探讨内分泌科管理中实施持续护理质量改进的应用

姜丁冉

（南阳市第二人民医院内分泌科，河南 南阳 473000）

・继续教育・

探讨内分泌科管理中实施持续护理质量改进的应用

姜丁冉

（南阳市第二人民医院内分泌科，河南 南阳 473000）

目的 探讨内分泌科管理中实施持续护理质量改进的应用。方法 选取2015年1月～2015年12月我院收治的内分泌科患者90例作为研究对象，分成观察组与对照组，各45例。观察组实施常规护理管理方式；对照组实施持续护理质量改进方式。采用护理满意度问卷调查表评估患者对护理的满意度，对比两组统计结果。结果 观察组在护理基本操作、心理辅导、营养指导等三方面的护理满意度分别为98.9%（89/90）、96.7%（87/90）、97.8%（88/90），明显优于对照组的88.9%（80/90）、87.8%（79/90）、86.7%（78/90），差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组在健康教育、语言态度两方面的护理满意度为95.6%（86/90）、97.8%（88/90），与对照组的90.0%（81/90）、94.4%（85/90）相较，差异无统计学意义（P＞0.05）。结论 内分泌科管理中实施持续护理质量改进的应用疗效显著，可有效改善护理服务质量，特别是护理细节方面的质量得到大大的改善，进而提升患者对护理的满意度。

内分泌；持续护理；质量改进；应用

持续质量改进是质量管理体系逐步得到改进完善的过程，直到能够完善到一定程度，进而更加注重服务过程，从而使服务质量最优[1]。随着医学现代化进程的推进，人们对护理观念的认识发生了巨大变化，需以患者为中心，最终实现高效、优质、持续的临床护理服务质量[2]。为探究内分泌科管理中实施持续护理质量改进的临床应用效果，提升细节化护理，突出护理人性化特征，改善护患关系，促进整个内分泌科护理管理质量，将持续性护理质量改进应用于医学护理实践中，取得较好临床护理效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2015年1月～2015年12月我院收治的内分泌科患者90例作为研究对象，分成观察组与对照组，各45例。排除认知行为障碍者、昏迷者、精神疾病者，男50例，女40例，年龄28～71岁，平均年龄（63.2±2.4）岁。两组性别、年龄、病程等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

对照组实施持续护理质量改进方式；观察组实施常规护理管理方式，具体方法如下：①建立监督管理小组，包括组长（1名），组员（若干），做好责任分工，细化到每个小组成员，将所有内分泌科患者护理服务中存在的问题进行归纳总结，分析其原因，注重追踪，加强检查，并对其不足进行针对性的改进优化。②基于我院原有“优质护理服务细则”，并依据内分泌科实际护理情况把护理具体内容精细化，包括工作内容、护理职责、护理问题处理等。③病房巡房查房规范化，这是护理工作中的一项重要内容，可快速获取患者病情、治疗情况、不良反应情况等信息，更利于及时报告与问题处理，同时更利于护患关系的有效建立，提升护理质量，减少风险事故发生率。

1.3 观察指标

采用护理满意度问卷调查表评估患者对护理的满意度。调查项目包括护理基本操作、心理辅导、营养指导、健康教育、语言态度等五项内容，评价等级分为满意与不满意。

1.4 统计学方法

应用SPSS 17.0统计学软件对数据进行分析，计数资料采用x2检验，计量资料采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

观察组在护理基本操作、心理辅导、营养指导等三方面的护理满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组在健康教育、语言态度两方面的护理满意度与对照组相较，差异无统计学意义（P＞0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度对比 [n（%）]

3 讨 论

随着我国医疗卫生的大力改革，体制结构已经被逐步完善与规范化，人们对医疗护理提出了新的要求，全面实现“以人为本”的医疗核心观念，从而提高护理服务质量，提升患者对护理的满意度[3]。正因如此，通过不断加强基础护理，提升临床护理疗效，并且不断优化护理管理模式，做好责任分工与细化，尽最大可能减少风险事故的发生率，使得患者更加安心与舒心，改善医患关系，大大提升患者对护理的满意度[4]。所以说注重细节护理在医学实践中非常重要，特别是在内分泌科管理中，全面实施持续性护理质量改进意义重大。本次研究结果显示，观察组在护理基本操作、心理辅导、营养指导等三方面的护理满意度明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组在健康教育、语言态度两方面的护理满意度与对照组相较，差异无统计学意义（P＞0.05）。充分说明了内分泌科管理中实施持续护理质量改进在护理基本操作、心理辅导、营养指导等方面的明显提升作用，对于今后相关医学实践至关重要，同时该研究与陆群[5]等人的研究结论相一致，临床可靠性高。

综上所述，内分泌科管理中实施持续护理质量改进的应用疗效显著，可有效改善护理服务质量，特别是护理细节方面的质量得到大大的改善，进而提升患者对护理的满意度。

[1] 陈 莉.内分泌科开展优质护理服务的方法与成效[J].中外医学研究,2012,10(12):88-89.

[2] 陈殷钰,符杏清.持续质量改进在护理安全管理中的应用[J].中国现代医生,2012,50(1):120-122.

[3] 单 晶.持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用分析[J].浙江中医药大学学报,2013,37(8):1041-1043.

[4] 江 瑜,张雪玲,陈海燕.内分泌科管理中的持续护理质量改进应用分析[J].中外医疗,2014,33(12):152-153.

[5] 陆 群,姚孝娟,孙海峰,等.持续护理质量改进在内分泌科管理中的实践应用[J].护理实践与研究,2010,07(10):85-86.

本文编辑：王 琦

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ISSN.2095-8803.2016.17.170.02