网络时代浅谈如何优化图书馆管理以及做好读者服务工作

范新美

江苏海门图书馆 江苏海门 226100

网络时代浅谈如何优化图书馆管理以及做好读者服务工作

范新美

江苏海门图书馆 江苏海门 226100

网络时代下，无论是图书馆日常管理，还是读者服务都面临着更多的挑战。本文首先分析了网络时代下，图书馆管理服务发展的趋势；其次分析图书馆如何创新管理服务模式，才能取得更好的发展。

网络时代；图书馆；管理；读者服务

一、网络时代图书馆管理及服务模式的发展趋势

（一）资源共享

网络时代下，很多资源都可以通过互联网实现共享。用户只需要拥有一台联网的电脑，就可以在网络上搜索到自己需要的各种信息。图书馆也可以利用网络来获取更多的文献资料，为读者提供更好的服务。

（二）服务对象更加社会化

加入到互联网之后，图书馆成为了信息网络的重要节点。图书馆日常的服务对象已经不再局限于单位内部的职工，而是面向全国各地的用户。这些用户只需要通过计算机网络，就可以轻松浏览到自己想要阅读的书籍。图书馆服务对象的变化，也引起了管理方式的改革。在对象社会化的趋势之下，图书馆管理范围逐渐扩大、管理对象也越来越多，同时也需要承担更多责任，充分发挥出自身的价值。

（三）管理服务手段现代化

随着互联网技术的发展，文献已经从传统的纸质化文件向电子化文件转变，文献资料的载体也有传统的书籍转换为磁盘、信息网络等。多媒体技术的运用，使读者在全球各地都可以浏览图书馆资源。远程技术让读者可以及时与图书馆管理员交流，做出信息反馈。因此服务技术现代化的发展，也意味着管理方式也要更加现代化，管理的手段更加多样化，采用线上线下同步管理的模式。

（四）管理及服务全天化

网络图书馆的开放不受时间的限制，可以为读者提供24小时的全方位服务，为读者创造更多的便利。服务时间的延长，也就意味着图书馆管理不仅需要更多人工力量，也需要开展智能化的管理手段。

二、网络时代图书馆管理及读者服务模式的创新

（一）管理模式的创新

1.关注人才的培养。网络技术的发展为图书管理人员提出了更多要求，他们不仅需要具备搜索信息资源能力，还需要灵活运用现代化信息技术对读者需求进行分析，为读者提供更加专业化的服务。首先，管理者要具备较高的信息技术水平，善于通过各种渠道搜集到文献信息；其次应当具备处理信息的能力。网络资源鱼龙混杂，管理人员要善于分析这些资源当中对读者有用的信息，针对不同读者的需求提供不同的信息。

2.加强网络化建设。传统的图书馆管理模式中，以本馆收藏的图书为主要资源，不同图书馆之间很少进行资源的交流与合作。要想解决封闭管理带来的各种弊端，就需要开发相应的软件，使信息从搜集、加工到后期的传播都可以实现自动化管理。同时硬件设备也是必不可少。只有同时具备硬件设备以及先进的网络设备，才能实现资源管理的自动化。同时为了保证馆内资源的安全性，应当引入数据加密技术，避免资源被不法分子利用。

3.更新传统的管理理念

网络技术的充分利用提升了图书馆的服务质量，为读者提供更多个性化的服务，但是网络技术的应用，同样也对文献管理工作带来很多的挑战。随着互联网的发展，读者不仅希望读到本馆珍藏的图书，更希望读到更多优秀的文献资源，因此资源共享是最优的解决办法。图书馆应当突破传统“重收藏，轻利用”的落后观念，通过信息化技术充分挖掘各种有利的图书资源，满足读者更多的阅读需求，避免在读者内部传递不良信息。同时应当统一协调同一个地区图书馆的资源，避免多个图书馆的资源出现重复情况，造成资源浪费。随着服务范围的不断扩大，资源的协调统一不仅需要关注本省市地区，还应当将目光扩大到全国更多的省市。

（二）读者服务模式的创新

1.开发特色资源。每个图书馆积极开发本馆的特色资源，提升图书馆的价值。网络时代下，如果图书馆没有体现自身特色的图书资源，将会导致读者的大量流失，同时也无法实现与其它馆之间的资源共享。因此在网络化时代下，每个图书馆应当从传统的书目数据库逐渐向多媒体数据库转变，结合服务读者的特点选择相应的图书资源，同时提供信息咨询的服务。

2.引入新技术手段。新技术的普及与应用，可以为读者提供更为优质的服务。随着网络技术的应用，图书馆从传统的实体图书馆开始向虚拟图书馆转变，为客户提供线上线下两种服务。在这样的服务模式下，读者阅读资源不会受到时间、地点等任何因素的限制，可以随时随地访问到自己想要的资源，实现信息资源的共享。这个功能的实现需要图书馆加大对技术的投入力度，引入更多的技术设备，为资源共享提供技术支持。图书馆除了引入包括多媒体软件技术、信息处理技术、数据库系统等，还应当加强技术人才的培养，提高管理人员的业务水平。

3.完善服务体系。随着图书馆服务对象的扩大，读者的需求也更加多样化，因此图书馆应当完善自己的服务体系，更加深入了解不同读者的需求，为读者提供全方位的服务。服务体系应当包括图书阅览、借阅、检索、信息搜集、对外咨询等各种服务模式。尽管图书借阅、阅览等多是比较传统常见的服务方法，但是也要技能融入信息化技术，为读者提供更多的便利。同时图书馆管理人员应当加强图书馆网站的日常维护，避免信息混乱无序给读者带来困扰。

三、结束语

综上所述，随着网络技术的发展，图书馆无论是在日常管理模式，还是在服务模式都有所改变。图书馆只有结合时代发展的需求，主动应对网络技术为自身发展带来的挑战，更新管理服务理念，才可以获取更大的进步空间。

［1］但碧霞.网络时代图书馆社会信息能力初探［J］.图书馆论坛，2011，（4）.

范新美：1979.11.21 ，女，汉族，2002年毕业于南京师范大学英语教育专业，江苏海门人，本科，江 苏海门图书馆，助理馆员。