企业引进ERP系统所面临的问题及解决办法研究

沈诣，赵豫生

（1.武汉钢铁集团公司，武汉　430085；2.福建师范大学　公共管理学院，福州　350108）



企业引进ERP系统所面临的问题及解决办法研究

沈诣1，赵豫生2

（1.武汉钢铁集团公司，武汉430085；2.福建师范大学公共管理学院，福州350108）

［摘要］ERP系统如今已成为越来越多的企业使用的大型管理系统，其精细的模块设计和高效的管理模式受到了广大用户的青睐。但ERP系统在企业推行之初，仍会遇到诸多问题，使系统推行和使用起来面临较多困难，不能顺利实施。文章根据企业在推行ERP系统时所面临的具体问题进行分析，进而得出相应的解决办法以期对ERP系统的顺利实施起到推进作用。

［关键词］ERP系统；问题；解决办法

1　企业推行ERP系统的意义

1.1软件功能强大，提高工作效率

FRP系统分为财务管理、生产制造、决策支持、企业门户等系列产品，整个系统由40多个子系统构成，各系统之间信息共享。

1.2精简组织结构，提高管理效率

FRP系统的实施需要企业对整个业务流程进行重新审视，精简累赘的部门及岗位，除去多余的业务环节，减轻员工工作量，提高企业对客户及市场的反应能力。FRP系统还需要企业对各个业务部门的生产销售等情况的数据进行实时精确的录入，并实现信息共享，便于企业管理层及时掌握企业的经营状态，确保企业健康稳定可持续发展下去。

1.3加强企业内部管控，为风险防控提供依据

FRP系统能够在工作实施上面做到业务处理标准规范，数据处理准确及时，每项工作的过程和结果都有详细记录，每一环节所存在的问题能够随时反映，在财务管理模块，系统符合财税法规，可以达到内稽内控的目标。且FRP通过规范流程帮助企业建立事前计划、事中控制、事后分析的管理体系，为企业风险防控提供依据，帮助企业加强内部控制及防范各种潜在风险的发生。

2　企业引进ERP系统所面临的困难分析

2.1业务流程重组困难

企业在业务流程重组过程中对组织机构应做相应调整，将组织实现扁平化、信息化管理，以提高企业对市场、客户的反应能力。因此，业务流程重组则会涉及部分岗位的取缔、部门职能的重新划分以及相关岗位权力利益的重新分配等问题，这势必会引起部分工作人员的岗位危机及对其既得利益构成威胁，进而造成其对FRP系统的实施产生抵触情绪，阻碍项目的顺利实施。

2.2软件使用困难

FRP系统的运用非常重视数据的准确性，企业需要处理来自各部门的大量数据并整合精确，再将这些数据输入FRP系统，且输入时还应注意术语名词、单据格式、录入先后顺序等，在使用软件过程中，需实时采集、录入大量的现场数据，再将操作的数据转化为数字，录入计算机，同时，软件本身还存在bug及性能不稳定等问题，这使得软件使用起来相当费事。

2.3系统实施矛盾多

FRP系统在实施过程中存在诸多矛盾，如：系统先进性与企业人员素质差的矛盾，应用范围广与数据准备工作量浩大的矛盾，计划的精确性与IT系统基础数据差的矛盾，长实施周期与IT技术快速更新的矛盾，高投入与慢收益的矛盾，长实施周期与一把手能量投入及心理承受的矛盾等。这些矛盾均束缚了FRP系统的顺利推行。

3　企业推行ERP系统所面临困难解决措施研究

3.1选择合适的引入时机及合适的FRP软件和供应商

企业要成功实施FRP须选择合适的时机，而成功实现FRP的最佳时期是在企业的鼎盛期及呆滞期。在这两个时期，企业会居安思危或寻求出路，但企业在上FRP项目前须清楚企业现状，明确引入FRP的目的。另外，企业应选择与企业管理背景相容的FRP系统，不同企业业务模块不同，因此所需FRP系统功能模块也不同，企业应在充分调查和多方咨询的基础上选择与自身业务模块相容的FRP系统。

3.2争取高层管理支持，切实做好业务流程重组

业务流程在重组过程中会遇到各方利益集团的阻碍。系统推行小组应让企业高层管理者清晰意识到实施FRP的目的与阻碍，争取企业高层管理人员将足够的资源和精力投入到项目中，为FRP的顺利实施营造足够的氛围，让全体员工在意识上做好迎接管理变革的准备，而相关利益集团的阻碍则会在全体员工积极迎接管理变革的声势及高层的支持中逐渐瓦解，不再成为业务流程重组的障碍。

3.3组织软件培训，鼓励业务部门参与

FRP软件在企业推行之初，必然要对企业员工进行软件培训，由于大多数公司在早期推行FRP项目时只由IT人员和咨询顾问组成，没有让业务部门参与，导致FRP项目小组的推行结果常常不能让系统使用者高效的运行FRP系统。企业应该鼓励业务部门参与系统的实施，将实际的业务情况结合IT人员和咨询顾问的技术有效的运用到系统运行中，此举不但可以让员工使用系统时轻松高效，更能使项目中问题的决策周期大大缩短。

3.4系统顺利实施需精心组织，步步为营

FRP系统的实施是一场耗资大、周期长、涉及面广的系统工程，在实施系统的过程中需要进行战略规划，做好立项分析，明确实施目的和分解项目目标，并成立由企业一把手挂帅的专题小组，选择配备得力的小组成员，对项目过程中的难点和问题进行充分估计。FRP的实施周期必须服从工程质量，而工程质量不能服从工期，必须按程序、规范，一步一步向前推进。

doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.03.044

［中图分类号］F279.23

［文献标识码］A

［文章编号］1673-0194（2016）03-0092-01

［收稿日期］2015-09-25