地方高校大学生满意度调查与分析

昝丽霞，周芳，徐皓，赵桦，杨培君，蒋景龙，周天华

（陕西理工学院 生物科学与工程学院，陕西 汉中 723000）

地方高校大学生满意度调查与分析

昝丽霞，周芳，徐皓，赵桦，杨培君，蒋景龙，周天华

（陕西理工学院 生物科学与工程学院，陕西 汉中 723000）

采用自编量表，从硬件设施、校园文化、教学质量、师资队伍、人本管理及其他等构面对大学生教育服务满意度进行调查.结果显示，学生对所在高校的整体感知满意度得分为1.44分，处于满意到一般之间水平，其中学生对师资队伍的满意度接近满意水平，学校人本管理满意度接近一般水平.差异分析结果显示，整体感知满意度存在性别差异（P＜0.05），专业差异不显著（P＞0.05）；校园文化维度专业差异显著（P＜0.05），年级差异不显著（P＞0.05）；师资队伍、人本管理维度年级差异显著（P＜0.05），生源地差异不显著（P＞0.05）.结果表明，地方高校办学硬件条件、校园文化、教学质量、师资队伍以及人本管理等方面的提升迫在眉睫.

地方高校；满意度；教育服务质量

近7年来，我国高考报考人数总体呈下降态势，而生源减少极有可能引发高考选才制度的深入改革，如高校自主招生权的进一步扩大，另外，部分办学不当的高校会面临“破产”［1］.关注学生需求，不断改进学生教育服务质量，利用学生满意度调查调整未来方向是成功院校的3个基本因素［2］.目前陕西省内有40多所普通高等学校，30多所成人高校以及60余所民办高校.在这种形势下，地方高校的核心竞争力应更多体现在如何提供更好的教育服务，满足学生多样化的教育需求方面［3］.为了进一步研究大学生的求学满意度，在借鉴Likert量表的基础上，自编地方高校大学生满意度调查问卷，以5所地方高校（西北大学、西安文理学院、咸阳中医学院、陕西理工学院和商洛学院）的大学生为研究对象，了解大学生的满意度与不同性别、专业、年级、生源地之间的差异，以便为地方高校提高教育服务质量提供参考［4］.

1 问卷的设计及实施

问卷由硬件设施、校园文化、教学质量、师资队伍、人本管理及其他等6个构面构成［5-7］，各构面分解为3～5个测评维度（见表1），共43题.运用整群随机抽样的方式抽取调查对象，由他们根据自己对学校教育服务质量的实际单项选择，结果统计采用3点计分法，即选择非常满意、满意、一般、不满意分别计3，2，1，0分.本次调查共发放问卷500份，收回有效问卷458份，有效率为91.6%.被调查对象按性别分，男生占49.23%，女生占50.77%；按年级分，一年级占27.13 %，二年级占22.76 %，三年级占39.17 %，四年级占10.94%；按学科分，文科占10.07%，理科占74.18%，工科占10.72%，艺术等其他学科占5.03%；按生源地分，县级城市占15.32%，乡村占55.58 %，省会城市或直辖市占5.91%，地级市占7.22 %，小镇占15.97 %.运用Spss软件对结果进行统计和分析.

2 调查问卷结果分析

2.1 整体满意度现状分析

将问卷调查结果按计分标准进行统计分析，分别得出被试者在各个分量表上的得分均值和标准差（见表1）.

表1 陕西地方高校大学生总体满意度

由表1可以看出，从学校的硬件设施、教学质量、教学效果、校园文化、人本管理及其他等方面来看，陕西地方高校学生对本校总体满意度的平均分为1.44分，总体满意度处于满意到一般之间.相比较下，学生对本校师资队伍（1.72±0.52）的满意度接近满意水平、教学质量（1.53±0.48）、校园文化（1.50±0.49）的满意度处于满意和一般之间水平，满意度相对较高；学生对学校硬件设施（1.32±0.50）和人本管理（1.28 ±0.50）的满意度接近一般水平，满意度较低.

2.2 影响满意度差异因素分析

由于大学生自身的性别、专业、所在年级以及生源地的不同，其感知结果存在着差异性.

2.2.1 性别 性别对高校学生满意度的影响见表2（其中*代表显著性，下同）.

表2 性别对高校学生的满意度影响

由表2可以看出，学生对所在高校总体满意度性别差异显著（P＜0.05），女生总体满意度高于男生.从各维度分析，校园文化维度性别差异显著（P＜0.05），女生总体满意度高于男生，其余维度性别差异均不显著（P＞0.05）.因此，性别因素对学生关于高效服务满意度评价具有一定的影响.

2.2.2 专业 专业对高校学生满意度的影响见表3.

表3 专业对高校学生满意度的影响

由表3可以看出，学生对所在高校总体满意度专业差异不显著（P＞0.05）.从各维度分析，校园文化维度专业差异显著（P＜0.05），满意度工科＞文科＞理科＞艺术体育类；其余维度专业差异均不显著（P＞0.05）.说明专业因素对学生关于高校总体满意度评价影响不大，但对个别维度具有一定的影响.

2.2.3 年级 年级对高校学生满意度的影响见表4.

表4 年级对高校学生满意度的影响

由表4可以看出，学生对所在高校总体满意度年级差异不显著（P＞0.05）.从各维度分析，师资队伍、人本管理差异显著（P＜0.05），师资队伍满意度大四＞大一＞大二＞大三，人本管理满意度大一＞大二＞大四＞大三；其余维度年级差异均不显著（P＞0.05）.说明年级因素对学生关于高校总体满意度评价影响不大，但对个别维度具有一定的影响.数据分析表明，大三年级学段的学生各维度平均分均低于其他3个年级学段学生，同时在各分维度下也均低于其他3个年级，应加强对大三年级学生高效服务质量研究和管理.

2.2.4 生源地 生源地对高校学生满意度的影响见表5.

表5 生源地对高校学生满意度的影响

由表5可以看出，学生对所在高校总体满意度生源地差异不显著（P＞0.05）.从各维度分析，各个维度生源地差异均不显著（P＞0.05）.说明生源地因素对学生关于高校总体满意度评价影响不大.

3 结论

从地方高校大学生对所在高校的整体满意度水平来看，学生对所在高校的整体感知满意度平均分为1.44分，尚未达到满意水平.

从问卷项目的各项得分来看，得分较高（≥1.5）的分别是学校的校园文化、教学质量以及师资队伍，其中学生对所在高校的师资队伍满意度较高（1.72）.说明学生对所在高校校园内的学生文娱活动场所如图书馆、体育馆以及自习室等场所的文化气氛方面的肯定较多，同时学生对所在高校的课程设置、教师的教学组织能力以及教师的科研能力等方面满意度较高.相比之下，学生对所在高校的硬件设施的满意度得分为1.32，学校的人本管理规定制度满意度得分为1.28，以及学校其他方面如校医院医疗条件等满意度得分为1.39，满意度较低，总体感觉为一般.其原因可能在于学校的教学条件包括教学场所、教学媒体设备和图书馆自习室等，学校的人本管理规定如申请奖助学金的条件、勤工助学岗位工作数量的设置等有待改善.

学生满意度是大学生对学校服务质量和校园经历进行衡量的重要指标，很大程度上受到学生在高校的学习和生活经历的影响.因此，学生满意度建设是学校的一项重要战略决策［8］.本次调研结果表明，地方高校办学硬件条件、校园文化、教学质量、师资队伍以及人本管理等方面的提升迫在眉睫.首先，根据国家对高等学校的办学条件要求，切实地改善办学条件，如教学场所的设备配备、良好的学习环境等，以满足学生在学习上的需求.其次，就校园文化而言，要注重文化娱乐设施建设，开展丰富多彩的文体活动，满足学生多方面综合素质的发展.再次，在学生工作管理方面从以人为本的思想上出发制定一定的管理制度，如制定合理的奖助学金申请条件和流程等，努力做到实事求是地为学生着想，从而吸引优秀生源，提高高校的市场竞争力.

［1］ 元焕芳.学生满意度视域下的地方高校教育服务质量提升［J］.河南科技学院学报，2013，33（7）：105-107

［2］ 姚利民，黄术芳.研究生求学满意度调查研究［J］.大学教育科学，2013，30（6）：63-67

［3］ 杨丽华，王培培.关于大学生对教育服务满意度调查分析［J］.教育学术月刊，2012，29（9）：38-40

［4］ 田喜洲，王晓漫.在校大学生满意度调查与分析［J］.高教探索，2007，23（5）：126-128

［5］ 王欣欣，谭诤.地方高校本科教学质量学生满意度调查——以赣南师范学院为例［J］.南昌师范学院学报，2015，36（1）：79-85

［6］ 方明建，郑旭煦，胡为芹，等.基于学生满意度的地方高校本科教学质量现状与对策研究［J］.重庆工商大学学报：自然科学版，2014，31（7）：90-93

［7］ 张朔，赵军.地方综合性大学本科教学质量的现状与改进［J］.三峡论坛，2010，10（5）：105-107

［8］ 戚文鑫.学生满意度是衡量高校教学质量的重要维度［J］.学理论，2014，5（23）：175-176

Investigation and analysis of students' satisfaction in local universities

ZAN Li-xia，ZHOU Fang，XU Hao，ZHAO-Hua，YANG Pei-jun，JIANG Jing-long，ZHOU Tian-hua
（School of Biological Science and Engineering，Shaanxi University of Technology，Hanzhong 723000，China）

Self-made questionnaires were applied to conduct the survey，including 6 parts，such as the hardware facilities，campus culture，teacher quality，teaching staff，human management and the others.The results shows the overall perceived satisfaction score is 1.44，which between satisfaction and average level.The student satisfaction to the teaching quality is up to satisfaction-level，but satisfaction to the human management is close to average-level. The different analysis shows overall recognition satisfaction has significant difference in gender（P＜0.05），and it has insignificant difference in specialty（P＞0.05）.The satisfaction on campus culture shows significant in specialty（P＜0.05），but it′s insignificant in grade（P＞0.05）.The satisfaction on teaching quality and human management has significant difference in grade（P＜0.05），but it′s insignificant in birthplace（P＞0.05）.Therefore，it is imminent to enhance the hardware conditions，campus cultures，teaching qualities and human management in local universities.

local college；satisfaction；education service quality

O29

A

10.3969/j.issn.1007-9831.2016.06.006

1007-9831（2016）06-0020-04

2016-03-15

陕西省教育科学“十二五”规划项目（SGH13284）

昝丽霞（1977-），女，陕西韩城人，副教授，硕士，从事生物教育研究.E-mail：zanlx@126.com