特需门诊患者对心理沟通的需求及护理策略分析

翁锡元 石永瑛

554300贵州省铜仁市人民医院医院门诊

特需门诊患者对心理沟通的需求及护理策略分析

翁锡元 石永瑛

554300贵州省铜仁市人民医院医院门诊

目的：分析特需门诊患者对心理沟通的需求及护理策略。方法：80例特需门诊患者作为观察对象，按照数字法分为对照组和试验组各40例，对照组给予常规就诊指导，试验组在充分分析患者心理需求的基础上给予心理沟通，比较两组护理满意度。结果：对照组护理满意度低于试验组(P＜0.05)。结论：心理沟通不仅可满足特需门诊患者的需求，还能进一步提高护理满意度。

心理沟通；护理策略；特需门诊患者

社会经济的发展及生活水平的提高，使广大患者及其家属的就诊需求也逐渐增多，对临床护理工作质量也提出了很高的要求。特需门诊是临床为了适应时代发展和不同阶层消费人群提出的一种新型医疗服务，是体现医院诊疗水平和护理服务的重要窗口单位，实施系统、全面的心理沟通可增进医患之间的和谐关系，还能提高特需门诊日常工作质量[1]。本文选取我院特需门诊80例患者作为观察对象，现报告如下。

资料与方法

2014年2月-2016年5月收治特需门诊患者80例，作为观察对象，按照数字法分为对照组(n=40)和试验组(n=40)。对照组男19例，女21例，年龄24～70岁，平均(42.6±5.1)岁。婚姻情况：未婚15例，已婚25例；文化水平：初中及以下10例，高中及以上30例。试验组男22例，女18例，年龄23～72岁，平均(43.7±5.2)岁。婚姻情况：未婚13例，已婚27例；文化水平：初中及以下12例，高中及以上28例。对两组患者的一般资料进行对比，组间差异并无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

方法：对照组给予常规就诊指导，由护理人员负责将医院的具体制度、环境及就诊流程等介绍给患者。试验组在充分分析患者心理需求的基础上给予心理沟通，首先向患者发放本院自制调查问卷，确定患者对心理沟通的具体需求有哪些，问卷调查结果显示特需门诊患者的心理需求主要包括就诊环境和流程，健康宣教和康复训练指导、隐私保护、检查项目分诊指导等。然后改进日常护理服务工作中的重点内容。与患者之间必须进行主动的交流、沟通，对其生理和心理状态充分了解，给予其鼓励和安抚，舒缓其烦躁不安、恐惧难耐等负性心理，提高其配合检查和护理工作的意识。特需门诊的预检分诊工作由高年资的护士负责，其必须具备高度的责任感，同时具备较强的沟通协调能力，切实提高预检分诊工作效率。护士经过系统培训之后，根据患者的不同病情和检查项目实施个性化宣教指导，将检查的具体方法、目的及相关注意要点等告诉患者，并将有关宣教指导的资料发放给患者及其家属，增强其对检查项目的认知程度。护理工作中或进行各项护理操作时护士必须做好患者隐私部位的保护措施，并进行充分解释，减少不必要的隐私暴露。结束检查后依据患者的文化程度和疾病性质实施一对一的康复指导，尽可能满足患者提出的各种合理性的保健需求。

观察指标：应用问卷调查的方法评定患者就诊前病情分诊、就诊中宣教指导、就诊后康复治疗等方面的满意度，具体分3个级别，即非常满意、一般满意、不满意，分值100分，非常满意和一般满意的百分比之和为护理满意度。

统计学方法：所有数据均借助SPSS 22.0统计学软件予以分析处理，采用%描述护理满意度，组间比较用χ2检验，P＜0.05表示差异具有统计学意义。

结果

对照组护理满意度97.5%，试验组护理满意度75.0%，两组护理满意度统计比较，对照组显著低于试验组，差异具有统计学意义(P＜0.05)，见表1。

Analysis on the psychological communication demand of special outpatients and nursing strategies

Weng Xiyuan,Shi Yongying

The Outpatient Department of Tongren City People's Hospital,Guizhou Province 554300

Objective:To analyze the psychological communication demand of special outpatients and nursing strategies.Methods: 80 cases of special outpatients were as the research objects.According to the digital method,they were divided into the control group and the experimental group with 40 cases in eac.The control group was given conventional medical guidance.The experimental group was given psychological communication on the basis of the full analysis of the psychological needs of patients. The nursing satisfactions of two groups were compared.Results:The nursing satisfaction of the control group was lower than that of the experimental group(P＜0.05).Conclusion:Psychological communication can not only meet the demand of special outpatients, but also can improve the nursing satisfaction.

Psychological communication;Nursing strategies;Special outpatients

10.3969/j.issn.1007-614x.2017.1.89