大学生对学校教学工作满意度的调查分析

杨建艳 兰炯沛

（晋中学院，晋中030619）

大学生对学校教学工作满意度的调查分析

杨建艳 兰炯沛

（晋中学院，晋中030619）

本研究以山西省新建本科院校大学生为研究对象，从学生对教师教学态度的满意度、课堂教学的满意度、课堂管理的满意度和对学校教务管理工作的满意度四个维度展开调查，旨在从学生角度了解学校教学工作开展的情况。为进一步提高学生对学校教学工作的满意度，学校应树立为学生服务的理念，提高服务水平，教师要不断提升素质，提高教育教学水平，学生要正视学校现状与自身发展的问题，不断地审视自己在学习过程中存在的问题，提升自身能力。

新建本科院校；教学；满意度；多元互动

国外对大学生满意度研究兴起于20世纪六七十年代，研究体系较为完善，我国的学生满意度调查研究起步相对较晚，近年来，我国学者、高校和教育行政部门逐步关注学生满意度研究，学生满意度逐渐成为高校评估的一个重要指标。调查大学生对学校教学工作的满意度不但可以看出学生对学校教学工作的态度与倾向，而且可以间接反映出学校教学工作的绩效及改进的方向。

此次调查选取山西省部分新建本科院校大学生为研究对象，参考其他学者编制的问卷进行了适当的调整，问卷中的问题反映了所要调查的内容，得到了同行的认可。从学生对教师教学态度的满意度、对教师课堂教学的满意度、对教师课堂管理的满意度和对学校教务管理工作的满意度四个维度进行编制，了解学校教学工作开展的具体情况。此次调查，共发放问卷600份，发放的过程中，年级、男女、学科门类等比例相对比较均衡，回收问卷600份，有效问卷593份，有效率为98.83%。

一、大学生对学校教学工作满意度的调查及结果

1.对教师教学态度满意度的调查

多数同学对任课教师的教学态度表现出较高的认同，认为大部分教师为人师表，治学严谨，责任心较强。如图1所示，学生对教师的教学态度满意度较高，96.5%的学生认为教师的教学态度认真，多数教师会严格按照课程表规定的时间上课，认真履行工作职责。调查显示，95%的同学反映教师从来没有调停课或偶尔调停课的现象，67.5%的同学认为教师从来没有迟到或早退的现象，对于学生提出的问题，90.2%的同学认为教师会认真对待，主动及时地为学生答疑解惑。教师的教学态度是影响课堂教学效率的关键性因素，30.2%的同学认为老师的教学态度对课堂教学效果的影响很大。

图1 您认为本学院教师工作态度与教风总体情况

2.对教师课堂教学的满意度调查

课堂教学是决定教学成败的决定因素。建立学生对教师课堂教学的满意度和年级、学科门类、教师的教学方式、课堂气氛的调动、课堂的吸引力、启发学生思维等变量的最优尺度回归模型，判定系数R方值为0.327，说明回归方程的拟合效果一般，ANOVA中F值为16.416，Sig小于0.001，说明回归方程呈现显著性成立。根据表1可建立回归方程为：学生对教师课堂教学的满意度=0.086*年级+ 0.082*学科门类+0.354*教师的教学方式+0.143*课堂气氛的调动+0.166*课堂的吸引力+0.092*启发学生思维。

表1 回归系数

进一步对相关系数和容忍度进行统计分析，由表2可以看出学生对教师课堂教学的满意度影响最大的变量是教师的教学方式，其次是课堂的吸引力和课堂气氛的调动，其他变量的重要性几乎可以忽略。

图2反映了学生最满意的教学方式是教师课堂教学知识性强，有独创性。在课堂教学方面，多数学生认为教师教学中能做到内容正确、思路清晰、重点突出。94.3%的学生认为老师对教材内容熟悉，在教学过程中能正确操作多媒体设备。对于课堂教学的效率问题，52.8%的同学认为学到的是理论知识；22.7%认为学到了一些思考方式，7.8%的同学认为学到了学习方法，8.5%的同学学到了实际应用技巧，但也有少部分收获甚微。在课堂教学过程中，学生是学习的主体，教师应善于启发调动学生的学习积极性、主动性，带领他们走进知识的海洋去汲取营养，从现实调查来看，教师的课堂教学能力还有较大提升的空间。

表2 相关性和容差分析

图2 教师教学方式对学生课堂教学满意度的区分

3.对教师课堂管理满意度的调查

在课堂教学中，教师除了“教”的职责，还有“管”的任务，即课堂管理，教师要协调、控制课堂中各种教学因素及其关系，使之形成一个有序的整体，以保证教学活动的顺利进行。课堂管理的任务比较复杂。一般认为，课堂管理包括课堂人际关系管理、课堂环境管理、课堂纪律管理等方面。

在大学课堂上，多数教师注重课堂气氛的调动，形成积极的课堂互动氛围，师群互动多，师生关系融洽；在教学过程中教师要营造良好的心理环境，进一步优化课堂物理环境，合理使用多媒体、避免PPT替代板书的现象，使投影仪、多媒体等物理环境充分发挥其效用，使教学内容更直观，更生动活泼；在课堂纪律管理方面，已有多项研究指出大学课堂上，逃课与隐性逃课现象是比较严重的问题，大学教师管理乏力。调查数据显示，12.6%的学生有逃课现象或隐性逃课现象，对于课堂中学生存在的不认真听课、迟到、旷课行为等现象，80.1%的教师会对学生不良的课堂表现随时提醒，严格课堂纪律，同时也存在部分教师对学生所做出的与课堂教学无关的行为视而不见的现象，容易助长学生不良的课堂表现。

教师要协调、控制课堂中各种关系，建立积极、有效的课堂环境，合理地组织课堂教学，兼顾“教”与“管”，做好课堂管理。

4.对教务管理工作满意度的调查

在课程的设置方面，同学们认为课程安排比较合理的仅占35.3%，47.3%的同学认为应加大实践课的比例，大三、大四学生在这方面的要求更高，分别达到了53.6%和50%。在面临实习或实习结束之后，同学们更加意识到了实践对于教育教学工作的重要性，75.5%的同学认为实习应该安排在第六或第七个学期，认为实习期6个月为最佳时长的同学占到了53.7%，超过半数的同学的想法与学校开展的顶岗实习基本一致，利用一个学期进行教育教学实践，把四年所学与实践相联系，能使自己得到系统的锻炼与提高。

在实践教学方面，74.8%的同学认为专业实验、毕业论文、实习和创新实验等实践教学安排和条件较好，能满足一般教学需要；52.1%的同学对现有的教学设备很满意，能基本满足教学需要，有47.9%的同学反映学校的教学设备仍然存在形同虚设，设备陈旧，故障频出的现象，不能满足实际的教育教学需要。在对学校购置的教材的态度方面，58%的同学相对比较满意，认为体系清晰、内容前沿，33.2%的同学不满意，认为存在理论性太强、不太实用与实践联系不紧密等问题。

在对学校转专业制度满意度的调查中学生满意度为34.2%，多数同学认为学校应给想转专业的同学更多的机会，不要设置太多程序；在对学校的选课制度的调查中学生满意度为39.8%，学生认为目前开设的选修课太少，而且受人数限制，选不上自己喜欢的课。他们认为在选课制度上应开设多类型的选修课，学生进入大学后，有的未必上了自己喜欢的专业，想在选修课上适当弥补，有的同学想进一步丰富拓展知识面，对学校所开设的选修课期望较高。

二、影响大学生对教学工作满意度的原因分析

对于在调查中反映出的问题，需要从不同的角度探究其产生的原因，才能更好地提出提高学生对于教学工作满意度的改进策略。

1.学校转型期间，教学服务有待提升

山西省新建本科院校正处于转型期，为迎接教育部本科教学合格评估下大力气，不断改善学校的软硬件教学条件，学校的硬件有了很大的改观，一定程度上改善了课堂教学的条件，但依然还存在资源不足的现象，致使学校一些应用性较强的科目和专业只能纸上谈兵，学生对知识的感性认识不足，对于难以理解的理论囫囵吞枣，教学效果欠佳，影响了教师教学的积极性和学生学习的兴趣及效果。

与硬件建设相比，软件建设略显薄弱，师资水平有待提高，校风、学风亟待加强，课程设置的应用型特点体现不足。在调查过程中，认为课程安排比较合理的同学仅占35.3%，47.3%的同学认为应加大实践课的比例。新建本科院校定位为培养应用型人才，加大实践课的比例势在必行。在转专业和公选课的调查方面，学生满意度分别为34.2%、39.8%。学校根据实际情况出台了相应管理办法与措施，但许多同学依然认为，学校对申请转专业的学生有严格的限制和程序，而且只有一次转专业的机会，对于许多同学来说希望渺茫。而公选课由于对开课老师及学生人数等有严格的限定，所开设的选修课有限，导致自己没有足够的选择空间，因而对此两项学生满意度不太高。在教材选用方面，学校建议教师尽量选用规划教材、优秀教材和精品课程等教材，这些教材前沿、系统，相对水平高，质量好，不断把新的研究成果纳入其中，提高了学生对教材购置的满意度。但据学生反映，这些学术性和系统性较强，教材内容与学生的学习、生活联系不太紧密，对他们而言存在一定的深度和难度。

学校通过各种途径了解同学们的心声，在促进学生发展制度的制定方面，多考虑学生的实际情况及需求，更好地为学生服务，使服务更有成效。

2.教师素质有待进一步提高

从调查来看，多数老师教学态度认真，对教学内容比较熟悉，基本能做到内容正确，重点难点突出等，具备基本的教育教学能力。新建本科院校也有一大批学生们公认的优秀老师，但大师、学者型的教师凤毛麟角。学生在未上高校之前，期许大学里到处是学识渊博的教授与风趣幽默的学者，引领他们进入知识的殿堂。而实际上，存在个别老师敷衍了事，对课堂教学缺少管理，不擅于启发诱导学生的现象，这是他们所不能认可和认同的。教师要创造良好的课堂气氛，注重对于课堂的管理，以“管”促“教”，形成有效的管理与高效教学间联系的课堂运作能力。

在调查中有53.4%的同学认为影响同学们对学校教学工作满意度的主要原因是教学质量，42.8%的同学认为是师资水平，32.7%的同学认为老师授课古板，气氛沉闷，课堂教学效果不佳。虽然多数同学反映在课堂上都有不同程度的收获，但是其中52.8%的同学认为在课堂上学到的是理论知识，学生们认为大部分老师只是把书本上的知识教给他们，而思考方式、学习方法及实际应用技巧方面收获甚微。大学课堂不仅应传授给学生理论知识，在课堂教学过程中应注重对学生的启发、诱导，引导学生学以致用，学会学习，学会思考，学会研究，为此，大学教师应反思如何提升自身教育教学水平使教学更富有成效。

“所谓大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓也。”拥有高水平的师资是大学成败的关键，而拥有足够的师资力量是学校存在和学生发展的基础。目前，高校对教师的考评机制不完善导致部分教师存在重科研、轻教学的现象，不能静下心来潜心教学研究，有些教师在教学工作上投入精力不足，教学方式欠佳，没有形成自己独特的教学风格，使学生对课堂教学满意度不高。教授的教学投入少，讲师、助教承担大量的教学任务，有的课程形式大于内容，知识性、独创性不够，与学生的期望之间有一定落差，这也是造成学生对课堂教学满意度不高的原因。

3.学生对学校及自我认识不到位

在进入大学之前，学生怀揣梦想，憧憬美好的大学。教育资源的有限性必然决定了不是所有学生都能如愿以偿进入名校学习。新建本科院校无论是师资、设备、学风等方面与名校相比还有一定的差距，有待进一步提高，再加上日益严峻的就业压力进一步加深了他们对学校、所学专业、所学课程的不满。

作为新一代的大学生有着深刻的时代特点，他们思想自由，天马行空，但对自身缺少正确的认知，缺少脚踏实地的精神与独立规划的能力。所以对于学校的管理、课程的选择等方面有很多的苛求与期许，教师应该从他们入校起引导他们全面了解高校，看到学校发展的过程与全体教职工做出的努力，正确认识自我，脚踏实地，以学校作为平台与起点，好好学习，提高自己的能力与水平，寻求更大的发展。

三、提高学生对教学工作的满意度，实现学校和学生共赢

学校教育服务应“以学生为本”，提高学生对教学工作的满意度，实现学校和学生共赢，不断提升学校的教育品质。

1.树立为学生服务的理念，提高服务水平

山西省新建本科院校是教学型、地方型、应用型高校，所处区域条件、行业背景、办学历史、办学基础、学科专业、师资力量等方面有其特殊性。学校在向应用型高校转型期间如何从实际出发，培养优秀的应用型人才为社会发展服务是学校发展的关键所在。学校应通过多种渠道及时听取学生的心声，完善评估制度，建立一套适合本校的、科学的学生满意度测评体系，并使在学校的管理工作中有效采纳学生的意见成为一种常态。通过多种激励措施提高教师教育教学能力和教务管理部门工作效能等“内部质量”，不断提升学校服务水平，形成特色化办学，促进学校的内涵发展。

学校应以服务理念为指导，学校管理者不仅要广开渠道筹集资金，加大对教育教学的投入，改善教学条件，更要不断健全学校的各项规章制度，根据学校的实际情况为学生营造更好的学习环境、生活氛围。学校有关部门要了解这一代大学生思想自由、缺少吃苦能力的时代特点，不断给学生施压让学生有紧迫感，让他们养成严肃、认真的学习态度，发展学生健全的人格。

从调查结果可以看出，学生对于课堂教学最为关注，学校应以教学为主，促进教育教学改革。教务管理部门要提高服务意识与水平，加强日常管理的力度，使日常管理工作更细、更深入、更科学、更扎实、更富有成效；经常通过座谈、调查等渠道了解学生的心声，想学生之所想，急学生之所急，不断地完善各项规章制度，加强教学检查与评估，根据学校培养应用型人才的目标修订与完善人才培养方案、课程设置等。学校应鼓励有能力的教师开设丰富多彩的选修课，灵活专业转入制度，以服务学生为宗旨，为学生的成长搭建更大的平台，提升学生的认同感和学校的知名度。

2.不断提升教师队伍的素质

高水平的师资是决定教育质量的关键，教师是学生学习的引导者和生活的领路人，提高学生对学校教育教学的满意度必须注重教师队伍的建设和教师整体素质的提高。

（1）学校应加强教师的培养

新建本科院校师资不算雄厚，高学历、高级职称的教师所占比例不高，学校不仅要注重优秀人才的引进，更要加强对现任教师的培训和进修提高，他们才是学校教育教学的主力军。同时，学校要尊重和信任教师，不断完善符合本校实际的教师考评机制，激发教师工作动机，增强其责任意识，提高其教学水平。学校培养出更多大师级的教师与学者，引导学生徜徉在知识的海洋，收获他们想获得的任何知识与技能，逃课与隐性逃课的现象会明显减少，学生对课堂教学的满意度则会大幅提高。

学校应鼓励高职称、高学历的教师及优秀教师多带课，坚定学生的专业信念，夯实其专业基础。教师在教学过程中应把新的理念、学科前沿知识传递给学生，不断启发诱导，激发他们学习专业的兴趣和研究的动力。

（2）教师应不断提升自身素质

数据分析显示，教师的教学方式是影响学生对课堂教学满意度的最大变量，作为教师不仅要了解学生的时代特点、思想动态，更要关心他们的生活、学习；不仅教学态度要认真，更要不断提升教育教学能力，夯实教学基本功；不仅要熟悉教材，注重知识的积累和融会贯通，更应吃透教材内容，深入浅出，引导学生触类旁通，举一反三；不仅要注重学科的知识性，更要结合学科特点创造性地开展教学，紧紧围绕应用型人才培养目标，实施多元互动的教学模式，培养学生的动脑动手能力，调动学生参与学习的积极性，向课堂教学要效率，让课堂教学焕发出生命活力。

在知识经济时代，知识更新日新月异，教材建设更新速度往往滞后于知识更新的速度，所以教师在课堂教学中应适时引入学科前沿知识，在课堂教学中要时时关注学生学习状态，采取有效的课堂管理措施，注重与学生的交流与互动，对于学生作业中反映出的问题要及时反馈，通过电话、邮件、微信等多种途径对学生进行辅导答疑，指导学生研究性学习，促使学生的全面进步与发展。年轻教师要多观摩优秀教师的课，勤请教，师生互动适当，教育教学方法灵活，调动学生学习的积极性，使学生快乐地学。每一位教师均应在教育教学方式方法、技巧方面下功夫，在实践中不断思考，不断践行，在思想和学术上对学生起到人生导航的作用。

3.学生要正视学校现状与自身发展的问题

学校在发展过程中必然会存在一些问题和不足，要引导学生用发展的眼光看待、正视学校发展中存在的问题。新建本科院校在生源、学校管理、教学科研水平等方面还有待进一步提高，改革是一个渐进的过程。学生在关注学校发展的同时，也要客观地评价自己，作为新建本科院校的学生，面对差距，应减少抱怨，不自卑，脚踏实地，不断地审视自己在学习过程中存在的问题，提升自身能力，为就业做好准备。

总之，对山西省新建本科院校学生开展的教学工作满意度的调查为学校相关管理部门提供了一个从学生的角度了解教育教学服务质量的途径。学校要不断地重视大学生满意度的调查机制，并充分地发挥其作用，把培养学生、服务学生作为教育工作的出发点。大学应为学生提供独立人格、自由思想的发展平台，引导学生具备自主学习、自我管理、独立规划的能力，促进学校持久长效发展，多出人才，出好人才。

［1］孟悌清，陈香.大学生满意度的调查与思考［J］.教育与职业，2012（24）：188-189.

［2］何玲，徐延宇，周卫鹏.高校教育服务本科生研究生满意度差异研究［J］.四川教育学院学报，2012（7）：1-5.

［3］傅真放.高等学校大学生满意度实证分析研究［J］.高教论坛，2004（5）：12-18.

（责任编辑：姚歆烨）

Investigation and Analysis of Students’Satisfaction with College Teaching

YANG Jianyan，LAN Jiongpei
（Jinzhong University，Jinzhong 030619，China）

This paper focuses on the students’satisfaction with college teaching in the following four aspects: teachers’attitude，classroom teaching，classroom management and teaching administration，aimed at a better understanding of college teaching from the perspective of students of newly-built colleges.In order to increase the student satisfaction，colleges should provide better service to students.The teachers of these colleges should improve their qualifications and raise their teaching standards， while the students are supposed to face the reality of the colleges and their own problems in self-development.

newly-built colleges and universities；teaching；satisfaction；multiple interactions

G647

杨建艳（1976—），女，副教授，研究方向：高等教育原理。

山西省教改课题研究成果（J2016104）；晋中学院教改课题研究成果（Zl2016jg02）。