做好帮忙类广播节目的几点思考

□刘丽莎

做好帮忙类广播节目的几点思考

□刘丽莎

民生新闻作为一个大的样式形态，注重关注百姓大群体的生存状态和生活形态。帮忙类节目作为民生新闻的一种，更加注重解决与老百姓息息相关的生活问题，体现帮忙的及时性，让受众感受到“民生无小事”，从而显现出媒体的社会责任感。大眼睛897电台《男人帮女人帮》节目（原名：《快乐帮帮帮》）作为南昌广播电视台经济生活频率一档帮忙类热线服务节目，始终将“生活当中的所有问题，都可以来问都可以来帮”这一宗旨贯穿节目的运作过程当中，号召听众互帮互助，长期受到听众的关注，在同城媒体当中有较高的收听率。通过《男人帮女人帮》帮忙实践，笔者认为做好帮忙类广播节目应该以下几方面着手。

打造节目品牌

一、切实解决听众问题。品牌就是听众对于节目的口碑。帮忙类节目主要包含官方信息发布、监督维权以及公益爱心等内容。但是在实际的运作当中，生活投诉维权占了比较大的比重。比如房屋质量不合格，买车遭遇消费陷阱，劳动纠纷，孩子入学等各类问题，当然也有如咨询如何办理准生证，怎么迁移户口等相对容易解决的问题。由此可见问题的难易程度千差万别，只有一个个帮助听众解决好问题，才能更好的打造节目坚实的基础和良好的口碑。当然，并不是所有的问题都能通过此类节目一次性解决，在这个时候，无论是直播间里的主持人，还是后期的帮忙记者，需要学会转化、化解问题双方的负面情绪。

二、培养主持人黄金搭档。热线节目主持人首先必须具有亲和力，能和听众打成一片，让求助的听众在电话听筒里能够感受出主持人的声音是饱含感情的。当然这里的“饱含情感”不一定语调缓慢，装扮成知心姐姐的模样，在声音的呈现中除了适当的情感外，还可以幽默、调侃，通过主持人的表达让求助的听众得到慰藉和放松。另外，主持人要精通一些生活常见问题的解答，面对纷繁复杂的问题时思路要清晰。

三、打造专业帮忙团队。组建好的帮忙记者团队是帮忙节目生存和发展不可忽略的问题。听众希望通过节目找到答案，在听众不能互帮互助的情况下，需要专业的帮忙记者带着问题帮助听众找答案。可以重点培养一些善于解决矛盾问题的帮忙记者打造帮忙团队，将帮忙的过程进行简单还原，同时要注重对于同类型节目的有效归类。在帮忙团队中，记者要呈现出处事干练、思维严谨、作风果断的办事风格。另外作为帮忙记者必须要与有关部门建立良好的合作互动，让这些部门的一些利民便民的相关政策通过媒体发声，同时针对听众的问题可以逐一到对口部门进行解答。

做好主题策划

既要保证节目的正常播出，又要能够有效地帮助听众解决问题，做好适当的主题策划至关重要。

一、公益主题策划。对于帮忙类节目来说公益主题的选择既能切中帮忙节目的内涵主旨，又可以通过媒体的公众平台达到良好的帮忙效果。比如《男人帮女人帮》节目不定期通过爱心后备箱、爱心球赛、慈善义卖、感恩晚宴等多种途径帮助困难群体，从患病儿童到流浪少年，从贫困学子到孤寡老人，这些相对弱势群体都是固定的帮助对象，同时这些对象也是策划选题的主要人群。用媒体一系列公益策划的影响力呼唤社会上好心人伸出援手。2015年6月在《男人帮女人帮》热线节目中，工作人员接到一个电话，对方急于出售百余坛大唐清明酒，每坛均是十年以上的陈酿，但是对方在节目里发布的价位极其低廉。经过工作人员反复沟通确认得知，帮助发布卖酒信息的先生是为了帮助自己同学的父亲筹措医药费而急于卖酒。于是，897通过线上帮忙节目、线下采访录音以及微信公众号的推广策划主题《200坛救命的大塘清明酒，你买吗》的公益活动，短短一周时间筹到善款6万余元，事后当事人表示十分感谢《男人帮女人帮》的帮助，使得这个家庭暂时渡过难关。

二、事件主题策划。除了常规的采编任务以及公益主题外，事件策划也是帮忙类节目一个侧重点。比如可以根据听众反映几个相关的问题进行一个系列的策划报道，同时也可以根据当下听众关注的热点话题组成主题策划。如2015年高考前，节目组陆续接到很多家长和考生打电话咨询关于高考的备考问题。根据家长咨询的大量问题《男人帮女人帮》策划了《六月你好，高考加油》的主题报道，邀请心理专家、高三毕业班老师、营养师等在线上为考生解答备考难题，另外通过897的官方微信发出 “聊聊你的高考记忆”话题讨论，节目播出后收到听众好评。

三、环节策划。帮忙类节目的有效运行，除了接听听众热线电话作为主要板块外，还要积极策划一些适合本节目的环节。比如《男人帮女人帮》从2015年开始策划了“淘二货”板块，侧重听众家里的二手物品的买卖、置换的诉求。此环节一经开通就成为节目的重点板块，随后节目组还根据听众的大量买卖置换的二手物品开通 《男人帮女人帮》淘二货的微信公众号，通过新媒体的融合让听众家中多余的物品资源进行自由买卖置换。

重视自我宣传

广播媒体通过声音相对单一的传达方式与听众沟通交流，要想在竞争激烈的媒体环境中脱颖而出必须要重视自我宣传。《男人帮女人帮》节目组通过与897另外一个王牌节目《吃香喝辣》进行线下联动，每周都开展听众见面会，另外897的官方微博、主持人以及记者的个人微博及时在线，解答听众咨询。

在《男人帮女人帮》节目开播的7年时间里，据不完全统计，累计接到听众热线电话50000多个，其中50%的热线问题依靠听众之间的互帮互助找到答案。如何快速有效、高质量的解决听众的疑问，让广播类帮忙服务节目能够收获更多的影响力，这是我们一直思考的问题，也是我们前行的方向。

（作者单位：南昌广播电视台）