物业管理工作要以人为本

张乐

摘 要本文在分析物业管理工作中以人为本思想的重要性的基础上，着重分析了当前物业管理工作中以人为本的内容并积极探索了以人为本开展物业管理工作的策略，以提高物业管理质量。

【关键词】物业管理；以人为本；策略

物业管理工作是构建社会环境的重要内容，对建设和谐社会有着重要意义。因此，物业管理工作受到社会群众和相关部门的高度重视。在以人为本思想的引导下，我国各项工作加强重视人的需求和人的发展。在这种情况下，物业管理工作加强重视以人为本的工作思想，并积极运用以人为本思想开展物业管理工作。研究以人为本理念下的物业管理工作对物业管理工作效率的提升有着直接的现实意义。

1 在物业管理工作中以人为本思想的重要性

1.1 以人为本是物业管理的重要指导思想

在“三个代表”思想的领导下，坚持以人为本指导思想已经成为当前物业管理工作的重要发展方向。物业管理工作是我国政府部门的重要工作，使城市管理的重要工作内容，对物业和社区有着一定的管理职能。同时，物业管理不仅能够解决社会群众的住房问题，而且对城市发展有着重要意义。只有坚持以人为本思想，重视社会群众的现实需求才能提高物业管理工作的实效性。

1.2 以人为本构建物业管理品牌的前提

物业管理工作具有一定的服务职能，属于服务行业。而物业管理品牌是物业管理水平的标志，也是物业管理的核心竞争力所在。坚持以人为本开展物业管理工作有利于物业管理部门深入了解人们群众的心理需求和生活需求，进而为人们群众提供相应的物业管理服务。例如，在物业管理工作中，积极为残疾人开设无障碍通道等工作充分体现了以人为本思想。并且，坚持以人为本思想吗，，开展物业管理工作能够加强人民群众对物业管理部门的信任，有利于物业管理品牌的培育和发展。

1.3 以人为本是物业智能化管理的重要补充手段

在当今信息化时代，运用信息技术开展物业管理工作已经成为当前物业管理工作的重要方法。采用信息化物业管理能够节省人力和物力，提高物业管理工作效率。但是，信息化物业管理工作缺乏情感沟通，可能会使物业管理工作脱离人民群众。而坚持以人为本开展物业管理工作能够对物业智能化管理进行补充，进而为智能化物业管理开辟广阔的发展空间，提高物业管理工作效率。

2 物业管理工作中以人为本的内容

2.1 物业管理超前介入要坚持以人为本

超前介入指在物业管理工作贯穿应物业规划设计工作及物业建筑竣工的整个过程。超前介入不仅要对物业的建筑质量、社区环境以及基础设施建设等各方面进行管理，而且还要深入了解物业的结构，确保物业服务质量，明确物业责任，提高物业服务水平。而物业管理的超前介入工作直接关系到人民群众的日常居住和生活。因此，物业管理超前介入应坚持以人为本，充分重视业主的需求，以业主的需求为依据开展物业管理工作，提高物业服务质量。

2.2 物业管理方法要坚持以人为本

在当今网络时代，传统的物业管理工作方法已经无法适应物业的发展。因此，物业管理部门应积极创新物业管理方法，加强重视信息技术在物业管理中的应用。同时，在信息技术背景下的物业管理工作仍要坚持以人为本，重视业主的信息需求和物业服务需求，积极开发物业评估、物业交易咨询、经营策划等业务，为业主提供完善的物业服务，既提高了物业公司的经济效益，又满足了业主的服务需求。

2.3 开发物业管理人才要坚持以人为本

物业管理工作需要高素质的物业管理人才。因此物业管理人才的开发成为当前物业管理工作的重要内容。在开发物业管理人才的时候，要坚持以人为本的思想。首先，物业管理部门应积极重视物业管理人才的思想政治水平，加强对物业管理人才的思想政治教育，引导物业管理人才树立正确的人生观，提高物业管理人才的服务意识；其次，物业管理人才开发应积极加强作风建设，提高物业管理人才的自身素质；最后，物业管理人才开发应重视物业管理技能的提高。为此，物业管理部门应加强物业管理人员的业务培训，完善物业管理人员的业务知识，进而提高物业管理人员的业务技能，使业务管理人员能够坚持以人为本理念开展业务管理工作。

3 以人为本开展物业管理工作的策略

3.1 积极树立人本思想

以人为本开展物业管理工作要求物业管理人员积极树立人本思想，在物业管理的过程中坚持以人为本。首先，在开展专业化物业管理服务的过程中要重视人性化管理，既要满足物业管理的要求，也要重业主的而心里需求，积极开展人性化服务；其次，在发展物业管理品牌的过程中要重视人性化品牌的培育，加强重视物业管理的服务性质，积极发展符合业主需求的物业管理品牌，提高物业管理质量。

3.2 以人为本开展个性化服务

当前，物业业主的需求越来越个性化，因此，物业管理工作应坚持以人为本思想，开展个性化服务。在物业管理的过程中，要深入了解业主的个性化服务需求。为此，物业管理工作人员应积极开展服务需求调查，搜集业主的个性化物业服务需求，并根据业主的个性化需求开展个性化物业管理服务。

3.3 以人为本提高物业管理信息化水平

随着物业管理信息化发展，物业管理工作应坚持以人为本，提高物业管理信息化水平。尤其在当今网络时代，互联网在人们生活中的使用已经十分普遍，物业管理工作应加强重视人们的互联网的依赖，根据人们的信息技术需求开展信息化物业管理，积极开发物业管理系统软件，并构建物业管理信息数据库，实现物业管理资源共享，提高物业管理工作效率。

4 结语

在以人为本的社会观念下，坚持以人为本工作思想，开展物业管理工作已经成为当前物业管理的重要发展方向。文章从以人为本角度深入探索了物业管理工作。作者希望，研究者能够从更多的角度去探索物业管理工作，以提高物业管理工作效率。

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作者单位

张家口市桥西区房管局 河北省张家口市 075000