浅析有效沟通的途径

夏晓淇

(武警警官学院，四川 成都 610000)



浅析有效沟通的途径

夏晓淇

(武警警官学院，四川 成都 610000)

沟通既是人们普遍的生活方式，也是人力资源管理中十分重要的问题。作为组织和管理者，面对内外部环境的变化，沟通在管理中起到不可或缺的作用，一个组织要在管理上有所成效，很大程度上取决于人与人之间能否进行有效地沟通。

沟通；重要性；途径

随着社会高速发展，人们生活节奏加快，面对的学习、生活压力也在日益增加。我们不仅要把自己的思想、情感和信息传递给别人，又要解读他人的思想、情感和信息。这种沟通是人力资源工作取得成功的关键。有效的沟通是我们事业成功的一半，学习沟通的技巧将使你在工作、学习中游刃有余。

一、沟通的含义及其重要性

所谓沟通，是两人和多人之间的语言和非语言互动，是传递和反馈信息的循环过程。简单地说，沟通是人与人之间的信息交流，是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(表情、动作等)，把自己的想法、要求表达给对方。在沟通过程中，除了使用语言、文字，也可以利用姿势或者肢体接触。这些都是在沟通过程中传递的信息。

随着科学技术的进步和社会经济的发展，组织内部人员沟通在组织管理中就显得尤为重要，尤其是现代化的组织逐渐呈现规模扩大化，分工精细化发展趋势。良好地沟通能够使人员了解组织及其环境，积极应对风险；能够使管理者明察洞悉，排忧解难；能够使组织内部减少摩擦争执与意见分歧；增进人员彼此了解，改善人际关系；能够使人员思想一致，达成共识。相反，则会造成人际关系紧张，甚至产生对立情绪，导致人才的潜力受限，人心涣散，一盘散沙。一个组织要在管理上取得成效，很大程度上取决于人与人之间能否进行有效地沟通。良好的沟通能够给企业带来的不仅仅是信息的顺畅流动，更能为组织的决策与执行力提供基本的保障。

二、有效沟通的途径

(一)双向沟通。

在通常情况下，参与沟通需要有双方当事人，要让对方确定你真正了解沟通的内容，才能达到沟通的目的。单向沟通方式会造成受讯者(接收方)得不到反馈信息，发讯者(传送方)无法了解对方是否收到信息，以及是否正确。然而，双方沟通就能避免这些弊端，可以通过反馈了解沟通的正确程度，改进沟通状况。通过双方意见交流，还能增进彼此了解，建立良好的人际关系。因此，双向沟通的促成是改善人员沟通状况的一条重要途径。

在双向沟通中，特别要注意上下级之间的沟通。处于上级地位的人，要诚恳听取下属的意见和对事情的看法，创造一种和谐融洽的沟通氛围，沟通后要及时得当的反馈和采取后续行动。如果上级表现出高高在上的感觉，只挑自己想要的意见，敷衍了事，就会使双向沟通不能畅通。管理者要建立双向沟通，首先要充分了解下属的需求、情感、价值观以及个人问题，掌握一手资料，做到心中有数；其次主动放下架子去和下属分享信息资源，以诚相待。多倾听，少评价，特别是不成熟的评价；然后待人处事要公正公平，一视同仁；最后多鼓励下属开拓创新，有好的构思、想法、建议可给予奖励。这样不但可以增进下属的沟通意愿，而且调动人员工作积极性，起到事半功倍的效果。处于下级地位的人，首先态度决定一切，要有积极的工作态度，踏实肯干、吃苦耐劳的工作作风；其次主动与上级沟通、汇报情况，克服有为难情绪和畏惧心理；然后要有开放的创新思维和团队合作精神；最后尊重上级，服从组织规章制度。这样使双向沟通充分发挥作用，促成有效地沟通。

(二)主动倾听。

沟通是双向的，是讲和听的互动过程。因此，除了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟通交流的目的。掌握倾听的技巧不仅是有效沟通的起点，而且是一门很重要的技能。倾听和听的区别在于，听是感官接受信息的一个生理过程，它是一个无意识的被动过程。倾听则不同，倾听是有意识的。它的目的不仅仅在于听者接收信息，而是在于反馈信息，也就是传给说话者的对其说话内容的理解和反应。倾听在沟通中扮演了重要的角色。

倾听的前提是人主动地参与到过程中，并做出必要的反馈，也就是说话者和倾听者一起努力达成共识的过程。当你在倾听别人说话的时候，你基本上在同时进行接收、理解、记忆、评估、回应这五个步骤，从而形成一个循环的过程。在面对面的沟通过程中，第一步把注意力集中在对方的身体语言和面部表情上，应避免分心，更不要去打断对方；第二步从对方的角度来理解信息，避免揣测或者提前做出判断。如有需要可以询问一些额外的细节，让对方感受到关注；第三步有效地记忆，重组对方说的信息，把有用的内容存储在记忆里；第四步评估对方的意思和动机；第五步回馈信息，通常在对方说话的时候给予支持性反馈是最有效的。

(三)简化语言。

简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里，如果没有抓住沟通对象的注意力，对方就会什么都听不下去了，达不到沟通的效果。特别是在面对面的时候，话题要明确，言简意赅，能够让对方明白所要表达的意思和意图。有些时候某些话题可以先讲些让对方感兴趣的话题，然后再慢慢引导转到正题上。

(四)积极反馈。

反馈发生在两个阶段：即说话者讲话时的反应，和说话者讲完以后的反应。这些都会成为反馈信息，也就是你回馈给说话者的信息，告诉说话者你对他她所传递信息的感受和思考。如果是在对方说话的时候给予一些鼓励、积极的反馈，会达到事半功倍的效果。如果是在对方停止说话后给予更详细的回馈，还可能表达共鸣，质疑或者同意。

三、结束语

总之，沟通是一个交流互动过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递，达到与他人建立良好的人际关系、借助外界的力量和信息解决问题的目的。中国联通的一句广告词：沟通从心开始！真诚地去听，真诚地去说，用心与心去交流，才能达到沟通的效果。

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