变化带来变革——美国波多里奇质量奖2015-2016年标准最新变化浅析

■文/徐 敏　余洪斌

变化带来变革——美国波多里奇质量奖2015-2016年标准最新变化浅析

■文/徐 敏余洪斌

美国波多里奇质量奖经过多年的发展，现已成为全球最具影响力的卓越绩效管理模式。2015-2016版标准已经发布，与2013-2014版相比，该版标准进行了重大修订。本文对新版标准的主要变化进行了分析，以供国内广大企业和卓越绩效研究者参考。

美国波多里奇国家质量奖评价标准每两年修订一次，最新版2015-2016已发布，在上一版本基础上进行了重要修订，分析其修订与改变，可为各类组织追求卓越绩效提供有益参考和借鉴。

新标准最重要的变化是体现领先优势和被证实有效的最佳实践。标准总是基于公司和其他组织成功实践基础上进行的总结，无论组织规模大小，这些最佳实践对其都是有效的。新版标准提出把这些最佳实践与企业整合并有效地嵌入到绩效管理系统，从而引领企业持续成功。

在日益复杂和竞争激烈的外部环境中，新版标准强调以系统性思维，通过卓越绩效管理模式这一系统方法来提高组织绩效，有效地引导组织进行决策，并持续走向成功。波多里奇卓越绩效管理模式标准2015年做了重大修订，标准的主要变化有以下几方面：

框架图变化

为强调卓越绩效标准的系统性，框架图进行了重新设计（见图1）。从新的框架图可以看出，标准各类目环环相扣，整个系统的关联性得到强化。组织整合成功关键在于有效整合内部各相关资源，系统中每一个部分不能独立运行。新框架图涵盖了核心价值观和理念，并将此作为高层领导和卓越绩效管理系统的基础。

核心价值观和理念改变

核心价值观被重新修订和排序，以反映对当前领导和最佳实践之间的关联性。新版标准将“系统的视野”和“远见卓识的领导”放在第一和第二的位置，接下来的7个核心价值观是关于有效系统的方法，最后两个核心价值“道德和透明度”与“传递价值和结果”体现卓越绩效准则应用的结果。

图1　：2015-2016版卓越绩效准则框架图

关键术语更新

新版标准对许多术语进行了更新，特别是“可持续”从词汇表和标准的要求中被删除。由于“可持续性”在文献中有多种用途，从整个组织的可持续性（卓越绩效管理的用法）到环境的可持续性（常见用法），由于它的多种用法成为困惑可持续使用的根源。新版卓越绩效准则采用“现在和未来成功”这样更为简洁的术语，更有利于组织理解和运用。

卓越绩效准则的调整

新版标准的类目名称都使用一个词汇来表述，如战略策划修改为战略，以顾客为关注焦点修改为顾客，以运营为关注焦点修改为运营，以员工为本修改为员工。2015-2016版标准有三个关键主题产生：变革管理、大数据和气候变化。

1、变革管理

战略需要和决策的变革是标准更新的一个关注重点。组织变革非常困难，因此，需要奉献精神和信守承诺。许多组织设计变革面临的阻碍要比实施、充分部署、持续变革所需的奉献和信守承诺要容易。新版标准还强调实现变革所需的战术能力。

2、大数据

对于组织而言，如何将数据转变为知识，然后将知识用于战略，这是大数据面临的真正挑战。组织以不同方式收集大量数据，在决策之前都会面临不同渠道的数据和数据质量层次不齐的问题。因此，数据验证是当前的重大挑战，包括数字的、文档形式的、视频的或其他格式的数据验证。同时，组织必须对越来越多复杂的数据和数据完整性问题进行分析处理。网络安全的挑战，以及提高数据的速度和适用性的需求，增加了组织的压力。2015版标准强化了对数据分析、数据完整性及网络完全的关注度。

3、气候变化

一些组织能比其他组织从源头减少气候变化作出更多贡献，但没有一个组织能免于气候变化的影响。日益严重的暴风雨、暴雪、洪涝灾害等自然灾害和电力短缺潜在的影响供应链、生产能力、生产效率以及日常活动。由于这些事件的发生，需要政府部门提供更多的援助和社会服务。对于所有组织来说，气候变化带来管理、决策、裁员、绩效管理等风险。对这些突发事件的处理在新版标准中都有关注。

4、几个具体条款的修订

标准各条款最主要的改动如下：

条款P.1组织描述。新版标准增加了一个关于员工岗位或需求最新变化的问题（以前在标准类目5）。这个问题为战略和标准其他部分提供了背景。该条款的注解重点关注顾客、利益相关方、运营要求和面对气候变化及其他潜在紧急情况下的期望。

条款P.2组织状况。新版标准增加了一个注解——品牌知名度和美誉度，并将其作为识别战略挑战和优势的一个考虑项目。

类目1领导

条款1.1，高层领导。新版标准特别提及高层领导行动，以营造一个现在和未来成功的组织。同时，条款要求和注解还涉及领导在沟通和实施变革方面的作用。

条款1.2，组织治理和社会责任。新版标准提出组织治理系统成员如何履行职责以实现组织的战略规划。

类目2战略

条款2.1，战略发展。新版标准提及战略策划过程，如何考虑转型变革的潜在需求和变革优先举措。在潜在监管环境变化情况下，组织如何做好充分准备？在该条款注解中，战略规划要考虑的一个关键因素：如何有效利用日益复杂和海量信息数据的能力。

类目3顾客

条款3.1，顾客声音。新版标准强调在同一组问题条件下处理顾客满意和不满意的信息，通常收集这两种信息的过程方式是一样的。

条款3.2，顾客参与。新版标准将管理和提升品牌形象作为塑造顾客关系的一个关键因素。

类目4测量、分析和知识管理

条款4.1，组织绩效的测量、分析和改进。新版标准要求在绩效评估过程中使用对比数据和顾客数据。同时，还提出如何评估进行转型变革时组织架构和工作系统的需求。

条款4.2，知识管理、信息和信息技术。新版标准对组织信息系统的数据信息安全和网络安全进行重点关注，同时还对大数据的挑战，以及如何利用不同来源的数据进行知识建设进行了重点关注。

类目5员工

条例5.1，员工环境。新版标准提出组织如何做好人力资源的准备以应对组织架构和工作系统变革。

条款5.2，员工参与。新版标准将此条款修订并压缩为两个方面，以更好地强化员工参与和绩效管理同理念的结合，以及更好地评估员工自我学习和发展系统的有效性。

类目6运营

条款6.1，工作过程。新版标准将管理创新作为一个关键过程（旧标准在条款6.2）。

条款6.2，运营有效性。新版标准将过程效率和有效性作为此条款的首要主题，目的是更好的强化对该问题是关注。

条款7结果

条款7.2，以顾客为关注焦点和条款7.3以员工为关注焦点的结果分值都调整为80分，两个条款分值均减少了5分。而财务和市场结果的分值增加10分，调整为90分，目的是强调实现组织成功的这些结果因素中，财务和市场结果起到的关键作用。

当前，中国许多企业处在转型升级的关键时期，卓越绩效管理模式为企业提高综合竞争力，促进企业转型升级提供了一种较好的方式。美国波多里奇国家质量奖20年多来取得的卓越绩效和丰富经验，为国内广大企业追求卓越提供了丰富的理论指导和实践经验，具有重要的参考价值和现实意义。

（作者单位：中国质量认证中心广州分中心）