一体化服务解决家居物流行业痛点

本刊记者 高柳旭

一体化服务解决家居物流行业痛点

本刊记者 高柳旭

蚁安居CEO王跃峰

目前，家居网购规模持续扩大，然而因其大件、非标、易损等特性而无法像一般商品那样送货、安装和退换货，尤其是最后一公里配送安装已然成为家居行业电商发展的最大痛点。同时，家居行业一直缺少一体化的供应链服务，导致物流过程不可控、货损责任分不清，而且到货周期长、管理效率低。

针对家居类货物运输中遇到的一些问题，《中国商界》记者采访了蚁安居网络技术有限公司CEO王跃峰，一起展望了家居物流行业的前景。

蚁安居是中国家居行业互联网一体化供应链服务提供商，为卫浴、瓷砖、吊顶、灯具、壁纸、橱柜、地板、木门、家具等9大家居品类提供物流服务。

一体化服务消除消费者后顾之忧

在物流领域，家居类货物是比较特殊的品类，因为他们一般比较庞大、笨重、不规则且易破损，传统物流企业全自动化的分拣系统对家居类物品很难凑效，但由于与生活息息相关，家居物流配送行业前景广阔。

王跃峰介绍，家居品类的市场大约是4万亿，物流费用占其中的15%～20%，前景极其广阔。在“互联网+”与产业细分的背景下，蚁安居打破传统家居物流行业的局限性，依托于互联网平台，切中行业的薄弱点，为家居物流行业寻找发展突破口。

目前，我国物流行业集约化程度还比较低，特别是传统家居类物品，由于运输成本比较高、效率比较低，物流费用甚至达到货物价值的20%。而且易破损的特性，成为悬在商家、物流公司、消费者头上的达摩克利斯之剑，不仅易产生纠纷，增加了物流成本，还抑制了消费者网购家居类产品的冲动，限制了市场的进一步发展。蚁安居的出现，目的就是要解决家居电商目前存在的断层问题，为企业和消费者提供快、准、全的家居一体化服务。

王跃峰表示，一件产品从厂家发货到送到消费者手中，最容易出现问题的“第一公里”与“最后一公里”，传统家居类物流公司并不能很好解决，如果不同物流公司分别承担不同的运输环节，出现问题容易相互推诿，很难找到责任人。蚁安居在全国拥有46个分公司，30多万平米的仓库，针对仓储、物流环节所出现的问题，蚁安居运用360°智慧物流系统全面管控。将移动互联网技术与传统物流IT系统相结合，利用APP（手机应用程序）+OMS（订单管理系统）+TMS（运输管理系统）+WMS（仓储管理系统）等，实现从干线到终端安装，全程可视。为保证服务的正常有序进行，蚁安居开发了OMS订单管理系统，该系统通过与客户销售系统、电商平台以及蚁安居的WMS、TMS、配送安装APP、结算系统对接，实现了接单、服务、结算整个流程的智能化、可视化运作蚁安居从产品出厂开始的干线、仓储、配送、安装、维修等全流程一体化解决方案，在责任归属上非常明确，让消费者无后顾之忧。目前，蚁安居年吞吐货物已达280余万吨。

资源整合有效降低物流成本

整个家居物流行业的供应链中，由于环节多、从业企业较为碎片化，企业上下游之间的信息流难以打通。随着电商的发展，零担发货的占比越来越大，由于零担运输需要等待凑整车，因而速度慢，这就导致流通成本居高不下。此外，物流企业的信息建设与服务水平也是参差不齐，导致配送问题频发。只有利用互联网和大数据等技术打通全产业链的信息通路，才能实现物流各类资源的高效配置。届时，物流业的主体将不再是物流企业，而是物流平台。

蚁安居把握时代脉搏，致力于把蚁安居打造成一个家居类物品的大型物流平台。物流平台化趋势，将会充分挖掘出一体化服务的巨大潜力。比如，在比较大的中心城市，蚁安居是自营模式，蚁安居拥有配送服务车辆1800余辆，配送服务人员2800余人，提供同城配送、送货上楼、代收货款等服务，日处理订单一万余单，同城配送时效可实现次日达服务。所有物流干线、支线运输乃至安装，蚁安居全程直接负责。

而在偏远地区，则采用合作商模式。蚁安居学院建立了完善的课程体系、专业的讲师团队和行之有效的培训管理机制，建立起家居物流企业运营专业化、系统化的服务标准，为合作商培训专业、务实、高效的团队，并且对每位物流人员定期进行岗位合格与级别认证，只有相关物流企业达到服务标准，才会成为蚁安居的合作伙伴。如今，蚁安居已在全国27个省，200余个地级城市，1300个区县拥有专业的安装维修团队，提供高品质的安装维修服务，已通过蚁安居培训认证的技师3000余名，其中有10年以上工作经验的“金牌技师”超过600名。这样既保证了服务品质，又降低物流成本，实现了双赢。

经过多年的发展，蚁安居已搭建起海运、陆运相结合的干线运输网络，整合了如中远物流、德邦物流、天地华宇、新邦物流等28家干线运输企业资源，为客户提供便捷、高效的干线运输服务。在沿海城市，蚁安居的物流配送成本甚至只有同行业平均值的十分之一，可见资源整合的魅力。

截止2016年6月底，蚁安居已实现全国地级市无盲点覆盖，干线运输整合了310多条直达专线，通达全国1200多个县市，全国在途时效平均提升至3天左右，实现系统无缝对接，货物运输全程可视化。

蚁安居CEO王跃峰表示，在这一资源重新优化配置过程中，中国将诞生自己的千亿级家居物流安装一体化服务平台。未来家居供应链将以运营公司与服务公司两种形式存在，蚁安居属于服务型公司，可以预见的是，物流服务的标准化，包括价格、产品的标准化将是行业发展的大势所趋。

“蚁驿站”让成本核算更简单

在7月8日举办的“第四届中国互联网与智能家居诚信建设大会”上，蚁安居推出了按平方米报价的物流产品“蚁驿站”。“蚁驿站”采取从工厂运送至工厂所在城市集货仓，再通过干线运输发往省会城市中心仓，继而通过支线运输发往各地级市或县终端仓的方式，实现了“零担整车价”、“主材次日达”、“退补自如”、“全程托管包货损”等功能。其平方米报价模式（30元/平方米），令互联网家装企业的物流成本更加可控，核算更加简单。

王跃峰强调，“蚁驿站”是目前蚁安居专为互联网家装所开发的物流服务产品，未来将会有更多针对性的解决方案，以应对家居行业的不同需求。

蚁安居在“互联网+”家装后市场时代，秉承“用户点赞才是服务的标准”的核心理念，进一步提升家居服务品质，推动行业不断走向一体化、平台化、规范化、专业化。

蚁安居的供应链一体化服务解决方案，也将助力更多家居企业实现线上线下的完整闭环。