人文关怀在内科门诊护理工作中的应用价值

李梅

青岛市第九人民医院，山东青岛 266002

人文关怀在内科门诊护理工作中的应用价值

李梅

青岛市第九人民医院，山东青岛 266002

在内科门诊护理工作中实施人文关怀护理干预，可有效减少患者和其家属发生矛盾、冲突或者争执的事件，进而减少对医院发展造成的影响。该文分析了内科门诊护理中存在的问题，并提出运用人文关怀护理干预措施，可使内科门诊护理工作中建立良好的护患关系。

应用价值；人文关怀护理；内科门诊护理工作；护患纠纷

研究发现，患者最大的敌人往往不是疾病，而是疾病所带来的精神压力，根据有关分析，患者的心理状态对于其疾病治疗效果、治疗时间等都有着较大的影响，所以对于内科门诊护理而言，不仅仅是患者身体上的护理，更重要的是心理上与精神上的护理[1]。人文关怀护理就是从心理与身体角度出发，对患者采取护理干预。护理人员从患者的角度出发，消除患者对于疾病的恐惧感以及焦虑感，让患者积极配合治疗。

1 在内科门诊护理工作中存在的护理问题

1.1 护理人员工作态度与服务意识不足引发护理问题

患者与其家属对护理人员的初次印象与直接感受来自于护理人员的服务态度，服务态度的优劣会对护患关系造成直接性影响[2]。由于内科门诊护理工作较为繁重，护理人员压力大，因此极易产生烦躁、焦虑等消极情绪，导致护理时注意力不集中，服务患者时缺乏耐心或语言不当，在此情况下极易使病患产生反感心理。严重者甚至会由于护理工作不到位引发矛盾，使护理工作遭受阻碍。

1.2 患者或家属原因不和谐引发护理问题

由患者或其家属导致引发护理问题是医患关系不和谐主要问题[3]。该问题的出现的原因主要体现在2个方面，①患者对于治疗以及护理工作期望值过高。作为医院的消费者，有些患者认为在医院花费了较高的医疗费用就应当享受各项质量上乘的服务，与此同时人们对医疗服务方面的要求逐渐升高，这就导致患者就医时对护理服务的期望过高，但在实际接受服务的过程中无法满足其所想，又感到落差，无法满足期望进而引发护理冲突。②患者对医院的信任感较低。随着内科门诊与住院次均费用的不断增长，患者在就医时深感看病贵，且增加了就医体验感，进而对医院产生不信任感；

1.3 医院管理欠缺导致护理出现问题

医院管理造成的内科门诊护理人员与病患之间出现问题最主要的即为二者关系为不和谐状态。研究显示导致原因主要有以下几个：①是医院对经济效益过于重视，缺少服务必备的人文关怀，因此给患者留下不好的印象；②医护与病患比例之间失调；护理人员人手不足，外加长期负荷工作，身心俱惫，进而对护理服务的质量造成影响，导致内科护理问题的出现。③医院内的规章制度与管理存在缺陷性，例如就医人数过多，床位紧张，患者或其家属在同护理人员协商时，稍不满意便有可能引发争执。从而使得内科门诊护理工作出现较多问题

2 降低内科门诊护理工作中问题的相关建议

2.1 将人文关怀融入到护患关系建立工作中

众所周知，良好护患关系的进一步建立，可以有效降低在护理工作中存在的问题，使得工作有效进行。因此在实际的护理工作中，内科的医护人员要以人文关怀融入到护患关系建立工作中。护理人员接到内科门诊患者后应该做好基础护理，为患者创造一个干净、舒适的住院环境，帮助患者尽快适应新环境。对于行动不便的患者，护理人员要多加询问患者的需求，给予满足，病房洗手间和卫生间都应该安装扶手，避免摔倒，将患者平常需要用药的物品放在容易拿到的地方，给病患以人文关注。如果是瘫痪患者，每天都要做好肢体按摩。护理人员要主动了解患者生活作息习惯，并给予配合，提升患者对护理人员的信任。值得注意，在实际的沟通中，要重视沟通的技巧与重要作用，可通过人际沟通、心理学与社会学等相关培训，提高护理人员的语言能力与修养，以防护理服务过程中说话不讲策略，过于草率。切忌将自身的负面情绪带入至护理工作中，耐心积极解答患者的疑惑，落实“以患者为中心，全心全意为患者服务”的服务理念，语言措辞严谨，主动积极鼓励安慰患者，使患者能够感受到温暖，进而给良好护患关系的建立奠定较好的基础[4]。

2.2 注重细节护理

研究发现，医院内科门诊工作中诸多护患纠纷的发生均是由不到位的细节管理与护理工作导致的。如患者在就诊时涉及到的科室较多，护理人员在患者就诊中需对首问责任制严格执行。以防患者盲目就诊对护理人员产生不满情绪同时护理人员工作中还要加强细心，多同患者沟通，通过细致的观察，及时发现患者的不满，再予以合理性的引导，确保其不满情绪得到缓解，通过一系列的关注与引导，让患者感受到人文关怀，最终避免护患纠纷事件的发生。

2.3 人文环境护理干预

患者进入内科门诊科室后，护理人员应热情接待，消除患者及其家属对病房的排斥感[5]。另外，护士还要根据患者的个人爱好，在病床床头放置书籍、杂志以及报纸，供患者打发时间，或者在病房墙壁上挂上患者喜欢的照片、书画等。最后，如果有必要的话可在病房内要配备音乐播放器，在患者睡眠时间播放一些舒缓的音乐，帮助其入睡，提升其睡眠质量。同时，做好病房管理工作，为患者营造温馨的病房环境，在患者病情允许的情况下，摆放适当的绿色植物，调整患者状态。此外针对不同年龄的患者予以不同的护理管理流程。例如针对老年病房患者，护理长应联合其他护理人员，明确其护理管理流程，按照各项操作规范，评估老年患者病情变化情况，结合患者实际情况，制定针对性护理方案，包括药物服用剂量、护理方法等。在进行护理工作前，护理人员应及时与患者进行沟通交流，取得患者配合与信任。同时，护理时，注意保护老年患者的隐私，通过拉屏风等方式，提升患者的安全感。针对患者病情的变化情况，加入动态的病情监测，对于病情较为严重的患者，应给予特殊关照。通过上述护理干预使其感受到医护人员的关怀与爱意。

2.4 人文心理护理干预

在内科护理护室中，一些患者的病情较为严重，往往会因此而产生一系列的焦虑抑郁等情绪，甚至有部分患者出现消极、抵触情况，对医务人员的治疗造成一定影响[6]。为此，护士在日常护理过程当中，可以站在人文关怀的角度，给予患者更多的耐心和关爱，学会换位思考，给予充分的肯定和理解，然后及时掌握其心理状态，耐心倾听其诉求，满足其需求。在这个过程中，护士要始终面带微信，说话时轻声细语，增加患者的安全感与信耐感。对于语言功能障碍的患者，可以通过表情、手势等与之交流，鼓励其积极配合治疗。与此同时与患者家属好好沟通交流，并且详细记录其联系方式与家庭住址，以便及时联系到患者家属。研究发现，老年患者对亲情的需求较大，在其住院过程中，护理人员应多与患者进行沟通交流，并叮嘱患者家属多陪伴，对患者进行照顾，使其感受到人文关怀，调整患者疾病康复心态，增强其康复信心。

2.5 人文疼痛护理干预

对于进行手术的内科患者，医护人员要及时更换患者的贴身病服与床单，确保病床柔软干净，以此提升患者的舒适度。另外，要对患者的疼痛情况进行严密关注，如果患者疼痛较为剧烈，可以给予适量的止痛药物；若疼痛较轻则可以通过看书看报、听音乐、看电视节目等转移患者注意力；与此同时要加强患者的口腔护理和做好肠外的营养支持，确保患者机体营养需求得以满足。

3 人文关怀在内科门诊护理工作中的意义与价值

人文关怀有利于调整患者心态，使得患者感受到来自护理人员的关心，进而积极配合护理人员，可提升患者整体康复速度。在实际的内科护理工作中，护理人员采用人文关怀护理，是以内科患者的保护者的形象存在，因而增强了内科患者的安全感与信息。同时人文关怀的主旨是多关心、体贴患者，学会换位思考，进而利于建立良好的护患关系，极大降低了内科护理工作中护理事件的发生。此外人文护理以病患为中心，在进行心理护理时均以耐心、细心地聆听患者的想法，引导患者倾诉内心的痛苦，帮助患者纾解不良情绪，此外其主动理解患者部分异常行为，给予病患较多的尊重感[7]。同时医护人员还叮嘱家属都关心、照顾患者，缓解患者由于症状所带来的紧张、焦虑感。对于不同的病患，以人文关怀结合患者的多层次需求使得患者在温馨的环境中康复，进一步改善患者生活质量。

综上所述，人文关怀在内科门诊护理工作中有利于提高患者护理满意度，降低护理事件的发生概率。

[1]王艳丽.分析人文关怀在内科门诊护理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘:连续型电子期刊,2016,16（80）:307.

[2]刘秋伟.人文关怀在内科门诊护理中的应用[J].中国民康医学,2014,33（21）:127.

[3]黄晓燕.人文关怀在心内科护理中的应用效果[J].世界临床医学,2016,10（26）：167-168.

[4]余芳.人文关怀在儿科门诊护理工作中的应用[J].大家健康旬刊,2017,11（3）:241-242.

[5]刘彩炼.浅谈人文关怀在肿瘤内科整体护理中的应用[J].临床心身疾病杂志,2014,4（12）:140-141.

[6]王静.浅谈人文关怀在《内科护理学》教学中的应用[J].生物技术世界,2016,23（16）:192-193.

[7]徐伟.人文关怀护理在呼吸内科住院患者中的应用效果观察[J].中国继续医学教育,2015,16（20）:257-258.

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A

1672-5654（2017）09（c）-0191-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.27.191

李梅（1973-），女，山东青岛人，本科，主管护师，主要从事护士注册和护理管理工作。

2017-06-22）