基于政行企校四方抱团的电子商务人才培养模式探索——以浙江省嵊州市为例

王益

（浙江省嵊州市社区学院，浙江绍兴，312400）

基于政行企校四方抱团的电子商务人才培养模式探索
——以浙江省嵊州市为例

王益

（浙江省嵊州市社区学院，浙江绍兴，312400）

嵊州市社区学院采用 “政府买单、免费培训”的方法，探索出一条切实可行的 “政行企校”抱团合作模式，包括 “联合培训”“见习实践”“师徒结对”“网商沙龙”，培养了一大批电子商务人才，以推动嵊州市电商换市跨越发展。

政行企校；四方抱团；电商培养模式

一、案例背景

据不完全统计，从2009年开始至今，浙江省嵊州市有2885家企业加盟阿里巴巴商务平台，网上注册用户已达37606家，现有三分之二的企业已开始电子商务应用，其中有30%的企业电商销售占总销售额的26%左右。更可喜的是，嵊州市已有部分企业，依托国外著名网站和物流中心，开展对外贸易，开创了电商外贸的先河。同时，嵊州市“电子商务进万村”工程被列为浙江省示范县（市），全市各乡镇都建立了村民活动中心、“万村连锁便利店”、农村青年创业基地。随着电子商务的发展以及消费者购物观念的改变，老百姓吃、穿、住、行、游等城市商品的销售，越来越融合到电子商务当中，而电子商务人才的需求也越来越大。

在此背景下，嵊州市社区学院作为当地职业技能培训的定点机构，紧密结合嵊州区域电子商务产业发展，积极探索电子商务人才培养的模式。特别是，自2013年嵊州市社区学院（以下简称“学校”）被商务局、人力社保局命名为电子商务定点培训基地以来，一直坚持“政府主导、行业指导、企业参与、学院主体”的办学理念，采用“政府买单、免费培训”的方法，探索出一条切实可行的“政行企校”抱团合作模式，培养了一大批电子商务人才，推动全市电商换市跨越发展。

二、“政行企校”四方抱团培养的内涵

所谓“政行企校”，“政”就是政府，包括政府有关部门，如教体局、商务局、人力社保局，以及团委、妇联等群团组织；“行”就是行业协会，包括从事电子商务和相关电商配套的科技、教育、流通以及相关的企、事业单位和社会团体；“企”就是企业，包括所有开展电子商务的企业；“校”就是学校。“政行企校”四方抱团合作模式是指在高技能人才培养过程中，“政行企校”四方资源共享，优势互补，相互开放，相互促进，形成政府主导、行业指导、企业参与、学院主体的电子商务共同体，并在此框架下实施电商人才培养的方法和途径。从各方的主要职责来分析：

“政府主导”是指学校积极争取市政府及相关部门的支持。根据电子商务的需要，出台相关政策，统筹区域内的各方资源，提供专项经费支持。如嵊州市政府从2009年开始，投资1500万元与阿里巴巴合作，实施集群产业电子商务推进工程。近年又印发《嵊州市电子商务扶持办法》，设立专项资金500万元建立电子商务发展考核指标和专项培训经费，从组织上、制度上及资金上得以保障。

“行业指导”是指电子商务协会为学校制定培训计划提供服务。如制定《嵊州市电子商务专业人才培训课程说明》，对农村电商、移动电商、网店创业、电商运营推广、图片美工设计、跨境电子商务等专业的理论知识和操作技能进行了详细的说明，便于教学培训中具体执行。积极开展行业基本情况的调查、收集、汇总、分析工作，及时向学校建议本行业的发展对策，使教育与行业企业的岗位需求真正做到无缝对接。

“企业参与”是指充分发挥企业的主观能动性，积极与学校合作办学。目前在嵊州市的浙江优森软件、浙东电子商务产业园、浙江众智和讯等61家公司加盟学校的电商人才培养。一方面这些企业根据电子商务人才的需求向学校输送技术支持层、业务管理层和高级管理层的培训人员；另一方面为学校提供学员实践场地，让学员在接受学院教育培训的同时，在企业的氛围和环境中得到锻炼成长。

“学校主体”是指学校担当起电子商务人才培养培训教学工作的重任。发挥政府、行业、企业的优势，制定电子商务人才培养的规划和计划。树立人才培养立体化、办学主体多元化、职业培训终身化的现代教育理念。抓好建构电商网络、挑选电商学员、建设师资队伍、落实培训场地、提供多样培训、编制教材题库、规范教学管理、严格培训考核等各个教学环节。

三、“政行企校”四方抱团培养的模式

（一）“联合培训”的电子商务人才培养模式

本模式的主要特点是将“政行企校”四方抱团培养落实到教学培训过程之中。学校按照嵊州市加快推进电商产业总体部署和“电商换市”的战略要求，根据企业和市场的需要，以有意从事电商职业人员为重点培训对象，推出六个电商培训专业，其中初级培训有农村电商、网店创业、移动电商（微营销）等三个；中级培训有运营推广、美工设计、跨境电商等三个。

1.合作概况。上课教师除学校3名电商专业老师外，还长期聘请了10多位市内外著名电商领军人物；先后投入100多万资金建成了3个计算机房，增添了3套多媒体教学设备，更新了150台电脑，培训时做到学员人手一台电脑。

2.合作内容。近三年来，学校共举办各类电子商务培训班32期，累计受训1285人次。其中网店创业21期752人，电商运营推广1期42人，跨境电商1期42人，图片美工设计1期44人，大学生村官电商1期55人，农村电商7期350多人。单是2015年面向社会再就业或创业青年等群体举办的电商培训有12期，有540名学员培训结业。

3.合作机制。联合电子商务行业协会、企业、职成校、乡镇社区教育中心，形成电商专业人才培训共同体，建立市、乡镇、校三级培训网络。在各乡镇（街道）建立21个联络站，每行政村聘请1名大学生村官为电商信息联络员。同时，还在有关企业建立了职工培训学校，广泛开展送教师、送设备、送技术的“送教下基层”活动。构建多方合作、校企联合、校村联手的“多驱动”培训机制。

4.合作绩效。凡是参加培训的学员都可免费学习网店注册、店铺装修、产品推介、网店促销、电子支付与定单处理、物流配送等专项技能。农村电商学员还掌握香榧、花木、水果、蔬菜、粮食、花生、茶叶等二十多个特色农产品网店经营技巧。培训学员有集体企业的，也有个体户的，95%以上的结业学员已经从事网店销售，圆上了电子商务创业梦。

（二）“见习实践”的电子商务人才培养模式

本模式的主要特点是将“政行企校”四方抱团培养落实到理论与实践相结合的具体措施中。让电子商务培训学员到有关企业见习实践电子商务工作，参加由学校培训部核准的岗位进行理论知识、操作技能的培训和实际锻炼，以提高他们的电商实战能力，从而更快、更好地实现电商创业的梦想。

1.见习实践背景。近年来，随着嵊州地区电子商务产业的发展，人才需求问题已成为制约嵊州电子商务服务产业发展的瓶颈。并且，学校原来单一的课堂教学方法受到了电子商务快速发展的冲击。针对目前嵊州地区电子商务人才“青黄不接”的问题，“政行企校”各方势必通力合作，着力解决学员的工学交替矛盾。

2.见习合作内容。“政行企校”四方在抱团培育人才的过程中，进行校企合作、工学结合的试点与探索。由学校、见习基地、见习学员签订三方见习协议，对各自的职责和义务进行明确规定。见习内容主要包括物流、运营、美工等方面的实践操作。培训学员就业见习期限一般为5天，最长不超过5天。

3.见习合作机制。学校与有关企业共同成立见习实践工作班子，研究制定实施方案，共同商量解决具体问题。就业见习活动结束后，见习企业对学员进行考核鉴定，出具见习证明，作为用人单位招聘和选用见习学员的依据之一。在见习期间被见习企业正式录（聘）用的，在该企业的见习期可以作为工龄计算，需要有一个行之有效的运行机制来保障。

4.见习实践绩效。自2013年4月起，学校借助“政行企校”合作优势，已先后在浙江天乐集团、浙江帅丰电器、浙东电子商务产业园、浙江优森软件技术、浙江丹鲁依服饰、浙江奥力电机等二十多个企业建立见习实践基地。见习人数达到586人，其中结业学员对口就业率高达80%，而且部分学员凭借自己过硬的技能，已经在公司崭露头角，成为公司电子商务的领军人物，为促进企业电子商务发展做出了贡献。如嵊州市多乐电子商务有限公司已形成从设计、生产、销售、物流到品牌运营于一体的电子商务经营团队。2015年实现网上销售5000多万元，占企业总额的30%以上。

（三）“师徒结对”的电子商务人才培养模式

本模式的主要特点是将“政行企校” 四方抱团课堂培训进行延伸，实行“师傅带徒弟”式的培养。学校从合作企业的中高层管理和生产一线，聘请一批电商技术人员、能工巧匠，作为学员的“师傅”，进行“一对一”的传帮带。这样的模式全方位融入到人才培养的全过程，对学员综合职业素质与能力的提高能够起到很大的作用。

1.合作概况。学校自2013年开设电子商务专业开始，派出教师与有关企业进行了对接。由于电商人才的紧缺企业对这一做法非常支持，一拍即合。2014年正式实施“师徒结对”的工学结合人才培养模式，已与嵊州市内十多家企业达成合作方案。如嵊州浙东电子商务产业园内共5家企业与学校签订“师徒结对”合作协议。

2.合作内容。根据教学计划安排，学校在课程设置方面强化实践操作技能素质，每期培训100个课时，其中20%为理论课，80%为实践操作课，并根据学员和电商企业的反映进行不断微调。实践操作课分校内和校外两个阶段，校内由上课教师指导学员实践操作，主要内容为电商基本技能，校外在师傅的指导下完成指定的工作任务。具体操作过程，包括熟悉岗位职责、工学交替、项岗工作等三个阶段。

3.合作机制。为广大有志于电商创业的市民带去实战经验的同时帮助解决网上创业的实际困难，促进市民更好地网上创业，学校成立了网商导师团，建立项目导师库和专业导师库。建立导师评估机制，明确导师职责，不断完善导师团授课、考核、帮扶、结对等制度，开展各种灵活多样的指导对接活动。同时，还制定并实施了《师徒结对管理办法》等制度，对校外导师的绩效进行考核管理。

4.合作绩效。学校自实施“师徒结对”人才培养模式以来，通过对接相对成熟的电子商务企业，建立了一批网上创业见习基地，开展有效的指导和管理，着力提升了见习对接率。师傅传授的不仅仅包括专项岗位技能，更重要的是传授丰富经验、职业道德与思想素养。学员电子商务与物流综合职业技能不断提升，掌握了网上创业的相关流程，毕业生质量得到提高，不断提升网创成功率，学员的综合素质深受用人单位的好评。

（四）“网商沙龙”的电子商务人才培养模式

本模式的主要特点是将“政行企校” 四方抱团课堂培训的进一步拓展，对结业学员提供跟踪服务的一种形式。因为学员进入企业或者自主创业以后，肯定会碰到各种困难，需要有一个机会和场合相互交流和探讨。同时，学校也可以获得意见和建议，对促进今后工作的顺利开展具有一定的参考价值。

1.合作概况。学校定期举行，一般安排在晚上进行；规模不大，一般在15人左右；参加对象为培训结业的年轻人，自愿结合，各抒己见，畅所欲言；议题简要，围绕电商分享自己的经历，把取得的经验、碰到的困难，以及本人的想法说出来，达到集思广益、博采众长的效果。

2.合作内容。以嵊州集群产业发展为基础，以领带服饰、集成厨具、机械电机、仿古家具等特色企业为依托，着力整合嵊州优势电商资源以及优秀青年网商的培训力量，举办“网商沙龙”。按照青年网商发展的实际需求，开展以网上创业心态引导、网店经营管理专业知识和技能等为主要内容的交流，结合导师结对、辩论讨论、案例分析等互动环节，提升青年网商知识水平和操作能力。

3.合作机制。通过自主报名、企业输送、行业推荐等三条渠道，确定每次“网商沙龙”参加者。地点安排在学校，由电商执教老师具体操作。在“指点青春·网创未来”的系列网商沙龙活动中，不仅有结业学员的现身说法，以及本地企业家、实体店经营户的现场推介，还有资深电商讲师的讲课点评和解惑释疑，丰富多彩的活动为电商从业人员及创业者提供了一个经验交流和行业资讯平台。

4.合作绩效。电子商务知识交流和政策引导，鼓励青年依托电子商务进行创业。以返乡大学毕业生、大学生村官、农村青年致富带头人、返乡创业青年为重点，积极培育了一批电子商务创业带头人，并切实发挥其在电子商务发展中的引领示范作用。根据学校建立的内外部学员满意度测评体系，每月对培训学员和用工单位开展巡回走访和电话抽样调查，年度调查样本不少于50名，满意度为95%以上。

四、“政行企校”四方抱团培养的个案

例一：今年40岁的张惠英一直做服装，效益不是很理想。2014年底，她报名参加了学校的电商创业培训后，在家开起了网店，一边做领带和领结，一边上网推销自己的产品。为了进一步提高电商运营技能，去年9月份，她又参加了学校的电商高级班培训，学到了电商营运推广等技能。由于她装修的网店非常漂亮，连马来西亚、日本、台湾的访客也很多。如今，张惠英注册的嵊州市仟丽服饰有限公司已在阿里巴巴电商平台上有了一定的知名度，三十多种款式的领结深受黑龙江、湖北、广东、江苏等地客户的青睐，开网店仅10个月就创下了七八万元的业绩。

例二：结业学员宋赛英与丈夫一起办了一家冷配件厂，叫嵊州市熠宝工贸有限公司，原本只是单一做内销。为了拓展营销渠道，宋赛英已连续参加了学校的三期电商培训。她表示，自从参加了电商培训之后，在老师的悉心教导之下，自己渐渐在淘宝上打开了市场，可以说尝到了电子商务的甜头，把这些产品成功地推向了全国各地。眼下，宋赛英也在淘宝网上做起了电商业务，不但推销自己工厂的产品，还取得了杭州一家公司的产品“微光外转子轴流风机”的代理权，产品销往本省各地，以及四川、江苏、上海等十多个大城市，年销售额3000多万元。

例三：在嵊州市中医院门口开土产店的学员吴少园有10年的实体店经营经验，但是经济效益不是很理想。自从参加学校电商培训后，她在网上开了一家同名为“嵊风土产”的淘宝店，效果非常明显，顾客纷至沓来。除了实体店增加产值以外，还在网上销售香榧、花生、炸面等嵊州土特产，每月给她增加了五六千元的经济利润。

例四：黄泽镇是嵊州越剧服饰和仿古家具的集散地，以前企业主都是靠实体店经营。自从参加电商培训以后，大多数企业主都开起了淘宝店。虽然这些产品运输麻烦，营销难度高，网上销售价格高，但是利润空间很大。如第五、六期结业学员魏虹、裘湾、盛赛锋等人，在网上经营仿古家具业绩非常好，每月利润在原来基础上增加了五六千元，年利润超过五六十万元。

例五：浙江有全国90%的集成灶企业，其中嵊州就占了85%以上，而依托产业优势大力发展网店销售已经成为各企业新经济的增长点，由此带来电子商务人才的需求也越来越大。因此，学校向各企业伸出了援手，企业主纷纷派员参加培训，至今已有五十多人培训结业在企业大展身手。如学员吕见人在嵊州一家集成灶公司做网络销售，为公司经营一家名为“亿家欢”的集成灶商城店，现在每月有三四万元的经济利润。

五、结束语

纵观“政行企校”四方抱团合作培养电子商务人才的模式不难发现，在具体培育人才的过程中，企业的积极参与是前提，行业的全力指导是基础，学校的培养主体是关键，政府的协调主导是保障。要大力发展电子商务，必须健全“政行企校”之间资源的共享机制，集成每一个地区现有资源与技术力量，采用多种形式，培养适应电子商务发展需要的专业技术人才和复合型人才，为增强当地经济竞争实力做出应有的贡献。

［1］刘记.基于区域电子商务发展的外贸电商人才培养模式构建［J］．职业技术教育，2015，（8）：16-19.

［2］高建平，孙水华.基于电商公共实践平台的创业人才培养模式构建研究［J］．教育教学论坛，2015，（39）：65-68.

［3］陈玉兰，张学兵.高职电子商务专业创业型人才培养模式构建［J］．职业技术教育，2009，（8）：43-44.

［4］朱克炜.电子商务特色专业创业型人才培养模式研究［J］．中国高新技术企业，2015，（8）.

［责任编辑：陈晓蔚］

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1008-7346（2016）02-0055-05

2016-03-20

王益，男，浙江嵊州人，浙江省嵊州市社区学院中学一级教师。