微阅读时代高校图书馆读者服务能力提升策略

李颍华

(河南大学 图书馆，河南 开封 475001)

微阅读时代高校图书馆读者服务能力提升策略

李颍华

(河南大学 图书馆，河南 开封 475001)

在微阅读时代，大学生阅读方式和阅读习惯发生重大变化，高校图书馆读者服务面临一定的挑战。为此，高校图书馆应建立适合微阅读的交互式服务平台，并增强其服务的互动性，创新服务内容，为读者提供精准化服务，同时还要对大学生的阅读习惯进行合理引导，从而提高图书馆读者服务的整体水平。

微阅读；读者服务；挑战；策略

进入21世纪以来，我国已步入微阅读时代。关于微阅读，比较被社会认可的定义是：一种借短消息、网文和短文体生存，以口袋书、手机报、Twitter等传播形式为代表的阅读方式。尤其在智能手机和无线网络普及的当下，微阅读已经成为大多数阅读者常用的阅读方式。在微阅读时代，高校图书馆读者服务面临什么样的挑战及如何应对，是一个需深入研究的现实课题。

一、微阅读时代大学生阅读的变化

(一)阅读方式的碎片化

在传统媒介时代，大学生最传统的阅读方式是坐在图书馆或自习室里做一些读书笔记，或者是在校园安静的一角，手捧书本默默地阅读。而在当今时代，互联网技术越来越发达，智能手机和平板电脑越来越普及，数据存储的功能越来越强大，数字化信息越来越丰富，下载工具和阅读平台也越来越多。在这种背景下，大学生可以利用乘车的时间、课间休息的时间甚至去饭堂吃饭的时间，随时随地通过移动设备来获取需要的信息。因此，他们的阅读方式呈现出典型的碎片化特征。阅读方式的碎片化特征既表现为阅读时间的不连贯性，又表现为阅读内容的浅表性，读者可以随时在时政新闻、休闲娱乐、社会热点、专业知识等内容间任意转换，自主性比较强，并且能“让人在阅读中感到舒适”[1]。

(二)阅读内容的快餐化

在传统媒介时代，大学生阅读的媒介主要是图书、报刊和杂志，阅读的内容是他们所需要的专业知识，这些书报杂志上面的内容往往比较专业化、系统化，对专业学习和知识积累有着极高的价值。而在微阅读时代，信息技术不仅改变了人们的阅读习惯，而且在很大程度上改变了人们的阅读内容。大学生大多通过电脑和手机获取各种信息，虽然网络上有各种专业知识学习平台、综合性的图书资料(如超星图书馆)，但当代大学生的趣味消遣性阅读却多于专业学习性阅读。他们的阅读内容多来自于微博、微信上的网文，这些网文很多是娱乐八卦或者是“心灵鸡汤”，尽管读起来比较轻松，然而并无多少知识含量和学术价值。换句话说，在微阅读时代，大学生的阅读方式是一种快餐式阅读，阅读量虽然不小，却未必有多少“营养”。

(三)阅读载体的电子化

信息化社会所具备的一个重要特征是传播知识和信息的载体电子化。在信息社会之前，知识和信息主要通过图书、报刊、杂志等纸质媒体进行记录与传播。而在信息化时代，这些传统媒体尽管还存在，但是因其获取途径受时空限制，人们不可能随时随地获取信息，因此更青睐于电子文献和网络信息。当今，大学生去图书馆借阅纸质文献的意愿大大减弱，是因为他们有更便捷的选择。网络技术和数字技术的发展，使得数字化阅读更加方便快捷，所以微阅读是信息技术发展的必然产物。在微阅读时代，大学生阅读载体主要以电子化文献为主，尤其是随着网络技术的快速发展，使数字图书馆、数据库、电子阅读器、第三方阅读客户端等，成为了大学生获取知识信息的一种重要途径[2]。

二、微阅读时代高校图书馆服务面临的挑战

(一)高校图书馆纸质图书借阅量逐年减少

在传统媒介时代，高校图书馆是辅助大学生进行自主学习的重要机构，很多高校图书馆馆藏丰富，专业性强，能够满足不同院系大学生的学习需求。所以，在传统媒介时代，大学生的主要学习场所是图书馆。在微阅读逐渐被人们广泛接受的当下，大学生可以通过电脑或手机阅读各种各样的信息，包括文字、图片、视频等，比起传统图书报刊，更为轻松快捷，深受大学生喜爱，这就导致大学生去图书馆的频次逐渐减少，高校图书馆的图书借阅量逐年下降。2014年北京大学图书馆的图书借阅总数是62万册，为近10年最低，而在2006年北京大学图书馆的图书借阅总数是107万册[3]。

(二)传统的阅读推广服务已不能满足大学生信息化和多样化的阅读需求

信息化社会的发展，一直在潜移默化地改变着一切，包括对各种传统行业和各类人群的消费习惯、行为习惯的改变，这是不以人的意志为转移的。高校图书馆的确也在社会信息化的进程中努力改进自身的服务能力。比如在资源建设方面，加快数字资源建设，购买或自建多种数据库；在借阅服务方面，购置图书自助借还机，实现由“人工服务”向“自助服务”转变。总体上看，在信息化冲击下，高校图书馆读者服务更多地是在“物”的层面进行改进，在“人”的层面没有质的变化。但在当下，作为高校图书馆主要服务对象的大学生群体，他们的阅读需求更加多样化和现代化。他们已经习惯使用手机、电脑、掌上阅读器等移动设备来获取所需资源。对于大量的纸质文献和各种类型的数据库，大学生甚至不知如何使用，有很多学生直到写毕业论文需要查阅一些专业资料的时候，才学会怎么使用图书馆数字资源。究其原因，是高校图书馆阅读推广服务没有与时俱进，仍停留在传统媒介时期的阅读推广服务模式上。图书馆应适应微阅读时代大学生的服务需求，对馆员进行阅读推广服务的技能培训，使他们掌握及时、准确、有效地引导读者的能力。同时还要对大学生进行技能培训，使他们拥有如何快速、准确查阅各种文献资源的能力。

(三)高校图书馆精准服务能力亟待提高

高校图书馆资源利用率在很大程度上取决于图书馆的服务理念和服务能力。当前，高校仍然实行行政化管理体制，这对高校图书馆角色定位和服务理念会产生一定影响。很多高校图书馆首先将自己定位在行政机构和职能部门，其次才是为师生学习提供服务的部门，这使得“以人为本”的服务理念没有充分体现出来，在微阅读时代到来后，未能及时根据大学生阅读方式和阅读需求的变化去创新阅读服务，缺乏“互联网+”战略考虑，服务模式升级改造相对滞后。有些高校图书馆重投入、轻服务，每年在购买图书和数据库方面投入的财力不小，但购买的图书却不一定是学生最需要的。再则，购买的数据库如何让学生很方便地使用，如何针对不同的学科专业、年级、性别的学生开展精准推送服务，这些方面还有很大的提升空间，也将是今后高校图书馆建设的重要内容。

三、微阅读时代提升高校图书馆读者服务能力的应对策略

(一)建立适合微阅读的交互式服务平台，增强图书馆与读者间的互动性

高校图书馆是较为注重读者服务的，这是其自身存在价值的最基本体现。在信息化时代到来之前，图书馆与读者之间更多地表现为一种单向关系：图书馆提供什么样的服务，读者就接受什么样的服务，读者的选择余地并不大。但在当前，二者的关系发生了很大的变化，更多地呈现为一种交互式关系，读者希望图书馆的阅读推送适合自己的需求，图书馆也希望阅读推送更有效率。因此，在微阅读时代，高校图书馆只有建立交互式读者服务平台，才能更好地进行阅读推送服务。当前互联网技术如此发达，无线上网、智能手机在大学生中普及率非常之高，在线互动平台建设并无多少技术障碍，比如图书馆可以建立阅读推送官方微博、微信公众号，与读者进行实时在线交流，及时了解学生的阅读需求，有针对性地进行阅读推送服务。另外，也可以利用图书馆网站访问量大的优势，在其主页的显著位置开设互动平台，对新的文献进行及时推送，由专业馆员为读者提供知识导航服务。再则，还可以通过交互平台，为读者提供预约服务。

(二)运用大数据技术，为读者提供精准化服务

大数据技术目前已经广泛运用于多个领域，它的重要特征之一是精准性。在微阅读时代，大学生的阅读对象主要由数字化信息和纸质媒介信息构成，数字化信息能留下准确的阅读数据，而纸质媒介信息如果是从图书馆借阅的，则会留下借阅信息。高校图书馆可以通过对大学生借阅信息进行数据分析，发掘不同专业、不同性别、不同年级大学生的阅读偏好，有针对性地对他们进行精准推送，以减少他们在信息检索中所耗费的时间，提高阅读效率。大数据可以实现对每一个读者的阅读习惯进行分析，因此，只要高校图书馆能够充分运用这一技术，理论上讲，阅读推送服务可以精准到个人。

(三)创新基于微阅读的服务内容

微阅读作为一种新生事物，出现的时间并不长，但其发展速度非常快，尤其在大学生中的普及率非常高，所以高校图书馆必须正视这种变化，在读者服务内容方面要与时俱进。比如可以借助图书馆官方微博或微信平台进行微推荐，将一些较有价值的图书或音像资料生动、简明、准确地介绍给读者。目前全国已经有多家高校图书馆利用微信平台进行资源推荐。再如，高校图书馆可以结合大学生微阅读习惯，开展书评比赛，可以针对不同专业设置不同主题，征集微书评作品，设置奖项，邀请本领域的专家学者对作品进行点评，以提高学生参与的积极性。并且，图书馆可以进行微采购，满足读者的个性化需求。传统的图书采购大多采取批量集中采购的方式，由采编人员进行采购和编目。但由于采编人员专业知识所限，不可能甄别所有采购图书的学术价值，导致部分购置图书借阅率极低，造成资源浪费。微采购是解决这一问题的有效措施，图书馆可以通过建立交互式服务平台，了解学生的阅读需求，大学生需要阅读的图书，如果没有馆藏，可以将信息发布到服务平台上，然后由采编人员进行个性化采购，既减少了经费开支，也大大缓解了图书滞架率高的问题。微采购的出现，是一剂针对纸质图书利用率降低的良方[4]。

(四)对大学生微阅读进行正确引导

微阅读是互联网技术发展到一定阶段的必然产物，它的出现是不以人的意志为转移的。高校图书馆既要顺应这一趋势，做好微阅读背景下的读者服务工作，同时还要对大学生的阅读习惯进行适当引导。作为深受大学生喜爱的阅读方式，微阅读有利有弊。其“利”的一面在于阅读方便快捷、能有效利用碎片时间、信息量大、能拓宽知识面。其“弊”的一面在于信息质量参差不齐，有些内容纯粹是为了消遣娱乐，有些内容甚至偏离正确的“三观”，不利于大学生健康成长。最为关键的是，微阅读是一种“碎片化”的浅层阅读，不系统、不连贯、不深入，占用了学生的大量课外学习时间，不利于大学生对专业知识的进一步巩固与吸收。高校图书馆应着力改善大学生阅读内容，利用各种服务平台主动进行微推荐，提升大学生微阅读的学术性。还可以对大学生进行网络媒介素养教育，提升大学生的信息甄别能力，引导大学生进行有价值的阅读。

在互联网越来越发达的时代，大学生阅读方式发生变化是不以人的意志为转移的趋势。但时代改变的只是形式，通过阅读获取知识、满足求知需求的目的是不会变的。在微阅读时代，高校图书馆只要能始终坚守服务师生需求的宗旨，就一定会因时而化、因势而变，主动适应微阅读时代的读者服务要求，为高校人才培养做出更加突出的贡献。

[1] 李杏丽，孙会清．微阅读时代背景下高校图书馆阅读推广工作探讨[J].图书馆研究，2013(5)：57-59.

[2] 沈梅.论大学生阅读现状及图书馆阅读推广工作[J].内蒙古科技与经济，2017(6)：97-99.

[3] 成永娟.高校图书馆图书借阅率下降的原因及对策研究[J].科技情报开发与经济,2015(18)：68-70.

[4] 胡永强.微阅读时代高校图书馆创新服务研究[J].图书情报工作,2014(18)：45-49.

StrategyofImprovingtheReaderServiceAbilityofUniversityLibraryintheEraofMicro-reading

LI Yinghua

(Academic Library, Henan University, Kaifeng 475001, China)

In the era of micro-reading, college students’ way of reading and their reading habits have undergone overwhelming changes, so the ability of the academic library for serving readers faces great challenges. Thus, for improvement, the academic library should establish an interactive service platform for micro reading, enhance the ability for interaction and attractiveness, innovate service items, provide precise service for readers, guide the students to correct micro reading, and promote the ability of the library for serving readers.

micro-reading; reader service; challenge; strategy

2017-08-30

李颍华(1972—)，女，河南开封人，河南大学图书馆馆员，硕士，研究方向为高校图书馆读者服务。

G252

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1008—4444(2017)06—0158—03

李晔)