新零售：数据驱动+科技发展+体验升级

新零售：数据驱动+科技发展+体验升级

近年来，虽然电商的发展速度很快，但根据《2016电商消费行为报告》提供的数据可以看到，电商只占社会总零售额的10%左右，绝大部分的流量和消费仍然在线下。同时，随着流量红利的消失，互联网上的流量成本越来越高，电商零售的经营成本逐年上升，寻求转型与升级成了商家们当下最重要的事情。

“新零售”被提出后，很多机构和创业公司都开始研究如何用“新零售”来更新和改造自己当下的业务，那么到底什么才是新零售，新零售到底“新”在哪里？什么样的新零售可以长足发展？

零售业和电商现状

线下门店中，最先被电商化的产品是图书。图书作为高利润和高标准化的产品，是最早适应电商的，当当网就是以图书作为切入口迅速壮大，成为国内首个在海外上市的消费类电商。紧接着，3C、服装和美妆类产品等具备“高利润和高标准化”特点的产品也逐渐被搬到线上。品类快速扩充的同时，也在凶猛地蚕食着线下门店。

因此，电商中能够获取较利润的产品几乎都被做遍，每个平台都在想办法提供更低的价格和更好的服务，想产生新的电商平台已经几乎没有可能了，在部分垂直领域还有少量机会。而更适合线上购买的产品：如3C、美妆等，由于商品同质化严重，想要吸引更多用户，只能不断降低利润。线上电商的困境也愈发明显。

线下门店问题不仅仅是局限于租金上涨和客流减少，更多的是缺少对供应链的把控能力和对消费者的触达能力。同样，新的竞争者、新的业态、新的技术以及顾客需求的快速变化，都给零售业带来极大挑战。

流量问题，线下门店的流量成本相当于“房租”，流量越高的地方，租金也越贵。但线下门店的流量几乎是每日持平的（同时也在日益衰减），并且由于库存和产量，售卖的频次也不会有很大差距，但可以通过扩大用户购买品类和客单价来提升利润空间；而电商的流量成本在这几年中则变得越来越贵，BAT等几大巨头把手流量关口，显然，未来流量会更贵。因此，新零售不仅是对线下门店的升级改造，对线上的倒逼，也是对企业加强线上线下协同能力的新考验。

新零售到底新在哪里?

1．新科技带来的变化

新科技带来的最大变化是提升用户体验、运营效率，以及改变用户的消费场景。

在消费者端，新科技可以大幅提升消费者用户体验。例如亚马逊的无人超市，不用排队，也无需等待结账；更加便捷的支付方式：例如二维码扫码支付，大大缩短了收银时间；纯线上的会员体系和卡包体系：例如很多连锁购物店都支持微信公众号在线绑定会员，并享受优惠折扣。

在产品后台，新科技可以帮助软件和硬件系统升级，将所有的企业内部系统转化为更便捷的云端模式，如客户管理系统、员工管理系统、货品管理系统、各大门店管理系统等。

在运营方面，则更强调供应链管理和营销运营。利用新科技来监控市场动态和各个门店的消费习惯，确定供应链运营策略，加强精细化运营。

此外，在新科技的不断发展中，电商用户的消费路径也一直在发生转变：曾经是从线下延伸到PC，从PC转移到移动端。

但现在，消费路径已经开始延伸到直播平台、智能家居，很多实体品牌开始和当红主播合作，在直播中产生销售。接下来，用户的消费路径将延伸到VR/AR平台上，甚至会延伸到智能家居中。

2．用大数据加强对消费者触达

传统的实体零售店最大的痛点是不能有效收集、监控消费者行为，无法精细化运营，但电商可以通过数据的收集分析，进行精准的商品推送、关联，通过大数据检测用户的购买行为，优化营销方案。但很多同时开展电商业务的零售商，其线上线下的数据并没有打通，这也造成了很多用户的消费行为数据缺失，难以建立精准用户画像。

什么样的新零售可以长足发展?

1．加强体验服务，大数据关联

首先从商品来说，目前的许多商品同质化严重，在纯电商的环境下只能依靠降低利润来获取流量，而结合线下后，商家便可以通过服务，提高用户体验，来为商品寻求高附加值，获取竞争优势。这时，从线上到线下的整个交易过程中，线上在整个过程中承担的角色是优化交易过程，线下零售则是优化体验或者服务。

同时对于用户来说，线下服务是现实世界里的真实体验，相比于夸大的文案，过度装饰的图片，更加生动和可感知是电商想要和线下零售合力的原因之一。

2．强品牌类产品

不同的服务，不同的体验，IP带来的附加值，对于强品牌类产品来说，天生就适合线下场景。对于一大波在纯电商时期崛起的产品，依靠流量红利，在互联网上收获了一大批用户，但随着流量红利逐渐消失，对于纯线上的产品来说，竞争越来越激烈，模仿者越来越多，线上流量获取越来越贵，单纯依靠线上销售已经难以取得突破性进展。

而未来依靠线上向线下输血，完成线上和线下的融合，多渠道的获取流量，同时通过线上数据与线下数据相结合，更加精准的完成用户画像，为商家以后的发展带来多元化的变化，为IP变现带来机会。

对于前几年以线下为主的商家来说，在经历过电商的冲击后，对于线上的销售已经有了较为清楚的认识，随着“新零售”逐渐替代“纯电商”，在重回线下的过程中，依靠长期积累的渠道优势、管理优势、口碑优势在“新零售”时期的发展值得期待。o