交通警察付出-回报失衡与工作满意度的关系：心理资本的中介作用

王玥，胡琳，张畅

（中国医科大学附属第四医院1.工会；2.院办；3.组织工程部，沈阳 110032）

·短篇论著·

交通警察付出-回报失衡与工作满意度的关系：心理资本的中介作用

Study on Relationship between Effort-reward Imbalance and Job Satisfaction among Traffic Policemen：the Mediation Role ofPsychologicalCapital

王玥1，胡琳2，张畅3

（中国医科大学附属第四医院1.工会；2.院办；3.组织工程部，沈阳 110032）

了解交通警察的工作满意度情况，探讨心理资本在付出-回报失衡与工作满意度关系中的中介作用。2014年8月至2014年11月，采用分层随机抽样的方法对沈阳市交通警察进行问卷调查，调查量表包括付出-回报失衡问卷（ERI-O）、明尼苏达满意度问卷（MSO）和心理资本问卷（PCO）。结果显示沈阳市交通警察的工作满意度平均得分为（60.33±12.24）分，付出回报失衡对工作满意度解释变异量为16.00%，心理资本的中介作用对工作满意度解释变异量为22.00%。付出-回报失衡与心理资本、工作满意度显著相关，心理资本在付出回报比和工作满意度的关系中起到了部分中介作用。

交通警察；付出-回报失衡；工作满意度；心理资本；中介作用

工作满意度是工作者对工作本身和工作环境等因素的一种内在感受和态度［1］，其水平高低对工作人员的工作积极性产生重要的影响。交通警察作为特殊职业人群，无论寒冬酷暑，承受尾气、灰尘、噪音的侵蚀，常常面对复杂的路面环境和突发的交通事故，而且交通设施落后、道路执法难度加大和暴力抗法事件频发，交通警察往往具有较高的职业压力。同时交通警察的工作时间不固定，收入少，与妻儿聚少离多，导致家庭矛盾恶化，安全保障体系的缺乏和不合理的福利待遇导致交通警察对工作存在诸多不满，普遍表现出“亚健康”、身心超负荷的现象［2，3］。

国内外研究［4～6］发现心理资本对工作满意度有积极的正向作用，并在职业紧张与抑郁倾向的关系中起中介作用。心理资本在银行职员职业紧张和工作倦怠、护士工作家庭冲突和抑郁关系中的中介作用也被证实［7，8］。但是国内关于交通警察这一职业人群付出-回报失衡、心理资本和工作满意度的关系鲜有研究。本研究旨在了解沈阳市交通警察的工作满意度情况，探讨付出-回报失衡和工作满意度的关系以及心理资本在其中起到的中介作用，为提高交通警察的心理健康水平和公安交通管理工作的质量提供理论依据。

1 材料与方法

1.1 研究对象

2014年8月至2014年11月，根据各交通警察大队人数在沈阳市交通警察人口中的比重按照分层随机抽样的方法对沈阳市8支交通警察大队进行抽样，发放问卷500份，回收问卷444份，有效回收问卷402份，回收率88.80%，有效回收率80.40%。

1.2 调查工具

基本情况调查内容包括性别、出生日期、婚姻状况和教育背景等。付出-回报失衡评价采用Siegrist教授研制，李健翻译的简体中文版付出-回报失衡问卷（effort-reward imbalances questionnaire，ERI-O）［9］，共23个条目，分3个维度：外在付出、回报、超负荷。其中外在付出和回报采用Likert 5级计分法，超负荷采用Likert 4级计分法，得分越高，表示该维度水平越高。付出回报比=外在付出/（回报* 0.5454），付出回报比＞1，认为付出-回报失衡。本研究中该问卷3个维度的Cronbach’s α系数分别为0.945、0.927、0.720。工作满意度采用明尼苏达满意度问卷（minnesota satisfaction questionnaire，MSO）［10］短版，共20个条目，采用Likert 5级计分法，得分越高满意程度越高，本研究中该问卷的Cronbach’s α系数为0.968。心理资本采用Luthans等［4］开发的心理资本问卷（psychological capital questionnaire，PCO），共24个条目，分4个维度：希望、乐观、自我效能、韧性。采用Likert 6级计分法，得分越高，表示该维度水平越高。本研究中该问卷的Cronbach’s α系数0.930。

1.3 统计学分析

用EpiData 2.0进行数据录入，采用SPSS 17.0软件处理分析数据。

1.4 质量控制

问卷采用双录入方式，并抽取15%的问卷复审。

2 结果

2.1 基本情况

有效回收问卷共402人，其中，男335人（83.30%），女67人（16.70%）。年龄≤30岁73人（18.20%），＞30～40岁199人（49.50%），＞40～50岁89人（22.10%），＞50岁41人（10.20%）。调查者中未婚/离异/分居/丧偶者为90人（22.40%），已婚/同居者为312人（77.60%）。教育水平在中专及以下16人（3.98%），大专112人（27.86%），大学及以上学历274人（68.16%）。

2.2 工作满意度基本情况

交通警察的工作满意度得分在性别、年龄、婚姻状况和付出回报比上的差异有统计学意义（P＜0.05），女性交通警察工作满意度得分显著高于男性交通警察，年龄≤30岁和＞50岁者工作满意度得分显著高于＞40～50岁的交通警察，未婚/离异/分居/丧偶的交通警察工作满意度得分显著高于已婚/同居的交通警察，付出回报比低或相等的交通警察的工作满意度得分显著高于付出回报比高的交通警察，见表1。

表1 工作满意度基本情况

2.3 交通警察付出-回报失衡、心理资本、工作满意度的相关分析

相关分析结果显示付出回报比、超负荷和工作满意度呈显著负相关，心理资本和工作满意度成显著正相关，见表2。

2.4 交通警察付出-回报失衡、心理资本对工作满意度的多元分层回归分析

如表3所示，第1步将性别、年龄和婚姻状况作为控制变量放入回归模型中，在回归方程解释的变异量为2.00%，具有统计学意义；第2步将自变量付出回报比和超负荷放入回归模型中，对工作满意度的解释量增加了16.00%；第3步把中介变量心理资本放入回归模型中，结果发现对工作满意度解释的变异量增加了22.00%，心理资本在付出回报比和工作满意度的关系中起到了部分中介作用。

表2 工作满意度的相关分析

表3 工作满意度的多元分层回归分析

3 讨论

本研究结果显示，工作满意度与付出回报比和超负荷成显著负相关，付出回报失衡占交通警察工作满意度变异量的16.00%。说明付出-回报失衡导致交通警察的工作满意度降低是有统计学意义的，并且付出越多、回报越少，交通警察的工作满意度越低［11］。近年来随着我国经济的快速发展，道路交通压力增大，而交通设施滞后，警力人员配备缺乏，导致交通警察长时间超负荷工作。工作难度加大，而福利待遇却没有增加，使交通警察觉得付出多、回报少，出现身心疲惫，对工作不满。因此，交通管理部门的领导者对待业务精、表现佳的交通警察应该给予重用、优先提拔等奖励政策，提高福利待遇以增加回报补偿机制，适当增加警力人员的配备，缓解交通警察繁重的工作负担，提高交通警察的工作满意度，这有利于调动其工作积极性和提升工作信心，促进交通管理系统进入良性循环。

同时，本研究发现在付出-回报失衡和工作满意度的回归模型中，当加入心理资本后，对工作满意度解释变异量增加了22.00%，心理资本在付出—回报失衡与工作满意度的关系中起到了部分中介作用，心理资本干预也是提高交通警察工作满意度的有效策略。从积极心理学的视角，加入心理资本完善了付出回报失衡与工作满意度关系的研究。交通警察工作付出增多，回报减少，付出-回报失衡越严重，其职业紧张程度越高。长此以往，会影响交通警察的身心健康，其心理资本水平随之降低［7］，心理资本对工作满意度的保护作用便会减弱。交通管理者不仅要在工作安排上合理配置时间，加强福利保障体系的建设，同时要注重交通警察心理素质的健康指导，如开展心理健康知识讲座、安排合理的文娱活动缓解心理压力，关注交通警察心理资本的开发和建设，给予更多的心理支持和照顾，确保交通警察工作付出和回报的平衡，使交通警察对工作不满的现象得到改善，促进交通管理事业更好更快的发展。

［1］Fu J，Sun W，Wang Y，et al.Improving job satisfaction of Chinese doctors：the positive effects of perceived organizational support and psychological capital［J］.Public Health，2013，127（10）：946-951.

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［3］冯志颖.漫话提高心理承受力（十四）公安干警和交通警察的心理压力不容忽视［J］.开卷有益（求医问药），2011，（5）：28-29.

［4］Luthans F，Avolio BJ，Avey JB，et al.Positive psychological capital：measurement and relationship with performance and satisfaction［J］. Pers Psychol，2007，60（3）：541-572.

［5］Liu L，Chang Y，Fu J，et al.The mediating role of psychological capital on the association between occupational stress and depressive symptoms among Chinese physicians：a cross-sectional study［J］. BMC Public Health，2012，12（1）：219.

［6］Shen X，Yang YL，Wang Y，et al.The association between occupational stress and depressive symptoms and the mediating role of psychological capital among Chinese university teachers：a cross-sectional study［J］.BMC Psychiatry，2014，14：329.

［7］Li X，Kan D，Liu L，et al.The mediating role of psychological capital on the association between occupational stress and job burnout among bank employees in China［J］.Int J Environ Res Public Health，2015，12（3）：2984-3001.

［8］Hao JH，Wu D，Liu L，et al.Association between work-family conflict and depressive symptoms among chinese female nurses：the mediating and moderating role of psychological capital［J］.Int J Environ Res Public Health，2015，12（6）：6682-6699.

［9］Li J，Yang W，Cheng Y，et al.Effort-reward imbalance at work and job dissatisfaction in Chinese healthcare workers：a validation study［J］.Int Arch Occup Environ Health，2005，78（3）：198-204.

［10］Weiss DJ，Dawis RV，England GW，et al.Manual for the minnesota satisfaction questionnaire，minnesota studies in vocational rehabilitation［M］.Minneapolis：The University of Minnesota Press，1967.

［11］谷桂珍，余善法，周文慧.企业职工工作满意度调查［J］.中华预防医学杂志，2014，48（4）：270-275.

（编辑 于 溪）

R195

A

0258-4646（2016）02-0185-04

10.12007/j.issn.0258-4646.2016.02.024

王玥（1966-），女，高级实验师，硕士.

E-mail：cmu4h-wy@126.com

2015-05-14

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