新常态背景下“互联网+零售业”时代运行模式

宋辉

【摘要】随着互联网的迅猛发展，体验式消费、个性化定制、大数据应用将成为传统零售业新的经营法宝。为更好地适应这样的大趋势，越来越多的实体店走向“互联网+”平台。

【关键词】互联网+；零售业；运行模式

新一代信息技术发展催生了创新2.0，重塑了物联网、云计算、大数据等新一代信息技术的新形态，并进一步推动知识社会以用户创新、开放创新、大众创新、协同创新为特点的创新2.0，也引领了创新驱动发展的“新常态”。

“互联网+”中的“+”是传统行业的各行各业，如今“互联网+”模式，从全面应用到第三产业，正在向第一和第二产业渗透。“互联网+”的兴起倒逼经销商开始转型升级，零售商抱团取暖，在变革的大环境下，互联网+零售业，成为现代零售业跨越式发展的新引擎。

一、当前面临的主要问题

新常态下竞争加剧。一是电商企业竞争。由于实体零售业在商品价格等方面无优势，现有的几家电商平台已占据该品类大量客源。二是合作伙伴竞争。在互联网背景下，物流商、供应商甚至制造商都可以通过较低的成本直接面对消费者。原先的合作伙伴也在不断自建分销渠道。三是集团消费减少。随着中央八项规定深入推进，大型商超百货集团消费收入大幅下降。四是消费需求难启。新常态下经济增速下降，消费需求相对缩紧。

传统模式难以为继。一是难以形成规模经济。联营联销模式下，出租柜台、联营扣点，操作简单、盈利有保证、模式可复制，由于不自营，难以发挥连锁经营和统一配送优势，实现不了规模经济效应，使得商品价格较高。二是联营模式下，百货超市等实体零售企业无商品定价权，对品牌和商品的把控力较弱。一些品牌商为保证品牌价值，对线上渠道和移动端渠道态度保守，企业线上发展受到限制。三是存在商业陋习。随着时代发展，购销双方的交易方式都发生变化，但有些百货超市依然固守传统商业思维，习惯性收取进场费、促销费、长达半年的供应商账期等，零供关系紧张。

商业综合体投资过热。近年来大型商业网点发展迅速，商业综合体总量趋于过剩。大量商业综合体存在，造成相互间激烈竞争，降低企业利润。成本提升增加压力。商超百货等实体零售业经营成本不断提升，给企业经营带来压力。一是银行卡费用过高。二是租金不断上涨。三是用工成本不断增加。四是综合费用较高。百货、超市等实体零售业场地较大，能耗较高、水电等费用居高不下。

政策扶持渐受冷落。当前有关政府部门抓经济工作的热点在电子商务等新兴业态，各种配套政策频出。在税收上，电商企业多年免税；在资金扶持上，电商财政支持资金力度加大；在经营场地上，各地政府设立电商产业园，免费或优惠提供。相比之下，实体零售业征收17%的增值税，政策支持力度不足，专项资金有限，且场地租金等成本高昂，必要经营场地难以落实。

二、模式创新的对策建议

传统零售业升级改造已经成为必然趋势，体验式消费、个性化定制、大数据应用将成为传统零售业新的经营法宝。在这样的大趋势驱使下，所有的实体零售商不得不快速打开自己的电商平台，这是商家要做的迫在眉睫的大事。

（一）转变意识

移动互联网技术的迅猛发展，正在深刻改变信息时代的社会生活。零售企业要从过去传统的思维方式转变为互联网的思维方式，要关注移动互联网对消费者购买行为的影响，让企业终端顾客彼此连接，构建企业移动销售体系。传统企业要改革原有业务处理流程，减少冗余与无效环节，提高对客户的快速反应能力。政府应重视实体零售企业面向移动互联网的发展，将之视为经济新常态下的新任务，创新政府职能，为零售企业推行移动互联网+营造良好环境与氛围。

（二）找准定位

零售移动化时代，消费者对购物的独特体验提出了更高的要求，年轻人、大学生是移动商务的积极体验者，他们在购物时的所做、所想、所感，涉及到通过产品和服务所提供的理性价值和感性体验，会实时通过微信微博等进行点评、分享，并迅速传播。因此，商家应更多倾听用户的声音，利用社交网络、微博等互联网媒体与消费者建立紧密的联系，深度研究和定义用户需求，使顾客在消费中获得良好的体验，增加消费者黏度。

（三）组建团队

传统企业移动互联网+，需要成熟的移动电子商务团队。组建移动电子商务团队的关键在于找到既要熟悉零售企业的业务流程，又要懂得应用移动互联网技术进行市场营销策划和推广的带头人。只有由这样的移动电子商务人才带头负责组建团队，才能重构或再造适合企业需要的具体方案，弥补传统零售企业缺乏移动互联网人才的短板。比较折中的方式是，通过利用第三方丰富的移动互联网营销经验，来满足企业个性化的需求，同时降低零售企业移动电子商务运作成本，凸显传统零售企业移动互联网+的优势。

（四）创新模式

目前，零售业移动互联网+的主要模式是O2O，未来35年，C2B将成为移动“互联网+”的主要模式，零售主力业态将不断向多元化、细分化、差异化方向发展，呈现出“专业化+移动互联网化”“小型化+移动互联网化”的特征。实体零售企业可从社交网络和粉丝经济入手，增强用户黏度，使得终端顾客生态圈的连接更加牢固。可充分利用自己的线下门店、售后服务网点、加盟服务商以及下沉到四五线城市的服务站，优化原有物流配送网络，为顾客提供美好的体验。

（五）提升数据应用能力

数据挖掘应用给零售业创新提供了新的机遇和工具，通过顾客行为数据，捕捉顾客消费习惯、消费心理，展开定向营销，并在顾客分析基础上进行准确的销售预测，然后再传导到供应链各环节，实现高效率的商品组合、促销组合、物流配送，使得整个供应链成本更低，效率更高。

参考文献：

[1]徐沛洁.浅析我国传统零售企业电子商务发展趋势 [J].市场研究，2013，06：2627

[2]袁凌.面向传统零售业的电子商务模式研究 [D].北京化工大学，2014

[3]李凯.我国大型传统零售商电子商务转型现状、问题及对策研究[D].四川师范大学，2013