基于CNKI的高校图书馆员职业倦怠统计分析及对策研究

赵 琼,周国正

(安徽医科大学，合肥 230032)



基于CNKI的高校图书馆员职业倦怠统计分析及对策研究

赵 琼,周国正

(安徽医科大学，合肥 230032)

图书馆员职业倦怠严重影响了馆员的工作效率。文章以CNKI数据库为基础，统计分析了近几年关于图书馆员职业倦怠研究的现状，并就如何消除职业倦怠探讨对策。

高校图书馆员； 职业倦怠；心理健康

1 前言

美国图书馆界曾就各种因素在图书馆服务中所起的作用进行分析。结果显示：在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆建筑占5%，信息资源占20%，而图书馆员则占75%[1]。可见图书馆员的业务水平、服务态度、工作热情等因素成为图书馆服务质量的决定性因素。无论信息社会如何变迁，图书馆服务模式如何改变，图书馆员始终是图书馆信息服务推送的主体。而一直以来，图书馆作为学校教辅机构，与从事科研、教学的一线老师相比，馆员地位及重要性往往遭遇忽视。与之相反，信息社会的发展却对图书馆工作人员提出了更高要求。职业压力、社会地位、职业认同感等，都有可能导致职业倦怠。

图书情报工作者对所从事的工作没有兴趣或缺乏动机却又不得不为时，就会感到厌烦，产生一种身心俱疲的心理状态，导致工作能力和工作绩效的降低，这种状态就是图书情报工作者的职业倦怠[2]。目前学术界对“职业倦怠”应用和验证较为广泛的是由马士拉克(Maslach)等人提出的职业倦怠三维度模型，具体包括: ⑴情绪衰竭(emotional exhaustion) 是职业倦怠的个体压力维度, 表现为个体情绪和情感处于极度疲劳状态, 工作热情完全丧失。⑵非人性化(depersonal ization)是职业倦怠的人际关系维度, 表现为个体以消极否定、麻木不仁的态度对待服务对象。其实质是一种反应性或保护性行动, 目的在于试图去避免不希望的工作要求或者减少感知到的威胁。⑶低个人成就感(reduced personal accompl ishment)是职业倦怠的自我评价维度, 表现为个体对自己工作意义与价值的评价降低。个人成就感是个体的个性特质, 近似于班杜拉提出的自我效能感(self -efficacy), 反映了人们对于工作情境的一种调整[3]。

2 职业倦怠研究论文统计及数据分析

2.1 论文数量统计

表1 图书馆员职业倦怠研究论文统计表

从表1可以看出，最早阐述图书馆员职业倦怠的文献出现在1996年，1997-2003年相关研究都非常少，中间还有几年没有相关研究论文发表，直到2004年开始，研究论文才慢慢呈现上升趋势，至2007年论文数量才开始明显增多，说明近几年，图书馆人开始渐渐关注到自身职业倦怠问题。

2.2 论文研究主要内容统计

对筛选出来的文章按研究内容进行分析，如表2所示，可以看出研究的主要内容包括以下方面：(1) 职业倦怠 (2)成因及对策 (3)问卷调查(4)心理因素(5)抑制和克服措施 (6)人本管理(7)激励管理(8)马斯洛需求层次理论。

表2 图书馆员职业倦怠主题内容统计表

从表2中可以看出，大部分研究都侧重于就职业倦怠的形成原因及对策方面进行探讨；还有很多研究者开始摒弃纯粹的理论研究，开始利用调查问卷来进行实证研究，共有文献14篇，其中13篇采用修订的国际通用的Maslach 职业倦怠MBI -GS 中文量表作为测量标准，另有1篇采用自制调查问卷来收集数据进行检验；从心理因素出发研究职业倦怠形成原因的文献5篇；另有文章分别从人本管理、激励管理、马斯洛需求层次理论等方面阐述如何消除职业倦怠。

2.3 论文研究对象统计

对筛选出来的文章按研究对象进行分析，如表3所示，大部份研究对象都是针对高校图书馆员，共有文献107篇，论述中小学图书馆员职业倦怠文献2篇，公共图书馆2篇，医院图书馆3篇。可见行业内对高校图书馆员职业倦怠研究较其它机构关注更多，其它类型图书馆对职业倦怠的研究较少，这也与高校图书馆员可能比其它类型图书馆的馆员承担更大的压力有关。

表3 图书馆员职业倦怠研究对象统计表

图书馆在高校中处于教辅地位，宗旨是为全校师生提供服务，既要完成常规工作，又要承担科研压力，承受着双重压力。与从事教学、科研等一线老师相比，科研产出、福利待遇、职称晋升、个人成就感等方面都逊色不少。而随着数字图书馆的到来，高校图书馆服务面临更深更专业的要求，图书馆员除了具备基本的图书馆学知识和检索技能外，还要不断学习飞速发展的新知识新技能，同时还要对院系专业知识有一定了解，深入院系开展学科馆员服务。

通过对研究对象的分析，发现现有的大部分的调查研究都是针对单一类型的图书馆，缺少不同类型图书馆间的横向对比；而同一图书馆内，不同部门如读者工作部、文献阅览部、参考咨询部等馆员学历不同，从事工作挑战不同、提供服务类型不同，这些都有可能导致倦怠程度的不同，有待以后继续深入比较。

3 职业倦怠对策分析

国内关于图书馆员职业倦怠成因的阐述已经较为全面。本文将就如何消除职业倦怠，进行对策方面的探讨。

3.1 改革体制机制，为馆员营造宽松的社会环境

图书馆作为高校文献保障中心，图书馆员以为读者服务为宗旨，与从事一线的教学科研人员或管理人员相比只存在分工上的不同，而不存在贵贱之别。而现在很多高校一味追求科研产出，在人员配备、工资待遇、职称晋升等方面都向教学科研系列倾斜，损害了馆员正常晋升机会，挫伤了馆员的积极性，从而导致职业倦怠的加深。这就需要管理者在制定政策时，适当考虑图书馆员的利益，为其提供合理的晋升机制，激发其潜力。

3.2 图书馆人发奋图强，主动服务求地位

图书馆员社会地位的提升，除了制度上的保证外，还需要图书馆人自己提供高质量的服务和服务面的不断扩展，不能让大家还停留在传统的图书馆只是借书还书一些低层次服务这个意识上。在保障传统借还服务的基础上，开拓新的服务形式，加强参考咨询服务，做好信息资源推送；开设文献检索课，定期开展资源数据库培训；做好新生入馆培训；利用世界读书日开展各种形式的宣传活动；建立学科馆员制度，深入院系开展定题服务；为学校人才引进、科研产出做好分析报告等等，让图书馆服务渗透进学校各个地方，让大家都离不开图书馆，馆员的地位自然无形中就升高了，工作得到认可，职业倦怠相应就会下降。

3.3 适当引入激励机制

现代管理学认为：人并非天生厌恶工作，而是愿意勤劳肯干的，关键在于是否给了他良好的工作环境，是否满足了他合理的需要[4]。人长期从事一项工作，干多干少一样，干好干坏一样就会失去继续前进的动力，职业倦怠感就会上升。图书馆一般是事业单位或是公益性组织，市场化竞争的机制尚未完全引进，很多工作还无法量化，很多图书馆馆员的待遇可能只与他的职称挂钩，而与完成的工作量的多少，工作完成好坏没有直接关系。辛勤工作，付出比别人更多的体力和精力，却得不到任何回报；在评奖评优时，论资排辈，不用业绩来衡量等等不公平待遇，都会导致职业倦怠感的上升。长期以往，会挫伤大家的积极性，图书馆人只会越来越懒，工作变成应付，效率越来越低。所以要建立科学的聘任制度，要针对岗位特征和自己能力，竞争上岗；制定阶梯式岗位绩效工资标准，打破大锅饭的格局；制定科研成果奖励办法，鼓励馆员进行科研创作，勇于创新。

3.4 为馆员提供继续学习的机会

知识经济时代的到来, 经济科技全球化进程的加快, 人才资源配置方式的改变, 高校人才培养模式的转变, 促使人们对知识信息的需求空前高涨,对信息服务的形式、内容、质量的要求越来越高, 这样对图书管理员的素质也就提出了更高更新的要求[5]。图书馆员要紧跟社会变化，不断更新自己的知识储备，否则面对用户不断提出的新需求，只会越来越感到力不从心，悲观焦虑，心理产生恐惧，从而加深职业倦怠感。馆领导要完善馆员培训机制，为馆员提供培训和交流的机会，满足馆员提高自身素质的需求；馆员也要树立终身学习的意识，利用丰富的网络资源和馆藏资源自学，及时更新知识结构，努力充实提高自己，提升自己的综合素质，激发内在潜质，提高竞争力。

3.5 加强馆员的心理疏导

心理障碍往往是个体在从事有目的的活动时, 遇到阻挠或干扰, 致使目标不能实现, 个体需要得不到满足的情况下, 而产生的一种紧张、焦虑、沮丧、失意的挫折心理状态[6]。心理学认为，人的言谈举止，一切行为都是受其心理因素支配的结果，而人的心理因素有其差异性。在馆员的工作过程中，会遇到各种心理感受，如责任感、使命感、自卑感、压力、困惑等心理现象，心理承受能力低的馆员，容易成为职业倦怠的高危人群[7-8]。有些馆员长期从事单一的重复劳动，在阅览室上班时间长，有时还要上晚班和周末班，作息可能无法照顾家里；正常晋升、继续教育、个人成就感等压力得不到有效疏通，长期以往，都会导致心理问题。馆领导要做到关心馆员，在工作上根据每个馆员的特点，帮助馆员制定职业规划；在生活中遇到困难，也要给予关怀。同时馆员自己要树立积极向上的健康观，学会情绪自我调整，以饱满、热情的态度投入到工作与生活中去，不断接受和输出、传递正能量，扮演好信息导航者、知识传递者、教师等各种角色。

3.6 营造良好的职业氛围

加强图书馆内部文化建设，营造良好的文化氛围。浓郁的文化氛围除了吸引更多的读者，也能让图书馆员置身愉悦的环境中，有效消除不良情绪。图书馆还可以利用业余时间开展一些文体活动，加强馆际往来，加强馆员间的情感交流，凝聚团队精神，有效缓解工作生活中的倦怠等。

高校图书馆员的职业倦怠，与现行的管理体制、社会意识形态和馆员的个人状态等因素有关。我们要正确认识、尽力疏导，消弥职业倦怠于萌芽状态，激发图书馆员的职业认同感，引领图书馆事业走向新的高度。

[1] 张红莉，鲁海宁，马迪倩．天津市高校图书馆员职业倦怠实证研究[J].图书馆工作与研究，2011(7):47-50．

[2] 王东艳，宛福成．图书情报工作者职业倦怠的成因及对策[J]．图书馆研究，1997(4)：40-42．

[3] MaslschC, SchaufeliW B, LeiterMP. etal. Jobburnout[J]. Annual Reviewpsychology，2001(52):397 -422.

[4] 尹虹娟．高校图书馆不容忽视的一个问题——馆员的职业倦怠[J].图书馆学研究，2002(1)：12-13，18．

[5] 王凤娥．高校图书馆员职业倦怠与干预模式分析[J].大学图书馆学报，2008(4):89-93．

[6] 吴涛．图书馆员职业倦怠的归因及其对策[J].图书馆学研究,2004(8):28-31.

[7] 梁建荣．高校图书馆员职业倦怠心理之探析[J].职业时空，2007(15):32.

[8]徐长江，时勘．工作倦怠：一个不断扩展的研究领域[J]．心理科学进展，2003(6):680-685．

(责任编辑：曹高峰)

Statistical Analysis and Countermeasures on Job Burnout of University Librarians Based on CNKI

ZHAO Qiong, ZHOU Guo-zheng

(AnHui Medical University，Hefei 230032， China)

Job burnout of librarian seriously affects the efficiency of librarians. On the basis of CNKI database, this paper makes statistical analysis of the present research of job burnout of university librarian, and discusses how to eliminate job burnout.

university librarians； job burnout; psychological health

G251.6

A

1006-1525(2016)06-0042-04

26日，笔者在中国学术期刊

总库(CNKI)学术期刊库中输入检索条件：(题名=职业倦怠 或者 题名=职业厌倦)并且(题名=图书馆员 或者 题名=图书情报工作者)(精确匹配),专辑导航：全部； 数据库：学术期刊 单库检索，对检索结果进行筛选，共检索出相关文献164篇。按论文发表年份统计如表1 所示。

赵 琼，女，馆员。

2016-01-05