社区管理与物业管理的融合创新模式探究

黄国刚　姜甜甜　窦建东

【摘 要】对于社区管理而言，其在管理上存在过于细化和粗放的特点，因此，需要发挥物业在管理方面的优势，更好地实现社区管理的目标，进行模式的创新和发展，有效将物业融入其中，借助物业管理的平台，最大限度地实现社区的价值，缓解不同主体之间的矛盾，实现和谐社区。

【关键词】社区管理；物业管理；融合；创新模式

前 言

当前，随着社会的不断发展，社区成为重要的组织形式，能够实现对居民生活方方面面的良好服务，但是，鉴于其管理方面的粗放性，需要将物业管理融入其中，发挥各自优势，实现二者的良性结合，最大限度地发挥各种的优势，促进社区的和谐共存。

一、正确认识社区与物业之间的关系

（一）具有相关的管理对象

对于社区的管理，其对象为居民，管理的方向是保证社区的和谐性。物业管理的对象也是居民，但是，还涉及部分物业部分，享受服务的主体是居民，其与居民接触的机会更多，是其服务的对象，其根本目标是实现与居民的供求均衡。

（二）具有类似的管理方式

对于各自的目标，都是需要借助多种手段，实现居民要求的满足，及时消除不良的社会矛盾。对于物业，主要借助合同的签订，实现对居民的良好服务，最大限度地实现经济效益的提升。

（三）二者差别的分析

首先，在管理目的方面存在差异。社区管理更加注重社会效益，更多关注的是社会的安定。而物业管理是为了实现物业秩序的危害，更加关注经济效益。其次，在管理领域方面存在不同。社区管理涵盖诸多小区，需要对居民的状态进行负责，而物业管理只是针对某一小区，需要关注的是本小区的居民。最后，二者在管理内容方面存在不同。社区管理的范围更加广，涉及居民的事务较多，责任不可推卸，而对于物业，其管理的内容倾向于环境和秩序的安定[1]。

二、我国社区管理与物业管理的现状及问题

第一点，社区管理缺乏信息支持，物业管理很难及时解决问题。对于社区，其管理范围较广，但是人员缺乏。而物业管辖范围相对有限，与居民互动最多，但是，鉴于社区和物业分属不同部门，因此，二者配合程度相对不高。难以见到成效。第二点，社区管理内在动力不足，物业管理缺乏外在推力。社区管理的本质应是互动式管理，才能实现政府和居民的双赢，这种发自居民内部的推动力才是社区管理的核心和根本。物业管理则比较缺乏政府和社会的理解和支持，在居民管理上基本陷入孤立状态。第三点，二者存在互相推脱责任的情况，合作缺乏深度。对于社区和物业管理，都比较关注居民居住环境及安全问题的解决，但是，隶属不同的部分，使得二者合作不到位，一旦发生问题，互相推脱责任，合作呈现表面化。

三、积极促进社区管理与物业管理的融合创新模式

对于社区管理，具有过分细化和粗放的特征，所以，需要充分发挥物业在管理层面的有点，更好地落实社区管理的目标，实施管理模式的创新和发展[2]。

（一）将物业管理引入社区管理，为居民提供良好的服务

首先，物业管理公司的招标权应该给予社区。社区对物业公司享有监督权、调解权以及纠纷裁决权，物业公司则有义务在居民管理上充分配合社区需要。其次，社区和物管共同组织居民活动，营造和谐的社区，实现三方共赢的局面。再次，社区和物业要协同作业，保证服务结构的和数量的一致性与和谐性，保证服务质量的数量的提升，实现居民供求数量和结构的一致化。

（二）把物业管理作为社区管理的平台

这是进行高效管理的重要途径对于社区管理，物业管理发挥的是一线管理平台的作业，需要打破物业管理的束缚和制约，将其纳入有机链条中，实现社区与居民的无障碍沟通[3]。

（三）合理突出物业部门的盈利性特点

物业管理具有营利性，在纳入社区管理之后，原有属性不变化。社区服务大部分是无偿服务，但是遇到突发状况，需要结合实际，按照合理的标准进行适当收费，一旦服务达标，即使付费，业主也会接受付费的方式进行问题的解决。社区要立足长远，在保证居民权益的同时，也要对物业公司的权益进行维护。社区需要结合实情，制定合理的物理管理收费标准，借助民主，制定各方面都满意的制度。在保证居民权益的同时，物管公司的权益和受到保护，只有保证其能够受到预期，才能更好地投入服务体系之中，

结 论

对于社区管理与物业管理，两者相互融合能够实现三方共赢的目标，也就是说，物业、居民和社区都能够获取各自的利益，这也是资源进行整合的最佳效果。社区管理与服务的细化和深入，居民获取好处，促进社区管理各自的开展，使得社区能够在较小投入的前提下，实现最大化的管理效果。因此，要不断探索二者相融合的方式，不断创新，形成更加和谐的社区环境。

参考文献：

[1]章月萍.物业管理与社区管理的有机耦合——基于社会管理创新视角[J].福建农林大学学报（哲学社会科学版），2013，02：72-76.

[2]叶浪，黄娅西，刘静雅，朱引科.文明社区建设与现代物业管理的融合——成都市青羊区社区建设和物业管理调查报告[J].成都行政学院学报（哲学社会科学），2003，06：67-69.

[3]卢银燕.住宅小区物业管理双重属性溢出效应研究[D].广州大学，2012.