小微企业利用互联网发展的调查及建议

张苏斌

（苏州大学 东吴商学院，江苏 苏州 215000）



小微企业利用互联网发展的调查及建议

张苏斌

（苏州大学 东吴商学院，江苏 苏州 215000）

自1994年互联网进入中国以来，网络对人们生活的方方面面带来了深远的影响，对经济的发展也起到了巨大的推动作用。自中国走上市场经济道路以来，许多小微企业如雨后春笋般涌现出来，逐渐成为了社会主义市场经济中的一支不可或缺的组成部分，并发挥着日益重要的作用。调查发现：企业的管理人员对互联网和企业信息管理系统仍缺乏一个清晰的认识。就目前的状态来看，他们对互联网的利用还处于自发的阶段，并没有认识到互联网对企业管理与发展带来的机遇，更没有将对互联网及相关的信息系统的开发与使用作为企业战略与管理的一部分。

小微企业；互联网；信息

自1994年互联网进入中国以来，网络对人们生活的方方面面带来了深远的影响，使人们从日常起居到工作方式都产生了翻天覆地的变化。当然，这其中也包括了商业领域。如今，从企业的商业模式、渠道建设到融资手段，互联网都在扮演着日益重要的角色。当15年前马云创立阿里巴巴时，网络对于大多国人来说还是陌生的，许多人并不看好网络上的贸易，甚至有不少人认为这是痴人说梦。直至今天，阿里巴巴已经成功上市，网上购物也已融入越来越多的人的日常生活。互联网对经济发展的推动作用由此可见一斑。

自中国走上市场经济道路以来，中国的经济蓬勃增长，许多企业如雨后春笋般涌现出来。这些企业中的大多数与传统的一些大型企业相比，规模较小，资金不是十分充足，市场小，竞争力、抗风险能力也相对较弱，被称为小微企业。随着改革开放的不断深入，小微企业逐渐成为了社会主义市场经济中的一个不可或缺的组成部分，并发挥着日益重要的作用。2014年国务院常务会议指出，小微企业是发展的生力军就业的主渠道，创新的重要源泉。

近几年，互联网对小微企业的发展起到了不可忽视的推动作用。互联网及其带来的大数据时代大大加快了信息的传播速度，使小微企业能更快更好地把握市场动态，抓住营销机会。同时，利用网络接单、仓库发货的模式，不仅加快了企业的存货周转和运行效率，还使企业省去了租赁、管理店面的需要，大大节约了企业的运营成本。另外，互联网金融的发展也对小微企业融资难的问题起到了不小的缓解作用。

然而，互联网并不是只带来了许多机遇，它也使企业面临了许多新的挑战。与大型企业相比，小微企业所掌握的资源少，人才也比较匮乏，发展新技术与新模式的能力也比较差。虽然当我们浏览某些大型的网络购物平台时会看到数不胜数的小企业或个体户的店铺，实际上，计算机与网络技术在小企业中的普及和运用的程度是远远低于大型企业的，电子商务人才的紧缺仍制约着小微企业互联网技术的发展。互联网金融的出现虽然缓解了一些公司的融资压力，但即使在大数据的背景下，信息也并不是完全对称的，仍有相当一部分商户由于得不到资本所有者的信任而面临着融资困境。相反，有的网络融资项目一味地降低融资的门槛，加之一些融资机构的管理不善，从而加大了融资的风险。一旦融资公司出现了运营危机，作为客户的小微企业也可能因为不能及时得到资金而受到重创。与此同时，当前互联网金融领域的法律空白和计算机网络系统本身的漏洞，也带来了更多的不确定因素。由于小企业本身规模较小，面对风险时也往往显得比较脆弱。因此，当以上的问题爆发时，也许不会对大型企业造成严重影响，但对小企业来说，就可能是毁灭性的打击。

抱着帮助小微企业在当今互联网时代下更好发展的想法，本文从互联网及与之相关的信息技术和信息环境的角度，去探寻了一些对于小微企业取得发展有普遍借鉴意义的经验。寻找有助于小微企业走向成功的道路，并且针对实际情况，去发现小微企业在运用互联网为商业服务的过程中可能出现的问题与阻碍，提出自己独特的意见和改进方案。以期对小微企业的成长和其综合竞争力的提高起到一定的建设性作用，进而促进整个宏观经济的发展。

本文对自身所在地周边的一些企业开展了一些有针对性的调研。这些调研以实地调研为主要形式。在对本地小微企业和互联网发展状况的基本情况有一个大致了解的前提下，对几家企业进行详细的调查研究，并将研究的重点更加细化到电算化系统和网络销售渠道建设等问题上，从而使研究的方向更加具体和明确。然后，在自己所见所闻的基础上，结合自己所学的知识，总结企业在此方面的成功之处与存在的问题。通过查阅资料，征询相关部门、有关专家和老师的意见，结合自己的思考，提出一些有可行性和针对性的建议和意见。

一、小微企业利用互联网已有一定的环境基础

由于企业是市场上的市场，是社会中的经济主体，因此，整个宏观的市场环境对企业的决策、经营都会产生深远的影响。因此，要对企业发展进行调研和分析，应先对企业所处的环境有一个大致的了解。

根据江苏省财政厅等其他方式获取的数据，到2015年第一季度为止，江苏省的小微企业数量已超过100万家，占全省企业总数的80%左右，分布于工业、零售业、批发业等各个领域。仅在苏州市，2014年，享受小微企业税收优惠的企业就多达11.8万户。

江苏省的互联网发展水平位居全国前列。截至2013年底，我省网民数量达到4095万人，占总人口的51.7%，光缆线路总长度达到了175.75万公里，排名全国第一。且上网设备日趋多样化，手机上网的比率已超过电脑上网。网络的用途也日趋多样，如聊天游戏、购物旅行、视频读书等。对我们生活全方位的影响，由此可见一斑。

然而，江苏省企业的信息化程度却不容乐观。只有不到一半的企业建立了自己的信息化系统，且系统的功能和水平都处于较低的水平。更重要的是，大部分企业对信息系统缺乏清晰的认识和足够的重视，对信息系统的投入严重不足。但与我国其他地区相比，江苏省仍然处于比较领先的水平。

二、政策对小微企业运用信息技术给予支持

毋庸置疑，在中国市场经济发展的过程中，政府的政策引导和产业支持也会对企业的行为和方向起着指导作用。正确解读政策的走向对企业抓住机遇、避免风险有着重大的帮助。

为了促进小微企业的发展与成长，我国政府也在政策与扶持措施等方面，给予了许多关心与指导。

首先，政府在税收上的支持力度可以算得上是空前的。企业所得税、个人所得税和营业税，政府都大幅下调了税率，还免去了企业的22项行政事业性收费。这就给企业留下了更多的利润，使它们有更加充裕的资金去建设自己的信息化系统。

其次，政府将提供企业管理补助。对中小企业在日常办公、财务、库存、生产过程控制、销售等方面应用信息管理系统提升管理水平进行补助。这就进一步提升了企业进行信息化建设，开发和利用网络的积极性。

最后，近几年来，我国十分重视电子商务的发展。不断降低电商领域的准入门槛，并给予电商小微企业更多的税收优惠。开展了“百万小微企业移动电子商务扶持工程”等项目来促进小微企业电子商务的发展。

由此可见，政府对企业利用信息技术提高内部管理水平和企业市场竞争力方面，还是给予了许多鼓励和支持的。但对于网络融资等风险较大的行为，国家还是保留了谨慎的态度。

三、会计电算化及内部管理系统运用程度参差不齐

就财务方面来说，大部分企业已采用会计电算化系统和一定的内部管理系统，但运用程度普遍较低且参差不齐。有的企业还在采用手工与计算机共行的记账方式，即平时的凭证采取纸质的手工填制，而总账、报表由计算机生成，并自动进行数据分析。由于凭证不储存于计算机中，所以各总账的数值还需人工计算与输入，并不能自动生成，而其中的往来系统、销售系统等子系统基本处于闲置状态，并不能起到对企业资源进行综合管理的作用，信息仍处于比较分散的状态，冗余度较高，自动化程度也比较低。有一些企业已采用了内部互联的会计系统，实现了会计信息的统一管理。各种企业的凭证、报表都打印生成，企业的会计信息系统化、统一化程度达到了一个较高的水平。

从调查来看，信息化程度较高的企业的会计工作明显具有更高的效率。采用完全电算化的企业只需在购货与销货时将商品的编号及数量等基本情况输入电脑即可生成一系列的文件；而采用半手工的还需经历记账、算账等过程。从一定意义上来讲，这些企业的计算机仅仅充当了一种新的储存介质的功能，并不能对企业的管理起到太大的促进作用。

然而，即使是那些会计电算化水平较高的企业，对于信息系统的应用也仅仅限于在会计部门的使用，还不能起到对企业资源进行综合管理的作用，更不能自动与上下游进行关联，实现库存管理。

四、网络销售存在的一些问题

在电子商务方面，大多数企业都没有自己的官方主页，电子商务主要还是依托于淘宝、微店等平台。网店也大多使用平台提供的模板，应用方式十分局限。很少有企业有专门的网络销售部门来负责客服工作。

然而，网络平台的开设对企业的发展起到了不小的促进作用。以一家日用平批发企业为例，网店的开设，为企业开设了一些新的销售方式，使企业从单纯的B2B模式，还可以同时从事B2C的销售。这样就为企业提供了更多的销售量和利润空间。由于网络广泛的覆盖范围，辅之以当今便捷的物流服务，企业的销售范围也有了空前的提高。之前，企业的服务范围局限于企业所在的县城；而如今，其商品却卖到了全国的好多省份。此外，网络销售也为企业节约店面的成本，企业不必再在闹市区租一个店面（如今这一项租金支出往往是十分巨大的），而可以选择将其仓库直接整理出一块地方来。

有一些商户（以个体户为主）甚至完全放弃了门店，仅仅依赖于网上的平台。这样虽然能够把成本降到最低，但对商户的可信度会造成不利的影响。长此以往，甚至可能对企业的业绩造成不良的影响。

在网络销售的过程中，网络还在一些企业没有察觉的情况下对企业的品牌起到了宣传的作用。在当今，大多数电子商务平台都具有评论和分享功能。那些产品质量高、服务好的企业会得到消费者的好评和推荐，从而获得更多的销售。这事实上是一个口碑营销的过程。

五、对互联网缺乏全面深入的认识

虽然大多数企业已经可以对网络和信息系统进行了多种方式的利用，但大多数企业还仅将网络单纯地当做一种日常工具在使用。谈及互联网的用途，他们常常首先想到的就是电子邮件、获取新闻等用途。也就是说，他们更多地还是站在个人的角度去使用网络，而没有意识到企业作为一个主体去利用互联网提高效益和管理水平，也没有对他们在企业发展中可能带来的机遇和关键作用有一个充分的认识，更没有将其作为企业长期发展战略的重要一环。总的来说，大多数小微企业对互联网还缺乏一个全面而深入的认识，这是当今小微企业网络化发展的最大问题。

六、建议及对策

总的来说，自进入21世纪以来，互联网社会中发挥着日益巨大的影响，使我们生活的方方面面都发生了翻天覆地的变化，引起了许多产业与行业的革命。在一向强调信息与效率的商业和经济领域中，网络的巨大力量和其带来的新的机遇与挑战更是不可估量。

随着市场经济的发展和改革开放的深化，中国的小微企业有了显著的发展，已经成为了我国社会主义市场经济体系的重要组成部分。小微企业作为国民经济的生力军，在扩大就业、增加收入、改善民生、促进稳定、国家税收、市场经济等方面起到举足轻重的作用。但是，从现在来看，小微企业的力量还比较薄弱。据统计，在我国所有企业中，有95%属于小微企业，但它们的总产值占比却不足60%，其盈利能力和风险承担能力也相对较弱，资金和人才资源也处于匮乏的阶段，总的来看竞争力还比较弱。从小微企业的数量上来看，这些企业对我国整体的经济发展有着不可忽视的作用。结合上述调查与分析，对企业信息化发展提出了一些可行的建议和意见，具体有以下几个方面。

首先，小微企业应加强对信息系统和互联网的了解，充分认识到它们在当今社会中对企业所起到的关键作用，树立利用互联网为企业长期战略服务的意识。

其次，由于小企业如今仍处于市场竞争中焦不离孟的地位，规模小，底子薄，所拥有的资源少，技术条件也差，在发展网络化的道路上往往会出现一些力不从心、不知所措的情况。因此，政府及社会各界应积极采取措施给与这些企业一些技术上的支持。

最后，企业正在进行网络化建设的时候，应充分考虑到企业自生的情况。由于小微企业的管理水平各不相同，业务流程也各有特色，有时可能很难达到一些大企业所拥有的规范化的组织架构和管理方式。市面上有一些大型的管理软件和网络模板是以这些大企业的情况特点而设计的。因此，小微企业在信息化发展的同时，不能照搬一些软软件或网站给的模板，避免最终导致大部分功能闲置甚至完全无法运用而浪费资源，又或企业自身状况难以维持系统运行的情况。

通过本次调研看出，企业可以通过对互联网的合理而充分的利用，来克服现阶段自身存在的缺点和劣势，把握好市场上的各种机会来使自己得到一定的发展，逐渐建立起自己独特的竞争优势，最终获得一份相对客观的市场份额和盈利空间，那么，我国的市场势必会达到一个空前的活跃程度，宏观经济水平也势必会得到显著与可持续的发展。本次调研，希望对小微企业进一步利用互联网，提供一些借鉴和帮助。

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（责任编辑：徐悦）