医院卫生管理人性化发展分析

陈宇

南宁市第一人民医院医务部质控科,广西南宁 530022

医院是为人们提供医疗资源和服务的根本场所,自身社会价值不可替代。因此,做好医疗卫生管理,提高医疗服务质量意义重大。然而,在实际操作过程中,由于医院人员众多,涉及的因素相对而言也比较多,医疗卫生管理难以控制的情况也普遍存在,导致医院管理水平不高。将人性化管理理念运用于医院卫生管理当中,在医院广泛开展人性化服务,能够有效提高医院的软实力,提升医疗卫生服务质量,促进医院未来的发展。

1 医院卫生管理人性化发展的现状

1.1 没有完善的监督制度

随着市场经济的发展,市场理念也逐渐深入医院管理理念当中,导致部分医院在卫生管理方面过于注重效益,从而忽视了医疗服务的发展。造成这种情况的根本原因是医院缺乏人性化管理的动力。而没有完善的监督管理制度就是造成医院缺乏动力的首要因素。我国是一个人口大国,医疗资源相对比较紧张,在强大的工作压力下外加监督管理制度不完善的情况下,很多医护人员工作是态度不太和蔼。同时,由于医院大环境布局的影响,病人隐私得不到保障,而监督管理制度当中,也没有明确规定医护人员必须尊重患者的隐私,从而导致医护人员工作作风变得拖沓冷漠,影响医院整体形象,降低医院的医疗服务水平。

1.2 缺少清晰的管理理念

传统医院管理体系统,只注重强调医护人员的专业工作,例如:看诊、打针、吃药等,对于医护人员服务理念的创立却十分缺乏,医护人员服务态度不端正、职业素养不高等情况,很多医务工作人员存在对患者呼来换去的情况,医生在进行诊治时,也没有仔细询问患者隐疾,如果患者需要进行其他方面疾病检查,还必须重新挂号。甚至,部分医生由于自身专业水平不过关,没有对患者的病情进行深入分析便应付了事,导致患者病情延误,浪费大量时间和金钱。患者难以在医疗服务当中体验人文关怀,因此,想要改变医院服务理念,首先应该让医护人员树立清晰的管理理念。

1.3 缺少舒适环境和氛围

现在医院管理中,大多以科室作为管理单位,然而每个科室工作方式与标准都不一样,卫生管理方式也不一样,而大多数医院卫生管理工作都是站在科室立场上考虑的,没有顾忌到患者,因此,患者很难在医疗卫生服务中感受到人性化和方便,看病难的现象也普遍存在于各大医院当中。医院本身是一个庞大的管理体系,想要为患者营造出舒适的环境和氛围,医院在进行医疗卫生管理时应该制定统一的管理标准,并且贯彻执行,努力为患者营造舒适的环境和氛围,让患者体验人性化管理的便利。

2 医院卫生管理人性化的必要性

2.1 人性化服务的发展目标

经济在发展,科技在进步,人们的生活水平也在不断提高。同时,市场竞争也越来越激烈。随着人们对医疗资源需求的增加,医疗市场竞争也在不断加剧,在这种情况下,医院的医疗服务质量直接关系这医院的软实力和医院市场竞争力。在医院卫生管理中开展人性化管理能够为患者提供更多、更好的医疗服务,为患者提供便利,提高医疗服务质量。同时,医院卫生管理人性化也是市场发展的必然趋势,推动着医院进入现代化发展模式,从而提高医院市场竞争能力。

2.2 人性化服务的发展动力

医疗卫生管理人性化是推动医院开展人性化管理的主要动力。不同患者对医疗资源的需求也大有不同,在提供医疗服务时,医务工作人员应该根据患者的具体需求,提供更具针对性的医疗服务。①针对健康需求患者。医务工作者应该为患者提供健康教育服务,让患者充分了解健康方面的基础知识,从而满足患者的健康需求。②针对健康体检人员。在为体检人员进行体检时,医务工作人员应该对其进行详细的追踪指导。③针对社会大众群体。医务工作人员应该对大众进行健康教育普及,提高其的健康知识水平。④针对随意型的人群。这类人群对自身健康重视程度不够,医务工作人员需要对该类人群进行定向引导。⑤针对超前型人群,医务工作人员需要对该类人群进行全方面重点引导。在医院开展人性化服务对医务人员提出了更高的要求,不但要求广泛的知识面,还要求精湛的服务技能。同时,医务人员在开展工作过程中,需求注意患者内心需求,重视人与人之间的差异,维护患者的合法权益,尊重患者隐私,让人性化服务成为未来医院发展的不竭动力。

3 医院卫生管理人性化的对策

3.1 更新管理理念

医院卫生管理人性化本质上属于一种管理理念,因此,在医院开展卫生管理人性化,应该让医务工作人员树立以患者为中心的管理理念。然而,想要更新一种理念并非简单的事情。首先,应该注重医务工作人员思想素质的提升。目前我国大多数医院属于事业单位或者国营企业,在开展卫生管理时,往往会忽略医务工作人员的思想素质教育,导致部分医务工作人员自身工作态度存在问题。因此,提高医务工作人员的思想素质是更新管理理念的第一步。①医院可以通过培训、讲座等方式对工作人员进行培训,以提高其思想素质。②需要时时进行业务考核和监督。目前,医院卫生管理情况不容乐观,大部分医院缺乏科学合理的考核和监督,由于我国人口众多,导致医务工作人员数量难以满足国民医疗服务的需求,同时,部分主任医师和主治医师因为自身社会地位和声誉,对患者不管不顾,考核工作难以开展。因此,医院需要时时对医务工作人员的业务进行监督考核,避免出现上述现象,影响医院医疗服务水平。③改变传统的管理方式。在传统管理模式中,大多数医院采取多科室管理模式,而该管理模式与人性化的服务管理理念冲突,导致人性化管理理念在很多科室难以实行。因此,想要实行人性化管理理念,改变传统管理方式是必然的。医院应该,结合本身实际情况,建立起合适、合理的管理理念。

3.2 提高服务水平

医院是提供医疗服务的重要场所,在医院建设当中,除了需要更新管理理念外,还需提高服务水平。①规范医护人员的行为,对其开展道德教育,提高医护人员专业素养,同时制定相关制度。②要求医护人员在与患者进行沟通交流时,保持热情温和的态度,语气柔和,服务周到。如果发现有关事件,应该及时采取有效的服务措施。③爱岗敬业。医护人员在工作时间必须着装整齐、规范,并且以良好的精神面貌面对患者,始终坚守工作岗位。④保持医院的干净整洁,并且设置好相关服务标志,确保患者对医院印象良好,且能快速找到提供相关服务的地方。⑤有效落实保洁制度。想要树立医院良好的形象,有效落实保洁制度是必不可少的,保洁人员应该时刻确保医院室内外干净整洁,及时有效处理医疗垃圾,避免造成环境污染。干净整洁的环境能够让患者心情舒适,同时也能避免细菌滋生。

3.3 强化合作医疗管理

站在患者的角度出发,为患者利益着想是人性化管理的本质。近年来,国家推行医疗合作体系,是为广大人民群众谋福利的重要措施,同时,也是医院实施人性化管理的重要支柱。因此,医院应该充分利用医疗合作体系,强化合作医疗管理,从患者的角度出发,做到一切为患者的服务宗旨,最大程度上地方便于民。此外,加强合作医疗管理本身就是人性化管理理念的体现。目前,有很多患者对合作医疗了解不多,对于如何享受福利待遇也没有清晰的认识。导致患者在寻医问诊时,难以第一时间想到合作医疗,也难以享受到国家政策带来的便利,这本身也是对患者的一种不公平。针对这种情况,医院可以加大对合作医疗的宣传,让更多患者了解合作医疗,更好享受国家政策带来的福利。

4 结语

从古至今,人们对医疗资源的需求从未减少,但是随着时代的发展,医院管理也应该发生相应的改变。为了提高医院服务水平与市场竞争力,在医院卫生管理中实施人性化管理时必不可少的。目前我国人性化医疗卫生管理处于发展阶段,大多数医院对此重视程度并不高。因此,想要推行医院卫生人性化管理,应该从国家制度与医院管理双方入手。国家制定相应的监督管理措施,让医院充分认识到人性化管理的必要性,从而更加重视人性化管理,提高医院卫生管理质量,为未来的发展提供动力。

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