网络买家评论中的詈骂语研究

摘 要：本文基于京东商城的具体语料分析买家评论詈骂语的构成类型，通过问卷调查分析不同性别、年龄、学历对买家评论詈骂语的影响。调查显示：性别对语气性、缩略词、咒骂性詈骂语的影响显著；遇到敏感词被网络和谐时，性别和年龄对使用敏感词变体影响显著；学历对詈骂性评价中标点符号的使用影响显著。买家评论中的詈骂语与电商购物平台的语境有关，买卖双方的认知心理语境所形成的不同话语权是产生詈骂性评论的主要原因。

关键词：京东商城 买家评论 詈骂语 语境 话语权利

一、引言

詈骂语是一种特殊的语言现象，又称“脏话”“骂人话”，常常包含着说话人浓烈的情感体验，包括愤怒、仇恨、威胁、诅咒等情绪特征。

前人对詈骂语的研究或集中在某个特定语篇或历史形态中，或分析詈骂语的构成类型和交际功能，或从类型学层面对不同语言中的詈骂语进行对比分析研究，或对詈骂语进行神经学和认知学的解释。本文从语境层面分析电商平台下买家评论中的詈骂语，语料来自京东商城中的买家评论。

二、从网络语料概括类型特点

从构成类型来看，买家评论中的詈骂语主要表现在詈骂词汇、修辞和标点符号的使用等方面。具体来说，可以分为以下几种形式。

（一）词汇层面

1.语气性詈骂词

（1）上传图片退货申请，擦！问题又来了，得等京东物流人员取回去。服了我，急用啊！（京东商城，某笔记本电脑）

（2）妈蛋的，整天降价，有谱没！！！（京东商城，某跑步机）

语气性詈骂词在詈骂语中比较常见，在所调查的语料中，39.26%的詈骂是通过语气性詈骂词实现的，所占比重最大。调查显示：71.71%的人在做出詈骂性评价时，会使用语气性詈骂词。“擦”“妈蛋”等不属于典型的语气词，是近些年来随着网络语言的发展而出现的带有语气词性质的詈骂词，一般用于句首，表示说话人的愤怒情绪。这类詈骂词的詈骂程度不高，可以看作詈骂性的话语标记。

2.拼音缩略词类詈骂语

（3）真想爆粗！这些售后就是一坨S！（京东商城，某液晶显示器）

（4）客服太差劲了，已经打12315投诉。SB京东。（京东商城，某血糖仪）

在詈骂性评价中，缩略词类詈骂语占13.7%。65.28%的被调查者在对卖家进行詈骂时，会使用拼音缩略形式的詈骂语。使用缩略词可以避免使用部分敏感词，并且输入也较方便，因此使用频率较高。买家在进行詈骂性评价时，倾向于使用隐晦性相对较强的缩略词詈骂语。如上例中“S”代表“屎”，“SB”代表“傻逼”。

3.咒骂词类詈骂语

（5）原因不说了，无比愤怒。祝这种企业早日破产，老板人财两空。（京东商城，某跑步机）

（6）烂货，贱人，把你全家死光光，把你吃饭吃死，喝水喝死。（京东商城，某打印机）

上例中的买家在詈骂时，诅咒卖家店铺倒闭或者家人受灾，这是诅咒型的詈骂。8.9%的语料属于诅咒性的詈骂。32.8%的被调查者表示自己会使用诅咒型詈骂词，有2.25%的被调查者表示自己经常使用诅咒性詈骂词。诅咒型的詈骂是詈骂语中程度最深的，一般涉及到对他人生命的诅咒，所占的比重最小。

4.方言词类詈骂语

（7）马乐隔壁，这屏幕都烂了！（京东商城，某液晶显示器）

（8）你丫匹配个快递员配24小时？！神经病啊！（京东商城，某洗发水）

例（7）和例（8）分别使用了山东方言和北京方言对卖家进行詈骂。67.85%的被调查者表示会使用方言对卖家进行詈骂。一方面，方言是买家的母语，买家在做出詈骂性的评价时，情绪一般都较激动，更容易想到母语中的詈骂词。另一方面，相对方言来说，普通话中的詈骂词较少，使用普通话进行詈骂取得的效果较方言差。

5.敏感词变体

（9）贪小便宜 操 猫猫那里卖的都是全球联保 那才是行货嘛（京东商城，某电脑）

（10）两袋没有肉，你他喵的在逗我？（京东商城，某猪脯肉）

京东商城中和谐了一部分敏感词汇，为了应对网络和谐，买家会使用敏感词的变体形式代替敏感词进行詈骂，如同音字。京东商城评论中和谐了“天猫”“淘宝”等竞争对手的名字。例（9）中的买家用“猫猫”代替“天猫”，例（10）用“他喵的”代替“他妈的”。76.53%的受调查者表示会使用敏感词的相关变体代替敏感词，这种现象在其他网络平台中也普遍存在。

（二）修辞的运用

使用修辞可以增强语言的表达效果，买家詈骂性的评论中也包含了一些修辞格，主要有比喻、讽刺和呼告等。语料调查显示：34%的詈骂性评价中含有修辞格。67.2%的受调查者认为运用修辞格可以增强语言的表现力，增强詈骂效果。

1.比喻

（11）螺丝生锈都不想说了，以为娶了个处女回来，结果是个年迈的站街女。（京东商城，某跑步机）

（12）骗子商家，虚假发货，诈骗岳飞也不怕遭报应！（京东商城，某跑步机）

例（11）用“处女”比喻“崭新的螺丝”，“站街女”比喻“生锈的螺丝”。例（12）买家将自己比喻成岳飞，借喻卖家的产品质量有问题。

2.反语

（13）这就是京东服务？这就是犬科比猫科的优势所在？（京东商城，某相机）

（14）反正看上去你们店也是快要倒闭了，那这运费我就送你了，就当积点德了。（京东商城，某洗衣机）

例（13）将京东商城比喻成犬科动物，将天猫比喻成猫科动物，运用反语讽刺京东的服务。例（14）表面上是说给京东补偿运费，实际上则诅咒店家倒闭。

3.双关

（15）老子电信一区钻石组上个分能难死，还给我卡死，还雷公，雷死你公公了。（京东商城，雷神游戏笔记本）

买家将品牌的名称“雷神”谐音为“雷公”，语义双关，一是指品牌的名称不符合实际，一是指店家的服务伤害了买家。

（三）标点符号

（16）因为狗屁京东卖了两瓶假酒我以后一律给差评（京东商城，某葡萄酒）

（17）全是用什么腐烂的臭肉做的吧 臭的要死 这种垃圾厂家 就该被封杀 真是垃圾（京东商城，某猪脯肉）

分析语料可以发现，一些买家的詈骂评价或者不加标点，或者用空格代替标点。语料显示：有40.7%的詈骂性评价没有使用标点符号。19.94%的被调查者表示，自己对卖家进行詈骂型的评价时，不会使用标点符号。只有18.65%的人表示自己每次都会使用标点符号。因此，大概有81.35%的调查者在进行詈骂性评价时可能不使用标点符号。网络语言使用起来较随意，只要能表达清楚语义，网民可以随意自由发挥。而在评价时，输入标点太浪费时间，因此很多买家并不在意是否使用标点符号。

三、从实证研究角度概括人群分布

针对这种现象，我们调查了不同年龄和学历层次的买家使用詈骂性评价的情况。根据调查结果，利用SPSS20统计软件分析了使用詈骂性评价的影响因素。

此次共发放315份问卷，回收315份，有效问卷311份，有效问卷率为98.73%。其中年龄在12～18岁的受调查者占3.53%，19～25岁的占55.62%，26～30岁的占33.12%，31～40岁的占3.53%，40岁以上的占4.12%。男性占40.19%，女性占59.81%。初中及以下学历人数占2.89%，高中学历占4.51%，大专学历占11.58%，本科学历占50.8%，硕（博）士学历占30.22%。

调查显示：“每次都使用詈骂语”的人数占1%，“经常使用”的占1.3%，“偶尔使用”的占23.8%，“绝不使用”的占74%。由此可见，买家在评论中使用詈骂语的比例不高，詈骂性评价是一种小范围内的语言现象。

因变量设置：通过设置问题“在评价中是否使用詈骂语”“是否使用语气性詈骂词”“使用詈骂语时是否使用标点符号”“是否使用缩略词类詈骂语”“是否使用咒骂性詈骂语”“詈骂性评价中是否使用修辞”和“是否使用敏感词变体”，考察被调查者在评论中使用詈骂语的基本情况。将“每次使用X”赋值为1，“经常使用X”赋值为2，“偶尔使用X”赋值为3，“从不使用X”赋值为4。

自变量设置：测试被调查者的“年龄”“性别”“学历”，分别进行赋值。

（一）买家评论詈骂语的人群分布

利用SPSS的相关性分析，分析詈骂语和影响因素的相关性，得出下表。

表1：评论中詈骂语的影响因素

变量 相关系数

网络詈骂语使用情况 0.450**①

年龄 -0.164**

性别 0.248**

学历 0.141*

如表1所示，皮尔森相关系数（p）呈现出在0.05水平上显著相关，自变量“网络詈骂语使用情况”“年龄”“性别”“学历”对詈骂语评论影响显著。

调查结果显示，在其他网络环境中使用詈骂语的被调查者中有44.36%在评论中也会使用詈骂语，在其他网络环境中不使用詈骂语的被调查者中仅12.36%会在评论中使用詈骂语。可见，在其他网络环境中使用詈骂语的买家在评论中使用詈骂语的可能性也较大。

男性在评论中使用詈骂语的比例为39.2%，女性使用詈骂语的比例为17.2%。总体来说，男性使用詈骂性评论的比例较女性高。

另外，12～18岁的被调查者在评论中使用詈骂语的比例为50%，19～25岁在评论中使用詈骂语的比例为21.65%，26～30岁在评论中使用詈骂语的比例为40.98%，31～40岁在评论中使用詈骂语的比例为33.33%，40岁以上的被调查者在评论中使用詈骂语的比例为14.28%。可以看出，12～18岁和26～40岁的被调查者在评论中使用詈骂语的比例较高，40岁以上使用詈骂语的较少。

学历在高中及以下的被调查者在评论中使用詈骂语的比例为52.17%，大专学历使用詈骂语的比例为44.44%，本科学历使用詈骂语的比例为20.89%，硕博士学历使用詈骂语的比例为9.32%。由此可见，学历越高，在评论中使用詈骂语的机率越小。

（二）从构成类型看詈骂语的人群分布

根据评论中詈骂语的构成类型，利用有序回归分析明确各类型詈骂语的人群分布。

1.词汇

1）语气性詈骂词。结果显示：年龄和学历的p值分别为0.912和0.939，都大于0.05。性别的p值为0.016，小于0.05，与使用语气性詈骂词显著相关。调查显示：男性使用语气性詈骂词的比例为78.4%，女性使用语气性詈骂词的比例为66.1%，男性使用语气性詈骂词的比例较女性高。

2）缩略词类詈骂语。结果显示：年龄和学历的p值分别为0.352和0.069，都大于0.05。性别的p值为0.010，小于0.05，与使用缩略词类詈骂语显著相关。调查显示：男性使用缩略词类詈骂语的比例为71.2%，女性使用缩略词类詈骂语的比例为61.83%，男性使用缩略词类詈骂语的比例较女性高。

3）诅咒性詈骂语。结果显示：年龄和学历的p值分别为0.076和0.601，都大于0.05。性别的p值为0.000，小于0.05，与使用咒骂词类詈骂语显著相关。调查显示：男性使用咒骂词类詈骂语的比例为52%，女性使用咒骂词类詈骂语的比例为13.9%，男性使用咒骂词类詈骂语的比例较女性高。

4）方言詈骂语。结果显示：年龄、学历、性别的p值分别为0.395、0.471、0.508，都大于0.05，均不与评价中使用方言詈骂语显著相关。即评论中是否使用方言詈骂语与性别、年龄和学历无关。

5）使用敏感词变体。结果显示：学历的p值为0.751，大于0.05。性别和年龄的p值分别为0.041和0.033，小于0.05，与使用敏感词变体显著相关。调查显示：当遇到敏感词被网络和谐时，男性使用敏感词变体代替敏感词的比例为84%，女性的比例为71.5%。男性使用敏感词变体代替敏感词的比例较女性高。而19～25岁的被调查者使用敏感词变体代替敏感词的比例最高，达到79.65%，其次是26～30岁，40岁以上被调查者使用敏感词变体代替敏感词的比例最低。

2.修辞

结果显示：年龄、学历、性别的p值分别为0.078、0.064、0.053，都大于0.05，均不与在詈骂性评价中使用修辞格显著相关。即年龄、学历和性别对是否在詈骂性评价中使用修辞格没有影响。

3.标点符号

结果显示：性别、年龄的p值分别为0.305、0.510，都大于0.05，与是否使用标点符号没有显著相关关系。学历的p值为0.049，小于0.05，与使用标点显著相关。调查显示：55.56%的初中学历被调查者在评价时不使用标点，35.72%的高中学历被调查者在评价时不使用标点，19.44%的大专学历被调查者在评价时不使用标点，13.92%的本科学历被调查者在评价时不使用标点，8.5%的硕博士被调查者在评价时不使用标点。由此可以看出，使用标点符号和学历正相关，学历越高，使用标点符号的可能性越大。

四、分析与讨论

总体来说，买家个人的网络语言使用情况对在评论中使用詈骂语有显著影响，这与两者之间不同的语境有关。而年龄、性别和学历不仅对在评论中使用詈骂语影响显著，而且对不同类型的詈骂语使用也有影响。具体来说，性别对语气性、缩略词、咒骂性詈骂语的影响显著；遇到敏感词被网络和谐时，性别和年龄对使用敏感词变体影响显著；学历对标点符号的使用影响显著；而这些自变量对方言性詈骂语和修辞的影响并不显著。

（一）买家评价詈骂语与其他网络詈骂语的不同

交际双方语言权势不同。在其他网络语境中，交际双方不存在明显的金钱利益关系，双方使用詈骂语只是为了发泄心中的不满，在言语上占取优势，并不存在绝对的语言权势高低之分。而在电商交易平台上，买卖双方存在利益关系，卖家希望每个买家都能给出好评，促进交易顺利完成，尽最大可能提高店铺信誉。由于买家的评论直接影响卖家的生意，因此买家处于语言权势高的一方。

詈骂形式不同。由于买卖双方对待詈骂语的态度并不相同，买家评论中的詈骂语与其他网络詈骂语在形式上也有很大区别。根据调查，为了保证店铺的名誉，75.3%的卖家在面对买家的詈骂性评论时不会回复，不会在评论界面上与买家进行对骂，这与一般网络语境中“一言不合，骂声一片”的詈骂现象不同。

詈骂所产生的效果不同。买家评论詈骂语直接影响着卖家的生意，与卖家的经济收入紧密相关。而一般网络语境中的詈骂语是双方在言语上的对骂，双方互不相识，不会影响到任何一方的经济收入和财产状况。

（二）年龄对买家评论詈骂语的影响

根据中国互联网络信息中心的报道，截止到2015年12月，20～29岁的网民所占的比例最高，达到29.9%，10～19岁、30～39岁群体占比分别为21.4%、23.8%。在我们的调查中，12～18岁的被调查者正值青春期，相对来说较叛逆，容易使用一些脏话，因此在评论中使用詈骂语的比例较高。而78%的26～40岁的被调查者已经工作，对语言的使用不像在校学生那么讲究，使用詈骂语的比例也相对较高，且因为其仍是使用网络语言的主力军，因而对敏感词变体较熟悉，使用敏感词变体的比例也相对较高。而本次调查的19～25岁的被调查者中有81%是在校大学生，他们的语言运用相对纯洁，使用詈骂语的比例小于26～40岁的被调查者。相应地，其使用敏感词变体的比例就高于26～40岁的被调查者。40岁以上的被调查者较少使用网络语言，其在评论中使用詈骂语的比例也相对较低。

（三）性别对买家评论詈骂语的影响

结果显示：男性使用语气词类詈骂语、缩略词类詈骂语、咒骂性詈骂语、敏感词变体的比例都高于女性。这是因为男性在语言使用上较女性更为随便，长期以来中国男尊女卑的社会状况也使女性在语言使用上更为约束。詈骂语属于不文明行为，女性温婉的性格特征也决定了其对詈骂语的态度。

（四）学历对买家评论詈骂语的影响

这次调查显示：学历越高，在评论中使用詈骂语的比例越低，其使用标点符号的比例也越高，这与个人的语言文字水平有关。相对而言，高学历的人在公众场合比较注重个人语言文明，使用詈骂语的比例就较低。标点符号在书面用语中发挥着重要作用，高学历的人接触书面用语的机会较多，在语言使用上倾向于使用标点。

五、结语

由于买卖双方特殊的认知心理，双方在评价中处于不同的语言权势地位，处于优势一方的买家在语言使用上有更多的选择权，这样的内隐性语境是形成买家评论詈骂语和其他网络詈骂语差异的主要原因。

调查性别、年龄、学历、个人网络语言使用情况等因素对评论中詈骂语的影响，有助于更好地分析电商评论中詈骂语产生的原因，更好地理解买家评论詈骂语的构成类型。但是由于此次问卷调查的调查群体不够全面，所得出的结论还需要不断进行考证。

注释：

①**表示皮尔森相关系数（p）在0.01水平上显著相关，*表示在

0.05水平上显著相关。

参考文献：

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（白利莹 湖北武汉 武汉大学文学院 430072）