不要让移动学习成为好看却不好用的奢侈品

KeyLogic（凯洛格）高级副总裁、思酷科技创始人　　陈澄波

不要让移动学习成为好看却不好用的奢侈品

KeyLogic（凯洛格）高级副总裁、思酷科技创始人陈澄波

2013年，很多机构开始做移动学习（一种在移动设备帮助下，随时随地学习并提供学与教双向交流的学习模式），到现在有3年了，但是移动学习现在改变了我们的传统学习了吗？还没有，这说明大家还没有找到核心的商业模式。今年凡是谈到O2O，都会到谈场景革命，那么场景革命的命脉是什么？

一、场景革命的命脉

由打车应用引发了三个问题：电召服务为什么失败了？为什么滴滴、Uber如此迅速地改变大众的出行习惯？是不是提高价值的创新都能得到用户和快速推广？

先来看看，为什么电召会失败，Uber会成功？这说明前者提升的价值不够多，你只为用户提高了20%-30%的价值是不够的，况且电召是要收钱的，所以很难在大范围内推广。滴滴、Uber大大提高效率的同时，让你花的钱比原来少，这和传统完全不同，这是花更少的钱做更大的事。因此，场景革命，必须专注找到高频、强需的场景，通过技术手段提高价值，通过补贴减少代价，带来极致的体验，再通过社交媒体把产品这个“1”后面的0都补上。

反观移动学习，并没有解决这一点，即找到高频、强需的场景，然后通过技术提升价值，通过补贴减少代价，最后通过社交营销快速传播。

企业学习的核心场景是面授课程，如何解决这个场景的问题呢？首先专注于痛点。我们现在整个学习都围绕着以讲师为中心的品牌课程，却离最后的学习效果相差很远。也就是：从讲得好，到学得进、记得住、用得上，最后实现有效和高效的学习，这是一个学习闭环。

二、提升效率，减少代价

翻转学堂（指学习决定权从教师转移给学生的教学模式）可以提升100%－200%的价值，在学习前，先通过测验创造疑问，激发和提升学习意愿，再通过学习得到巩固，人们学习之后，需要克服遗忘曲线的问题，因此要多次复习和应用考试，从遗忘80%到记住80%，最后通过案例学习，促进学以致用，这是用得上，也是王道。

企业原来要做3天的面授课程，只要找一个培训公司就搞定了，现在如果纯粹以线下的模式，采用上述的“翻转学堂”模式，就得花1个月时间才能完成一次学习的闭环，这个付出的操作代价是3倍乃至更多，这就变成了奢侈品：好，但是难以得到全面推广。

如何通过技术手段大大减少代价？这半年，我们做了new scho智能班级APP，最终目的是让这样复杂的操作流程比原来面授更少。我们做了四个核心考虑：

第一，智能上传：有测试、有预习、有复习、有应用，把签到表、满意度测试都做好；

第二，智能进阶：有各种材料，包含必修和选修内容，如果是必修内容，如果不看当下的内容，就进不到下一步学习；

第三，智能统计：自动完成整个阶段的统计，一键导出签到、满意度、复习、考试等统计列表；

第四，智能推送：通过短信、APP、邮件等多渠道，在关键时间点提醒学员。

图1　思酷APP

这全过程是无纸化的，这是我们认为场景革命的核心解决办法，它的操作流程很简单。

三、关于价值和代价的总结思考

我们做企业学习，如果只关注价值，而不关注代价，它可能是难以复制的“战略项目”；如果只关注代价，而不关注场景和价值，它可能是技术驱动下的“弱需求”。只有同时提高价值、减少代价，两者兼顾才是培训行业升级的方向。

1.用户学习兼顾系统化和碎片化。移动学习最大的好处是碎片化的学习，但是不系统，那是不是可以说：用传统的方式系统化学习，用移动方式实现碎片化学习？难道就两者不能同时兼顾吗？

收视率最高的节目，以前是电视剧，现在是综艺节目，因为综艺节目就是兼顾系统化和碎片化的需求，每一期之间没有绝对的关系，但是又属于同一个系统。移动学习如何兼顾呢？就是把内容设计成栏目，每一期都是碎片化学习。

凯洛格如何做“系统碎片化”学习？里面有主题的学习，每个词条下面有碎片化的呈现，系统化学习可以使用“闯关”来进行，对用户营造游戏化学习，把学习地图轻量化，不同的层级人员有不同的闯关设置。

以上是对用户学习的考虑，那么对企业有什么兼顾呢？企业有自上而下的要求，但是又如何迎接这个时代的去中心化，进行互动呢？去中心化就使用圈子的话题互动。

2.移动后端标签化。我们还做了更多考虑，在做移动学习的过程中，用户更多是感知到的是前端，但是真正影响底蕴的是后端。再后端，我们做了很多变化，第一是宜家式的后台，虽然彼此之间有独立的功能模块，但是可以组成一个完整的房间，我们知道，企业有销售经理、财务经理，都是经理人员，但在具体职能上还是有很多不同，最后我们以最小颗粒的人员来定位，比如销售经理可以分别出现在销售标签和经理标签以精确人群进行灵活管理，如此之后，你登陆APP，因为设置的账号不同，会看到不同的内容，同时也满足多权限的管理，这是后台比较大的变化，就是灵活人群的灵活搭配。

大家可能会感觉我的考虑是很周到，但是有一个核心的障碍点，就好比ERP系统（企业资源计划系统），它的学习成本就很高，因为很复杂。我们想告诉各位的不是平台，而是你的2016年你想做什么学习，然后我们把这个场景在平台给它初始化，这个是关键，我们就不用学习那么多功能。

现在PC端如何和移动端来互动呢？微信有个网页端，而我们的登陆入口也内嵌至企业微信号。

现在流行自制课程，我认为这是一个低效行为，但是因为这个行业没有高标准、专业的内容，因此今年我们在做一个事情，建立SchoolStore内容生态平台，统一学习地图、微课标准、价格体系、教学设计。大家会说，会不会很复杂？能不能通过整合不同的供应商进来？然后，教育和O2O快餐、购物最大的不同是：后者是顺人性的，而教育本身是反人性的，反人性的东西越简单越好。如果你去整合不同的供应商，最后带来的最大问题是不但没有提高学习效果，而是提高学习成本。