企业销售中的社会责任营销研究

赵智鑫

摘要：随着经济全球化的进一步发展，我国企业的营销观念也逐渐与国际接轨，由传统的市场营销观念逐渐演变为社会市场营销观念。企业的销售活动不仅仅是通过销售产品以获取利益的经营环节，同时也是企业建立良好社会形象的关键所在，而社会责任问题则是企业与社会、企业与消费者建立良好关系的主要渠道之一。本文首先分析了社会责任营销的作用，其次论述了目前我国企业销售中存在的社会责任营销问题及产生的原因，最后提出了企业销售中的社会责任营销实现策略。

关键词：企业销售；企业社会责任；社会责任营销

近年来我国部分公司已经意识到在销售中承担社会责任的重要性，并且将社会责任落实到实际销售中，为企业创造了良好的社会形象，但仍有部分企业仍然缺乏社会市场营销观念，只注重眼前利益，对企业的发展造成了桎梏。

1.社会责任营销的涵义及作用

1.1企业进行社会责任营销的作用

1.1.1树立良好形象，提高消费者的品牌忠诚度

企业的销售活动也属于社会活动中的一个组成部分，销售活动的价值在很大程度上会影响到社会的发展，因此消费者对企业承担社会责任的要求逐渐提高。而消费者是企业销售活动中的买方，所以满足这一人群的需求有利于企业树立良好的社会形象，从而带动企业的销售份额。同时消费者对企业品牌的忠诚度是保证企业稳健发展，开拓市场份额的关键，但具有一定的弹性，因此企业只有不断承担社会责任才能让消费者对品牌保持一定的忠诚度。

1.1.2塑造良好的企业文化，增强企业内聚力

若一个企业拥有良好的自觉履行社会责任的意识，那么其在很大程度上会考虑到员工的个人权益，进而增加员工对企业的认同感，为企业塑造出勇于承担社会责任的企业文化。主要原因是通过社会责任营销可以调动员工的工作热情，使其以积极的态度投入到工作中，再加上消费者对企业的认可，员工内心便会充满自豪感和责任感，使员工自觉地将服务企业作为其工作准则，进而有利于企业效益的增加。

2.企业销售中存在的社会责任营销问题

2.1宣传虚假广告

部分企业为了达到经济效益目的而在进行产品推广时向消费者传播虚假广告以吸引消费者进行消费，例如夸大产品功能，对消费者的切身利益造成了严重的影响。虽然短时间内消费者受虚假广告的影响产生了消费行为，但在产品应用过程中消费者便会对产品效果进行判断，从而感知到企业的不良行为，对企业的形象造成了一定的影响，并且流失了大量的消费群体。

2.2产品质量安全问题

产品质量是企业开展销售活动，带动企业销售额，保证企业形成良好社会形象的主要因素。近年来产品质量问题频发，例如：饿了么黑作坊事件，百度竞价排名造成大学生死亡事件等，这些问题不仅损害了消费者的利益，而且还触碰了广大消费者的道德底线，对企业的形象造成了严重的影响。虽然部分企业的产品质量不存在问题，但是在制造过程中对社会资源和环境造成了一定的影响，间接损害到了社会公众的利益。

3.企业实现社会责任营销的策略

3.1企业自身的销售理念转变

3.1.1转变营销观念

首先企业相关领导人应该树立良好的社会责任观，明确企业的发展离不开社会的支持，充分发挥出其“社会人”应有的价值，勇于承担起增进社会福利的责任和义务，为促进社会经济、社会文化的发展贡献出力量。其次企业应明确企业自身在销售过程中出现的社会责任问题，摒弃以追求利益最大化为主要导向的推销观念，树立起良好的社会市场营销观念，为企业的可持续发展奠定基础。

3.1.2保证产品质量安全

保障产品质量安全是企业在销售活动中应履行的法律义务和道德规范，也是维护消费者合法权益的基本要求。目前我国出台的把控产品质量的标准有国际标准、国家标准和企业标准等，因此企业应将保证其产品质量作为经营准则，严格按照标准生产、销售商品，这也是企业实现社会责任营销的基本要求。

3.1.3以消费者为本，提升服务水平

消费者的消费感受和产品应用体验在很大程度上影响了产品的销售额和企业口碑。目前我国大部分企业在销售过程中只重视新客户的开发，从而“遗忘”了在销售产品时对客户承诺的售后服务，丧失了基本的责任意识。因此企业在销售中应认识到老顾客的口碑价值，以不断推广品牌营销能力。

3.2发挥政府的规范和领导作用

政府是社会经济的指导者和管理者，因此应在经济宣传时着重加强社会责任宣传，以此作为国家经济良好发展的引导政策，为企业进行社会责任营销创造良好的舆论环境，使企业将此作为企业销售的重要组成部分。其次政府应该设立相应的社会责任奖，例如对积极承担社会责任的企业适当减免税收，实施部分政策优惠等。再次政府应该建立相应的考核制度，使企业承担社会责任时有据可依，并根据实际情况为企业建设社会责任信息数据库，将企业履行社会责任的相关数据列入数据库进行管理。最后政府应发挥其监管作用，对存在不正当社会责任营销的企业进行相应的处罚，以此维护市场正常的营销秩序。

结束语

企业在销售过程中进行社会责任营销有利于企业树立良好的社会形象，增加品牌影响力，帮助企业创造积极的企业文化，最终实现社会与企业的共赢。但现阶段我国社会责任营销中仍然存在较多的问题，因此企业在日后的营销实践中应不断发掘自身存在的问题并加以改正，同时发挥政府在这一领域中指导作用，使社会责任营销在企业经营中获得更广泛的应用与发展。

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