人际冲突下语用缓和策略的表现形式及其和谐取向

王 钢

(巢湖学院 外国语学院，安徽 巢湖 238000)

人际冲突下语用缓和策略的表现形式及其和谐取向

王 钢

(巢湖学院 外国语学院，安徽 巢湖 238000)

人际冲突在社会交往中普遍存在，语用缓和策略作为调控冲突、弱化矛盾的语言手段，对交际意图的传递，人际关系的维护具有重要影响。基于冲突性话语语料，分析了冲突语境下语用缓和策略的表现形式及其和谐取向。研究表明，语用缓和策略是缓解对立情绪、降低话语驱使力的补救性措施，表现为附加疑问语、模糊限制语和语用移情词等五种形式。同时，语用缓和策略可以减少话语的面子威胁，增加话语的可接受性，具有缓和人际冲突，维护人际和谐的语用价值。

人际冲突；语用缓和策略；缓解效应；和谐取向

人际冲突在社会交往中自然发生、难以避免，交际主体的话语选择受制于多种因素，表现为因境而变、冲缓交叠的动态发展过程。冲突语境下，交际主体存在两种走向：一是交际方做出冲突性话语回应，触发或导致矛盾加剧，损害人际关系；二是交际方做出缓和性话语回应，减弱或降低对立程度，促进人际交往。然而，化解冲突、实现语言缓和是交际主体努力实现的永恒主题[1]，理性的语言使用者总是尽量选择恰当的话语寻求维系人际和谐[2]。其中，语用缓和策略作为话语的“润滑剂”，是弱化对抗、消解冲突的有效方式，有助于人际关系的重构。当前，已有研究集中于冲突性话语本身，涉及语言结构特征、话语构建模式和发展过程[3]以及话语冲突中说话人的视点定位与身份建构[4]，对语用缓和策略研究并不充分，尚存在较大的研究空间。基于此，通过考察人际冲突下语用缓和策略的表现形式和功能取向，旨在认知语用缓和策略的语用理据，以期化解交际冲突，构建融洽的社会关系。

一、语用缓和研究概述

20世纪70年代以来，学界开始关注语用缓和现象，从不同的视角展开了多维度的考察。其中，社会语言学视角的研究以语用缓和的社会因素为切入点，探究了缓和语使用的性别差异，提出了女性话语假设的经典命题。由于性别因素的引入，印证了语用缓和是社会规约在语言中的折射，揭示了隐含的社会语用理据。语用学视角的研究侧重语用缓和的发生条件、语用属性，识别语用缓和的运作机制，揭示语用缓和使用者的心理动机，尤以弗雷泽（Fraser）和卡菲（Caffi）的研究为为代表。近年来，随着礼貌原则及和谐论等概念的融入，语用缓和研究更多关注语言范式和语用理据的共现关系和使用格局[5]。

就语用缓和的内涵而言，它是调节和驾驭交际的语用手段，有助于恢复、提升交际和谐程度。人际冲突下，交际主体的语用缓和策略选择不是固定不变的，它会顺应冲突进程、交际意图等因素动态地进行调整。某种程度上，语用缓和是对言语行为的一种修饰，以减少某一言语行为可能产生的负面效果[6]。鉴于语用缓和的多元属性，结合其弱化负面效应、降低施为力的内核特征，我们认为语用缓和策略是交际主体为了达到交际意图，采取的弱化负面效应的语用行为。

二、人际冲突下语用缓和策略的表现形式

由于划分视角差异，语用缓和策略形式多样、数量不等。其中，乔斯勃格（Trosborg）提出了内部缓和策略、外部缓和策略两类[7]；弗雷泽（Fraser）把缓和语分为间接言语行为、含糊指向和不确定声明等六类[8]。总之，语用缓和策略体现在词汇、句法和语气多个方面。为此，本文以冲突性话语为语料，从言语行为层面将语用缓和策略划分为五种形式。

（一）附加疑问语

附加疑问语作为陈述句的附属部分，位置相对固定，一般位于句末。话语冲突中，意在要求交际方就前述事实予以置评，期待对方加以确认。从类型上看，分为信息确认型和寻求信息型，其语用效果的实现与交际方的语调选择相关，具有明显的极性特征。当附加疑问语以陈述话语的附件出现时，多以降调为主，常见的有“是吧”、“行不行”等。

例 1（语境：宋建国因工作调动与其父宋子堂发生冲突。）

01宋建国：爸，我工作调动的事有消息了吗？

02宋子堂：你打算调哪去？

03宋建国：不，怎么，我的事不是事啊？我说的话就是放屁。……那供销科老徐上个月黄疸肝炎死了……这位置既然腾出来了，我不占着别人也得占着，是不是？您总不能眼看着我在铸造车间铸造一辈子，是不是？

04宋子堂：……你先在一线好好工作，你的事我有安排。（《姐妹兄弟》）

本例中，父子俩因工作调动触发矛盾。对于父亲的有意推托，儿子起先使用反诘句提出质疑、宣泄不满，具有明显的话语冲突特征。之后，面对父亲的强势身份，儿子（03）选择语用缓和策略，连续使用了降调的附加疑问语“是不是”，有意识地降低话语的施为力，弱化语气、标示身份权势差异，期望对方对自己的要求给予回应。可见，附加疑问语突出了话语的协商性，减少了对对方权势的挑战，一定程度上化解了父子间的正面冲突。

（二）模糊限制语

模糊限制语是指“使事情表达变得的含含糊糊的词语或结构”[9]。从话语语义的角度看，分为变动型模糊限制语和缓和型模糊限制语，在功能上实现准确信息或者不确定信息的模糊表述[10]。变动型模糊限制语是对话语结构原语义的微观修正，在程度、数量上增加语义的伸缩性，以利于减少主观臆断，给双方留有回旋空间。比如“好像”、“大概”等。与变动型不同，缓和型模糊限制语不改变话语结构的语义，只作为所在话语的修饰性成分，用以模糊或限定话语信息来源，降低话语的肯定语气。常用的有“我觉得”、“听人家说”等。

例 2：（语境：李亚平和胡丽娟因家庭琐事发生争执。）

01李亚平：……我爸那咳嗽两声，瞧你把菜都藏到哪儿去了，老人心里怎么想？

02胡丽娟：……什么叫我不讲道理啊？我要真不讲道理，我当着你们的面，我就把菜扔掉了。我还自己拿到一边去啊，好意思讲这种话呢？……

03李亚平：我算是知道了，这儿媳妇跟女儿差距太大了。我本来还想我爸这一病，咱能够同甘共苦，互相分担点啥，算了，不可能。

04胡丽娟：你能别这么想我吗？你也体谅体谅我，行不行？……现在能这样已经不错了，我觉得我都很有进步了……（《双面胶》）

本例中，夫妻俩因为家庭琐事发生矛盾，进而相互埋怨。冲突一方(01)责备妻子的自我中心，毫不顾及他人情感，未能担负起作为儿女的责任。对此，妻子（02）进行了有力地反驳，质问对方导致分歧扩大。然而，面对丈夫的失望与讥讽，妻子（04）使用了附加疑问语“行不行”，传递缓和的意愿。随后，使用模糊限制语“我觉得”平和的陈述己方观点，改变话语的真值条件，避免了将自身观点强加与人，保全了双方的面子。可见，模糊限制语的使用取决于现时语境，具有特定的缓和效应。

（三）语用移情词

话语缓和是以情感为取向，通过弱化语力，降低对听话人的负面情感。同样，语用移情指交际双方情感相通，能理解对方的用意，在情感方面上两者具有共同之处。具体而言，交际一方运用视角转换、人称变换等方式构建交际身份，实现双方在情感或心理上的趋同，主动缩短人际、心理距离，促进冲突缓和。人际冲突下语用移情词以称呼语和人称指示语为主，常见的有“咱们”、“老辈们”等。

例3：（语境：夫妻俩因饭店被关停发生争执。）

01孙勇：你怎么出这样的事情啊，要不要打官司呀，你看我早就说过，什么都没有稳定重要，这要是在淮州，怎么能出这样的事情？

02冯大米：你是一个男人，能不能稳重一点，能不能镇定一点。当着孩子还有服务员，你不嫌丢人？

03孙勇：大米，我现在管不了那么多了，咱贷款还有三百万哪，三百万哪。你看现在，一个吃饭的都没有，还有这么大一个店，你拿什么还钱啊？

04冯大米：好呀，你慢慢在这儿急，看看能解决得了什么问题？

05孙勇：大米，你倒是说怎么办呢……你要在淮州，咱们谁都认识，一个电话过去事好解决，在北京人生地不熟的，你怎么弄啊，咱们就跟蚂蚁一样……你说。（《家宴》）

本例中，面对丈夫的惊慌和质问，交际一方冯大米（02）甚为不满，起先做出了策略性冲突回应。然而，为了避免紧张关系的升级，丈夫（05）选择了缓和性回应，使用了语用移情词“咱们”来标示妻子和自己，拉近双方的情感距离，变一味指责为共同分担，明示己方的关心和担忧，合理管控双方的紧张关系。

（四）象征性赞同语

冲突语境下，受交际意图、情感距离的制约，交际一方会主动降低话语的对立程度，体现自身的“合作性”。通过使用语用缓和，部分或表面认同对方的观点，调整双方的权利分配，以期有助于冲突的趋缓。其中，象征性赞同语作为一种语用缓和策略，它是在冲突双方的意见出现分歧时，交际方先表达简短同意或部分同意，再转而反对听话者的部分观点[11]。此类缓和策略表现为“肯定性表述+否定转折词”的结构特征，其否定部分常以“不过”、“但”等词语连接，采用先扬后抑的模式。

例 4：（语境：何平因父亲的意外受伤与朱晓发生争执。）

01何平：……你既然答应照顾爸了，你就不应该走。我跟你说这是没出事，这要是出了事，这就是人命关天的大事。

02朱晓：爸出事是人命关天的大事，那我妹妹出事不也是人命关天呀?

03何平：不是，你就再怎么着，你不应该把我爸一个人放那儿……你就不能走，你绝对是不应该走，你知道吗？

04朱晓：我是不应该走，可我给她打电话了，我不能眼睁睁地看着我妹妹寻短见吧。（《妯娌的三国时代》）

本例中，冲突一方（01）指责对方行为失当，损害了对方的正面面子。然而，大嫂（02）据理力争，并不接受对方的指责。但面对既成事实，固然难掩其咎，大嫂（04）进而选择了缓和性回应，使用了象征性赞同语“我是不应该走”的缓和策略，部分承认己方失误，表面上接受对方的批评，一定程度满足了对方的面子需求。此外，由于象征性赞同的利他功能，促进了后续话语解释的接受度，缓解了双方的观点对立，增加了话语的语用效力。

（五）语用修正语

人际交往中，双方会因意见、观点差异，产生不同程度的冲突。当交际方的话语不符合对方的预期，有可能引起对方不悦时，交际一方往往会有意识地缩小分歧，通过隐含修正来实施交际意图，减少话语给对方造成的面子威胁。其中，语用修正语作为缓和策略，它不是“因错而正”的信息修正，而是交际一方有意通过修正改变对方相关认识的语用行为。修正结构呈现“引入成分+修正”的形式，如“我的意思是”、“我是说”等。

例 5：（语境：唐小雨发生意外，程洁与唐母周丽萍交谈中发生争论。）

01周丽萍：……不是他害的，是谁害的呀？我害的呀？好端端的，小雨会去自杀？

02程洁：要我说，这件事情您也有责任。

03周丽萍：我有责任？

04程洁：要不是您反对，长青哥跟小雨，怎么会闹出这么多事呢？

05周丽萍：照你这么说，那还是我的错了？

06程洁：周姨，我就是想说，长青哥真的很爱小雨……我们同学都认为他们俩最般配了，拆散他们，多残忍呀。（《姐妹兄弟》）

本例中，面对唐小雨的意外发生，交际双方观点不同、分歧较大。交际一方（02）的说法引起了对方的不悦和反感，双方在认识和情感方面产生了冲突。对于唐母的质疑，交际一方（06）使用第三人称指示语“周姨”，明示自身的弱势身份，并使用语用修正语“我就是想说”作为引入充分，对前述话语（04）进行隐含修正，改变唐母对其原有话语的理解，旨在说服对方支持其女儿的婚姻选择，传递出隐含的交际意图，促使人际关系的缓和。

三、人际冲突下语用缓和策略的和谐取向

人际冲突下，语用缓和策略的使用具有多变性、组合性，但其语用动因在于交际主体的和谐取向，维持交际顺利进行的内在意图。斯宾塞-奥梯（Spencer-Oatey）认为和谐取向是影响和谐管理的主要要素[12]，是交际主体对语言使用的有意选择。从语用取效层面看，冲突语境下语用缓和策略兼具利他和利己的双重功能，有助于减低话语的负面效应，缓解双方的对立，维护人际和谐。

（一）人际冲突的缓解效应

人际冲突是社会互动的组成部分，但交际的顺利进行离不开缓和矛盾、追求和谐。人际冲突的缓解效应是指冲突主体合理使用语用缓和策略，化解冲突、弱化对对方的面子威胁，从而创设解决冲突的机会。

例6：（语境：朱晓与婆婆因搬家发生了矛盾。）

01朱晓：……妈，你真行，我还以为这么半天没出来，您是猫在屋里偷偷地难过，您舍不得我呢？闹了半天您猫在屋里去收拾冰冰这些破玩意去了。行了，这些玩具我们用不上。

02婆婆：老大媳妇啊，我就怕你们多想，……你看看，你还是多想了。晓儿，实在不愿意走，没关系，走，咱回去……走，咱们回去把，上楼。

03朱晓：妈，刚才我在屋里收拾东西的时候，您怎么不拦着我呀？您怎么不说舍不得让我走的话呀？行了，妈……我明白了，您不用这么轰我……

04婆婆：晓儿，咱说话可凭良心啊。我什么时候轰你了，……我不一直跟你说我说兄弟有困难，咱们大家互相帮衬一下，是不是？互相将就一下，……《妯娌的三国时代》

本例中，为了缓和对立，婆婆（02）采用语用缓和策略，通过变换称呼语，改变自身的高权势，调节紧张关系，缩短人际距离。然而，缓和意愿的达成并非线性发展，面对对方的执意拒绝，婆婆（04）继续强化情感趋同，使用人称指示语“咱们”和附加疑问语“是不是”，进一步实施劝说，缓解双方的正面对立，有效阻止了冲突的激化。

（二）人际关系的和谐维护

从语用缓和层面看，人际关系的和谐维护是指交际主体使用话语策略，有意识进行人际关系管理，通过安抚对方情绪，突显对对方的尊重，进而减低话语对交际一方的威胁性，表达维护人际和谐的愿望。根据自身交际的实际需要，交际双方往往会动态选择语用缓和策略，实现交际用意。

例 7：（语境：李梅与郭阳因家庭装修发生争吵。）

01李梅：我知道你不愿待在家里。

02郭阳：愿不愿意我不也都回家了吗？该调整的也都调整了，态度怎么不正确了。

03李梅：你想想我管家的时候怎么伺候你的，你在外边忙了一天，回来就甩手大爷，……为什么我主外了，回来还得看你的脸色。

04郭阳：……我想重新装修不是想给你们提供一个更舒适的环境吗？我是在用自己的方式管理这个家，建设这个家，我不是做贡献吗？

05李梅：是，你想建设家庭当然好了，但你得先把家庭的基本顺序理顺了，再来考虑哪些可早、可晚的事。《婚姻保卫战》

本例中，双方意见不合，致使相互指责。冲突一方（05）使用了象征性赞同语的缓和策略，率先释放善意，部分肯定了对方观点，降低了双方的对立程度。随即，间接地指出对方认识上的失当之处，降低直接驳斥的负面威胁。可见，语用缓和策略的使用反映出说话人顺应冲突语境，不仅考虑自身的交际意图，也充分顾及了对方的情感需求，突显利他功能，有助于双方关系的和谐维护。

人际冲突发生后，语用缓和策略是降低冲突性话语驱使力的后续补救性措施。随着冲突进程的发展，冲突主体倾向采用不同的语用缓和策略来实现交际意图。因而，交际一方会动态使用语用缓和策略，以期传递弱化冲突、和谐维护的人际语用功能。总而言之，人际冲突下的语用缓和策略研究可以有助于认知冲突性话语的全貌，加深对语用缓和现象的理解，增强面子论的解释力。

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(责任编校：叶景林)

H08

：A

：1674-327X (2017)01-0055-04

10.15916/j.issn1674-327x.2017.01.017

2016-09-04

2014年度安徽省高校人文社会科学研究重点项目(SK2014A325)

王钢(1979-)，男，安徽巢湖人，讲师，硕士。