作者简介:何思源(1989-),男,汉族,上海人,辅导员/助教,公共管理硕士,上海视觉艺术学院,研究方向:高校学生管理、校园文化建设以及文化娱乐产业。
摘要:受到社会大环境、成长生活背景影响,“90后”大学生有着追求民主自由、年轻活力、思想活跃、个性自我以及交易冲动的个性心理。而这种个性在艺术类院校中尤为明显,成为了诱发紧急突发事件的主要因素之一。辅导员作为大学生的人生导师,要时时刻刻关注学生的发展,要引导他们树立正确的人生观、价值观,那么为了保证他们的正确健康的发展,就需要辅导员担负起预防和处理突发紧急事件的角色。他们的作用至关重要。
关键词:辅导员;学生管理;突发事件;处理
中图分类号:G642文献标志码:A文章编号:2095-9214(2016)11-0228-01
一、应对方法
针对突发的紧急事件,我认为大致有以下几种应对方法:
(一)预防是最佳的应对方法。学生由于性格突出极易存在人际矛盾、厌学、极端的消费观和价值观、心理偏激等现象。此类现象常常会变成突发事故的主因,带来负面的后果。作为辅导员应该在日常工作中,处处留心,细心观察潜在的危机,以预防为主,通过与学生聊天或者谈话等多种形式进行引导,从而引导学生形成积极的人身观、世界观和价值观。
(二)做到“及时”。这里的“及时”分为以下几种:及时发现。辅导员因在学生中建立一定快捷畅通的消息网络,一旦发生突发事件可以第一时间赶赴现场。及时处理。当现场条件允许,应对突发事件进行及时处理,以达到最佳的处理时间和处理结果。及时汇报。由于现场以及岗位权限等原因,辅导员面对部分事件可能无法进行决策,这时便需要及时向所辖领导进行汇报请示,让领导知晓事件的同时,授权辅导员处理工作。所以,可以说,时间是解决突发事件的法宝。
(三)协调配合。突发事故常常极为复杂,仅仅凭借辅导员一方的努力很难及时处理。这时候就需要学校各个部门予以帮助,在处理过程中,辅导员应该将情况通报给相关部门和领导,争取更多的人财物资源,促进事件快速有效处理。
(四)处分教育。辅导员需要尽快处理当事方,使其为自身的行为负责。在校园,通常会根据学生违规惩治条款对学生开展处分教育。针对学生开展处罚并非目标,是一种教育和引导学生的后发,其宗旨并非限制学生,打击学生的积极性,而是提供环境教育学生,为其营造成长的空间,促进其积极健康地发展。分析过去我校处罚违规学生的方式能够发现,大多均可以深入反省,在思想境界、守纪意识、学习心态等层面有所改观。
二、预防阶段
(一)辅导员需要构建重点关怀学生名单。不断更新,重视、关怀此类学生,了解他们的想法,诸如借助于微信朋友圈、QQ群、新浪微博等互联网渠道掌握学生情况,同时帮助其客观看待社会、友人和自身,面对难关时积极向上。这些重点关注学生主要有:单亲家庭学生、经济状况不佳的学生、沉溺游戏的学生、心理偏激的学生、学习情感出现问题的学生、存在疾病或生理残缺的学生等。
(二)坚持公开公平公正。辅导员在奖评助贷、入党等工作中要秉持公开公平公正的原则,要保证评选条件、程序和结果的公平,评选过程的公平公正。这样能够尽可能的让同学们参与到评选过程中来,结果也容易被其接受,避免和减少因为评选推荐不公开不公正引起的师生矛盾。
(三)了解处理依据,熟悉处理程序。辅导员必须熟知事故的处置根据,适度把握事故处置流程,才可以在突发事故出现后高效处理。如《校纪校规》、《学校违纪处分办法》等。这样事后也可以有法可依,有理可说,避免不必要的麻烦。
三、处理阶段
(一)及时赶赴现场,控制事态发展。辅导员身为学生工作的基层人员,最熟悉学生。在事故出现后尽快奔赴现场极为关键,诸如在学生遭受伤害时,老师必须第一时间安慰学生,令其不要沮丧,身为学生的暂时代理人保护学生的安全,由此组织伤害的蔓延。
(二)保持冷静,头脑清醒。在应对突发事故时,当事方常常愤怒焦躁,现场形势紧急。事态极易恶化。辅导员应该保持理智,思路清晰,切勿草率表态,应该积极聆听当事方的需求和观点,等当事方情绪平复,在基于现实和证据加以处置。
(三)了解情况,争取支援。辅导员需要有效利用多种途径掌握事实。如此才可以从容不迫,对当事方的质疑可以高校反馈,为最终妥善处理做好铺垫。了解事实后,辅导员需要向上级尽早反映事故的真实情况,获得处置意见,需求财力和物力的援助,促进事故的高效妥善处理。
(四)记录事件发生,发展和处理情况。辅导员常常会参与事故处置的整个过程,需要将所掌握的相关事故的主因、形式和处置结果登记在册,尤其是事故相关的凭证,此类资料可以便于提升辅导员处理问题的效率和质量。同时,也能成为日后教育其他学生的案例,也为避免其他不必要的麻烦。
四、善后阶段
(一)跟踪调查,注意心理恢复。联系学校人才培育的实质,老师教育学生的职责,出现在校园的突发事故切勿仅仅停留在一个处置结果的层面。突发事故往往对当事方及其相关人员产生部分的消极效应,恢复常规状态通常存在一个过渡阶段,此阶段辅导员需要主动关怀和引导相关学生,抚慰其内心的伤害,缓解其思想的负担,帮助其尽早会到过去的学生生活形态。譬如有一名学生,因盗窃他人财物受到了学校处分,作为其辅导员,我不定期的与其交谈,了解他的思想状况,希望他能改进自己,取得他人的原谅。该生之后的军训中也非常努力,获得了优秀学生的称号,与之前犯错的他有着明显的改变。
(二)分析总结,引以为戒。辅导员在应对突发事故时,需要掌握事故的主因,实施汲取经验教训,向学生公开事故产生、发展和处置结果,令其以此为教训,引导学生科学对待问题,主动配合上级对突发事故的处置,确保教学工作的照常开展。另一方面,身为辅导员,应该不断优化事故管理观念,提高危机感,在平时的工作中,实现常规管理同危机处理的有机融合,提高学生的危机观念,预防相似事故的再度出现。例如曾有学生在学期期末考试中有作弊行为,作为辅导员第一时间召开班会,以事实案例告诫其他学生,作弊可耻,要做一名有诚信的大学生,同时我也增加教育次数,不定时的在学生群里灌输诚信信息,希望他们能够正确看待自己的学习考试。
(作者单位:上海视觉艺术学院)
参考文献:
[1]黄翌皓.浅析高校辅导员在校园突发事件中的作用[J].内蒙古教育:职教版,2015(9):24-25.
[2]宗成.高校学生工作视角下辅导员在校园突发事件中的作用[J].科技视界,2014(23):78.
[3]于鹏.浅析当前高校辅导员学生管理工作中存在的问题及强化策略[J].考试周刊,2015(5):149-150.