引导性设计在公共设施领域的应用研究

张韬++王秉强++张诗雨

摘   要：目的：分析引导性设计特点方法，并研究引导性设计在公共设施领域运用，以解决实际问题;方法：结合视传达以及心理学原理分析引导性设计特点方法，并以实例分析引导性设计在公共设施领域运用;结论：公共设施领域运用引导性设计，不仅适用于互联网和电子产品的用户引导，而且适用于公共设施领域。

关键词：引导性设计;公共设施;视觉传达;实例分析

中图分类号：U491    文献标识码：A        文章编号：1005-5312（2016）33-0191-02

一、引导性设计

（一）引导性设计概念

引导性设计，或者说引导设计，为了解其涵义，我们可以将拆分为“引导”和“设计”两部分。引导是指通过行为帮人走出困境，或是带着人向某个目标集体行动。生活中引导的例子很多，导游带领游客参观景区，安排食宿，以让游客们轻松愉快地完成他们的旅程;街边醒目的指示牌引导路人更快的找到公交车站、地铁，这些都是引导。那么设计，就是对带领既定的目标对象更快速更愉悦的到达目标的这一个过程进行设计。

（二）引导性设计的特点

引导性设计，从一定角度上来说，是对用户的行为进行设计，即通过设计使得用户的行为朝着预期设定的方式进行，并使得这一过程变得简单轻松。人的行为泛指人表现的活动、动作、运动、反应或行动，是在外部刺激作用下经内部经验的折射所产生的反应结果，既在一定动机支配下的主体活动。为了让用户能够按照引导进行，最简单有效的方法就是“按照用户的习惯来设计”。而“习惯形成后，人们的行为会变得‘自动化，心理学意义的‘自动化是特指人们的行为熟练，行为高速度，低差错，思维干涉水平较低，不需要或只需要少数意识作为指导。”

生活中，人们最经常接触的是红绿灯，红色禁止标示，因此人们习惯于见到红色标识会停下来，而绿色则会继续通行。那么无论是安装一款软件、网站上登录账号、还是在自动售卖机，确定键对应的颜色就是绿色，而取消、退出键大多是红色，因为这符合人们的习惯。目前引导性设计在网站和电子产品的交互界面中运用比较广泛，其中三点设计方法非常有效，笔者认为不仅可以运用在平面设计中，在其他领域的引导设计中也可以运用：（1）形色引导 即通过形状、色彩、大小等进行引导。当人们大脑接受大量信息时，会自动对相似的信息进行分类以简化信息处理，所以在设计中可以把同类的元素使用相同的形状色彩。比如在进行网上购物时，我们需要筛选的信息比较多，比如类型、品牌、价格区间，这时把相同信息使用相同的样式展示，用户会自然的认为这些信息有关联，从而方便筛选;（2）方向引导 默认情况下，人们惯常从左往右，至上而下浏览信息，比如看书读报，而目前很多电子图书的浏览方式也基于这种习惯而定，因此在进行引导性设计时也需考虑到人们这一习惯。比如，在引导人们通过滑动手指解锁手机，就是从左往右的; （3）提高视觉引导强度 视觉是人类最重要的感知能力，引导性设计就是要有效的引导使用者，让使用者将注意力集中在引导的信息上面，而不去在意其他次要的信息。不同的信息表达方式对人视觉的冲击力是有差别的。

二、公共设施中的问题与策略

城市公共设施是城市空间构成中不可或缺的主要元素，随着我国的经济不断发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为人们生活中接触最多的公共卫生间和城市轨道交通，其中也暴露了很多问题。下文将研究如何运用引导性设计解决其中的一些问题。

（一）公共卫生间问题与对策

公共卫生间作为人们生活中必不可少的，是人们最希望得到提高和改善的重要公共基础设施。由于公民的使用不当，或者是一些公民的素质问题，给公共厕所里的清洁和维护带来很大麻烦。比如，很多人上厕所很随意，经常将大小便撒在便池之外。或者，随意将大小便池当成丢垃圾的地方，烟头、纸巾、口香糖经常被丢弃在便池里。这些问题的出现，既是使用者的问题，对公共设施缺乏爱护意识，同时我们应该从设计师的角度出发，如何设计公共小便池，从而改善这种情况，笔者认为需要运用引导性设计在一定程度上引导如厕者，使其按照预定的行为使用。

1.站位引导：我们可以在便池对应的地面上铺上颜色醒目的脚印型的地板砖，从而引导使用者双脚踩在正确的地方上。人的视线会先看到亮色调（暖色调）的部分，后看到暗色调（冷色调）的部分，所以为了让如厕者能马上注意到地面上的脚印，可以颜色的对比，突出脚印。对于脚印型引导，人们并不陌生，很多商场的楼梯上都会有脚印以引导人们去往对应的区域。机场安检的安检口，会有脚印图案以告知乘客站在哪里接受检查。售票处会有脚印，以告知人们在哪里等候。多次这种重复性行为就会成为“惯性行为”。这是一种无需注意力集中的“自动行为”。[3]因此，人们已经默认脚印就是合理的踩踏处，并产生习惯，从而“使用顺畅”且“不加思索”。

还有立体图案的使用，通过三色线条的组合，让本来平面的图案变得立体，这比纯色图案更加醒目，而这种设计已经运用在斑马线绘制上，不仅让行人乐于行走在斑马线上，并让司机通过斑马线时自动减速。（图1）

2.引导丢放垃圾：人们在进入厕所时只关注到男和女的性别区别标识，而很少有标识告诉人们丢放垃圾的位置。因此，我们可以在一进入公厕的内部，就设置引导性的标识或者灯光告知如厕者丢放垃圾处，从而让人们在第一时间对公厕内部丢放垃圾的位置有所了解。同时在设立引导性标语时，应当注意语气，标语需体现对受众的尊重、信任、肯定、鼓励，多用感谢，少用禁止喝令口吻，把受众当成共同体而不是对立面。

（二）轨道交通乘车问题与对策

我国城市人口巨大，城市轨道交通作为解决交通堵塞问题的重要方法日益成为城市交通的骨干和人们出行的首选。在享受着轨道交通带来的省时高效的同时，很多问题也给乘客带来不便，其中线路换乘让很多上班族头疼。很多城市轨道交通线路众多，很多乘客需要换乘几条线路才能到达目的地，有的时候会因为走错方向延误了换乘时间必须等下一辆地铁。

为了减少换乘带来的不便，轨道交通部门在地铁站内设立了许多引导性的标语和标识牌。标识牌和标语在一定程度上引导了乘客，避免了换乘间的方向不明，然而站内五彩斑斓的广告众多，很多时候会分散人们的注意力，传统的标语和标识牌很难第一时间吸引乘客的注意，因而容易被忽视。这里同样可以运用引导性设计的方法，要想有效的传递换乘信息给乘客，应当增加信息的绝对强度。这也是引导性设计使用最广泛的手段，如将引导标识中的字体或标志的体量扩大，让色彩的饱和更加醒目。而扩形增彩主要是使被传递的信息在强度上高于其他信息，以便排挤掉其他的信息。

当然过度的视觉信息会使得接受者生理疲惫，变得“视而不见”。因此可以增加信息的相对强度，弱化环境以及其他次要视觉信息来突出主要信息，比如利用投影的方式将换乘的信息聚焦在纯色的背景上，而乘客的视线会马上注意到主要的换乘信息，而不会受环境影响（图2）。当然除了静态的引导，我们还可以运用现代科技如全息投影，进行动态的引导，来增强引导信息的冲击力。

三、结语

引导性设计充分的利用用户的心理和生理习惯，运用视觉传达和色彩的原理进行设计来满足用户的习惯，从而让人们可以通过指引更方便的完成目标。将引导性设计引入公共卫生间和轨道交通换乘问题研究中，我们拓展了对引导性设计的认识，其中的思维方式和设计方法，如形色引导、方向引导和提高视觉引导强度，以引导为目的，设计中将人的心理、情感、习惯融入其中，不仅适用于信息量巨大的网页和电子产品中的用户引导，同样适用于公共设施领域问题的解决。

参考文献：

[1]刘起文.引导性设计作为创新设计方法的研究[D].北京：北京理工大学，2015.

[2]张辉，许坤.用户习惯性行为下的自然交互设计分析[D].沈阳：辽宁工业大学，2010.

[3]傅婕.基于潜意识和行为习惯的交互设计启示性[D].长沙：湖南大学，2013.

[4]刘波.城市公共厕所的优化设计案例分析与研究[D].武汉：湖北工业大学，2014.

[5]王晓丹.城市公共设施设计研究[D].北京：北京理工大学，2005.