利用中国网店第一村高校电子商务培训的实践与分析

王巍+罗晓芳

摘要：中国淘宝第一村青岩刘是依托义乌工商学院成长起来的，现在成为全国农村电商的著名品牌，义乌工商学院进驻青岩刘，提升了青岩刘的品牌层次，双方在电子商务培训方面进行了卓有成效的探索，培养了一大批电商人才，带动了青岩刘电子商务培训产业的发展

关键词：高校；青岩刘；电子商务培训

电子商务是网络化的新型经济活动，是对传统商务的重要变革，是未来经济发展的方向和潮流。几年来，中国的电子商务产业得到了快速发展，但是也暴露出很多问题，尤其是电子商务从业人才紧缺的问题，严重制约了电子商务产业的健康发展。同时，还有相当多的人对电子商务不了解，在这种情况下，电子商务的社会化培训就显得非常重要。很多地方政府为了推动电子商务产业发展，开展了各种形式的电子商务培训，义乌市政府2013年组织了30万人的电子商务培训，历时一年，成立了专门的组织机构，制定了周密的培训计划，取得了比较好的效果。很多企业也开展了大规模、高密度的电子商务培训，如义乌国际商贸城，用时两年，对全体商户开展了以淘宝、阿里巴巴、速卖通、义乌购等为主要内容的电子商务培训。

义乌工商学院利用中国网店第一村青岩刘作为阵地，充分利用青岩刘的品牌优势，结合高校的师资优势，开展了一系列卓有成效的电子商务培训。在工商学院的带动下，该区域已经涌现电子商务培训机构5家以上，涵盖微商、淘宝、敦煌、速卖通等多个领域。本文对此进行分析。

一、义乌工商学院青岩刘培训学员情况分析

参加青岩刘培训的学员来自全国各地，目前累计培训学员数以千计，大多数取得了一定成效，青岩刘提供了场地，设立专门的培训教室，配备电脑50台，义乌工商学院提供教师数十名。

1.学员基本情况差异性大

参加培训的学员年龄跨度比较大，从在校大学生、刚毕业的大学生、参加工作不长时间的大学生到退休人员，从20岁左右到50岁左右，截取义乌工商学院培训点和浙江大学玉成培训中心的一些样本，年龄均值在33岁，方差10，学历层次也是参差不齐，既有大学学历，也有初中学历、高中学历，甚至无学历的人士；从从业经验看，有的人对电子商务一无所知，有的人已有多年的电子商务从业经验；从来源看，既有本地学员，也有外地学员。基本可以概括为学员来自五湖四海，四面八方，各行各业，各个层面。

2.学员需求差异性大

由于学员来自不同行业、不同背景，学习目的、学习要求、学习时间等各方面要求都不一样。有的学员已经从事电子商务多年，但是平时没有时间、没有机会进修学习，想借此机会充充电，提升自己的操作水平和业务能力，有的则是电子商务的门外汉，对电子商务缺乏了解，想搞清楚电子商务究竟是什么，扩充自己的知识面。在学习内容上，差异性更大。有的想学店铺推广，有的想学美工，有的想学开店，有的想学运营。在学习时间上，有的人双休日有时间，有的人晚上有时间，很多人因为工作原因，时间难以确定。

3.学员学习热情高

培训每期一个月，免费培训，教会为止，开设了如何开店、店铺装修、店铺推广、国际电子商务等课程，培训人数达到500多人次，但是培训结束后，发现效果并不理想，主要原因是文化素质参差不齐，年龄结构偏大，人数多，培训周期短。培训中经常出现这样的情况：一个学员直接笑着对老师说：“老师，你要手把手教我，我一点都不懂，打字都不会，甚至汉语拼音都不认识”。这样导致教师无法组织有效的课堂教学，一旦快了，就有很多人喊跟不上，如果一个一个辅导，又照顾不过来。最后只好找了一些大学生作为助教，才勉强满足要求。

二、义乌工商学院青岩刘培训中存在的一些问题

学员中存在的问题主要有：

1.开店基本技能问题：有的人不会汉字输入；有的人不了解如何下载等基本网络知识。

2.开店前的问题：有些是新手，不知道如何开店；有些人以前开过店，但是没有经营，现在要正式经营；有些人店铺开了起来，但是没有上传产品；有的人没有设置物流模版。

3.开店中的问题：不了解和掌握电子商务交易流程；缺乏推广技巧；缺乏简单的图片处理知识。

师资队伍存在的问题：老师人手少，任务重，时间难以保证。

经费中存在的问题：本项活动基本属于社会公益活动，活动经费匮乏。

三、义乌工商学院青岩刘培训项目取得的成绩

1.为教师和学生的成长提供了新的平台

培训需要师资，仅仅依靠老师的师资是不够的，很多义乌工商学院的学生也参与到项目里来，例如：

12电子商务创业1班孟龙飞同学，为青岩刘服装经营商吴老板提供电子商务咨询5次，由吴老板到学校来接，到其企业进行指导。孟龙飞同学帮助重新设置关键词，使其服装销售立刻有了起色。吴老师对孟龙飞甚为器重，邀请其毕业后到自己的企业工作。

12电子商务创业1班张洋同学，在老师的带领下，为学员热情指导，深受学员欢迎，有一位老板当场提出和他合伙干，张洋负责经营，这位老板负责出资金，利润五五分成。

12电子商务创业1班黄千瑞同学，利用自己所学知识，回到家里和自己在市场里做生意的爸爸妈妈商量，在网店上卖自己家里经营的防滑垫等产品，目前已经达到三颗钻，日利润近百元。

12电子商务创业4班龙进等同学，积极参与培训，不仅为学员提供一对一服务，还负责考试监考、上传、判卷等工作，受到广泛的好评。

还有很多同学发挥自己的特长，为学员提供摄影、美工、运营咨询等服务，虽然有的是无偿的，有的有一点报酬，但是学生们真真切切地走进了这些市场学员之中，了解到了电子商务的巨大发展潜力，同时也鞭策着他们在课堂上更加努力地学习，钻研技术，以提供更好更优的服务。

很多高职学生缺乏养成主动学习的习惯，不具备主动思考、主动选择学习内容、主动解决实际问题的能力，这一缺点应是致使高职学生高考分数低、自信心不足的重要原因。让高职学生掌握学习方法学会主动学习，养成主动学习习惯是高职教育的任务要求。

在项目实施过程中，可以帮助学生培养主动学习的良好习惯。这是因为很多的培训内容对于学生来说也是新鲜的，从来没有接触过的，例如我们和商城集团联合培训义乌购，要讲授义乌购的特点、使用方法，而大多数学生从来没有接触过义乌购，义乌购最为刚刚推出的平台，自身又有很多不完善的地方，这就迫使学生学习义乌购的知识，掌握义乌购的知识，在此基础上才能辅导国际商贸城的学员。

在项目实施过程中，还可以帮助学生养成自我管理的良好习惯。在和学员的辅导和交流过程中，很多事情完全是意料之外的，老师也没有办法事先进行布置和提出要求，只能由学生根据实际情况自行处置。例如，如何安排辅导进度、如何根据对象不同设置不同的培训内容，这就要求学生立足自我，自行制定服务计划，自行实施服务内容，实行服务过程的自我管理，做到主动服务、主动实习、主动学习。

2、为有志于电子商务创业的社会人员提供了机会和平台

由于时代的原因，很多培训学员文化水平比较低，电子商务浪潮来临后，这些学员有了极为强烈的危机感，他们想做电子商务，但是心有余而力不足。本次项目的实施，虽然不能保证这些学员能够自己做电子商务，但是确实使学员对电子商务有了基本的认识，很多人的操作技能得到了显著的提升，很多人理清了电子商务的策略，懂得了如何做电子商务，这对他们自身的发展很有好处。

3、受益群体之三：学校

高校也是这样的项目的受益者。高校通过这样的服务，树立了自己的公众中的形象，以义乌工商学院为例，义乌市政府为这所学校的建设投入了巨额资金，仅仅基建的费用就投入了4亿余元，学校的作用在哪里？学校的价值在哪里？我们的项目实施后，很多学员喊出的口号是：感谢共产党，感谢政府，感谢学校，感谢老师。这对于高校提高自身的声誉很有帮助。此外，还提高学校教育质量，开辟校外实训基地建设的新途径。

4、受益群体之四：企业

在培训过程中，对接企业项目数十个，为山东、河北、浙江等几十家企业提供了电子商务转型思路，培训了相关人才，并找到了网上销售系统，累计创造销售额数百万元。

四、结语

义乌工商学院和青岩刘的前期合作基本取得令人满意的效果，社会认同，学员满意，但是也暴露一些弊端，老师上课是义务上课，没有报酬，长期坚持必然存在难度，老师的时间也难以协调，很多老师身兼多职，这就必须建立长效的合作机制，在一个长期合作、互惠互利的前提下，建立有效的多边的合作关系。合作关系至少包括五方：学院、青岩刘、教师、大学生、政府等，并需要有关方面进行资金投入。

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基金项目：本文系中国职业技术教育学会《高职电子商务创业人才培养的政产学协同策略研究-以“中网网店第一村”建“创业实验室”为例》阶段性研究成果，课题编号：GZYZD201508