“看人下菜”的管理经

□王惠武

“看人下菜”的管理经

□王惠武

看人下菜作为贬义词，顾名思义就是说投机取巧对人不能一视同仁的做法。是不受人欢迎的。而陕煤化集团中能公司物业安保大队班长曹平荣不仅看人下菜，而且还总结了一套看人下菜的“渠渠道道”。他的这个管理经不仅没有引起队员的强烈不满，相反还受到了大家的一致好评，这到底是为什么呢？

队员心理辅导室

7月25日，8点班快下班时，正在在斜井工业广场巡逻的队员井文接到了班长的指令，让他下班以后到队上心理辅导室去一趟。“曹班长请人到心理辅导室，挨批肯定是少不了的。”当班的队员悄悄议论着。凡是因违规违纪精神状态不佳被发现的，班长曹平荣都会“请”他去队上的心理辅导室谈心。

坐在通勤车上，小井盘算了一路也没找出自己的失误点，怀着一颗忐忑的心走进了队上的心理辅导室。“小井，最近看你精神状态很差，还是没有走出你父亲病故的阴影？”曹平荣的开门见山，让井文潸然泪下。原来小井的父亲前段时间因为有病去世了，这对还没成家的他打击很大。

一杯热茶递到了小井的面前，“男子汉要能够把悲痛转化为干好工作，生活好的动力，这样你父亲也能安心……”一句句温馨的话语随着时间的流逝温暖着井文的心。“放心吧，曹队，我之前没有考虑这么多，现在我明白了，你就看我的工作表现吧！”井文很感激。

据该大队队长介绍，该队的人员大多数由老弱病残组成，涉及家庭的琐事较多，队员上岗后思想包袱较重，没有宣泄情绪的平台，势必影响工作。班长曹平荣在队上的支持下建立了心理辅导室，心理辅导室有两个功能：一是对队员进行心理辅导，帮助队员妥善处理人际关系，使其以积极的心态面对各种压力；二是接受队员对队上管理的投诉，譬如分配不公、班组长滥用职权等等。队员有烦恼和困惑时，可以通过自找互找、微信、QQ等方式寻求帮助，未经本人同意，曹平荣都会严格为队员保密。这在很大程度上缓解了队员倾诉时的紧张情绪。短短3个月，已为十余名队员疏解了各类心理困惑和烦恼。提起心理辅导室，队员更多的是竖起大拇指，喊出好！

私人定制

8月23日，公司岗正值早班的安保队员窦继仓一个标准的敬礼和温馨的“您好，请问您找谁？”让走进办公楼办事的外来人员一愣，热情的礼仪让他们有点不知所措，而接下来为了让他们能在第一时间见到所需见到的部门人员，老窦跑前跑后、不是电话就是多方打听给予联系，让来访者在最短的时间得到最满意的答复。临走的时候，来访者握着老窦的手，感动地说：“你是我走过这么多单位办事服务最热情周到的，谢谢你！”而这也是曹平荣把合适的人放到合适的岗位所谓的“私人定制”成效的一个缩影。

“姚焕民，人活泛、工作细心、对人热情、个人业务素质强，和窦继仓两人适合放到公司办公楼门岗值班。”“万文科，爱认死理、上岗后标准化意识强、对待工作一丝不苟，队员和职工反映工作态度好，应该放到工业区巡逻岗……”对于全队54个队员的性格、个人喜好、工作特点，曹平荣都了如指掌。

为了让他的私人定制做的更完美，曹平荣还要根据每天的考核为队员打分，综合判断队员上岗后易出现的工作薄弱点，并和队员共同制定各个岗位的上岗标准和预警方案，进而达到队员上岗的最佳状态。

提起他的看人下菜，曹平荣说得最多的就是：“队员们能够选我当这个班长，我就必须对他们负责，把工作做得最好，要能对得起自己的良心，不让别人戳脊梁骨！”

（作者单位：陕煤化集团陕西中能煤田有限公司）