平台方

贾西津

平台指的是企业、慈善组织、发布募捐信息的媒体等。对于平台而言，原则是将主动公开、建立保护性规则作为自己的价值认知。为什么说是保护性规则呢？是平台在所有募捐行动发布之前，意识到自己的行为可能带来的公众反应，以及这种反应中蕴含的风险，从而事先为自己建立规则，主动呈现公信力，从而降低信息公布后在社会反应中可能出现的不确定性和风险。保护性规则就是通过主动呈现参与者可能会考量的信息，而为参与者提供信心保障，从而保护自己的公信力。

平台可以建立哪些保护性规则呢？

第一，主动公开关键捐助信息。

包括：1.具体的求助信息，如因什么求助、资金需求情况、资金的缺口、用于哪些用途等；

2.求助人家庭资产状况，包括个人和家庭成员的固定资产情况、可支配资金，为什么需要求助等；

3.诚信力，如果有可能，可以公开求助人的相关公信力，如有无违信记录等；

4.相关者证明，比如医院的诊断、可以有助于明确化求助的证明等；

5.募捐资金规则，如募捐渠道、方法、封顶金额、超过金额的资金处理方式、不确定因素（如求助者故去）所致余额的使用分向等；

6.信息反馈渠道，对募捐额、资金使用情况，如何回馈给捐助人，如何担保和监督其真实性，对大额或小额捐助如何分别交待，进一步信息查阅需求或问责需求的途径等。

作为平台方，发布关键信息，其原则一定要真实、具体、证据，这其中需要把握客观性与感召力的平衡。故事和感情是有意义的，但越容易激起反响的故事，越应提前预知社会反应的不确定性，将信息发布做得及时主动。

第二，主动公布事实动态。事件发展的时间动态，如什么时间，已经有过哪些求助，结果如何，获得捐赠的情况，捐赠使用情况，受助人情况，跟进信息发布的平台等。使得参与人及时了解进度，帮助其做出自己的决策选择。

第三，企业或媒体与慈善组织合作。通过慈善组织的公信力，可以将上述关键捐助信息和事实动态公布的责任转移给更专业的慈善组织。这时，需要平衡寻找慈善组织合作的成本与慈善组织公信力收益之间的关系，根据需求做出选择。

第四，建立问题回应的沟通预案。信息发布之前，考虑到社会反应的不确定性，对可能出现的负面问题，如何及时沟通回应。

第五，倡导平台规则。在法律没有具体捐助要求的情况下，平台，尤其是已经具有相对成熟经验的平台运营者作为关键倡导人，可以建立平台的行业自律规则，倡导社会捐助氛围。

（作者为清华大学公共管理学院副教授、清华NGO研究所副所长）