家电使用及维修现状调研分析

高来鑫++++宋紫阳+++刘放++++魏永生

摘 要： 随着我国电子信息产业的发展，家电产品逐渐普及农村、社区等千家万户，成为大家生活、工作、学习必不可少的消费产品。据调查，陈桥社区有家电销售网点10余家，有家电维修网点3个，平均1224人拥有一个家电维修网点。本研究以滁州市陈桥及姑塘村各户为主要调研对象，调查分析了家电使用和维修现状，揭示了本次调研社区乡村家电维修服务的积极意义，指出了其使用与维修效率的现状，进而探讨了建设美丽新乡村的公共政策取向意见。

关键词： 三下乡 乡村家电 使用与维修 乡村建设

一、引言和导语

家电下乡服务要先行，这是针对当前我国农村地区家电维修服务特点和需求特点提出来的。我国农村地区家电维修服务网络体系建设缺乏规划，网点少，不规范，缺少信息手段，导致农民报修难和维修难；成本高；农民消费者的文化水平相对较低，缺乏家电方面的常识，咨询、安装、使用和维修服务等比较复杂，极易造成安全隐患。家电行业需要加强农村地区家电维修服务体系建设，对农民消费者提供有保障的家电维修服务。

目前滁州市区正在积极推动售后服务的网点从县城向乡镇，还积极对农村市场上的销售服务机构进行专业化的培训，提升他们的服务水平。对于众多中小家电企业，其售后服务网点空白情况非常突出，许多企业在县城一级都没有建立起服务网点，许多家电产品下乡后的产品质量问题和消费者对于售后服务的要求并不高，给众多家电企业在农村市场快速建立健全销售服务网点提供了缓冲空间。

二、滁州市家电维修管理与服务现状调研

通过对滁州地区各维修服务网点维修服务人员需求情况的调查，充分了解滁州市维修服务行业的现状，对滁州地区的家电维修服务人才的培养制度提出改革的建议。

（一）维修服务人才不足、地区分布存在差异。

通过调研像琅琊区这样人口密集的城区，高级修理工占总数的3%，中级修理工占12%，而南谯区这些经济发展较快的郊区高级修理工仅占0.5～1%，中级修理工占4%～6%，中高级维修人才不足。从数据来看，中高级维修人员的比例较往年有所增长，但是各个地区之间仍存在差异。通过调查发现农村、偏远地区家电产品维修服务较城市困难更多，维修工尤其是高级维修工数量很难满足要求，这些地区维修服务网点少，维修人员缺失，很多都是通过个体维修商户来维修，在维修质量上很难保证，甚至在很多农村面临找不到维修网点或者维修人员不会修理的状况。虽然中高级维修工数量有所增加，但与增长较快的家电维修需求相比仍然不能满足。

（二）维修服务人员能力及素质有待提高。

通过调研不难发现，具有大专及以上学历的很少，初级维修工仍占80%左右。目前滁州市区调研表示持证上岗的人员只占20%左右，有中级证的从眼前经济利益考虑，不愿意继续参加培训提高。据对部分小区居民的调查我们了解到，在家中电器损坏时通常都是更换部件，每次修理的费用都非常高，但是现实中绝大多数人并不懂得修理方面的知识，只能按照维修人员说的做。这一事实说明维修人才的整体素质有待提高。

（三）通过多家用电器统计图可知调查电器主要为家庭必备的常用电器。

手机、冰箱、电饭煲、洗衣机、电视机等家用必需品已基本得到了普及，随着生活水平及人们消费观念的转变，电脑、电磁炉等家电的拥有量已达六成。可见，农村家电行业之宽广，农村生活水平已提高。由于农村收入的不稳定及增长缓慢，农村平均收入低，吸尘器、微波炉及空调等其他家电的拥有量还较低。

调研团队在维修过程中发现大部分村民的家中所损坏的家电是电饭锅、电风扇、水壶和电磁炉等。但有不少居民表示现在的维修点离村的距离较远，日常维修服务非常不方便；有些居民表示一般小家电出现故障会选择重新购买。这说明由于家电服务的不足导致当地及其他小区普遍出现家电维修、环保意识不足情况出现。

三、家电下乡滁州市区及周边家电维修点建设的政策取向建议

为加强我国家电维修服务行业管理工作，针对家电维修服务管理中的现状和问题，现提出以下初步建议：

（一）出台国家层面的家电维修服务管理的法律法规，建议出台国家统一的家电维修服务管理法律法规，明确全国家电维修的统一管理机构，行使行业监督管理职能。

（二）加大中高级维修服务人才的培养力度，有针对性地重点培养中高级维修服务人才，适应家电维修技术快速发展的需求。在高职高专、中专技校等职业院校，根据社会需求进行专业改造、课程调整，开设家电维修专业中高级课程，举办家电维修实践班，培养中高级人才，解决部分学生就业问题。

（三）增强市区周边农村地区的维修服务体系建设。针对农村和偏远地区维修服务难的问题，当地主管机构负责，在每个村都培养至少一名联络员，对其进行服务理念、服务技能、服务标准等方面的免费培训，乡村联络员经过资质考试合格后取得家电维修服务的从业准入资质，可以为当地的村民提供和城市居民一样的维修服务。

（四）加强家电环保意识宣传。政府不仅要出台家电下乡补贴、补助等活动，还要出台家电维修的服务性政策，向村民、社区宣传家电环保的重要性，让大家增强环境保护意识，为建设美好滁城做贡献。

参考文献：

[1]洪娴倩.家电企业售后服务外包中的信息不对称问题研究[D].华东理工大学，2010.

[2]阳萍.我国家电下乡政策实施中存在的问题及对策研究[D].西南大学，2011.

[3]赵丽蓉.我国农机售后维修服务现状与发展建议[J].农机质量与监督，2014（08）.

[4]廖九如.略论影响消费和谐的诸因素[J].消费经济，2007（02）.

[5]何振亮，刘志超，汪秀琼.家电企业拓展农村市场策略探讨[J].江苏商论，2006（01）.

基金项目：全国大学生创新创业训练计划项目（201610377032）

通讯作者：高来鑫