使用微信实现门诊就医流程的应用研究

王静 刘新亮

使用微信实现门诊就医流程的应用研究

王静1刘新亮2

文章分析在门诊就医流程过程使用微信公众号的临床效果。通过医院门诊就诊的患者使用微信公众平台，实现微信的预约挂号、诊室候诊及诊后各类服务的一体化门诊就医流程的体验。通过门诊微信公众平台可以给患者带来便捷快速的就医体验，减少排队等候时间，有效缓解看病难的问题，缩短患者整体就医等候时间，提高患者满意度以及医护和谐度。

微信；门诊；就医流程；效果

我国经济快速发展的同时也带来了环境的过度破坏及污染，给人们的健康带来各方面的伤害[1]。据原卫生部2015年全年的统计数据可见全国卫生机构总诊疗系统达74.8亿人次，比2014年同比增长6.8%。面对国内医疗资源的短缺状态，大大加剧了看病难的问题。随着互联网的井喷式发展，尤其是互联网加的不断发展，更加快了传统就医模式的变更[2-3]。本文就门诊就医流程过程使用微信公众号的临床效果做详细的分析，情况可见下文描述。

1 微信简介

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款智能终端可以向用户提供即时通讯的免费手机app。本软件支持跨运营商、跨操作系统通信，在线可以免费发送文字、音频、音频及图片等各类文件[4]。微信公众平台是腾讯公司在2012年推出的针对企业、媒体等团体用户使用的移动终端用户的订阅号，可以帮助各团体组织为移动终端客户提供业务咨询、办理等各类人性化服务等[5]。微信公众平台依托于微信强大的客户群体为终端客户提供便捷、实时的信息[6]。基于微信公众平台强大的功能，医院可以构建移动医疗服务，为终端患者提供从门诊就医预约挂号到就医缴费及诊疗结算和检查结果信息查询等服务，结合各类自助机的使用可以实现各类人性化自助就医流程。

2 微信公众平台提供门诊就医功能

2.1 预约挂号及在线支付功能

患者在微信里搜索并添加就医医院的微信公众号后便可以在公众号内选择并浏览相关科室的专家介绍，包括专家的擅长的疾病，出诊时间以及挂号费等详细情况。此处终端患者客户只要简单的填写个人信息后就可以根据自己的时间选择自己想要预约的专家，患者若对医院专家的情况了解不多，可以简单输入自己疾病的情况，系统会自动为患者推送相关疾病诊治的专家供患者选择。预约好专家后可以在平台进行自主缴费，平台系统会提示患者预约挂号成功，并有短信提醒。到了就诊日期，患者点击进入微信公众平台查看自己的预约挂号情况，其中会提示患者到所挂专家的姓名，到门诊几楼、几诊室看病，最人性化的功能是此处还提醒患者目前在您之前有几位患者在候诊，一般前方候诊人数少于三个时会为患者发出提示消息，提醒患者不要走远，随时关注候诊信息。此功能可以为患者提供所预约专家的接诊情况以及自己挂的号在当天的排序情况，大大减少患者就医过程的等候时间，动态的掌握专家的接诊情况，有效合理的安排患者的时间。不仅节省等候时间，更可以大大的减少门诊候诊室的人流量。同时也可减少门诊专家看病过程因看病先后出错而带来的各类医患矛盾。就诊后专家对症开的各类处方及检查项目，在平台会清楚的显示到患者手机上，患者可以在手机上自助缴费，缴费方式有多种，支持微信红包支付及银行卡支付，缴费成功后会有缴费成功的二维码生成，患者可以凭借二维码到各类处方及检查执行科室进行扫描确认，并完成门诊取药及各类检查。患者的自主缴费减少了患者到门诊窗口排对缴费，既快捷又方便，大大缩短患者就医的时间。

2.2 就诊后各类检查结果的查看

患者门诊就诊完可以在微信公众平台上随时查看检查结果，减少了患者以往等候检查结果的时间，不用在各个检查科室之间来回奔跑，做到患者心中有数。患者就诊完可以通过微信查看本次就医的消费明细，真正做到让患者明明白白消费的目的。同时患者可以通过平台来表达自己就医的感受，对接诊大夫、各检查科室的服务服务态度进行详细的评价打分，而且平台会长期关注患者，通过向患者以问卷的形式来完成患者满意度调查及回访工作。

2.3 其他功能的实现

除此之外微信公众平台还可以为患者提供许多人性化的服务，根据患者历次门诊就诊信息，有针对性的为患者推送一些相关疾病的基本常识，包括疾病的发生、发展、治疗及转归等，为患者提供相关疾病日常生活中的注意事项，包括饮食及运动等贴心的服务等。对于患有慢性疾病的患者，平台可以为患者提供每天服药提醒、按时休息、定时到门诊复查等等。而且平台可以适量的掺杂一些对医院各类业务宣传推广的信息，定期将医院一些义诊及国内外知名专家坐诊的信息即时推送给广大患者，让患者随时都能关注到医院的动态，既可减少平时医院的宣传费用，而且又可以大大提高广告的效应，达到一举多得的效果。

3 讨论

互联网加时代信息的爆炸式链变发展，使各个行业都快速进入井喷式的发展新时期，同样医院服务的革新性演进在微信的发展下进入一个种新的服务模式[7]。响应现代人讲究便捷、省时、省心、省力等需求，门诊就医的微信公众平台服务变运应而生了。微信公众平台在门诊就医流程的使用可以有效改善传统门诊就医的挂号时间长、候诊时间长、排队缴费时间长及就诊时间短的三长一短的问题，有效缩短患者挂号时间，并在挂号前可以直观的将各类专家的信息呈现给患者，大大减少患者就医漫无目的现象[8]。就医候诊过程通过平台实时为患者提供候诊患者的数量，有效的缩短患者的候诊时间，既可减少门诊候诊的拥堵又可以整合患者的碎片时间，而且可以减少因候诊区人多混杂带来的各样突发性事件。平台提供的各类医嘱、处方的自主缴费功能，以及在线查看检查结果，可以省去患者排队缴费的环节，提高就医效率，大大提高患者的就医体验。

综上所述，通过门诊微信公众平台可以给患者带来便捷快速的就医体验，减少排队等候时间，有效缓解看病难的问题，缩短患者整体就医等候时间，提高患者满意度以及医护和谐度。

[1] 杨眉，陈雪艳． 依托信息技术优化门诊流程[J]． 医学信息学杂志，2012，33（12）：15-17．

[2] 孙玲，邹陆曦，胡广禄． 微信公众平台在三甲医院的应用现状调查[J]．中华医学图书情报杂志，2014，23（12）：25-28．

[3] 马飞炜，贺晓鸣，吕伯东． 医院微信公众平台的应用实践研究[J]．中医药管理杂志，2014，22（2）：254-255，270．

[4] 黄永刚． 基于微信的医院信息服务模式研究[J]． 中国数字医学，2014，9（8）：75-76．

[5] 刘路遥，杨祚，曹战强，等． 医院微信公众号的技术与应用现状研究[J]． 中国数字医学，2014，9（8）：35-37．

[6] 郑惠兰，周艳琴． 医院微博、微信公众平台宣传的实践研究[J]．中国卫生产业，2014，11（23）：43-44．

[7] 张睿，谷景亮，尚兆霞，等． 基于微信公众平台的健康信息推送服务[J]． 中华医学图书情报杂志，2015，24（5）：28-30．

[8] 徐杰． 微信公众平台在医院健康教育中的应用[J]． 中国健康教育，2015，31（1）：86-87．

The Clinical Effect of Using the WeChat Public Number in the Outpatient Medical Procedure Process

WANG Jing1LIU Xinliang21 Outpatient Office, Inner Mongolia Baogang Hospital, Baotou Inner Mongolia 014010, China; 2 Computer Center

To analyze the clinical effect of using the WeChat public number in the outpatient medical procedure process. Through the hospital clinic patients using WeChat public platform, realized the WeChat appointment, clinic waiting and all kinds of services after diagnosis integration experience of outpatient service medical treatment process. Through the outpatient WeChat public platform brings convenient and rapid treatment to patients experience, and reduce the waiting time, effectively alleviate the problem of medical treatment, shorten the total patients waiting time, improve patient satisfaction and medical harmonious degree.

WeChat; outpatient; medical procedures; effectiveness

R 197．3

A

1674-9316（2017）13-0035-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．13．016

1内蒙古包钢医院门诊办公室，内蒙古 包头 014010；2计算机中心