我和讲台的缘分

中国工商银行广东省分行营业部 杜 娟

我和讲台的缘分

中国工商银行广东省分行营业部 杜 娟

提及讲台，不禁想起高考一闪而过报考北京师范大学的念头。与讲台失之交臂，工作了，来到工商银行，却在宇宙行的讲台找到满足和价值，这难道不是冥冥中的缘分？

我并不认为自己口才有多好，2004年营业部招聘兼职讲师，我记得当时和面试官说：我不知道自己能不能讲，但觉得把工作和生活中的经验和体会总结、提炼，与人分享、学习，应该是件非常愉快的事情。或许这就是我和讲台前生注定的情分，在讲台上的我一直在讲自己。

2003年开始总行推行核心竞争力项目，轰轰烈烈的“大个金”发展遍及全行，由此我们有了团队，有了培训，有了兼职讲师发展的沃土，我非常庆幸一直走在这个浪潮中。作为全国第一批个人客户经理，我有机会学习理财产品、接触客户和与保险、基金等公司合作，这些是与大学课本非常不同的知识，更重要的是可以学到和不同人群沟通的技能，这些都为后来讲台的展现积累能量。当时大家对授课都很陌生，2004年我有幸受邀给支行合作公司——广州友邦保险公司的全体代理人讲授银行理财业务。至今仍然记得准备时的忐忑，至今也无法知晓是什么力量让我第一次面对200人竟也能心无旁骛地讲演起来，当然至今无法忘记全程无休结束后的雷鸣掌声。那是第一次亲身感受讲台的魅力，也是第一次知道自己潜在的现场爆发力和掌控力，在之后的讲台上，我始终表现着这种能力。

都说年轻爱做梦，坐着听课的我也曾梦想：几时站在台上的讲者是我？说着说着这个梦想就实现了。2006年我竞聘营业部个人金融业务部，负责团队管理，其中一项具体内容就是培训，而且一做就是九年。近水楼台先得月，授课成了我必须的工作。结合个金专业发展要求，我策划了“快乐成长”系列主题课程，涉及客户经理、大堂经理和柜员。还记得2008年组织柜员培训，一连十场，十个晚上，学员们都是班后赶来，风雨无阻，虽然辛苦，但我非常开心。记得有一期结束后，有个年轻女同事问我是否有空，能不能和她去附近的咖啡店聊聊。一坐下，她就像洪水倾泻般哭起来，让我不知所措。经过交流，原来是网点的人际关系压力让她每天上班如临深渊，我突然感受到一个讲者的责任和使命。从那时开始，我在课堂总是不忘用正能量去感染听者，我竭尽所能告诉大家阳光无处不在。

随着讲课多了，荣誉和机会也开始来了。2010年度荣获总行优秀兼职讲师称号，让我享受犹如人民教师的荣光。2012年参加总行兼职讲师授课技能培训，我实现了从一个草根向专业讲师转变，“鱼骨图”、课前调研、“培训只解决培训能解决的问题”等等，都成了我端正授课态度和做好课件的“宝典”。之后讲课多起来了，尝试也多了，讲台与我的缘分愈发浓厚。2013年我第一次站到了总行的讲台，为全行优秀大堂经理讲授时间管理，这是多大的挑战啊！我至今记得讲课前的焦虑和不安。不过时间非常紧，轮不到你多想，我就这样上台了！不记得说了什么，就记得那么大的课室，我到处走动，一股“我的主场我做主”的劲头；就记得学员们的互动越来越多，有几位活跃分子完全被激活，大家忘记了做大堂经理的辛苦和委屈，非常阳光地讨论起各种奇葩案例，最后大家都认为其实做大堂经理很好，前提是我们要管理好时间。这就是我要的效果，“醉翁之意不在酒”、“无心插柳柳成荫”。而充分利用好课堂里的活跃分子，激活他们，让他们带动其他学员投入学习，这是我观摩其他优秀老师的深刻体会，也是我百试百灵的“秘笈”，非常幸运，在我的课堂里，总是不缺这样的活跃分子。

2013年开始，面临互联网金融竞争，个人业务面临了前所未有的挑战，存款开始搬家，而存款是立行之本，考核之重，督导力度之强，让专业上下难以适应，而培训工作能通过怎样的创新来配合专业发展要求呢？这是我左思右想的命题。经过走访网点、客户经理座谈和客户群分析等调研，在培训部和个金部领导的支持，我们于2014年启动了“睡眠客户唤醒”项目，引进了业内专业的培训机构，通过面授+实战的方式，把培训的重点放在一对一实战技能提升上。鲜活的客户唤醒挑战，让学员非常激动，项目收到较好效果，最后获得了总行培训项目二等奖。也因为这个项目的成功举办，2015年我有幸成为总行十大人才培训之个人客户经理项目班的授课老师之一，讲授内容就是睡眠客户挖掘和优质客户维护，受到这个邀请，内心禁不住雀跃。

要讲好一堂课哪是那么容易的事情啊！不一会我就开始陷入低迷：给全国优秀客户经理讲课啊，我该讲什么呢？纯粹照搬行外老师的技能和话术？是的，照搬现有智力成果是最省事的，但是我和讲台的感情是如此诚挚，在讲台上展现的只能是真的自己，我怎么可能只是照搬？很快这个念头被否定了。凭着对个金业务和团队的热爱和了解，经过苦思冥想，我终于确定了授课思路：我要和全国的精英们分析经济和金融市场，让大家学着思考和形成自己的理财逻辑；我要和他们分析总行的各种战略、策略和措施，让大家学会低头干活、抬头看路；我要和他们交流成功的案例，话术只是敲门砖，持续、用心、专业的服务才是打造自我品牌的唯一招数；我要告诉他们未来的方向和努力之路径，除了工作，还有诗和远方……我不断在脑子里预演，像导演电影一样，每个场景每个对话如何演绎，这是我非常喜欢的课前准备。我找了不少历史资料，围绕主题内容和学员讲历史讲哲学讲身边人生百态，这是我在课堂经常用的“旁征博引”。我突然诗兴大发，一上台就即兴赋诗一首，吸引了全部学员的眼球，而我也结识了诗友，日后吟诗作赋，附庸风雅也是快事一桩。我主导了现场辩论，正方反方各不相让，大家通过辩论来学习要点，理不辨不明，通过自己嘴巴说出来才有可能真的理解和掌握了。就这样，六个班，题目一样，内容各异，展现方式各异，突然间又觉得自己像个魔术师，变着各种戏法来吸引大家。是的，作为一个讲者，知道是首要，但如何让听者知道才是根本。我注重内容的逻辑和深度，但同样重视演绎的方式。后面的事实证明，我做到了我所预想的。如果说学员对我的评价比较好，我觉得应该归功于我是如此真实自然。我爱这些学员，我理解他们的工作，我期待他们的成长，我在课堂上毫不掩饰这些情感，从他们的表现我知道他们感受到了。这是心与心的交流，这是一个讲者最大的幸福！

写到此处，发觉两眼模糊。一路走来，其实自己是那么普通，但却收获这么多幸运和开心：有学员给我写信说自己的从业感受；有学员遇到问题会问问我的意见；有学员给我寄来自己做的特产；有学员专门来到广州与我相聚……这是讲台回赠我的礼物！这也是一直关心支持我的领导给我的莫大满足！如果没有这个平台，我就是一个平凡得不能再平凡的人。因此在我的课堂，不管对着哪个岗位的同事，我都会讲“平台与责任”。任何的教育都是养心的过程，而从心出发回归本心，是教育者的最高追求。我经常自诩自己是老师，也无时不将这个目标作为鞭策自己站在三尺讲台的动力和要求！

我相信，这辈子，我和讲台是注定越走越近的了……

杜娟

主要授课课程:《存量客户挖掘与优质客户提升》《金牌大堂经理是如何炼成的》