安徽省高校图书馆微信公众平台现状调查与分析

周清清，夏 茹

(安徽大学，合肥 230601)



安徽省高校图书馆微信公众平台现状调查与分析

周清清，夏 茹

(安徽大学，合肥 230601)

通过研究调查安徽省高校图书馆微信公众平台的使用现状，分析图书馆微信平台建设、开通认证、活跃度、信息推送、自助服务功能等方面存在的问题，并提出针对性建议。

微信公众平台；高校图书馆；信息服务

1 引言

近年来，随着移动网络技术进步和普及，无线网络覆盖率迅速增加，智能手机和平板电脑等移动智能终端在普通用户中得到广泛应用。尤其是高校大学生，智能手机几乎成了必备用品。在科技发展的新形势下，充分利用最新科技成果，开辟新颖和易于接受的文化传播、宣传新途径，有重要的实践意义。

据统计，微信已经安装在中国 90% 以上的智能手机中，它是移动社交媒体中最重要的应用(APP)[1]。 据腾讯大数据的报告显示，至2015年9月，微信平均“日登录用户”达到 5.7 亿[2]。微信公众号是个人或机构在微信公众平台上申请的应用账号，用户可通过申请微信公众号实现与特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通互动[3]。 为了提高图书馆服务的实时性、交互性、个性化，服务内容的生动性、丰富性，迎合移动阅读、碎片化阅读的趋势，开通微信公众平台是图书馆顺应潮流、突破传统服务形式的一种有效途径。

目前，图书馆开通微信公众平台来拓展服务，面临了许多挑战，既缺乏技术技能(馆员对新技术的熟悉和接纳程度有限)，也缺乏政策和财务支持。近年来，有研究调查分析了“985”高校图书馆微信公众平台的现状，指出其在目标定位、宣传推广、服务形式和内容等方面诸多问题和挑战[4,5]。还有研究调查分析了“211”高校图书馆微信公众平台的内容建设、更新速度、技术支持等情况[6,7]。针对地方高校图书馆的发展现状，有研究调查分析了北京、陕西、湖南、湖北等地方高校图书馆微信公众号的应用现状，分析了地方高校图书馆在微信服务内容、增加读者的体验度等方面采取的措施[8-11]。这些研究对高校图书馆开展微信服务提出了各种建议。

针对安徽省高校图书馆微信公众平台的使用情况，本研究调查分析了安徽省20所开通微信服务的高校图书馆利用微信平台促进图书馆服务、方便利用图书馆资源方面的现状，并对高校图书馆在创新服务内容、提高服务质量等方面提出了意见。

2 安徽省高校图书馆微信公众号的调查与分析

2.1 调查对象及方法

通过检索全国高校信息查询系统获知，安徽省共有121所高校，其中普通本科36所、独立院校11所、高职高专74所，本文选取这些高校图书馆作为调查对象，广泛调查安徽高校图书馆微信账号开通、微信平台活跃度、消息推送和自助服务等方面情况。

笔者主要采用手机微信客户端查找相关图书馆公众号的方式逐一筛查，辅助采用访问高校图书馆主页和打电话询问的方式来获取调查结果，同时，笔者关注微信公众号并与平台互动，体验所有的服务功能，然后提取数据。

表1给出了安徽省开通微信公众号的20所高校图书馆的建设情况(数据统计截止至2016年4月12日)。

表1 安徽省高校图书馆微信公众号的建设情况

2.2 微信公众号的开通情况

通过查找安徽省高校图书馆微信公众号发现，目前安徽省仅有20所高校图书馆开通了微信公众号(如表1所示)，占全省高等院校图书馆总数的16.5%。这说明安徽省开通微信公众号的高校图书馆还比较少，对利用微信推广图书馆资源与服务的重视度普遍不高。在开通微信公众号的20所高校中，本科院校有14所，专科6所。本科院校开通比例占全省本科院校总数(36所)的39%，专科院校开通比例占全省专科院校总数(74所)的比例为8.1%。这说明安徽省本科院校图书馆比专科院校图书馆更重视拓展微信服务。

2.3 微信公众号名称及其认证情况

在这20所高校图书馆中，开通的微信账号一般名为“高校名称或其缩写+图书馆”(除安徽建筑大学微信公众账号为“安徽建筑大学图书馆读者协会”)。其中有15所高校图书馆微信公众号进行了微信官方认证，有5所高校未进行认证(其中本科1所，专科4所)。认证最早的是中国科技大学图书馆，时间为2015年4月。多数图书馆都是在近一年时间完成了微信认证。这说明最近一年内，安徽省高校图书馆对提供微信服务重视程度大幅提升。

2.4 开通公众号的类型

目前高校图书馆开通的微信公众号分为订阅号和服务号两种。调查显示，有11所高校图书馆开通的公众号类型是订阅号，9所高校图书馆开通的是服务号。微信服务号每个月仅可以发送4条群发消息，在发送消息给用户时，用户将收到即时提醒，消息会显示在用户的聊天列表中。订阅号每天可以发送1条群发消息，在发送消息给用户时，用户不会收到即时消息提醒，而是会显示在用户的订阅号文件夹中。

2.5 消息推送情况

高校图书馆推送消息的内容一般包括图书馆新闻动态通知、活动通告、图书推荐、好书目录、读者荐购、馆藏导读、数字资源介绍、数据库试用、校园小说、微书评、微数据、问卷调查、讲座等。消息推送的数量和频率可反映图书馆微信公众号的活跃程度。

通过查阅历史消息发现，除了1所高校图书馆开通了微信公众号但未提供消息推送服务外，其余19所高校图书馆都有消息推送服务。最早提供消息推送服务的是中国科学技术大学图书馆，时间是2013年8月。总体而言，安徽省高校图书馆利用微信平台提供服务的起步比较晚。如表2所示，2013年度提供推送消息服务的仅2所，2014年度增加3所，2015年增加12所。绝大多数图书馆都是从2015年开始提供消息推送服务，这与安徽省高校图书馆在近一年来开始重视微信服务一致。

表2 首次消息推送时间与高校图书馆微信公众号数量分布统计

在有消息推送服务的19所高校图书馆中，推送的历史消息总条数也参差不齐。推送消息条数较多的是中国科学技术大学图书馆和安徽农业大学，分别为283条和233条。推送最少的仅1条(数据统计截至2016年4月12日)。如表3所示，推送消息20条以内的有10所，20至50条的有5所，50至100条的有3所，200条以上的只有3所。推送信息的数量反映了图书馆微信公众号的活跃度。相较而言，中国科学技术大学图书馆与安农大图书馆的微信号活跃度较高。

表3 历史消息推送总条数与高校图书馆微信公众号数量统计

推送的历史消息总条数与开通微信平台的时间长短也有关系。根据首次推送消息距今所经历的时间与历史消息总条数，可推算出平均每月推送的消息条数。如表4所示，有12所高校图书馆平均每月推送的消息条数不足3条。这些高校图书馆的微信平台使用频率很低，有的几乎闲置不用。只有3所高校图书馆平均每月推送消息条数在9条以上，大约每两到三天就推送一条消息，微信平台的更新频率比较高。

表4 平均每月消息推送条数与高校图书馆微信公众号数量统计

2.6 自定义功能模式的开发情况

为了避免信息推送服务形式的局限性、读者接收推送信息的被动性，许多高校图书馆开始利用微信公众账号会话界面底端的自定义菜单功能，开发更加强大的功能模块来弥补信息推送的不足。图书馆微信平台自定义功能模块的开发，一般是在自定义功能区设置一级目录、二级目录菜单导航的模式，用户可选择相关的目录菜单来获取相关内容。调查发现有15所高校图书馆开发了自定义菜单模式，有5所高校图书馆未开通自定义模式(其中1所本科院校，4所专科院校)。开发自定义模式的15所高校图书馆自定义菜单一般在页面最下端，一级菜单一般选用2～3个，二级菜单最多选用5个。一级菜单名称的选用一般是服务类、资源类、图书信息类、图书馆动态类、读者个人类及其他拓展功能类。二级菜单名称的选用一般包括本馆资讯、入馆指南、馆藏查询、借阅/续借、绑定/解绑读者证、馆藏布局、开放时间、博看微刊、咨询答疑、电子资源、图书荐购、热门图书、移动图书馆、学术讲座、四六级查询、联系我们、订阅中心、客户端下载等。

3 安徽省高校图书馆微信公众平台使用的不足与建议

3.1 微信号名称的规范性与微信平台认证情况

安徽省高校图书馆微信公众号的名称多数都选用了“高校全称+图书馆”，有少部分公众号名称选用的是“高校简称+图书馆”。将微信号名称统一规范管理，这便于公众号的查询，有助于用户检索，增加了图书馆被检索和关注的概率，也有利于图书馆进行宣传与推广使用。经过认证的微信号在用户检索输出结果时优先排在前面，且认证的微信平台更具有公信力，拥有更高级的开放权限。据调查，本科院校经过认证的情况比较好，专科院校多数都未经认证。建议相关院校早日申请微信认证，来获取更多开放接口。

3.2 微信公众平台的活跃度问题

目前多数安徽省高校图书馆的微信公众号活跃度不高，活跃度较高的仅4所，每2到3天更新一次消息，大多数图书馆微信一个月才发送1到2条消息，还有2所仅发布1条消息后就闲置不用了。建议高校图书馆指定专人管理、维护微信平台，经常更新微信信息内容，提高微信平台活跃度。

3.3 微信公众平台推送消息的问题

一般高校图书馆微信平台消息推送多是文字+图片的形式。建议充分利用微信支持文字、图片、语音、视频功能，采用多种形式相结合丰富推送消息的形式，加强用户体验，增强消息传递的效果。消息推送内容，一般是图书馆新闻动态、活动、通知、馆内资源等。建议推广一些与高校用户密切相关的文章或知识，如：合肥工业大学图书馆推送的“新生寄语50条”和“大学生就业必备证书”，中科大图书馆推送的优美校园图文“沉淀的南七”等。

3.4 开发微信公众平台高级服务功能模块的问题

微信公众平台一般是通过一对多的群发消息和自定义菜单功能模式与用户互动。如果只能长期被动接收简单枯燥的消息推送，用户对微信公众号的关注度会逐渐下降。要增强用户的使用体验和信息互动，必须开发推出更高级的服务功能。目前，多数高校图书馆微信平台开发有自定义功能模式，是通过将用户最常用的服务设置为一级菜单、二级菜单名称供用户选择，来实现信息服务的。还有部分高校图书馆微信平台为不带自定义的简单编辑模式。仅有1所高校开发了自动回复功能模式。建议图书馆利用微信公众平台开放的API 接口技术，根据需求在本馆的服务器上进行开发和接入相关的自定义菜单、实现互动交流等应用功能，以增强用户体验。高校图书馆还可根据自身特点，设置一些特色自定义菜单，如安徽农业大学图书馆的“洛说”菜单定期发布经典著作书评，“洛洛|学堂”菜单提供实用的图片编辑技巧；合肥工业大学图书馆的“轻松一刻”菜单分享校园里的新鲜趣事；中科大图书馆的“快递、天气”查询菜单。这些特色鲜明的自定义服务项目有助于提高用户的关注度，提高用户的使用兴趣。

4 结语

据调查研究可知，目前开通微信公众平台的安徽省高校图书馆数量较少，对微信公众平台的开发利用起步较晚。但近一年来安徽省高校图书馆微信公众号的注册和发展较快，未来将呈现迅猛发展的态势。近年来，微信的影响力不断提升，高校图书馆应该充分利用科技和网络的进步，利用微信的强大功能使图书馆各种信息和服务系统随时可获取，满足高校用户移动阅读、碎片化阅读的要求，让用户充分享受网络时代图书馆服务的便利。

[1] 微信. http://weixin.qq.com.

[2] 腾讯大数据. http://data.qq.com/article?id=2866.

[3] 微信公众平台. https://mp.weixin.qq.com.

[4] 陈雨雪.“985”高校图书馆微信服务平台使用现状调查与分析[J].图书馆学研究,2014(16)：88-93.

[5] 郭军.基于微信公众平台的 “985”高校图书馆服务现状调查与分析[J].图书馆学研究,2015(4):71-81.

[6] 韩娟娟.高校图书馆微信公众账号服务研究——以“211”高校为例[J].图书馆学研究,2015(11):78-85.

[7] 刘婷婷.“211工程”高校图书馆微信公众账号应用调查与分析[J].图书馆学刊,2015(2):68-71.

[8] 陈几香.微信公众号在北京高校图书馆的应用现状[J].传媒广角,2015(11):64-66.

[9] 吴方.陕西省高校图书馆微信公众平台的使用[J]. 中华医学图书情报杂志,2015,24(3):29-32.

[10] 刘敏.高校图书馆微信公众号应用及对策研究——以湖南省为例[J].图书馆研究,2015,45(4):78-82.

[11] 明均仁.湖北省高校图书馆微信公众平台调查与分析[J].图书馆学研究,2016,(2):18-25.

(责任编辑：曹高峰)

Investigation and Analysis on WeChat Public Platform of Academic Library in Anhui Province

ZHOU Qing-qing， XIA Ru

(Anhui University， Hefei 230601， China)

This paper investigates the WeChat public platforms of academic libraries in Anhui province. The problems of WeChat public platform such as construction, certification, activity, information push and self-service are analyzed in detail. And then, some useful suggestions are proposed.

WeChat public platform； Academic library； information service

G250.7

A

1006-1525(2016)06-0051-04

周清清，女，助理馆员。

2016-04-18