用移动图书馆APP，方便读者随时随地访问图书馆资源。移动图书馆可与OPAC系统对接，实现利用手机、平板电脑进行馆藏查询、续借、预约、挂失、咨询、新书推荐等移动服务，实时接收师生推荐购买的图书信息，从而在图书馆和读者之间架起信息沟通的桥梁。以天津交通职业学院图书馆为例，超星公司的电子图书借阅机每月推送最新、最畅销电子图书3 000余册、最受大学生喜爱的电子期刊100余种，学生可以下载至手机实现随时随地的泛在阅读；学生也可以登录移动图书馆访问视频、音频、报纸、学术资源及公开课等资源，尽情体验移动图书馆提供的海量资源服务。

4.3 重组图书馆服务流程，提高图书馆服务水平

高职院校图书馆起步较晚，相比本科院校图书馆其建设步伐较慢，服务流程固化、繁琐，不利于为读者提供高效、便捷的服务。在信息技术快速发展的今天，高职院校图书馆应该利用“互联网+”的重塑结构的特点，重组其服务流程、优化其服务结构[8]。要重组优化服务流程，高职图书馆首先应该加大软硬件的投入，比如无线网络的覆盖、馆藏空间的优化美化、自助借阅设备的配备、数字监控系统的安装、RFID智能管理系统与图书定位导航系统的配置等[9]，在信息技术平台的支持下提高其服务水平。以天津交通职业学院图书馆为例，扩建的馆舍，宽敞明亮的阅览空间，古香古色的纯实木阅览家具，贴心的灯光灯饰及电源设计，清新绿植的环境美化，深深地吸引着师生驻留在图书馆安静地阅览学习；RFID智能管理系统实现了智能查架盘点、一站式管理、图书馆的数据挖掘及分析，真正让馆员释放双手，投入到深层次的文献信息咨询服务中去；自助借还机满足了师生图书借阅的自主需求；移动图书馆APP与图书馆定位导航系统让师生充分体验了新技术新媒体的魅力。

4.4 整合馆内文献资源，为读者提供“一站式”检索

高职院校图书馆的传统服务都是单向输出，而“互联网+”的思路是连接一切。随着信息技术和职业教育的快速发展，高职院校图书馆的软硬件建设取得了较好的发展，文献信息资源得到不断的丰富和充实，因此高职院校图书馆也应该借用“互联网+”连接一切的思想，利用互联网、物联网技术整合馆内所有信息资源，包括各种载体文献、数据库中的元数据，比如纸质文献的目录查询、电子图书、电子期刊、电子报纸、各种视频音频信息、各种OA资源、文献传递资源、编目MARC数据等[10]。对这些资源进行整合并建立一定的关联后，通过统一的检索入口就可以实现跨库、跨平台、跨载体甚至跨馆的“一站式”检索，为读者提供方便、高效的检索服务。例如超星公司的“发现”系统，它能实现图书馆网站及所有数字资源的一站式检索，帮助读者简捷、快速获得所需要的信息，大大提高了读者的检索效率。

5 结束语

2014年，国务院颁发了《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》，教育部等六部门联合发布了《现代职业教育体系建设规划(2014-2020年)》，职业教育迎来了又一个发展的春天。随着职业教育的不断发展，高职院校图书馆必须加快软硬件建设的步伐，尤其是服务创新。“互联网+”可以帮助高职院校图书馆深度地应用新媒体平台和信息技术，构建适合高职院校读者的服务模式。在发展“互联网+”平台的高职图书馆服务创新进程中，可能会遇到诸如数据格式统一、信息隐私、硬件设备投入、智慧馆员培养等多方面关键问题[10]。通过不断地解决这些问题，高职图书馆服务将会在“互联网+”时代取得辉煌的成果。

[1]张兴旺，李晨晖.当图书馆遇上“互联网+”[J].图书与情报，2015，(4)：63-70.

[2]张岩.充当行业砥柱,构建“图书馆+”发展新模式[J].国家图书馆学刊,2015，(4):27-29.

[3]柯平.重新定义图书馆[J].图书馆,2012，(5):1-5.

[4]朱强.国外图书馆的发展趋势及其启示[J].国家图书馆学刊，2015，(5)：12—15.

[5]赵欣.“互联网+”与高校图书馆服务融合发展研究[J].图书馆学刊，2016，38(1):100—102.

[6]霍瑞娟.“图书馆+”：专业服务跨界融合发展的探索[J].图书馆杂志,2016,35(8):10—14.

[7]叶文伟，“互联网+”时代背景下图书馆数字阅读服务策略探析[J].图书馆工作与研究，2016,(8):101—104.

[8]张兴旺,李晨晖.“互联网+图书馆”顶层设计相关问题研究[J].图书与情报,2015,(5):33-40.

[9]李嘉兴，王晰巍，张长亮，等.互联网+”环境下图书馆创新服务模式研究[J].图书馆学研究,2016,(18):59—63.

[10]王晓东.“互联网+”思维下公共图书馆的服务创新[J].图书馆学刊，2016，38(4):90—92.

Study on the Service Innovation of Libraries in Vocational Colleges under the Thinking Mode of “Internet Plus”

Hou Song-xia

With the advent of the era of “Internet plus”, “Internet plus” thinking mode will provide new ideas and technique support for library service innovation. This paper stresses that vocational college Libraries should give full play to the advantages of “Internet plus”. In the meantime, it puts forward suggestions from four sides—upgrading service concept, regrouping service process, deepening service connotation, innovating service form—so as to promote the development of teaching and scientific research of vocational colleges.

Internet Plus; Vocational College Libraries; Service Innovation

本文系2016年天津市职业教育与成人教育学会科研规划项目“‘互联网+’思维下高职院校图书馆服务创新研究”(99)研究成果之一。

G252

A

10.13897/j.cnki.hbkjty.2017.0050

侯松霞(1976-)，女，硕士,天津交通职业学院图书馆副研究馆员，研究方向：计算机应用技术、数字图书馆。

2017-03-18 责任编辑：孙 炜)