南京迈特望：信息化助推养老事业科学化

· 养老服务信息化建设工作委员会(SSIDC) 供稿

南京迈特望：信息化助推养老事业科学化

· 养老服务信息化建设工作委员会(SSIDC) 供稿

随着我国老龄化程度的加深，越来越多具有社会责任感的有识之士和优秀团队投入到养老服务事业的建设中，不断探索和寻求解决老龄化问题之路，其中包括许多信息技术领域的企业家。“养老服务是事业，还是产业？一个以养老为主要发展方向的企业，其发展的基础是对社会公共责任的承担，是现代企业内蕴的人性光辉的弘扬。”这是SSIDC核心委员——南京迈特望科技股份有限公司董事长张宝明对于养老服务的理解。

为促进中国养老服务信息化的发展，“南京迈特望”引进国际先进的养老知识、经验和技术，致力于提供符合中国养老服务需求的本地化解决方案，为政府、养老机构、养老社区、家政公司、老人家属等事业单位及个人提供健康评估、健康档案、看护服务、管理系统、人才培训等养老服务。其中，应用于江苏省老年公寓的综合信息管理系统成为一项成功的案例，主要包括信息管理系统和护理管理系统。

一、"以人为本"的信息管理系统

在进行江苏省老年公寓的信息管理系统设计时，坚持“以人为本”的理念，以住养老人为中心，涵盖服务与管理全过程，以规范服务与管理、提高服务质量、提升管理水平、提高经营效率与效益为目的。信息管理系统用于老年公寓的日常运营管理，实时统计运营数据，生成各种报表数据，为院长快捷、准确的运营决策提供有力的支撑。

信息管理系统主要有六大特点：

一是开放性和扩展性好。系统具备灵活性、开放性、扩展性和完备的二次开发能力。

二是使用可靠。系统核心部件稳定可靠，客户应用界面采用浏览器B/S模式。

三是适用范围广。适用于养老院、福利院、护理院、社区养老服务中心等各种养老服务机构。

四是统计分析功能强大。及时、准确统计服务过程中产生的各种数据，生成各种报表分析，为院长决策提供依据。

五是内容全面。基本涵盖养老机构的业务流程。

六是操作简便、界面友好。不用专门培训即可操作。

信息管理系统业务流程是：咨询接待→入住申请→入住体检→入住评估→入院缴费。

根据江苏省老年公寓的组织架构及业务管理流程，信息管理系统使用涉及多个部门，包括护理部、综合办公室服务中心、财务部、信息中心等部门。

首先，为各使用部门进行用户角色管理，设定角色名称、角色状态及角色授权等。其中，角色名称可设为超级管理员、收费、护理员、护理主管、营销人员、营销主管、财务人员、财务主管、院长等。

其次，根据使用者的操作需求，登录信息管理系统并选择对应的功能菜单。信息管理系统提供咨询接待、老人管理、订餐预约、健康评估、院长决策、报表管理、系统管理、公寓指南等功能模块，每个功能模块下设多个子模块。

（见89页系统构成详细图解）

二、科学精准的护理管理系统

当老人正式入住后，护理管理系统用于江苏省老年公寓为老人提供护理服务的全过程业务管理。

护理管理系统主要有三大特点：

一是入住评估科学规范。评估项达到370项，评估量表近30种300项，涵盖医疗就诊、自理能力、个人卫生、交流沟通、活动能力等方面。

二是支持多种终端设备。系统支持智能手机、平板电脑（iPad）、PC机、可穿戴设备（如：呼救器、智能手表、智能感应垫、尿湿检测器等），同时面向看护人员、医生、家属和管理人员，按不同权限进行查询、记录、修改和审批操作，实现数据共享。

三是PDCA循环改进。看护评估流程定期进行再评估，修改服务计划书，为每位老人提供定制化的看护计划，持续提升服务品质。

护理管理系统业务流程是：登记入住者信息→入住评估→制定护理计划→服务结果录入系统→定期健康再评估→重新制定护理计划等。

系统构成图解

系统使用首先进行角色管理，其次根据使用者需求，登录护理管理系统并选择对应的功能菜单。护理管理系统提供今日关注、入住者、健康评估、护理计划、护理实绩、交班报告、基础数据维护等功能模块，每个功能模块下设多个子模块。

此外，为保障评估的科学规范和准确性，系统提供国家标准（老年人能力评估MZ/T 039-2013）、国外养老业内多种评估方式。

三、系统应用成效显著

江苏省老年公寓应用综合信息管理系统已有3年以上，通过改进运营管理方法，服务质量、运营效率都有很大的提升。树立了信息技术改变服务模式、信息技术服务于运营的创新理念，并积极实践，取得了良好成效。

一是机构运营风险得到有效控制。管理系统记录完整的老人服务数据，当老人出现意外情况时，可以有效降低因家属纠纷带来的法律风险。

二是养老服务质量有明显改进。通过建立完整的服务体系，设置护理员、楼层主任、护理主任分级管理的组织架构，实现服务流程规范化、服务过程可视化，可以进行溯源调查。此外，将PDCA引入养老服务过程中，服务品质持续改进，老人及家属满意度有较大的提高。

三是机构运营效率有较大的提高。建立规范的服务流程，可以有效解决护理人员不足、专业能力不高造成的问题，实现人力资源合理配置、硬件实施利用率增加、服务效率有较大的改进，老年公寓进入良好的运营管理阶段，为养老业务可持续发展奠定了坚实的基础。

根据江苏省老年公寓工作人员的反馈，综合信息管理系统投入使用后，老年公寓运营管理实现了无纸化办公，工作管理流程、服务流程更加清晰和规范，运营管理数据统计及时、准确和直观，工作效率、服务质量有较大的提高，为运营决策提供了有力的支撑。

《易经》有云：举而措之天下之民，谓之事业。“南京迈特望”将积极探索“养老+互联网”的信息化道路，为养老服务事业的健康和谐发展做出应有的贡献。