当代政务微信的问题及对策研究

马思萌

山西财经大学，山西 太原 030000

当代政务微信的问题及对策研究

马思萌*

山西财经大学，山西 太原 030000

当今时代，互联网发展迅速并日益渗透到生活的方方面面。政府机关为了回应互联网+的时代要求，满足公众的知情权，采取微信这种新兴媒体的形式来进行政务公开，了解社情民意。微信以其针对性、私密性、传播的实时性和多媒体性等特点，越来越引起政府和公众的重视，在政务公开中也扮演着越来越重要的角色。但是不可忽视的是政务微信在发展中也暴露出推广力度不足、信息内容质量不高以及互动性不足等问题。因此，笔者建议通过加大政务微信的推广力度、改善政务微信的信息质量增强政务微信对公众的回应性等措施完善政务微信。

政务微信；信息公开；功能定位

政务微信是指党政机关和各级政府部门通过微信，主要是微信公众号的平台发布政务信息，实现政府与公众的良性互动。政府部门申请并认证官方公众号，通过公众号发布政务信息，而公众通过搜索与关注公众号，获取相关信息。

一、政务微信的特点

(一)针对性及私密性强

公众自主搜索与关注感兴趣的微信公众号，并且每天收到该公众号推送的信息。一方面，没有关注该公众号的公众不会收到信息推送，有效避免了无用信息的轰炸。另一方面，对于关注公众号的公众，可以通过微信“置顶”功能置顶公众号，避免错失政务信息。政务微信的“一对一”服务方式，大大增加了服务以及信息公开的针对性和私密性，提高了政府的办事效果和效率。

(二)实时性传播

政务微信以微信为载体，以智能手机为显示终端，以移动网络为网络环境，因此与传统的政务公开方式如政府网站相比，具有很强的实时性。公众在查看政务信息时，打开微信点击公众号即可查阅，契合了当今快节奏生活中公众时间碎片化的趋势，可以随时随地了解政府最新资讯。

(三)传播的多媒体性

政务微信的多媒体特征显著，在发布信息的方式上，可以发布文字、图片、声音及视频信息，也可以添加网址进行链接，便于公众理解，有效保证了信息发布的质量。另一方面政务微信明显的优势是不受发布字数限制，可以发表长文，这就确保了公众能够详细了解政府信息。

二、政务微信在政务公开中存在的问题与不足

(一)政务微信推广力度不足

如上所述，政务微信在政府信息公开中扮演着重要的角色，为政府信息公开提供了更为便捷有效的途径。政务微信在发布政务信息时发挥作用的前提条件是公众对该部门微信公众号的订阅和关注，否则政务信息就难以通过微信的形式传递到目标群体。微信的这一特点就决定了政务微信比政务微博或政府网站需要更大的宣传和推广力度，但是事实上，政务微信的推广效果却差强人意。部分部门的政务微信关注度低，公众利用政务微信获取政府信息的意识不足，即使公众订阅，也存在荒废公众号的现象。

(二)政务微信内容质量有待加强

政务微信之所以能够在政府信息公开中占有一席之地，是因为其具有针对性、实时性和传播的多媒体性，但是政务微信在实际的运营中却难以做到。首先，信息更新不及时甚至不更新。政务信息不能在第一时间通过政务微信传递到公众，就不能迎合当今社会公众时间碎片化的特点，不能体现政务微信相较于政府网站的移动终端的优越性。其次，政务信息发布过于简单。政务微信相比于政务微博的最大优势是不受140字的字数限制，可以尽可能详细的向公众传递政府信息。由于政务微信的传播对象是对此政府部门政务微信主动关注的公众，必然对该政府部门的信息有迫切的需要，但是政务微信信息发布过于简洁，与公众的需求产生明显的不契合。最后，政务信息发布形式单一。政务微信的信息发布多以纯文字为主，偶有配合图片，发布形式过于单一，鲜有利用文字、图片、声音及视频等多媒体形式发布政务信息。

(三)政务微信与公众互动性缺乏

政务微信信息下方具有评论功能区，公众可以发表观点和建议，将公众的意愿和态度反馈给政府部门。同时，评论区的另一个功能是政府与公众的交流平台，公众将疑问以留言或评论的方式反馈给政府，政府相关人员应在尽可能短的时间内为公众答疑解惑，消除公众的疑问或不满。但是实际情况是公众的评论或留言石沉大海，得不到政府的回应，或者政府的回应仅仅是礼貌性的予以回复，没有实质性的有价值的信息，久而久之，政务微信就变成政府单方面发布信息的渠道。

三、完善政务微信的对策建议

(一)加大政务微信的推广力度

由于政务微信发挥作用的前提是公众对微信公众号的关注，所以政务微信的推广便成了政务微信能否发挥信息公开功能的前提条件。笔者认为，可以通过以下几种方式进行推广：一，通过已有的政务公开途径推广。例如在政务微博、政府网站、QQ空间等平台介绍政务微信的功能优点及操作方式，甚至附上链接及二维码。二，社区及政府大厅推广。可以在社区以及政府办公大厅门前树立广告牌，介绍政务微信，并安排相关工作人员负责指导公众关注并正确使用政务微信。

(二)改善政务微信的信息质量

首先必须确保政务微信内容及时更新，确保其时效性。其次，注重审核政务信息的内容质量。措辞是否严谨，表达是否准确，内容是否详细都是需要考察的部分。最后，增强信息内容的趣味性，图片与文字搭配推送，加入视频、音频等发布手段，避免信息发布单调乏味，死气沉沉。

(三)增强政务微信对公众的回应性

提高政务微信对公众的回应性，需要政府和公众双方的努力。首先，作为政务微信发布主体的政府部门，需要树立服务意识，树立政府与公众地位平等的观念。政务微信开设的目的是向公众及时发布政务信息，实现与公众的良性互动，而非仅仅是单向的信息发布。其次，对于公众来说，需要提高自身修养，严肃看待并合理利用政务微信，自觉抵制网络暴力。

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马思萌(1991-)，女，汉族，河北唐山人，山西财经大学，硕士研究生，研究方向：公共政策分析。

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