广东电网：班组文化模型构建的“六步法”

文/丁 帆

广东电网：班组文化模型构建的“六步法”

文/丁 帆

横琴供电所纪念书签

近年来，文化管理作为企业管理的高级手段，被越来越多的管理者所重视和应用。作为企业最基层的单位，班组承担着企业中心工作最重要、最直接的任务，班组文化无疑也成为了企业文化建设中最关键的环节。2011年，广东电网公司（以下简称“广东电网”）启动了班组文化创建工作，试图通过班组文化建设这一抓手，摸索班组文化管理的有效方法和实施路径。2015年，在经过深入研究、实践和充分总结基层班组文化示范点创建成功经验的基础上，广东电网提出了“六步法”班组文化建设的模型并予以推广，进一步实现了班组文化建设的成体系、可复制且行之有效，全面提升了基层班组管理的层次和水平。

背景和意义

顺应企业改革发展的形势。“十二五”期间，公司着力推进创建国际先进省级电网企业工作（以下简称“创先工作”）。新的发展阶段，公司又将推动从优秀走向卓越的新征程。一方面，改革发展目标的实现，依赖于全体员工的不懈努力，最终要在一线班组的具体工作中得到承接和落实。这要求基层各单位将工作的重心下沉到班组管理，将战略目标的价值倡导与广大普通班组的工作目标、岗位要求相结合起来，将班组的行为规范、管理模式有机地统一到企业的发展方向目标上来。另一方面，改革发展的不断深入，也给基层员工的工作带来了不同程度的挑战。《2014年广东电网基层班组工作现状调研》结果发现：超过80%被访者表示工作心理压力大，心理负荷太重；超过一半的被访者认为目前上级忽视班组员工的精神文化生活；74%的人认为当前的激励形式不够，现有管理手法不合理，会议多、形式多、重复多、惩罚多，几乎没有奖励，直接导致员工工作积极性不足，效率下降。这些调查结果显示出行政管理、制度管理在关注班组员工思想、精神上的缺位，需要找到一种软性管理模式，刚柔相济，激活一线班组的凝聚力和创造力。因此，探索出一套班组文化管理的模式，迅速而全面地提升各班组管理的质量和水平，成为了实现公司改革发展目标的关键。

破解当前企业班组文化建设的困局。其一，有利于推动班组精益化管理。目前，广东电网共有供电所1 089个，其中包括营业、用检、抢修、运维等各类班组共5 021个。由于历史原因，地市、县区公司在班组管理的理念、方法和体制机制上还存在着较大的差别，近年来在探索班组文化建设的道路上也是各自为战。在顶层设计上，提供一套成体系、可复制且行之有效的班组文化建设模板，可以大幅减轻基层各单位班组文化建设探索试错的成本，有效整合起宝贵的建设经验和资源。其二，有利于提升班组文化规范化建设。近年来，班组文化建设暴露出了一些普遍性的问题，主要体现在：由于缺乏统一的建设指导，班组文化建设的推进工作更多地依赖于管理者自身水平，导致建设的思路和路径五花八门。而在县区班组层面，管理者普遍缺乏文化建设的思路、方法和手段，为文化而文化的现象大量存在，班组的主体建设地位不突出，工作得不到班员的广泛参与，文化传播影响力和有效性不强等问题突出。因此，班组文化创建模型的构建和推广，可以集百家之长，让班组建设更加有法可依、有路可循。其三，有利于加快班组文化建设进程。目前，基层单位在班组文化建设的方式上大多还是采用挑选试点单位、先行先试的模式。这种方法使班组文化建设的覆盖面和深度受到了一定的影响。班组文化建设模型的提出，将为基层各单位提供操作性极强的建设模板，将对各单位的创建工作起到很好的参考与借鉴的作用，将有利于班组文化建设工作的全面深入铺开。

横琴供电所“笑脸墙”

横琴供电所供电物管两牵手

课题的提出

模型阐述：“六步法”班组文化建设模型是以时间为顺序，以实操为导向，以进一步提升班组管理水平为目标，对于现有班组管理模式的再提升、再完善。该模型包括了“确定主题”“丰富内涵”“制订方案”“落实举措”“呈现要素”“成果转化”六个步骤。

构想来源：

全面承接班组文化评价标准要求。《中国南方电网公司企业文化示范单位示范点建设评选办法》中，提出了班组文化建设评价的“五好”标准，即“管理机制好”“团队建设好”“工作成效好”“文化特色好”“形象展示好”，班组文化建设的模型将实现对以上五个领域具体18个方面内容要求的全面承接。

总结提炼基层单位多年创建经验。自2013年启动班组文化创建以来，基层单位很好地开展了班组文化建设的实践，探索出了许多值得推广借鉴的思路、方法和机制，“六步法”班组文化建设模型的构建，立足于充分吸收基层单位多年来创建经验的基础之上，贯穿筹备、计划、实施、完善全过程。

应用原则：“六步法”班组文化建设模型要遵循“两确保、两突出”的原则。“两确保”指的是确保责任明确、确保氛围营造到位。所长（党支部书记、班组长）为班组文化建设的第一责任人；全体班员是班组文化的直接推进者和受益者；党建部工作人员是指导者、协助者。以此形成全员参与、合力推进的局面。宣传是文化传播的重要手段，通过及时的传播推广，可以提升文化建设的影响力、班组建设的荣誉感。“两突出”指的是突出管理效用、突出“领头雁”作用。班组文化建设的本质是班组管理的提升，减负、简单、管用是王道，不能让文化建设成为表面文章。第一责任人必须成为班组文化建设中最关键的组织者和倡导者，以此才能更好地破解建设中遇到的困难，形成持续巨大的推动力。

前期准备：在开始班组文化建设模型应用之前，需要进行前期准备，确保建设的推进力度和进度。方法方式包括“看、议、听、说”四个方面。“看”，即学习借鉴，对接上级文件要求和创建标准；学习兄弟单位的经验。“议”即集思广益，成立团队，结合区位特点、班组特色进行分析讨论。“听”即拜访走访，梳理班组历史文化故事、管理经验和不足。“说”即“大家谈”，与班员交流，听取班组建设的建议和想法。

基层的实践

我们选取南方电网广东珠海横琴供电所班组文化创建为例，具体阐述“六步法”班组文化建设模型的应用。

横琴是国家四大新区之一、国家自贸区，位于广东省珠海横琴岛，面积106.46平方千米。横琴毗邻港澳，与澳门一河相通，处于“一国两制”的交汇点和“内外辐射”的结合部，区位优势独特而明显。广东珠海横琴供电所成立于1990年，供电范围覆盖横琴新区，管理20 kV及以上线路33回，供电客户4 814户，现为中型所，班组3个，职工28人，党员7人，团员11人，工程师及以上职称2人次，技师及以上技能6人次。

为顺利推进横琴供电所班组文化创建模型的应用，我们做了大量的前期准备工作：一是召开启动会，介绍创建标准、“六步法”模型和各单位建设经验；二是开展“听听所长谈管理”“历任所长走访”活动；三是收集横琴供电所的历史珍贵照片和影像；四是赴江门局、阳江局等班组文化示范点学习；五是与班员交流，吸取班组建设的建议和想法。在此基础上，按照上述班组文化模型“六步法”分步推进。

确定主题：从四个方面进行考虑：一是考虑班组性质和类别。二是考虑班组特色，即地域文化、历史传承、工作特性、专业特长、典型人物等。三是考虑班组短板，以解决问题、提升能力为切入点。四是考虑班员认可。需要说明的是，确定主题更准确地说是确定方向。横琴供电所的班组文化主题为“琴”字，取地域名称“横琴”的一个字——“琴”，直白地体现区域特点，也容易记住。“琴”与“情”发音相近，契合班组文化氛围，呼应“万家灯火 南网情深”的企业形象。琴声悠扬，富有文化艺术气息，能引发对于横琴大未来大发展的美好遐想。而与此同时，琴奏和乐，离不开各音乐元素的密切配合和发挥，与横琴供电所班组文化的建设和管理更是相融相通。

丰富内涵：从三个方面进行考虑：一是对主题的拓展和延伸。二是对全部工作的覆盖和诠释。三是对具体举措制定的指引。横琴供电所的班组文化内涵首先是做到了对企业理念“诚信、服务、和谐、创新”的承接，然后是对“琴”文化的内涵进行了进一步的阐释：“规矩”，即音准，琴文化之根基；行为信条：诚信服务、规范做事、廉洁自律。“协同”，即节奏，琴文化之韵律，行为信条：所里班组不分家、对外协调手牵手。“成长”，即音强，琴文化之强音，行为信条：一般人来不了，出去的不一般；我与自贸区共进步。“出色”，即音色，琴文化之特色，行为信条：敢闯敢干敢创新，出自我手必精品。

制订方案：从三个方面进行考虑：一是承接要求，承接好评价标准“五好”要求，一项一项抓好落实。二是紧扣主题，围绕主题建设的目标，形成固化举措。三是建立机制，落实好人、财、物保障；明确工作内容、责任人、时间节点等要素；重点明确素材梳理、提炼、展示方面的任务、人员和分工。2015年6月，经珠海香洲局党委通过，横琴供电所班组文化创建工作组正式发文成立。所长任工作组组长，班组长和团员骨干任工作组成员，党建部、人资部、办公室、工会、监察部等部门协同配合，并建立每月工作重点和通报机制。同时，工作组组织召开了运维、营销、班务、培训等专项会议共5场，分类讨论梳理了班组的管理心得、成功经验和不足。

落实举措：从两个方面进行考虑：一是固化主题和内涵。二是把握“透”与“特”。“透”，指的是在落实好制度流程规范化、一体化、信息化的基础上，将班组文化建设转化为软管理的举措，在细节处体现。“特”，指的是在举措的制定和实施时，能够反映出班组的特点、彰显独特的魅力。在落实举措方面，横琴供电所一共确定了四个方面19项重点举措，这包括：固化规矩意识，设立了5项重点举措：系统开展政治学习、廉洁文化示范建设、党团员杜绝违章走在前活动、稽查管理提升行动、安风体系建设行动。固化协同意识，设立了5项重点举措：广泛开展牵手行动、联合值班及抢修机制、交叉轮岗锻炼机制、“快乐星期三”团队拓展活动、“我为横琴所”代言活动。固化成长意识，设立了5项重点举措：DIY技术技能培训、员工职业生涯规划、选树身边典型、历史寻根活动、“小夜曲”业余课堂。固化出色意识，设立了4项重点举措：20 kV改造及管理示范工程、电动汽车创新工作室、供电所服务开放日、新区自贸区重大重要保供电工作。

呈现要素：从六个方面进行考虑：一是有规范。全面对接价值理念进行管理机制的优化和完善，形成班组行之有效的“管理规范”“行为规范”等。二是有故事。形成阐述班组文化的历史人文故事，用身边事教育影响身边人。三是有人物。包括选树管理类、技术类、技能类等的领军人物和先进模范典型，发挥示范带动效应。四是有历史。讲好班组历史、传承班组精神。五是有品牌。拥有特色的管理品牌、工作品牌、活动品牌等，扩大班组的凝聚力和影响力。六是有情怀。体现人文关怀和人本管理，营造和谐幸福氛围。横琴供电所在具体的做法上，由各班组长对现有管理制度流程进行梳理，明确和严格执行上级管理制度流程，形成管理规范、行为规范、现场规范的电子档案，结合每周的政治学习、安全例会进行讲解和工作分享。围绕价值观传播，提炼了《六个人，一个所》《细节的注重》《成长的舞台》《我们的赛场》四个文化故事。树立技术领军人物唐建军、技能领军人物邓刚等。梳理了横琴供电所大事记和历史沿革历史。梳理五任所长管理心得和管理语录。建立品牌活动：“小夜曲”工余课堂、“我为横琴所代言”、历史寻根行动、“快乐星期三”团队拓展活动等。打造班组文艺“八星一队”（爱心达人、羽毛球达人、网球达人和琴韵篮球队等）。拍摄“电力十景”，展示电力之美。打造“琴书斋”“笑脸墙”“职工小家”“心理辅导工作坊”等。需要说明的是，“六有”要素所呈现的其实都是为了班组文化主题服务的，对内起到宣传教育的作用。例如：工作组提炼的四个文化故事，一方面都是真实发生的身边人、身边事，另一方面其实每个故事都正好对应着“规矩”“协同”“成长”“出色”四个文化主题内涵。

成果转化：从四个方面进行考虑：一是“六个一”基本宣传展示手法，包括一份展示材料（文稿+PPT+视频）、一首歌曲、一批宣讲员、一份纪念品、一套硬件设施和一个媒介传播载体。二是提炼丰富，对主题、内涵、举措、方法、亮点的再梳理、再提升。三是维护管理，展示的定期更新、不断完善，提升传播时效。四是发挥作用，广泛用于员工培训教育、经验交流、评先推广和文化传承。

横琴供电所形成了八分钟的PPT展示和10分钟视频短片。创作了《横琴之歌》。通过开展“我为班组代言”活动，选拔了四名班组文化宣讲员。制作了一份纪念品“琴书签”。打造了一套硬件设施：岁月留声、星光大道、笑脸墙、琴书斋、职工之家、党团活动室、培训室、电动汽车创新工作室、管理看板、工器具管理室等。制作了多期H5“琴”文化展示内容：“横空出世 琴系万家”“星光璀璨”“所长寄语”“精神传承”“电动汽车创新工作室”等。每年开展一次老班员回访日。每年邀请外媒大V、新入企员工、兄弟单位参观横琴所，对横琴所进行宣介。

成果的推广

形成了一套成体系、可复制且行之有效的建设模型。“六步法”班组文化模型很好地承接了网公司班组文化建设评价的“五好”标准 18个方面的内容要求，同时，吸收自2013年班组文化创建以来，基层单位好的思路、方法和机制。按照创建从无到有、从有到强的顺序，提供了一条可行的实操路径和一批实践案例，进一步增强了班组文化建设的标准化、规范化、程序化。

推动班组文化建设的全面铺开。2014年之前，公司班组文化创建示范单位共有36个，开展班组文化创建单位不超过60个。自从推广“六步法”班组文化建设模型以来，创建数和申报数出现明显的提升，班组文化建设得以广泛深入开展，呈现百花齐放、各具特色的局面，申报第三批公司班组文化示范点已达50个，基层大部分单位已实现班组文化创建至县区局的全覆盖，共有6个班组获得公司“首批班组文化示范点”称号。

带动班组管理水平的提升。“六步法”班组文化建设模型，为基层各单位解决了班组文化“抓什么”“怎么建”的问题。避免了“班组管理”“文化管理”两张皮的现象，让班组文化建设落到实处，减少成本“内耗”，对班组现有管理水平进一步再梳理、再优化、再提升。申报创建单位中，东莞供电局500kV纵江站、电力调度控制中心继电保护班组获“表扬立功”集体二等功；惠州惠东局高潭所、肇庆局500kV砚都站巡维中心、茂名茂港局七迳所获“表扬立功”集体三等功；清远清新局浸潭所、东莞局变电管理二所获公司“工人先锋号”等荣誉。

在今后的模型推广中，公司将进一步就模型的应用进行细化分类（生产班组、营销班组、综合班组等），就成果的转化应用进行进一步的规范设计，做好标准化与特色化的有机结合。与此同时，加强班组模型的推广和应用，力争实现基层班组的全覆盖，助力班组管理的全面提升，为公司“两精两优创一流”目标的实现提供保障。

（责任编辑：胡 正）