电子税务环境下的纳税服务模式分析

武玉雷+高崚

摘要：在科技技术不断发展进步的时代背景下，借助先进的科技成果，向纳税人提供优质、高效的纳税服务，是目前所有国家税收发展的必然趋势。所以，为进一步构建和谐的税收征纳关系，加大对电子税务环境下纳税服务模式的研究投入力度就显得尤为重要，而这也是提升我国整体纳税服务水平的重要举措。

关键词：电子税务环境 纳税服务 模式 分析

电子税务作为税务机关开展工作的一种新模式，基于电子税务背景下的纳税服务，不仅可以实现服务手段的电子化，使服务平台向互联网转移，同时还能在提高服务质量以及服务效率的同时，降低一定的服务成本。另外，在电子税务环境下的纳税服务，还为纳税人的多元化需求提供服务。因此，有必要加强对这方面的研究推广力度，以此来为纳税人提供更加优质、高效的服务。

一、电子税务的内涵

电子税务，也被称作电子纳税服务，顾名思义就是指税务机关将先进的计算机技术、互联网技术以及信息技术等科技手段与纳税服务工作相融合，并通过对组织结构的优化、对业务流程的重组以及对各类资源的整合，构建一个一体式服务平台的过程。其中，通过这一平台，税务机关可以实现内部办公的自动化以及信息化；与此同时，该服务平台还可以在纳税人以及税务机关之间搭建一个良好的沟通平台，实现税企之间密切、无障碍的沟通以及税务信息的实时共享。

二、电子税务环境下的纳税服务模式

在过去很长的一段时间内，我国的纳税服务模式主要以面对面或者电话服务为主，并通过口头或者纸质的形式来实现信息传递，且对信息的处理也多为人工完成。而电子税务环境下的纳税服务则不然，由于其灵活运用了先进的网络技术以及通讯技术，各纳税机关可以搭建一个电子税务平台，依靠互联网来向广大人民群众提供纳税服务。其中，电子税务环境下的纳税服务模式主要向公众提供以下几方面服务：

（一）信息发布

借助互联网向外发布信息，是税收机关最基本且应用最为普遍的纳税服务模式之一。税务机关要及时对网络上的各类信息资料进行更新，以此来确保纳税人能通过互联网，及时有效的查阅到自己感兴趣或者需要的资料。其中，税务机关向公众发布的信息主要可分为以下几大类：第一，税务机关本身的信息，比如机关的业务范围、联系方式、办公地点、投诉电话以及各类办税指南等；第二，税收工作的宣传信息。包括涉及到税收工作的新闻信息、税法宣传多媒体信息资料、国家调整税收政策的信息等等；第三，与税收工作相关的政策法规。主要包括各级税务机关在不同时期向外界制发的与税收相关的政策法规；等等。

（二）相互交流信息

相互交流信息，主要是指税务机关通过互联网，实现与纳税人的信息交流，并向其提供纳税服务。其中，相互交流信息模式主要具备以下几种形式：第一，向纳税人开放电子咨询功能。纳税人通过互联网向税务机关发出服务请求并被受理后，纳税机关会结合纳税人的具体需求或者问题，组织相关人员进行综合讨论，并将讨论结果如实的回馈给纳税人；第二，向社会公众开放电子监督功能。电子监督，主要是指广大人民群众对于纳税人或者纳税工作人员的某些违规问题向有关税务机关举报的过程。与此同时，电子监督因其方便快捷以及保密性强等优势，也为维护纳税秩序、加强党风廉政建设起到了积极促进作用。在过去，电子监督主要通过电子邮件交流来实现，而在科技技术飞速发展的今天，各级税务机关在官网上也就电子监督增设了一个监督举报的窗口，用以发挥电子监督的积极作用；第三，向社会公众开放电子评议功能。社会公众在注册和登录相关网址后，可以通过问卷调查等方式，对当前税务机关的工作进行综合评估。其中，电子评议不仅可以确保评估结果的客观真实，同时还无形中推动了电子税务的良性发展。

（三）涉税业务办理

电子税务环境下的纳税服务模式，能在互联网平台上接受纳税人或者其他社会公众的服务请求，并通过内部局域网上的协作工作，实现内网以及外网的互联互通，从而满足社会公众的各种涉税业务服务需求。其中，这种纳税服务模式主要包含几种形式：第一，电子登记。所谓的电子登记，主要是指纳税人可以通过登记税务机关的网站，来办理税务登记并获取相关税务登记证照的过程。根据类型的不同，电子登记还可细分为以下几类，即变更登记、注销登记以及开业登记等。纳税人只有获取了相关的电子税务登记证号，才可进行如下业务，比如办理电子报税、领电子发票或者税收减免等。另外，由于电子登记需要纳税人提供身份证、银行账号、合同以及协议书等相关资料，使得电子登记也成为税务机关进行税收监管以及提供税收服务的先决条件；第二，电子报税。电子报税可以让纳税人不受时间以及空间限制就达到报税目的，且为税款的及时入库提供保障；第三，电子审批。电子审批作为税务机关以及纳税人实现信息交流核对的重要途径，纳税人只要按照相关要求将资料转化成电子版并上传至税务机关，就可进入到审批环节；而税务机关在收到电子版的报批数据后，会对数据进行核对或者处理，并将审批情况如实的反馈给纳税人；第四，电子发票。电子发票可以让纳税人随时随地的通过互联网来获取；而税务机关也可以通过对电子发票的管理，实时监控纳税人的生产经营情况；等等。

三、结束语

综上所述，为进一步提高税收工作的服务质量以及工作效率，要从信息发布、相互交流信息以及涉税业务办理等方面入手，来对电子税务环境下的纳税服务模式进行分析研究，从而为我国税收工作的有序展开奠定基础。

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