物联时代下常德市健身俱乐部服务模式探究*

陈 歌 周鸿雁



物联时代下常德市健身俱乐部服务模式探究*

陈 歌 周鸿雁

（湖南文理学院体育学院，湖南 常德 415000）

为进一步了解物联时代对健身俱乐部服务模式的影响，采用问卷调查法、实地考察法对常德市多家健身俱乐部进行了调查，结果表明：在互联网的冲击下，人们的大部分时间都耗在手机上，娱乐的项目种类繁多；随着常德市区公共设施逐渐完善，大部分人选择就近的公园、学校进行锻炼，但对如何科学锻炼一知半解；常德市体育健身俱乐部以私人经营模式为主，盈利具有季节性特点，服务模式缺乏创新性。本研究针对以上出现的问题提出的对策是：在原有的基础上，融入线上交流，线下体验的创新模式，关注用户体质检测，重视用户体验；同时加快体育管理人才的培养，融入互联网思维，加大科技投入力度，吸引潜在消费人群；针对俱乐部季节性的特点，健身俱乐部可采取灵活授课方式，在网上进行直播教学，推出私人订制服务。

物联是相对互联的一个概念，从英文“Inter of things”（简称 IOT）来看，就是“联系万物的互联网”。基于云计算、大数据、互联网、移动技术、可穿戴设备技术等等将人人之间、人物之间紧密高效的连在了一起[1]。

体育行业逐渐成为服务业的主流行业，由体育行业衍生出来的行业多不胜数，如：体育+旅游、体育+互联网等，但体育健身俱乐部作为典型的服务业，在互联网技术的应用上没能跟上大趋势，在物联时代下，可替代性太强[2]。特别是近几年来，国家对居民健康生活的重视，城市内体育基础设施逐渐完善，市民更愿意选择就近的、免费的公园去锻炼，且户外的环境更优美，植被覆盖率更高；如今，人们的娱乐项目也种类繁多，年轻人作为健身俱乐部的主力军，转而被互联网吸引了，由在电脑上玩游戏、看电视剧，转而变为利用零碎的时间在手机上玩手游（手机游戏）、追电视剧、与人聊天交友。要把人们的时间从线上（网络上）转为线下（现实生活中），从线下转到健身俱乐部需要迎合消费者的需求，推出一系列网上健身的课程，让消费者在家也能进行针对性的锻炼，进而与健身俱乐部发生联系，这是健身俱乐部需要思考的。如何吸引消费者，让健身俱乐部无可替代，这一点也十分重要。本文以常德市健身俱乐部为例，对物联时代下健身俱乐部服务模式进行探究，指出存在的问题，并提出相应的建议和切实可行的对策，以期能推动常德市体育产业的发展，满足人们科学锻炼、健康生活需求。

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

以常德市5家健身俱乐部为研究对象，其中包括壹号国际健身健身会所2店、瑞美健身俱乐部（步行街店）、杰西-卡健身俱乐部、星驰健身俱乐部、丘比特健身俱乐部。

1.2 研究方法

1.2.1 文献资料法

在湖南文理学院图书馆、中国期刊网、互联网上查阅文献资料，了解国内外与本课题相关的研究动态和参考资料。

1.2.2 问卷调查法

对常德市5家健身俱乐部会员网络问卷发放和现场问卷调查，共发放会员问卷150份，回收138份，有效问卷130份，有效率86.67%。健身教练问卷共发放20份，回收18份，有效问卷16份，有效率80%。管理人员问卷发放至俱乐部各部门中层以上管理人员，共发放10份，回收10份，其中有效问卷10份，有效率100%。

1.2.3数理统计法

运用SPSS软件对回收的有效问卷进行相应的统计分析，并以图表形式对其结果进行反映。

1.2.4 实地考察法

对常德市5家健身俱乐部进行实地考察，搜集相关信息整理记录。

2 结果与分析

2.1 常德市健身俱乐部服务模式的现状

2.1.1健身俱乐部场馆基本情况

常德市健身俱乐部以私人投资为主，目前还没有大型的健身俱乐部入驻，中型健身俱乐部如壹号国际健身会所、杰西-卡健身俱乐部、瑞美健身俱乐部、星驰健身俱乐部结构比较完善，相关配套设施也比较齐全，而丘比特健身俱乐部刚营业不久，相关配套设施还没有到位。如今壹号国际健身俱乐部在常德市开展的势头较好，已开设第三家分店，引入进口的健身器械，环境设施也比较合理，有力量训练区、综合训练馆、动感单车房、搏击训练区及VIP会员专属训练区等运动区域。各健身俱乐部基本情况见表1。

表1常德市健身俱乐部场馆情况表

名称 面积 (m2)年卡价格（元）经营项目 配套设施 体质检测 瑞美（步行街）1300 1388 综合 有 In body杰西-卡 1400 1380 综合 有 有星驰 3000 1380 综合 有 有丘比特 1200 1488 综合 不足 无壹号国际2店 2400 1288 综合 有 有

表2常德市健身俱乐部健身者基本情况 (n=130)

表3健身者喜欢的项目

项目 人数 百分比 瑜伽 30 23.08%核心力量训练 50 38.46%跑步 80 61.54%健美操 40 30.77%动感单车 50 38.46%器械 70 53.85%其它 40 30.77%

2.1.2健身俱乐部人员配备现状

常德市健身俱乐部中5名管理者中有4名是女性，只有1名是男性，年龄集中在30岁以下，主要是大专及以下学历，不是体育科班出身；在教练员中，调查发现男性教练占80%，女性教练只占20%，年龄主要集中在20-30岁，大部分都是体育专业的本科生，以全职工作为主，80%的教练员都具有健身教练证书，喜欢在健身房内授课，75%的教练员收入在5000元以上；在会员中，我们发现男性占46.15%（见表2），女性占53.85%，18-25岁人群占76.92%，本科及以上学历占76.92%，学生人群占57.89%，练习器械（见表3）、跑步项目的各占53.85%、61.54%，有30.77%的会员喜欢在健身房内锻炼，63.16%的会员喜欢一对一辅导，（见表4）69.23%的会员接受线上教学与线下体验的模式（视频课与健身房内指导课程相结合）。

表4健身者对健身俱乐部服务模式的态度

服务模式 人数 百分比 有效百分比 线下体验 40 30.77% 30.77% 线上教学线下体验 90 69.23% 69.23% 线上教学 0 0% 0% 合计 130 100% 100%

2.2 影响常德市健身俱乐部服务模式形成因素

2.2.1互联网形式下，人们娱乐项目种类繁多

在互联网的大背景下，人们的交流越来越便捷[3]。微信、快手、微博的强大功能，一次次刷新人们的见识，只要出现新奇的事情，就能引发大量关注，人们的猎奇心也被调动起来，大量零碎时间耗费在里面，成了“低头族”；网络游戏的盛行吸引了大量年轻人关注，与3、5个好友相邀，在电竞场上斗智斗勇；影视剧、综艺节目、真人秀节目的热播同样也吸引着大量人群，将人们的时间牢牢控制在屏幕前。

2.2.2常德市区公共设施建设逐渐完善

近几年来，常德市区的道路改建、绿化设施等大量公共设施做得十分出色，尤其是2016年常德国际马拉松赛事的成功举办，并在央视5台直播以及环柳叶湖国际自行车热身赛、城头山百里毅行等一系列具有影响力的比赛，极大激发了人们的运动热情，让更多的市民喜欢上运动[4-6]；市区内建有大量免费开放的公园，植被覆盖率非常高，公园内空气清新，体育基础设施也很完善，大量的健身跑道可供市民运动；在大学校区内，体育设施较完善，有田径场、篮球场、网球场等大量运动区域，可供大学生自由选择锻炼。

2.2.3健身俱乐部对市场调研不足

在健身俱乐部中，每天只有高峰期才会有大量的会员涌入，而且大部分会员主要集中在跑步、器械运动项目中，参与其它运动项目中的人相对较少，导致大量的器械、场馆空闲，而跑步机上人满为患，健身俱乐部的资源没能得到有效的利用；还有一点就是健身俱乐部忽视了会员的真正需求，会员从一个喜欢健身的“小白”，来到健身房看别人运动，自己只是依葫芦画瓢，没有专人指导，没有一个健身计划，更别说周期性的体质检测，而私人教练也只是负责自己的业务，对消费者没有持续性的指导，导致会员在锻炼中容易受伤，打击了会员的积极性。

2.2.4服务设计缺乏创新

大部分健身俱乐部提供的服务大同小异，健身俱乐部的服务模式缺乏创新，部缺乏对健身爱好者的挖掘，在物联时代下，没有充分利用好互联网，还是以传统的健身房锻炼服务模式为主，没有创新一种新的服务模式，从而无法带动更多的潜在消费人群，发掘更广阔的市场。

2.3 物联时代下常德市健身俱乐部服务模式创新

2.3.1采取线上交流，线下体验的服务模式

在互联网的大趋势下，作为服务供应商，首先是要有用户，用户是健身俱乐部的衣食父母，当健身俱乐部有了用户之后才能盈利。首先，健身俱乐部开发一款APP应用软件，用户可以免费下载健身俱乐部的APP应用软件，在上面注册信息，健身俱乐部通过每月收取少量的会员费用，让用户先到健身俱乐部进行身体检测，再采取直播授课的方式，从初级课程开始教学，然后课程难度依次增加。当然，只要你是会员，APP应用软件会提醒你每天进行运动，网上的课程也是可以重复观看的。这样的好处就是你可以在家自由的安排时间进行锻炼，省去了许多去健身房的时间。当然，健身俱乐部每周会提醒用户去一次健身房进行身体的评估，这也是对用户的负责和督促，评估的报告结果有利于教练对用户安排针对性运动处方。这种创新教学的方式，可以使用户用少量的钱，获得针对性的锻炼指导，同时也节省了自己宝贵的时间；对健身俱乐部来说，不仅节省了人力成本和经营开支，同时也可以扩展业务，进行推广营销。

2.3.2加大科技投入力度，做出独特性

物联时代下，健身俱乐部的定位要发生变化，场馆的面积不需要很大，但要能给用户带来实际效果，要提供给用户精确的身体指标数据、科学的锻炼方法，这就需要投入强大的科技力量保障。对于很多健身爱好者来说，他们想锻炼，是为使自己的身材更强壮；也有一些人，他们觉得自己太胖了，不好意思去健身房锻炼，也懒得跑那么远；还有一部分人，希望可以自己在网上选择教练，选择一个信得过的教练，这样更能激发自己锻炼的兴趣等等。这里有许多需求是传统的健身俱乐部不能满足的，但是通过开发一款APP应用软件或建立一个网站，用户可以在上面留言，健身俱乐部可以快速了解用户的需求，推广一些私人订制的服务。可以将教练员的简介和照片上传到网上，让用户来选择教练，提供私人订制服务，挖掘更多的潜在客户。

2.3.3重视用户体验

用户成为健身俱乐部的会员，是对健身俱乐部的信任，首先要做好用户体验，从室内的装修做起，使室内空气流通，让用户能呼吸新鲜空气。加大科技的投入力度，通过体质检测、身体评估等手段来监控用户的身体状况，将用户数据处理好，及时反馈给教练和用户，让教练员为用户制定更精确的运动处方，让用户通过科学的锻炼方法，使身体状况能有明显改善，还应及时收集用户的动态信息，了解用户的需求，以简洁的模式让会员感受到健身俱乐部是真正为自己的健康在努力，是值得信赖的。

2.3.4转变经营思路，重视市场调研

时代在不断变化，作为健身俱乐部的管理人员一定要跟上物联网的大趋势，积极主动的去寻找新的赢利点，引导消费者进行消费。没有调查就没有发言权，无论哪个行业都是如此，健身俱乐部作为服务业，进行市场调研是十分必要的。在调查中我们发现：会员们对跑步、器械感兴趣，健身俱乐部可适当增加这方面的设备，或者开发其它运动项目，将人流引入其它运动区域内。了解消费者的需求，有利于健身俱乐部制定针对性的方案，从而获得更多的消费者青睐；要重视对健身爱好者的调研，特别是在校园内各个运动场所，公园内健身跑道上，他们是健身俱乐部潜在消费人群，为他们制定合适的运动方案，有利于进一步开拓市场。

3 结论

（1）如今人们对自身的健康状况越来越重视，健身俱乐部有巨大的发展空间。健身俱乐部的管理人员要转变经营理念，发掘利益增长点；教练员要转变服务思路，重视用户体验。

（2）传统的健身俱乐部在服务模式上比较单一，在物联时代下，常德市健身俱乐部应加大科技的投入力度，充分利用互联网，了解会员的需求，发掘潜在的会员，采取周期性的体质检测、私人制定运动处方、线上教学线下体验的创新服务模式，将健身俱乐部打造成以科技服务会员的新模式。

（3）共享模式逐渐成为主流，互联网时代，降低费用甚至是免费，这将成为时代的趋势，大量的用户将成为盈利的资源，大量的流量、数据将成为盈利的新增长点，健身俱乐部只需要将服务做到极致，定会吸引大量的会员前来锻炼，为今后的盈利打好坚实的基础。

[1]王子朴,陶倩.物联时代背景下的体育健身服务模式探究[A].2015年中国体育产业与体育用品业发展论坛文集[C].福建福州:中国体育科学学会,2015：132-133.

[2] 祝敏莉.上海市民营健身俱乐部经营现状及发展困境的研究[D].上海:上海体育学院,2015.

[3]于翔,李雪涛,朱亚欣，等.采用物联网技术的便携式健身产品商务模式研究[J].2013(9):73-73.

[4]王磊,矫杰.智慧高校健身俱乐部解决方案设计[J].济宁学院学报,2013,34（6）:70-72．

[5]李祥晨,张明君,李科.“健身物联”改变未来健康生活方式[J].电信网技术,2012（1）:9-12.

[6]佟晓玲.基于物联网健身对社区体育发展模式的研究[D].北京:北京体育大学,2014.

On the Service Mode of the Health Club in Changde City in the Era of Inter of Things

CHEN Ge, etal.

(Hunan College of Arts and Science, Changde 415000, Hunan, China)

基金项目：湖南文理学院重点（建设）学科建设项目资助。

陈歌（1994-），湖南宁远人，本科生，研究方向：体育社会学。