浅谈如何改善少儿服务工作

谢英

摘 要：为少儿服务是公共图书馆一项社会义务，本文分析了公共图书馆少儿服务的现状，通过对焦作市公共图书馆少儿服务工作的调研，分析了当前现状和存在的问题，并建议从"完善馆藏资源、增加声像电子读物、改善阅读环境、推介优秀图书、加强分层服务、提高人员素质"六个方面采取有效措施，从而促进公共图书馆少儿服务工作不断科学、健康、有序发展。

关键词：焦作市；公共图书馆；少年儿童；读者服务

公共图书馆少儿读者服务工作对于图书馆事业的发展十分重要，少儿是祖国未来的花朵，是社会进步和发展的后备力量，如何让少儿充分利用图书馆，做好少儿服务工作是每个图书馆人不可推卸的责任。

一、少儿图书馆读者服务的现状

图书馆作为未成年人社会教育的重要基地，作为少年儿童课外阅读和自学的主要场所，对学校教育起着补充、延伸、深化的作用，少儿服务工作就要跟上时代的脚步，应当不断满足少年儿童日益增长的信息需求。因此，少儿借阅室要改变以往那种单一的“借书、还书”的服务定位，应向“全面性服务”进行转变，在开展各种特色活动的同时不断完善服务工作，使少儿图书馆不再是单纯的书刊借阅场所。

二、如何提升少儿读者服务工作水准

（一）完善馆藏资源，提高少儿图书质量和数量

少儿阅览室的少儿图书质量的提升是少儿阅览室良好服务工作的基本保障。少儿阅览室应针对少年儿童的基本特点和性格特色，有选择性地入藏图书、报纸，使藏书结构趋于合理。少儿图书阅览区馆藏建设要突出儿童读物的丰富性和多样性。馆藏资源应重点采购有利于提高道德素质、动手动脑能力、写作能力和判断能力以及一些充满幽默与智慧的趣味性儿童读物。可根据少儿读者咨询量和图书查阅、借阅量，对热点图书进行采购，可增设少儿读者喜欢的专栏作家区，如沈石溪、杨红樱等，最大限度地满足少年儿童阅读需求。同时，应确立馆藏图书的重点，逐步形成具有馆藏特色的结构体系。

（二）增加声像电子读物的采购

随着信息技术的发展，大众读物的形式也相应地发生变化。少儿类的音像资料、光盘、数字化资料等多媒体信息资源不断涌现，这些信息媒體与传统的纸质文献相比较，具有鲜明的、无可比拟的优势，深受少年儿童读者的青睐。少儿阅览室的采购和收藏应与时俱进，图书馆少儿阅览室可有计划地增加少年儿童类声像读物的采购量，建立传统形态与数字、网络形态有机结合，互补共存的少儿图书馆藏体系，来拓宽少儿读者服务领域，以读者的实际需求为选择标准，完成与纸质文献的相互补充，在形式上增加少年儿童读者的关注度和吸引力。

（三）改善和创新阅读环境

少儿阅览室的环境改善有内部和外部两种形式。少儿阅览室外部的环境改善应以符合少年儿童的特点为主，标牌设置在醒目的地方，以出入方便、安全、安静、空气流通好、采光好、靠近厕所为标准。少儿阅览室内部的环境改善包括：常用的阅览桌、椅、书架、期刊报纸等均要参照少年儿童的生理和心理特点，注重安全性和实用性，使小读者们取阅方便，视野开阔。墙壁上可张贴一些少年儿童自创或喜欢的图片或激励孩子们阅读的名人名言。这样不经可以提高小读者的阅读兴趣，还可以达到鼓励、培养孩子积极向上的精神风貌的目的。硬件设施还包括存包柜和休息的沙发等配套设置，以方便不同年龄段的少年儿童使用。

（四）大力推介优秀少儿读物，弘扬阅读风气

新书推荐是少儿阅览室的常规业务，在新的时期必须赋予新的模式，运用新的技术，图书馆少儿部还应努力建立适应少年儿童阅读心理的图书推介、网上图书推介、校园图书推介体系，形成多样化的优秀图书专题系列，积极组织图书的解析和评论，引导广大少年儿童多读书、读好书。

（五）排架趋于合理化，加强对儿童读者的分层服务

面向未成年读者，图书馆应该加强分层服务。不同年龄层孩子的阅读需求差异很大。由于绘本量少、绘本破损率高等问题突出，所以应加强对绘本的管理和馆藏量的监测，及时修复破损绘本和补充上架新的绘本，从而更好的满足读者借阅需求。对于低幼阅览区绘本排架存在不规范，查找绘本难的问题，可采用色块辅助法，用色块变成了大分区，如黄色分区包含哲学、社科、科技、军事、文化教育等多类，红色分区是儿童文学中的画书，蓝色分区是百科类，绿色分区是其他等。将绘本进行细致分类，从而方便读者查找。

少儿阅览室小学低年级的学生对拼音类的图书需求量大，很多孩子想看拼音类的书却很难找到（因我馆拼音类的书分散放在各大类中，图书分类没有按年龄更加细化的去分区，采用一刀切的分类排架方式）使得小学低年级的小读者很难找到自己需要的拼音类图书，建议少儿阅览室在图书排架上更加合理、人性化。

（六）提高工作人员的素质

少儿阅览室的工作人员除了具有专业知识水平外，还应具有爱心、耐心、热心等人格特点，适时进行少儿工作人员的集中培养和训练，可以促使少儿工作人员态度亲切温和，工作人员应及时了解每个年龄层次少儿的心理特点和对图书的不同需求，爱好少儿文学，能及时和少儿读者进行心灵沟通。

三、结论

少儿阅览室作为少儿的“第二课堂”，应始终坚持“一切为了少儿读者”的服务理念，给少年儿童提供温馨舒适的服务环境和良好的求知环境，充分满足少年儿童的信息需求，以优质的个性化服务提高总体服务质量，促使更多的少年儿童走进少儿阅览室，利用少儿阅览室，享受少儿阅览室。