我国咨询行业发展现状与对策建议

摘要：随着我国市场经济的成熟和现代企业制度的建立，咨询行业受到企业的重视，在我国经济发展中起到重要作用。咨询行业的专业能力的提升和外部市场对咨询服务需求的增加都为咨询行业提供了广阔的发展前景。但咨询行业的发展还有不足之处。因此，文章在分析咨询行业的发展历程、现状和竞争基础上，对咨询行业发展中存在的问题进行分析，最终提出有益咨询行业发展的对策建议。文章在研究咨询行业发展现状与问题的基础上，分析提出有益咨询行业发展的对策建议。

关键词：咨询行业；发展现状；对策建议

一、 咨询行业定义、分类和特点

1. 定义。咨询的是通过人头脑中所储备的知识经验和通过对各种信息资料的综合加工而进行的综合性的研究开发。咨询最初是为决策者充当顾问、参谋和外脑的作用。随着经济的发展，咨询作为一项具有参谋、服务性的社会活动，在军事、政治和经济领域中发展起来，已成为社会、经济、政治活动的重要手段，成为一项商业活动。

2. 分类。随着咨询行业的发展和社会对咨询行业认识的深入，咨询行业出现多种分类标准，按横向分为：战略咨询、财务咨询、市场营销咨询、人力资源咨询、企业文化咨询、管理咨询、管理信息化咨询、顾问咨询服务等；按纵向分类，包括信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。

3. 特点。咨询行业的特点包括专业性、专有性和合作性。（1）专业性是咨询行业发展的基础。咨询行业起源于为客户提供关于信息、管理和战略等方面的服务，客户会依赖于咨询公司的重要原因是客户缺少专业性的人才，可以说，正是咨询行业的专业性吸引了客户，因此，咨询公司提供的建议或是服务过程都需要体现专业能力；（2）专有性是咨询行业的又一特征。根据咨询公司的工作流程，咨询公司首先应该明确客户的需求，根据客户的需求提出客观和有效的咨询方案，而一般咨询公司需要与客户进行保密协议，不允许将客户的情况与方案与他人分享，而咨询方案需要根据客户的需求为其量身定制，因此，咨询公司提供的咨询方案针对性较强，具有专有性；（3）合作性是由于咨询行业属性决定的，咨询公司在提供咨询方案的过程中，需要不断与客户进行讨论，在使客户明确咨询公司的观点的基础上，与客户协作，相互信任，使咨询方案达到最优水平。

二、 我国咨询行业的发展与现状

1. 我国咨询行业的发展。世界上最早的咨询公司起源于美国，当时麦肯锡成立了麦肯锡咨询公司，随后企业的发展，世界各地的咨询行业开始发展，其中发达国家由于经济发达，企业对咨询的需求较多，咨询行业发展尤为突出。我国改革开放以后，咨询行业才开始发展，大体可以分为四个阶段：

（1）孕育阶段。改革开放以后，市场经济引入我国，一方面，我国政府对市场化运作模式并不熟悉，亟需学习外国的商业运作模式和市场经济相关知识；另一方面，外资企业开始在我国投资兴办公司，因此，我国企业面临着激烈的竞争和复杂多变的外部环境，如何提升我国本土企业的竞争力成为政府部门需要解决的问题，因此，政府对咨询行业的发展尤其重视，并成立了多家咨询企业，主要解决的问题是如何使政府部门熟悉市场经济运行规则和为企业的商业化转型提升建议。

（2）形成阶段。随着我国改革开放的深入，咨询行业也受到企业的关注，咨询市场不断扩大，外国咨询公司看到我国咨询市场的巨大发展潜力，纷纷在我国成立了服务机构，同时，我国企业也开始关注咨询行业的发展，因此，这一阶段，政府部门、外资企业、私营企业和社会团体在我国设立了多家咨询公司。如果说改革开放初期的咨询行业不规范，那么这一阶段的咨询行业发展迅速，并形成了规范化的经营制度，并开始提升专业能力，为政府、科技部门和企业提供了大量信息，咨询行业的专业化能力和服务受到了市场的普遍好评，咨询行业进入专业化发展阶段。

（3）成长阶段。咨询行业在这一阶段发展的特点是发展迅速，市场对咨询行业的认可度达到空前的高度，“点子公司”、“策划公司”等成为企业追捧的对象，但这种追捧只是昙花一现，市场对咨询行业的了解更加深入，企业对咨询行业给予的建议提出更高要求，咨询行业开始进入规范发展阶段。同时，企业的决策层观念开始有根本性的变化，需要咨询公司给予专业的建议，高智力人员开始进入咨询行业，社会对咨询行业的意识加强，咨询人才培训体系建立，信息技术和通讯技术的发展也推动着咨询行业的发展。

（4）成熟阶段。随着我国市场经济发展的完善，企业对咨询公司的依赖度越来越高，而咨询行业明确咨询企业是知识型经营主体，完善的知识体系和专业能力是咨询企业发展的核心竞争力，因此，咨询行业开始主动提高专业水平。与此同时，咨询行业形成了社会团体，对其进行规范和道德约束，政府也开始重视咨询行业的规范发展，对咨询行业进行了立法约束，使我国咨询行业形成了发展规范的良好局面。

2. 我国咨询行业的现状。虽然我国咨询行业发展较晚，但由于我国企业发展迅速，加之政府部门对咨询行业的重视，我国咨询行业发展迅速，已经形成了百花齐放的局面。据统计，截止目前，我国咨询机构达到约20万家，营业收入增长至千万亿元，可见，我国咨询行业的发展迅速。值得一提的是，随着国际经济形势的低迷和我国进入经济新常态，对我国企业的冲击较大，同时，供给侧改革、利率市场化、“营改增”等对公司的业务发展和经营管理提出新的机遇与挑战，因此，未来咨询行业还将有更大发展前景。

三、 咨询行业经营环境分析

1. 咨询行业的基础环境分析。从经济环境分析，国外美国加息预期、英国脱欧和日本经济疲软的影响将进一步影响我国经济的经济，同时，我国经济结构调整的步伐仍然较慢，因此，我国未来将长时间处在“经济新常态”，这影响了企业的盈利能力和发展前景；从宏观政策分析，我国经济减速的主要原因是经济结构的供需不匹配，因此，供给侧改革仍将是我国未来的主要宏观政策；从社会文化看，我国企业管理层对咨询行业的认识越来越深入和客观，既不会对咨询行业神化论，也不会对咨询行业有偏见；从技术环境看，信息技术在我国的发展有了翻天覆地的变化，可以说信息技术改变了人们的生活，不仅为咨询行业的发展提供了机遇，也改变了咨询行业的服务渠道。

2. 咨询行业五力竞争力分析。咨询行业的供应商主要提供的产品是基础数据或是简单的咨询方案，供应商经营主体主要包括：软件供应商、高校的老师和研究机构的研究人员以及一些小规模的咨询公司；咨询行业的竞争对手，咨询行业的竞争较为激烈。咨询行业内的竞争对手包括：国外的咨询公司，他们凭借专业能力和服务，占去了咨询市场一半份额、国内规模较大公司，如中信咨询、新华信等咨询公司、小规模咨询公司，从规模和专业能力看，咨询行业内的竞争对手参差不齐，国内的咨询公司缺少专业方面的核心部分力；咨询行业的潜在竞争者较多，因为咨询行业的门槛较低，因此，进入这一行业非常容易，在企业资深的管理层、高校的教授和研究院研究人员都有能力进入这一行业；随着互联网时代的到来，企业可以通过多个渠道得到咨询服务，这需要咨询公司更好地研究互联网等信息技术对其的冲击，更好地创新服务模式，扩大和维护客户群；咨询行业的购买者范围较广大，但咨询市场需求主体仍然是企业，由于企业的管理理念的提升，对咨询行业的需求会越来越大，这为咨询行业的发展提供了较好的机会。

四、 咨询行业存在的问题

虽然我国咨询行业已经相对成熟，但是由于咨询行业在我国发展较晚，咨询行业的发展仍然存在一些问题。

1. 市场环境影响了咨询行业的发展。虽然政府部门在改革开放之初表现出对咨询公司重视，并率先成立了咨询公司，但是由于我国现代企业制度仍然没有实现，国有企业表现出过分注重规模的增长，决策过程不规范，没有体现科学决策，均衡经济效益和风险的原则，民营企业则表现出对债权人、中小股东利益的攫取，决策更注重个人收益，忽视了公司的利益。可见，我国企业并没有足够重视科学决策，不能充分利用咨询行业的技术专长引领公司的决策与管理机制。这不仅影响了我国企业的发展和盈利模式的成熟，也影响了我国咨询行业的发展。

2. 咨询行业相关法规没有健全。虽然咨询行业在市场经济的作用下发展起来，但我国政府对咨询行业的重视程度仍然不够，对咨询行业的法规也没有建立起来，产生了咨询行业进入容易，管理不规范，恶意竞争，欺骗客户的恶劣现象，严重影响了咨询行业自身的发展。反观西方国家，政府对咨询行业进行了严格的规范，一旦咨询企业发生了违规行业，将面临巨额赔偿。同时，在西方咨询行业作为一项重要的产业给予支持，给予了大量的优惠政策。同时，我国咨询行业的民间组织也没有成立，缺乏对咨询行业的道德约束，咨询公司间缺乏沟通机制，不能共享发展经验与教训。

3. 咨询公司缺乏专业能力。咨询公司的产品就是为客户提供专业化的服务，但由于我国咨询公司发展较晚，因此，在专业能力方面存在诸多不足，这也是我国企业不能信赖咨询公司的一个重要原因。首先，咨询公司没有核心竞争力，不能掌握专业领域的知识。我国咨询公司的特点是规模小，但为了赢得更多的市场份额，没有对咨询行业的市场进行细分，而是承接咨询市场的的所有业务，因此，没有对专业领域的服务进行研究，不能形成核心竞争力；其次，不注重对人才的培训。咨询行业属于智力密集行业，咨询公司的人才储备是咨询公司成功的关键，但是目前，咨询行业的门槛较低，同国外大规模的咨询公司相比，我国咨询公司的人员素质较低，或是学历不够，或是实际经验不足，对客户提出的问题不能及时给出专业性的意见，甚至有些还需要现学现卖，这严格影响了咨询公司的竞争力；最后，咨询公司没有完善的营销策略。咨询公司需要根据市场的需求来提供相应的服务，甚至需要根据不同行业客户的发展行业、发展阶段向客户提出咨询服务，进而挖掘潜在客户，但由于我国咨询公司的营销策略不够完善，无法及时针对现有或潜在客户的经营现状进行分析和判断，影响了对客户开发与维护能力，这也是影响咨询行业发展的重要原因。

五、 咨询行业发展建议

1. 完善咨询相关法律体系。目前，咨询行业还存在管理不规范的情况，咨询行业的相关执业标准、规范等法律法规还没有出台，这造成了我国咨询公司进入门槛低，内部管理不规范，人员素质参差不齐，恶意竞争时有发生，严重影响了客户的利益和咨询公司的企业形象，进而影响了咨询行业健康的发展。因此，为了使我国咨询行业健康发展，良性竞争，相关部门需要重视咨询行业存在的问题，及时出台相关法律法规，维护客户的合法权益，使我国咨询行业良性发展，成为统一开放、竞争有序的市场。此外，咨询行业也要重视自身行业的发展，积极建立行业协会等民间组织，通过行业协会固定的组织来对咨询公司进行道德规范，规范咨询市场秩序，为咨询业的发展营造良好环境。

2. 提高咨询公司的核心竞争力。随着咨询行业的发展和国外咨询公司的涌入，我国咨询公司是否具有核心竞争力显得尤为重要。作为智力密集行业和典型的学习型组织，咨询公司需要更加重视对核心竞争力的培养。本文认为可以从以下两个方面提升咨询公司的核心竞争力：一是及时深入研究当前经济环境和客户发展趋势。咨询行业的最大特点是需要满足客户的咨询需求，可以说，如何向客户提供最合适的需要是咨询公司是否成功的关键。咨询公司需要及时研究经济环境的变化和客户发展需求，为客户提供最需要的咨询服务；二是关注热点改革问题。互联网金融、“营改增”等热点问题对企业的影响较大，对相关的服务需求也更多，咨询公司需要对热点问题及时反应，提供相关服务。

3. 引入高素质人才。作为智力密集行业，咨询公司需要有先进咨询理念和管理知识的员工，可以说咨询公司员工的知识与素质决定了咨询公司的成败。西方的咨询公司一般都会从顶级学府或通过猎头公司招聘所需要的人才，并特别注重对员工的培训，反观我国，咨询行业的顶尖人才较少，且专业能不足，无法取得客户的认同。因此，咨询公司应更重视人才的引入机制，重点引入有国外咨询经验的人才，并设置有吸引力的薪酬计划，吸引高素质人才；同时，需要对员工进行定期培训，不断更新员工的知识，使其知识结构更加复合化、专业化，可以紧跟经济环境和客户需求变化的步伐，创新产品与服务，最大程度地满足客户的需求。

4. 提高营销策略。咨询公司提供的产品就是服务，且是针对客户需求的服务，如何使客户认同公司提供的服务和公司的专业能力十分重要，这更多依赖于公司的营销能力。因此，咨询公司在提高自身专业能力的基础上，需求对咨询市场进行研究，细分市场，对有不同需求的客户进行深入需要，使服务与产品可以满足客户的需求。例如，今年出台的“营改增”房地产、建筑、服务业和建筑业有较大影响，咨询公司应该在“营改增”政策落地前，积极主动地与潜在客户沟通，使客户了解“营改增”对其带来的挑战，进而扩大客户范围。同时，也需要加大对自身专业能力的宣传，吸引更多客户对公司的认可，提高规模效益。目前，我国很多企业对咨询行业仍然没有正确认识，特点是对咨询行业的声誉，因此，咨询公司需要以成功的案例作为切入点，大力宣传其专业能力，提升自身的知名度，吸引客户。

5. 完善内部管理机制。我国咨询公司一般规模较小，咨询行业相关法律环境不佳，无行业标准，道德约束较弱，因此，咨询公司门槛低，内部管理不规范。一方面，没有良好的内部控制环境。咨询公司内部控制较差，有些咨询公司与客户签定咨询条款后，对客户后续的服务不负责任，营销团队与项目实施团队不能统一，营销团队与客户前期沟通时承诺的咨询效果较高，而项目实施团队的专业能力和服务不能实现营销团队的咨询效果，使客户对咨询公司的服务效果非常失望，影响了后续的合作和咨询公司的声誉。因此，咨询公司需要完善内部控制环境，保证客户对咨询结果的满意。另一方面，奖励机制不健全。咨询公司在招揽人才的基础上，需要注重对人才的奖励，才能留住人才。目前，我国咨询公司奖励机制没有体现出人才的专业优势带来的报酬，员工间的薪酬差距小，不能激励员工补充专业知识提升业务能力，甚至导致有经验员工流失率较高的情部，因此，咨询公司需要完善奖励机制，体现按能力分配的特点，提升员工工作积极性。

参考文献：

[1] 吕萍，王以华.中国管理咨询行业的客户满意标准体系[J].经济管理，2007，（5）.

[2] 原毅军.企业组织结构创新与管理咨询业发展[J].中国软科学，2000，（1）.

[3] 李元旭.知识管理与中国管理咨询业的发展[J].经济与管理研究，2001，（4）.

[4] 孙江超.我国管理咨询行业存在的问题及对策[J].管理学刊，2010，（4）.

[5] 叶陈毅，黄明哲.加快开展我国会计公司管理咨询业务的构想[J].当代财经，2005，（11）.

[6] 周海炜，杨君.认管理咨询参与国有企业改制的作用[J].求索，2006，（7）.

[7] 汪祥春.管理咨询公司的管理模式创新研究[D].成都：电子科技大学学位论文，2006.

[8] 朱丹.中国管理咨询业发展现状的分析[J].信息空间，2004，（5）.

[9] 张军波，罗漫玲.会计师事务所管理咨询服务能力评价模型[J].价值工程，2012，（12）.

[10] 孙江超.我国管理咨询行业存在的问题及对策[J].管理学刊，2010，（4）.

[11] 曾祥明，崔磊.论管理咨询业营销的属性及策略[J].商业研究，2004，（6）.

作者简介：董红晔（1985-），女，汉族，山东省德州市人，中国人民大学管理学博士，中央财经大学博士后科研流动站与中国长城资产管理公司博士后科研工作站联合培养博士后，研究方向为管理会计、管理控制、公司治理。