高校图书馆读者阅读类型与读者服务的创新

刘贞文

摘要 当今，我国将图书馆与教师、教学辅助设备作为高校发展的三大支柱。作为高校开展工作的重要组成部分，图书馆在管理过程中必须提供更多高层次的服务，为教育事业的发展与科研工作的有序进行提供信息资源。新时期，要想图书馆发挥更多的作用，不仅需要全面了解图书馆管理的相关理论知识，更需要了解图书馆读者的阅读类型，在明确二者关系的同时根据读者的需求制定个性化的读者服务。文章将结合笔者多年工作经验以及相关的期刊文献就如何促进图书馆读者服务水平的提高进行探讨，希望能为教育事业的发展贡献微薄之力。

关键词 高校图图书馆 读者阅读类型 读者服务 创新策略

中图分类号：G252 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2016.07.081

作为图书馆工作的核心部分，图书馆读者服务一直受到高校管理者的重视。高校图书馆要想更好的为教师、学生服务，满足学生的阅读需求，就需要高校在管理过程中抛弃传统管理理念，将信息设备融入管理进程中，促进资源的共享。为了更好的促进高校图书馆读者服务的开展，接下来将从高校图书馆读者阅读类型、读者服务特征、二者关系以及高校图书馆读者服务创新策略几方面进行分层次论述。

1高校图书馆读者阅读类型

在高校图书馆中，参与阅读的一般包括教师和学生，他们是读者服务的主要对象。在读者服务开展的过程中需要对这两个主体的阅读心理进行深入研究，根据不同的心理特征制定更为个性化的读者服务。由于教师与学生在学识、个人阅历、阅读目标各不相同，因此会产生不同的阅读心理，而对于图书馆阅读类型不可一概而论，需要根据他们自身情况做出科学归类。根据实地调查可以看出高校读者的类型大致可分为：学术研究型、娱乐消遣型、实际应用型。

所谓的学术研究型是指学者在担任研究项目的过程中，为所研究的课题而产生的阅读需求，这方面的读者对书籍的数量、深度以及专业度都有较高的知识，所需书籍包括历史文献、国内外最前沿的研究成果，因此需要图书馆在馆藏方面、与国际科研成果接轨方面能够不断完善，满足学术型读者的阅读需求。

而实际应用型读者一方面是指老师，在教学改革不断开展的过程中，教师需要不断改变教学理念，创新教学模式，拓展教学内容，而这都需要教师大量阅读先进教学理论知识，只有这样才能更好的应用于实践。而实际应用型读者另一方面是指学生，在掌握本阶段基础知识的情况下，渴望在实践中充分运用，为日后步入社会，更好适应社会奠定基础。

在学生刚进入大一时，没有学习方面、考试方面、科研方面的压力，在这种情况下以轻松的心态投入阅读中，被归为娱乐消遣型，除此之外，部分学生与教师在学习与工作之余，为缓解工作与学习压力而进行的阅读也是娱乐消遣阅读的一部分。

2高校图书馆读者服务特征

读者服务作为连接读者与图书馆的纽带，不仅体现了高校图书馆管理工作的效率，而且影响着读者的阅读效果。新时期读者服务工作不断改进，适应高校教育事业的发展步伐。在读者服务工作的开展过程中主要呈现以下几方面的特征：

首先读者服务工作的中心发生重大变化，由最初以藏书为主向为读者服务为主，旨在通过创新读者服务工作吸引更多的读者阅读，且更加高效率的阅读。但是在实际发展过程中，高校图书馆的工作人员普遍存在知识水平偏低，年龄老化的现象，导致创新意识缺乏，对信息设备的操作以及系统的开发束手无策，以至于图书馆在为读者服务的过程中无人才可用。与此同时读者服务在开展过程中，其突出问题表现在工作人员管理理念落后，服务态度有待改善，对管理工作的创新更加不积极，只求在工作中没有失误。除此之外，由于馆员与读者之间缺乏有效沟通，两者之间发生冲突现象频繁，且不能及时了解读者的阅读需求，众多文献资料出现闲置，浪费的现象。更为严重的是众多高校在开设图书馆的过程中仍然停留在过去的“借还”模式，网络查询、检索等环节还未应用，学生无法获取最前沿的学术研究成果，对学生知识水平的提高起到阻碍作用。

其次读者服务的工作特点体现在服务的信息化与现代化，由于信息技术的融入，图书馆工作者不再注重书籍的印刷，而是将大量的书籍转化为电子模式，以电子的形势实现信息资源的共享。再者图书馆读者服务工作具有连续性、动态性，读者在进行学术研究的过程中，需要大量的历史文献以及学术研究成果作为参考，因此需求在不断变化，这就要求图书馆读者服务人员能够通过网络了解学生需求的变化，从而提供动态的服务。但是就目前国内高校图书馆开展现状而言，信息基础设施不完备已成普遍现象，这主要是由于资金的不到位，导致信息系统的更新不及时，无法满足学生的要求。在工作开展的工程中经常会因断网、断电导致读者借还程序中断，图书馆自身网络平台的信息量较少，再加上网速卡顿现象的经常性发生，使得学生对图书馆网络工作的开展缺乏兴趣。除此之外，众多高校虽然花费大量资金引进信息设备，但是由于对这些硬件设施的性能缺乏全方位的了解，某些系统被在不同的设备上开发，对系统的运行不能全方位调动，各个系统孤立运行，这些现象的存在不仅使得图书馆在管理过程中投入了大量的人力、物力、财力，而且不利于读者服务的有效开展。

3高校图书馆读者阅读类型与读者服务之间的关系

在读者服务工作开展的过程中需要对读者阅读类型进行全方位了解，二者在这一历程中是密不可分、相互促进的关系。一方面读者阅读类型的确定有利于促进读者服务工作效率的提高。在高校利用图书馆的人群中，有不同专业的学生，也有不同专业的教师，他们在学科研究、年龄、兴趣、方面都有很大的不同，因此对图书借阅的需求处于不断变化中，图书馆工作人员只有在深入调查读者阅读心理的基础上，才能根据阅读心理提供针对性服务。另一方面图书馆管理人员在合理划分图书板块、提供电子阅读的过程中，有利于简化读者借阅程序，提高阅读兴趣。

4高校图书馆读者服务的创新

在过去人们将图书馆藏书的多少、体积的大小作为衡量图书馆发展好坏的标准。但是在新时期，这些因素在图书馆竞争中并不能发挥多大功效，而更多的在于图书馆的外在形象能否体现其自身所蕴含的品质，这主要包括图书馆自身建筑特色，读者服务水平、管员自身形象的塑造等。只有在这些因素发挥自身积极作用，为学生提供良好读书环境时，才能为高校人才的培养奠定基础，因此如何将这些因素加以利用，为读者创造良好的环境已经成为高校图书馆发展亟需考虑的问题。

4.1加大信息设备的投资力度与人才的培养

为解决现如今各大高校在信息设备方面出现的问题，需要政府加大资金投入力度，高校也需要寻求更多的企业对教育进行投资，解决完善信息设备方面资金短缺的问题。在设备购置的过程中需要严格遵守“边购置边使用”的原则，以防设备闲置，造成资源的浪费。在信息系统开发方面，需要针对学校用户进行需求调查，了解学生的阅读心理，根据此灵活改变读者服务，与此同时在网站开设信息反馈栏，了解学生的使用情况，并听取学生的建议与意见。

在人才队伍的优化方面，对优秀人才进行引入似乎遇到众多阻碍，这主要是由于各大高校在图书馆管理工作中并未建立人才引入机制，且受社会就业观的影响，对图书馆员的工作存有偏差，因此需要校方在开展读者服务的过程中加强工作人员的培训，主要包括职业道德素养、信息素养、以及自身文化素养。与此同时建立激励制度，估计馆员开展有关读者服务的学术研究，让图书馆的读者服务有更高层次的发展。

4.2加强读者服务人员与读者之间的交流

加强馆员与读者之间的交流一方面是为读者提供更有价值的信息资料，另一方面是为了馆员可以更有效率的工作。在加强与读者交流方面，需要充分考虑读者所处的层次以及阅读心理，譬如对待刚入学的大学生进行文献检索、阅读书籍选择的培训，使得他们对图书馆进行全方面了解，也为知识面的拓宽做准备。而对于高年级的学生，建立属于他们的知识库网站，方便学术的研究与科研的创新。

4.3管理理念的转变

面对管理员工作态度松懈、言谈举止方面存在的问题，需要在工作之余加强培训，将以人为本、服务至上作为管理理念，以积极、高昂的工作态度面对读者。学会通过读者的借阅历史分析读者的阅读需求，从而为读者提供专业的引导阅读服务。除此之外，耐心引导读者进行相关文献的检索，从根本上解决读者的疑难问题。

5小结

现如今，高校图书馆读者服务的发展还存在许多不足，亟需管理模式的创新，以满足学生的阅读需求，为提高学生综合素质奠定有力知识基础。在具体实践过程中需要管理员不断创新管理理念，加强与读者的交流与互动，了解学生需求。除此之外，图书馆读者服务的开展需要信息设备的支持，通过互联网开展有关学生信息需求的调查，以及阅读的信息反馈。而这一切都是建立在高校图书馆拥有优质的服务团队，因此加强人才的培养与引入显得尤为重要。相信在各方的共同努力下，我国各大高校的图书馆读者服务将取得重大进展，为人才的培养做出重要贡献。