探讨现代医院图书管理知识化服务创新思路

张月秋

长春市中心医院图书室，吉林长春 130051

当前，在网络发展迅猛的大背景下，现代化管理已然成为了各行各业与时俱进的标志。医院图书馆要想在激烈的现代化急流中占据优势，就必须坚持以创新求发展，在医院图书管理上寻求知识化服务创新。创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程，指现实生活中一切有创造性意义的研究和发明、见解和活动[1]。知识化服务创新是信息服务的高级阶段，将信息服务提升至知识创新服务层面。现代医院图书馆肩负着信息传递的职能，为医院的医疗、教学、科研发展提供良好的信息服务的保障，因此建设好医院图书馆，更好地为广大医务人员和患者服务，高效地提供信息资源，促进医院的发展，在医院的管理和建设方面尤为重要。该文总结了现代化医院图书馆管理中存在的问题，并做出创新思路探讨，现总结如下。

1 背景

知识管理创新理念的应用对医院图书馆的现代化发展是非常重要的[2]。创新已经成为了时代发展和社会进步的必然选择，医院图书管理应当跟上时代的创新脚步。而当前现代医院图书管理存在的诸多问题，显然是现代医院实现图书管理知识化服务的挑战，必须得到正视，总结如下。

1.1 现代医院图书管理知识化服务存在的问题

1.1.1 现代化信息技术水平过低 在过去医院图书管理的发展进程中，对医院图书馆的建设存在一定程度的忽视，医院用于图书馆建设的经费来源单一，单纯靠医院投资解决，经费明显不足。从目前的情况来看，还有许多医院仍未意识到图书馆对医疗、教学、科研的重要作用，很多医院图书馆的基础设施和技术的应用仍不够完善，信息的收集和处理工作速度过慢，工作效率过低，对读者造成了一定的影响。此外，尽管文献资源共享早已提出，但大多数医院之间仍无法实现信息资源的共享，导致各项资源没有得到有效的利用。

1.1.2 图书管理人员的综合素养有待提高 医院图书管理人员的综合素质偏低，大多数工作人员没有经过正规的专业训练，尽管也有一些医院图书馆定期组织工作人员进行培训，但是从整体水平上看，很多工作人员的多方面素质仍未达到图书馆管理工作的要求。与其他类型的图书馆不同的是，医院图书馆对于管理工作者的综合素质要求有更高的标准，除了熟练掌握图书管理方式这一基本技能外，同时还要具备一定的专业知识储备如医学常识等，此外还应具备计算机应用技术能力。医院图书馆工作人员的综合素质很难达到标准，对服务质量造成了一定的影响，是医院图书馆发展的限制因素。

1.1.3 服务意识缺乏 传统的管理模式是以书为中心，重书轻人、重借阅轻咨询[3]。但从本质分析，医院图书馆的主要工作是为读者提供完善的服务，应强调以服务为中心。然而很多医院图书馆的从业人员并没有意识到服务的重要性，很多工作人员都缺乏一定的服务意识。服务意识的缺乏直接影响医院图书馆的服务质量，导致读者的需求很难得到满足，严重影响了读者的借阅热情，一定程度上打击了读者借阅的积极性，使医院图书馆的作用没有得到充分发挥。

1.2 实现医院图书管理知识化服务创新思路

1.2.1 加强医院图书馆的信息资源建设 医院必须意识到医院图书馆对医疗、教学、科研的重要作用，重视医院图书馆的发展对医院发展的关键作用，投入更多的资金来完善图书馆的软硬件设施建设。①完善图书馆的硬件设施，不断加强图书馆数据量服务器的建设，是提升图书馆的信息化水平的基础；②及时更新原有资源并引进新的信息资源，根据医院的实际需要，有目的地收集有价值的信息，并根据医院各科室的研究方向建立相应的专题数据库，弥补图书馆面积有限、馆藏不足的缺憾；③建立开放型信息资源库，为医务工作者检索文献资料、下载信息资源提供便利，也提高了图书馆信息服务的效率。

1.2.2 全面提高工作人员的综合素质 作为图书管理人员必须有高水平的综合素质，既包括医学专业素养，也包括计算机应用能力，更包括员工个人素质。工作人员的综合素质对图书馆的工作效率和服务质量以及图书馆的发展进程都有着直接影响。随着信息化的不断发展，计算机技术的应用越来越普及，计算机技术能够有效加快医学信息的处理速度。因此，图书馆工作人员在具备图书管理基本技能的基础上，还需要掌握相应的医学知识和计算机应用技能，从而为读者提供更为完善的服务。

医院图书馆定期组织员工培训工作，不断创新培训内容、培训形式，培训内容应当多样化、创新化，包括医学知识、计算机知识以及个人素质培训，并有针对性地进行；培训形式不拘泥于单纯的讲座，可以组织多元化活动，激发工作人员的潜能，提升工作人员的整体素养，更好地满足医院图书馆知识化创新服务的要求。

1.2.3 创新管理理念，培养服务意识 传统的被动管理状态制约着医院图书馆管理的发展，要想改变这种状况，需要将先进的管理理念应用到医院图书馆管理工作中，明确图书馆的工作目标和发展方向，采用现代化的管理方式开展图书馆各项工作。

建立健全图书馆管理机制，全面认识知识管理和服务创新理念，通过人性化管理调动工作人员的积极性，并逐渐培养工作人员的服务意识，从而更深入了解读者的需求并提供个性化的服务，同时拓宽服务范围，提高服务质量，使图书馆能够满足医院发展的需要。

转变以往因循守旧的惯性思维，把“以书为中心”转变为“以读者为中心”，充分利用网络技术，为读者提供更多有用的信息，帮助他们解决科研上的疑虑，为读者提供更加优质的服务。

1.2.4 创新服务模式，实现服务方式多元化 服务模式的创新标志着医院图书馆服务质量的提高，根据读者的需要实现服务模式的创新、服务方式的创新。提高服务的主动性，主动了解读者需求，为读者提供有效指导；充分利用先进的信息技术，更快速地为读者找到所需信息，提高服务效率。实现服务方式的多元化，除了人性化的开架借阅模式外，还可设立设立“答疑热线”、组织专题活动，如文化展示活动、医学专题报道、学术研讨活动以及各类辅导培训活动等。这些活动不仅能够提升图书馆的舆论影响力，还能够最大限度地服务于读者，为实现管理知识化提供一份力量。

2 结果

针对现代医院图书管理存在的现代化信息技术水平过低，图书管理人员的综合素养不高，服务意识缺乏等问题，提出的加强医院图书馆的信息资源建设，全面提高工作人员的综合素质，创新管理理念、培养服务意识，创新服务模式、实现服务方式多元化等创新思路能够有效解决以上问题。

3 结语

现代医院图书馆肩负着信息传递的职能，为医院的医疗、教学、科研发展提供良好的信息服务提供保障，因此建设好医院图书馆，更好地为广大医务人员和患者服务，迅速提供信息资源，促进医院的发展，在医院的管理和建设方面尤为重要。当前，在网络发展迅猛的大背景下，现代化管理已然成为了各行各业与时俱进的标志[4-6]。医院图书馆要想在激烈的现代化急流中占据优势，就必须坚持以创新求发展，在医院图书管理上寻求知识化服务创新。创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程，指现实生活中一切有创造性意义的研究和发明、见解和活动。而知识化服务创新是信息服务的高级阶段，将信息服务提升至知识创新服务层面。

当前社会属于信息化社会，转变以往因循守旧的惯性思维，把“以书为中心”转变为“以读者为中心”是图书管理知识化的重要环节，也是医院实现现代化发展的必然过程[7-11]。该文为探讨现代医院图书管理知识化服务创新思路，通过调查分析发现现代医院图书管理知识化服务中存在以下问题：现代化信息技术水平过低，图书管理人员的综合素养不高，服务意识缺乏等，针对以上问题，提出了加强医院图书馆的信息资源建设，全面提高工作人员的综合素质，创新管理理念、培养服务意识，创新服务模式、实现服务方式多元化等创新思路均具有可行性。

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