以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响

张洁筠

(景德镇市第二人民医院体检科，江西 景德镇 333000)



以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响

张洁筠

(景德镇市第二人民医院体检科，江西 景德镇 333000)

目的：探讨在体检中心应用问题为导向的管理模式对护理质量的影响。方法：选取在医院体检中心体检的患者110例，将其随机分为两组，每组各55例。对照组应用常规管理模式，观察组应用问题为向导的管理模式，对比分析两组受检者护理质量。结果：观察组患者体检率和体检可信度评分均高于对照组，受检时间短于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；对照组护士的沟通能力、主动服务、健康教育、护理礼仪评分均明显低于观察组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论：在体检中心实施问题为导向的管理模式可有效提高体检者护理质量，提升医院的形象。

体检中心；问题为导向；管理模式；护理质量

随着生活节奏的加快，越来越多的人处于亚健康状态。由于人们更加重视健康，因而健康体检已成为人们日常检查身体的方式，同时对体检质量提出了更高要求[1]。有研究报道称，在体检中心应用问题为导向的管理模式，有效地规范了护理人员的行为，为体检者提供全面、系统、优质的护理服务，有利于提高体检者的体检质量[2]。因此，本研究探讨了体检中心应用问题为导向的管理模式对护理质量的影响。

1 对象与方法

1.1 对象

选取2013年6月至2015年12月在我院体检中心体检的患者110例，将其随机分为观察组和对照组，每组各55例。观察组男29例，女26例；平均年龄为(41.5±8.8)岁。对照组男30例，女25例；平均年龄为(42.0±9.2)岁。两组患者的一般资料对比无统计学差异(P>0.05)。

1.2 方法

对照组应用常规管理模式，给予体检者知识宣教、服务态度、语言沟通等，观察组应用问题为向导的管理模式，具体内容如下。

1)服务培训 建立服务小组，根据问题为向导的管理模式给予成员相关专业知识、技能、素质等培训，帮助护士提升素质，并树立正确价值观。

2)合理排班 护士长依据体检中心情况，对护士合理排班，确保每位检查人员均能得到优质护理。

3) 护理方法 ①营造舒适体检环境：为体检者提供干净、整洁、优雅体检环境，缓解其压抑心情。②解答疑问：确立体检者想要了解、解决的问题，有针对性的帮助其选择所需体检项目，针对需要指导体检者，与医师及时沟通，为体检者提供体检项目建议，解决体检者困惑。③开展一站式服务：小组相关人员为体检者提供登记、检查、交取报告单等服务，提高体检效率，提升体检中心形象。④汇总问题并分析：定期全面分析体检中心护理问题，及时总结体检者提出的问题，共同探讨，提出解决方案。⑤健康宣教：全面、详细分析体检报告单，并向体检者叙述检查结果，针对体检项目异常情况，及时说明情况，若需要再次检查，护士要告知其注意事项，并确定检查时间。

应用临床护理作用评分标准评定护理人员的护理作用，主要包括沟通能力、主动服务、健康教育、护理礼仪等方面，评分为0～10分，评分与护理作用呈正相关。通过问卷调查方式对体检者体检可信度、体检效率、受检时间等方面调查，评分标准为0～10分。

1.3 统计学分析

2 结果

表1 两组体检者体检效果比较

表2 两组护理效果比较 分

2.1 两组体检者的体检效果比较

观察组患者体检率和体检可信度评分均高于对照组，受检时间短于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。

2.2 两组护理效果比较

对照组护士沟通能力、主动服务、健康教育、护理礼仪评分均明显低于观察组，差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。

3 讨论

体检中心是医院中比较特殊的部门，护理人员直接对体检者服务，其服务质量在一定程度上影响体检中心形象[3]。随着社会经济水平提高，人们健康意识逐渐提升，护理效果在体检中心尤为重要。

常规护理管理模式存在许多不足之处，如缺乏与体检者之间有效沟通；对于体检出现异常的情况，不能及时告知医生以便做出正确处理；对体检项目不明确，易造成体检项目不正确，产生不必要费用，增加护患纠纷。本研究中探讨了问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响，结果显示观察组患者体检率和体检可信度评分均高于对照组，受检时间短于对照组，观察组护士沟通能力、主动服务、健康教育、护理礼仪评分均明显高于对照组，表明问题为导向的管理模式可有效提高体检者的体检质量及护士的护理作用。分析其原因在于问题为导向的管理模式可提供体检者一站式护理服务，及时与体检者有效沟通，针对其提出的疑问，可迅速有效解决，避免了不必要麻烦，利于提升医院形象[4～6]。根据问题为向导的护理管理模式，护理人员详细了解体检者情况，并制定合理、全面护理对策，主动帮助其解决问题，进行健康宣教，缓解其不良情绪，利于缩短受检时间，降低体检费用，减少医患纠纷发生率[7]。应用问题为导向的管理模式为体检者提供了全面、优质、系统的护理服务，并且以体检者为中心，可提高体检者对相关护理人员的信任度，促进两者之间形成和谐稳定关系，利于提升护士的形象[8]。综上所述，在体检中心实施问题为导向的管理模式可有效提高体检者护理质量，利于促进护患之间的关系和谐稳定，提升医院的形象，值得在临床上广泛应用。

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[编辑] 一凡

2016-04-25

张洁筠(1972-)，女，副主任护师，主要从事临床护理工作，zjx1978818@163.com。

R473.5

A

1673-1409(2016)36-0074-02

[引著格式]张洁筠.以问题为导向的管理模式对体检中心护理质量的影响[J].长江大学学报(自科版),2016,13(36):74～75.