新零售给中国钟表行业带来什么启示？

文 / 天猫服饰眼镜手表总监 谷迪

新零售给中国钟表行业带来什么启示？

文 / 天猫服饰眼镜手表总监 谷迪

2016年10月14日，马云在杭州举办的云栖大会上提出未来五大新趋势：新零售、新制造、新金融、新技术与新能源，并称未来这五个新的发展将会深刻地影响到中国、世界及未来的所有人。其中，新零售的概念引起了广泛的讨论。

互联网时代，传统零售行业受到了电商互联网的冲击。未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来新零售的概念。纯电商的时代很快将结束，纯零售的形式也将被打破，新零售将引领未来全新的商业模式。

新零售的提出不仅对线上线下的零售行业具有指引性和方向性的作用，对于放缓增长的钟表行业来说，新零售也是实现突破和进一步发展的可行路径。

中国钟表行业需要零售升级

不论是国际手表品牌还是国产腕表，似乎都遇到了寒冬。

对市场的错误预估造成的盲目扩张带来了巨大的库存积压，然而受整体经济环境以及市场竞争加剧等因素的影响，钟表行业很多品牌目前正处于低谷期，去库存的压力使大部分品牌都如坐针毡。

2015年， DanielWellington却大卖热卖，短短2年在线上的销售规模突破了3亿，以“个性化”“高品质”的消费升级席卷而来，品牌利用互联网时代的红利，大面积地借用意见领袖力量进行品牌传播。

中国钟表行业仍然面临着发展瓶颈：国外品牌的挤压、产品附加值低、渠道单一等都是其不得不面对的问题。在激烈的市场竞争下，国内主流的钟表品牌更应该理性选择了差异化的产品路线，在智能腕表领域、以及商业模式上有所突破。

卡西欧全球首家全渠道智慧型门店

11月6日，卡西欧全球首家全渠道智慧型门店于杭州湖滨银泰in77盛大开业！带来了实体零售的颠覆式变革！消费者可以享受前卫的体感互动、立体、视觉、AR体验，现场直接扫码加购物车、现场H5分享、多元支付等多样化功能，线下的实体体验不影响线上的购物，实现真正的安心和便捷。品牌商也能通过链路融合，了解顾客流量生态系统，打通线上线下供应链，营造新的购物体验场景。

“新零售”给钟表行业的启示

在这种背景下，马云提出的“新零售”概念对于钟表品牌具有一定的借鉴意义。其中，线上线下深度融合、智能化、零库存、体验式消费、定制化产品可能会成为未来钟表零售发展的关键词。

线上线下深度融合

线上与线下的融合对于零售早已不是什么新闻，从各类C2C和B2C电商席卷国内开始，传统零售业在电商的大趋势下都在探索着线上的发展。

11月25日，在2016年苏颂国际文化节第三届海峡两岸（厦门）钟表珠宝博览会上罗西尼与天猫签署战略合作协议

与目前线上线下融合的概念不同，新零售所说的融合是电商与线下实体商业，由原先的独立、冲突，走向混合、融合，不再将线上和线下区分开来，实现二者彻底的一体化和优势互补，为消费者提供跨渠道和无缝化的消费体验。

在线上渠道上，国内主要的钟表品牌都通过开设官方商城或者进驻电商平台等方式持续布局，而且线上销售的收入和比例都呈增长的趋势。

人才是社会主义现代化建设的第一资源，社会组织人才是我国人才队伍的重要组成部分，其专业化程度直接关系到社会组织发展与和谐社会构建。当前，学术界关于社会组织人才专业化的专门研究并不多见，已有的相关研究成果主要体现在以下三个方面。

但是目前大致仍处于线上和线下独立运营的状态，而新零售要实现的是线上线下在价格、产品、销售、发货等方面的统一和融合。值得一提的是，卡西欧在今年的双11期间开展线上线下互动，包括线上销售，门店发货，订单打通等，已经具备了新零售的特征。

智能化

大数据如今对于零售业的重要性已经不言而喻，在产品的市场定位、了解消费者偏好、掌握市场需求、进行精准营销等环节中，大数据和云计算都发挥着重要的作用。

大数据与云计算的结合能够帮助零售商把合适的产品或服务，在合适的时间，以合适的价格，通过合适的销售渠道，出售给需要的顾客。通过大数据和云计算，零售商和消费者的距离将被极大地拉近，以消费者的需求去反推整个生产，也使零售过程变得智能化。

在年轻人群中获得巨大成功的DW品牌

这对于钟表行业来说意义重大，了解消费者到底需要什么样的产品、如何进行市场定位一直是个难题。以“DanielWellington”为例，通过阿里妈妈的广告系统，充分的利用阿里的大数据分析工具，挖掘潜客，进行拉新，覆盖更多的粉丝和人群，通过消费者的行为路径，获取更多的精准营销场景。

零库存

在实现了线上线下的深度融合以及对市场信息的全面掌握之后，零售商便可以根据消费者的需求做出反应，从生产到消费通过大数据云计算进行科学预测，以控制产能，再借助现代物流的库存管理，最终实现零库存的目标。零库存将帮助企业精准生产，减少不必要的成本，极大地提升效率。

体验式消费

体验式消费也并不是一个新名词，它不仅仅是消费者能够在现场使用产品那么简单，而是更注重消费者的参与、体验和感受，营造出特定的消费环境。

在未来，零售实体还将运用VR、AR等黑科技帮助消费者参与到销售的过程中，创造出最佳的用户体验。体验式消费同时也适应了目前消费升级的趋势。

定制化产品

定制化是市场的极限细分，目标客户需要什么，供应商就生产什么。随着消费升级的进程，国内消费者的需求也逐渐呈现出差异化的趋势。因此，未来的零售将致力于为消费者提供多元化和个性化的产品、服务。

国内钟表品牌在定制市场上仍是空白，目前还没有针对消费者个性化需求提供的体系化服务。这也与国产品牌的市场定位有关，现阶段定制产品势必会提高价格，这与中低端市场消费人群的价格敏感特征相违背。但是在未来，为顾客提供定制化的产品是大趋势之一，钟表品牌也不例外。

总体而言，线上线下深度融合、大数据和云计算、零库存、体验式消费、定制化产品等趋势归根结底都是为了更高效率地向消费者提供服务，通过生产、销售、物流等环节的升级优化，形成新的零售模式。

而对于中国钟表品牌来讲，除了塑造品牌、提升产品技术研发水平等途径，对自己的零售环节进行全方位的升级也是突破固有瓶颈的可行思路。

此文发表在2016年苏颂国际文化节第三届海峡两岸（厦门）钟表珠宝博览会高峰论坛上