图书馆员职业倦怠及有效干预

房永壮

（中共长春市委党校，吉林长春　130103）

图书馆员职业倦怠及有效干预

房永壮

（中共长春市委党校，吉林长春130103）

图书馆员的职业倦怠是图书馆事业发展一个由来已久的难题，这个难题不仅关系到图书馆事业的可持续健康发展，同时也关系到图书馆员工作的积极性和创造性，也影响图书馆员的个人成就感和幸福感。通过多维度的有效干预和积极解决职业倦怠问题，既是图书馆组织的责任，同时也是图书馆员个人发展必须扫除的障碍。

职业倦怠图书馆员有效干预

1961年一本名为《一个枯竭的案例》小说诞生，小说中描述了一名建筑师因为不堪忍受职业倦怠而进入原始森林生活，从此倦怠这个词就进入了人们的视野。1974年美国精神分析学家登伯格首先将它用在心理健康领域，职业倦怠一词原意是“燃烧竭尽”的意思，用以表示一个人因对工作的极度厌倦，而精力、能量或资源的过度消耗而变得效率低下的个体特征。职业倦怠症又称“职业枯竭症”、“企业睡人”。从中文来看，倦：“卷”指“折叠”、“弯曲”。“人”指“人体”。“人”与“卷”联合起来表示“折叠身体”、“身体弯曲”，是指人体因身心疲劳而不能挺直。怠：本义：懒惰心不思，手不愿动，嘴不愿动，人的眼耳鼻舌身意六识都处于极度厌倦状态，随着对工作的熟悉，浪漫与潇洒随着生活的压力而荡然无存，没有了新鲜刺激。婚姻有七年之痒，职业倦怠平均四年就痒，于是就有了古代的张翰一日见秋风起，想到故乡吴郡的菰菜、莼羹、鲈鱼脍，燃起“莼鲈之思”，于是弃官还乡。还有现代的教师发出“世界很精彩，我想去看看”的辞职行为。最为严重的是富士康十几跳，可见职业倦怠多么普遍。

1　倦怠的普遍存在及原因分析

职业倦怠症是现代职场常见的流行病，图书馆界也不例外，职业倦怠症不仅关系到图书馆事业的可持续健康发展，同时也关系到图书馆员工作的积极性和创造性，也影响图书馆员的个人成就感和幸福感。

1.1图书馆职业倦怠的原因

一是工作的单调乏味。情感是由于外界的刺激而产生的，图书馆工作常年如一日，不变的流程，不变的时间，不变的业务，刻板、单调、乏味，缺少变化。这种循规蹈矩的工作，导致工作情绪低落，感觉总是被迫地完成自己的一份工作，上班时没有工作的愉悦感，每天上班如同嚼蜡，没有滋味。二是不堪环境的重压。面对外界的剧烈变化，与外界激烈碰撞少，房子、车子、票子离自己很远。不少馆员总是喜欢拿自己现有的地位收入与他人向上比，总感觉自己的付出与回报成反比，从而产生一种自己总是吃亏的感觉。三是与自己的兴趣和期待不合。许多当初美好的设想都被现实一一打碎，干的都是自己不擅长的工作。四是个人作用不突出。图书馆员的工作是极其平凡的，工作时间长，自由时间少，难以取得惊天动地的惊人业绩。难以激发各个方面的潜力，尤其是80后90后的青年对此反应更大。五是社会环境不重视，存在感低。在图书馆工作在外人看来总是可有可无，没有能力的人才上图书馆工作，甚至认为图书馆工作不必具备高深的理论知识。而且错误地认识随着互联网时代的到来，传统图书馆将逐步走向灭亡，于是就认为图书馆工作没有前途。这些社会偏见与现实落差在不同程度上挫伤了图书馆员的职业自信和存在感。

1.2图书馆职业倦怠的主要表现

一是情感衰竭。面对工作没有激情，没有热情，没有活力，对工作厌烦，使心身处于极度疲劳的状态。它被定义为职业倦怠的核心因素，有时甚至无法控制自己的情绪，一遇到事情就燥、浮、急发火。就拘谨，生气时青筋暴起，脸红脖子粗。开关在别人手中，别人一按就蹦就跳，情绪是无能的表现。二是去人格化。情绪低落体现在对他人身上就是和他人保持距离，把人当成物来对待，及其冷漠、及其忽视的态度，工作敷衍了事。体现在图书馆服务上，就是对读者的借阅服务、阅览服务，查询服务，大讲坛等都没耐心、对读者与听众不友好。三是对自己的消极评价和结论。情绪低落体现在对自己身上就是消极地评价自己，这种评价和结论使人产生无力感或降低个人成就感，认为自己根本就没有做好工作的能力。

1.3图书馆职业倦怠的危害

职业倦怠危害极大，如果长期生活在这种负能量的压迫之下，不仅会严重影响到工作，而且身体上也会出现身体疲劳、头痛、失眠、记忆力减退、食欲下降、注意力不集中、烦躁易怒、抵抗力下降、容易感冒生病等状况。更为严重的是这种负面情绪极容易在馆员中流传，形成很压抑的环境氛围，常常是由老馆员无意中传染给年轻馆员，结果造成图书馆人心浮动，更严重的是人才流失。给图书馆事业和图书馆形象都带来了极大的消极影响。

2　图书馆员职业倦怠的有效干预

要清晰地看到，职业倦怠不仅是图书馆员个人的问题，同时也是阻碍图书馆事业发展的一种负能量，它能极大地影响图书馆服务的质量和工作效率，影响图书馆工作的环境氛围，影响图书馆的人际关系，所以，对职业倦怠的有效干预必须从组织和个人两方面入手。

2.1有组织地进行干预

据统计在职业倦怠影响因素中管理方式占0.214%，制度合理性占0.203%，是两项比例最高的因素，因此改善管理方式和调整人事制度是干预职业倦怠非常重要的措施。一是满足图书馆员的存在感和成就感。实行各种工作激励措施，比如开展各种与读者的互动工作，到基层学校进行好书的推荐工作，提高图书馆的知名度和图书馆形象，提高图书馆员的社会地位。二是改变服务方式。根据图书馆工作特点，利用互联网技术，丰富图书馆工作环境。在图书馆决策上极大地调动馆员自主权和自由度，为馆员提供参与管理、进行决策的机会。三是加大事前干预。事先干预的目的是把倦怠带给组织和个人的危害减到最小。针对倦怠人群，要积极做好有针对性的思想工作，为了减轻倦怠人群的心理负担和社会压力，必须有效利用各级工会组织，以一种柔性的管理方式解决倦怠问题。四是采取丰富岗位和轮岗制度。随着图书馆现代化水平的不断提高，互联网+图书馆服务方式的产生，读者服务的需求与渠道发生了剧烈变化，许多原来需要必须到图书馆才能进行的服务，读者通过邮件、微信、微博、QQ等都能获取自己所需要的信息，读者服务方式要积极转型，拓展视频客服、微博客服、微信客服、在线客户、对外营销、客户关怀等新多媒体服务岗位，丰富岗位体系，体现岗位价值。建立轮岗机制。为馆员创造在不同部门、前台与后台的轮岗机会，通过体验不同工作氛围，扩大工作视野，实现人员流动，使得图书馆工作更加富于活力，保证员工工作积极性，促进员工持续与健康发展。但是，这项制

············度要结合个人的职业偏好，因为变动型的工作也同样会产生压力，有些人更喜欢安定于一个环境中工作，他们无法承受在不同职位，不同环境，不同的人际圈中轮转的工作。因此，在考虑职业将会带给一个人什么样的影响时，一个人本身的期望才是最关键的。五是提升自身素质是关键。打破职业倦怠的最关键的突破口在于图书馆员的自身努力，学习可以提升自己，锻炼可以开阔自己，交友可以发展自己，自身素质的提升是提升个人人格最佳途径，也是解决职业倦怠的根本措施。

2.2尝试突破习惯认知，拓展舒适区

舒适区是指人们习惯的一些心理和行为模式，是让人感到熟悉、驾轻就熟时的心理状态，如果人们的行为超出了这些模式，就会感到不安全、焦虑，甚至恐惧。人总认为得不到是好的，得不到的东西是自己最想要的，这是一种心理的认知舒适区。久而久之，会使人产生各种不必要的联想，厌烦眼前工作，向往其他行业，这也是职业倦怠产生的重要原因，尝试突破习惯认知，要认识到当下的工作可能是你最适合的工作，从而拓展舒适区。

2.3从整个社会大背景来看自己，从其他人的视角看自己

社会是一个整体系统，缺了那行那业都不行，你看别人是风景，别人看你也是风景。你看自己平凡，别人看你可能伟大，交警平不平凡，老师平不平凡，安检员平不平凡等等，人人都很平凡，但是社会健康运行缺了谁都不行。节日或坚守在值班岗位，或穿梭在建筑工地，或伏案电脑桌前，或为了生计在阳光下奔走，平凡岗位中的人不在少数，不能因为平凡就倦怠。图书馆也一样，岗位普通的不能再普通，却是那么的不可或缺！可能我们认为图书馆工作一般，但是还有很多人羡慕图书馆工作，每年许多莘莘学子在报考图书馆专业，还有许多人羡慕图书馆的文化氛围，良好的环境，稳定的工作。所以，解决职业倦怠不妨从整个社会大背景来看自己，从其他人的视角看自己，这样一想可能自我感觉就不一样了。

2.4结合一生，看待回报

回报率的高低是影响职业倦怠很重要的一个因素，往往回报率高的职业倦怠现象较少。回报率主要体现在薪酬的多少，薪是工资、奖金、补贴，是真金白银，是可以看见的部分。酬分成内在和外在两部分，是全部回报，在图书馆工作成长是回报，成长能力是回报，培训是回报，环境是回报，稳定是回报，朋友是回报，健康是回报，对子女的影响也是回报。

［1］尹虹娟.高校图书馆不容忽视的一个问题-馆员的职业倦怠［J］.图书馆学研究，2002，（1）.

［2］李炎.图书馆员职业倦怠心理透视［J］.枣庄学院学报，2008，（8）.

房永壮（1962—），男，吉林长春人，中共长春市委党校哲学与文化教研部副研究员，主要从事国学、图书馆学等方面的研究。