迪卡侬体育运动产品经营问题及对策研究①——基于消费者认知角度

宋妍(沈阳体育学院研究生部 辽宁沈阳 110102)



迪卡侬体育运动产品经营问题及对策研究①——基于消费者认知角度

宋妍
(沈阳体育学院研究生部 辽宁沈阳 110102)

摘 要:迪卡侬体育运动产品在中国市场上市已达10年之久。迪卡侬作为来自法国的零售商,目前在中国的扩张速度非常快。该文运用网络问卷调查法对消费者市场进行调查,了解消费者对迪卡侬的认知;在数据分析基础上对迪卡侬体育运动产品经营中存在的问题进行深入探究,并运用所学专业知识提出相应的对策或建议,为迪卡侬在中国的未来发展提供参考依据。

关键词:迪卡侬 消费者 认知度 经营

1 迪卡侬简介

迪卡侬运动专业超市(简称迪卡侬)来自于法国,是一家集设计、生产、流通、销售、服务于一体的、跨国大型体育用品专营企业。2014年11月27日,迪卡侬已经在中国46个城市开设了101家概念商场,设计产品满足超过60种以上不同运动用途的需要。

2 问卷设计及实施

2.1 问卷设计

该问卷一共分布17道题目,包含了三大部分:第一部分是消费者自己的基本情况,包含性别、年龄、职业、月收入。第二部分主要从迪卡侬的宣传、迪卡侬的受众顾客、迪卡侬的产品、迪卡侬的销售人员服务、迪卡侬产品摆放五个方面来调查消费者的认知程度。第三部分是消费者对迪卡侬产品的建议。

2.2 问卷实施

共发放网络问卷共171份,其中收回问卷171份,有效问卷134 份,有效收回率78.36%。无效问卷37份,其中包括7份阅读所用时间低于25秒的,30份量表问题(第12题)选择相同的答案。

3 调查结果分析

3.1 消费者性别年龄特点

迪卡侬的消费者中男女比例相差很少,但是从年龄方面来说, 18岁以下的占3%,19～35岁之间的占90%,36～55岁之间的占6%, 55岁以上占1%。其中消费者年龄主要集中在19～35岁之间,迪卡侬体育运动超市主要销售运动产品及运动器械,更容易受到年轻人的青睐。数据表明中老年人也占了6%的比例,相比其他两个数据略高一筹,因为中国正在向老龄化社会发展。

3.2 职业月收入分布

迪卡侬超市大部分兼职都来自于周边学校,学生群体占了总群体51%的比例,消费群体中还有29%的企业职员和13%的事业单位得消费者,可以看出光顾迪卡侬的消费者群体职业分布较广。从月收入可以看出,消费者月收入水平分部较为平均,迪卡侬体育运动超市的消费者多样化,群众基础广泛。

3.3 消费者购买行为习惯分析

3.3.1 消费者的光顾频率与产品购买

消费者一周去迪卡侬超市的频率主要集中在1～3次,约占53%的比例。消费者最常购买的产品分布较为均匀,消费者的购买目标最为普遍是衣服和鞋。

3.3.2 消费者光顾迪卡侬的交通方式及时间

消费者到达迪卡侬的时间多集中在10～30分钟,占了总问卷人数的50%,50%的消费者选择乘坐公交车去迪卡侬购物。还有21%的消费者选择自驾车,消费者可以不用考虑停车问题。

3.4 消费者对迪卡侬体育运动产品态度分析

3.4.1 消费者对迪卡侬体育产品五方面的满意程度

50%消费者对迪卡侬体育运动产品持有满意的态度,15%的消费者对于迪卡侬体育运动产品非常满意,但是有35%的消费者仍然不能接受迪卡侬体育运动产品,53%的消费者对迪卡侬体育运动产品的设计款式持有一般和不满意的态度。

3.4.2 消费者喜欢迪卡侬产品的原因

调查结果显示,22%的消费者喜欢迪卡侬的体验式运动,18%的消费者喜欢迪卡侬体育运动产品的专业性,还有各17%的消费者被迪卡侬体育运动产品的价格和质量所吸引。

3.5 消费者反馈

3.5.1 消费者对迪卡侬建议

没有建议的占48%,52%有建议的消费者当中,建议最多的是建议迪卡侬体育用品的设计款式更加时尚,人数占总人数的15%。

其次有8%的消费者建议产品价格适当降低。还有7%的消费者建议提高产品种类和专业性。

3.5.2 消费者心目中理想的体育运动产品

在消费者心中产品的质量尤为重要,占了78%的比重,同时产品的价格、质量、专业性也尤为重要,占了48%左右的比重。可以看出在中国消费者心中,体育运动产品质量、设计、专业性、价格这4个方面较重要。

4 对策探讨

4.1 增加迪卡侬消费者群体

从性别年龄调查数据显示,中国正在趋向老龄化,中老年人将越来越多,因此，迪卡侬应当增加老年消费者群体,在附近老社区举办活动,拉动老年消费群体。

4.2 增加宣传途径

现如今看报纸的大多是中老年人,扩大报纸宣传还可以增加消费人群。综艺真人秀越来越风靡,迪卡侬可以选择赞助真人秀节目,从而增加宣传。

4.3 班车安排

迪卡侬消费者已经不仅限于附近居民,迪卡侬商店可以适当安排班车,这样会方便消费者,从而刺激消费,而且班车还可以进行宣传。

4.4 产品及摆放定期检查

迪卡侬体育用品专业超市需要销售人员定期检查,及时更新数据,防止物品丢失。

4.5 合理摆放产品

超市每天都会有大量产品被购买,但是被购买空的产品或者没有货的产品继续摆在货架上,会给消费者一种错误的信息,这里就需要销售人员定期进行合理调整,让消费者准确的找到相应产品。

4.6 对销售人员定期培训

调查显示,只有23%的消费者对迪卡侬销售人员的销售专业知识满意。销售人员的好坏直接影响消费者对于迪卡侬企业的印象。

4.7 采取员工激励政策

(1)进行定期优秀员工推选活动,并对被推选的员工进行奖励。(2)加强员工之间的沟通和协调,培养团队精神。

(3)定期进行员工满意度调查,对突出问题及时进行调整。(4)规划员工职业生涯,提供晋升机会。

4.8 迪卡侬售后服务

在消费者理想的产品中,服务占了19%的比重。一个商场的售后服务就是最后一环,在消费者印象当中,第一个和最后一个往往会给人留下很深的印象。做好售后服务,从而使得消费者满意,口碑营销力度就会加强。

5 结语

迪卡侬体育运动产品作为国内新兴的体育品牌产品,因为其性价比之高,吸引许多不同类型的消费者。体验式营销在中国比较罕见,虽然会造成产品的破损及丢失,但是体验式营销让迪卡侬成为儿童的游乐场,吸引许多家长前来,这一策略很会吸引消费者的喜爱。希望该学生分析的数据及对策可以帮助到迪卡侬体育运动产品经营。

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作者简介:①宋妍(1992—),女,汉,黑龙江省富锦市人,在读硕士生,研究方向:体育公共管理。

DOI:10.16655/j.cnki.2095-2813.2016.02.113

中图分类号:G80-32

文献标识码:A

文章编号:2095-2813(2016)01(b)-0113-02