平衡计分卡在我国中小企业运用现状及对策分析

陈芫青

（安徽财经大学　会计学院，安徽　蚌埠　233030）

平衡计分卡在我国中小企业运用现状及对策分析

陈芫青

（安徽财经大学会计学院，安徽蚌埠233030）

平衡计分卡自1990年被创立以来，不断受到广泛关注.其打破了企业原先传统的只注重财务指标的评价模式，开创了一种全新的绩效方法，有利于克服企业经营中仅仅关注利润的短期行为.但是平衡计分卡在我国企业尤其是中小企业的运用现状却不尽如人意.本文基于我国中小企业运用平衡计分卡以及企业经营的现状出发，在详细分析平衡计分卡的绩效评价标准原理以及其优点的基础上，提出加强中小企业使用平衡计分卡的对策建议，以促进我国中小企业健康持续发展.

平衡计分卡；绩效管理；中小企业；对策建议

1　平衡计分卡概述

1.1平衡计分卡的主要内容与框架

平衡计分卡(英文简称BSC)是由美国学者罗伯特·S·卡普兰(Robert S.KaPlan)和大卫·P·诺顿(David P.Norton)提出的一整套用于企业经营业绩衡量与评价的财务与非财务指标体系.它不仅是一个指标评价系统,而且还是一个战略管理系统,旨在通过四套指标对绩效进行全面衡量.平衡计分卡的观点一经提出，就受到了人力资源管理、战略管理等领域的管理人员的热捧.

平衡计分卡通过将财务指标与非财务指标相结合，将企业的业绩评价同企业战略发展联系起来，设计出了一套能使企业高管迅速且全面了解企业经营状况的指标体系，用来表达企业进行战略性发展所必须达到的目标，把任务和决策转化成目标和指标.其中提出的评价四个维度分别是：财务维度、顾客维度内部业务流程维度以及学习和成长维度.这些指标涵盖企业生产经营的方方面，从不同的角度来看考察企业的经营业绩，淡化原先的只关注的某一个或者几个财务指标，强调采用综合的视角来得到全方位的整体评价.

平衡计分卡四个维度分析

1.2平衡计分卡的优点

我国的中小企业由于数量众多，在现行经济形势下，很多中小企业在面临激烈的竞争时往往只注重一味地提高经营利润、压缩成本或者是仅仅关注生产销售的数量，这给企业的生产经营决策带来很大的局限性.尽管初期可能造成利润的增加，但势必会影响企业的长期发展.但是平衡计分卡所设计的评价指标就可以突破仅仅关注少数财务指标的缺陷，做到了财务指标与非财务指标的有机结合,能够对企业的经营绩效和竞争能力进行系统完整的评价.它从根本上的绩效驱动因素来着手，对上述所说的财务、客户、内部流程及创新与学习等方面建立合理的考核手段,确立客观的评价指标;然后通过各考核手段实际值与指标之间的对比进行差异性分析,并根据各方面考核手段之间的因果关系,找出企业薄弱的环节:最终,根据分析的缺陷所在，提出针对性的改进措施，从而达到企业的长期发展，实现企业的长期目标.所以,利用平衡计分卡，在完善企业绩效的基础上，还可以找出企业存在问题的真正症结所在,并有利于企业对目前有待解决的问题做出全面合理的安排，克服了企业的短期行为.[1]

2　平衡计分卡在我国中小企业运用现状

2.1对其重要性认识不足，员工参与度低

虽然平衡计分卡在我国的引进推广已有些年头，而且也不乏一些企业成功运用的案例，但是我国的中小企业却仍是缺乏对其的认识.相比较于大型企业的严格规范的分工体系与快速的沟通渠道，我国一些中小企业在组织结构上存在沟通不畅、权责不清、定位不准的问题，内部组织结构层次也比较混乱，导致了职能分工的重叠.

不仅仅是企业管理层，很多中小企业的员工也缺乏对平衡计分卡的正确认识，更没有对其四个维度尤其是“学习和成长”这一维度有准确的理解，仅仅错误地认为绩效考核主要是管理者的责任，员工也没有义务参与其中.甚至还出现了一些员工不理解并且对平衡计分卡的评价标准采取消极态度，严重阻碍其在企业的推行与作用的发挥.

2.2一味地照搬照套评价标准

平衡计分卡的评价维度与指标都是相对较多的，一些中小企业在运用时却没有根据企业自身的经营范围、企业自身所处阶段以及企业的主要经济业务类型来设立自身的评价标准，而是一味生硬的照搬照套.这反而会对企业的绩效考核与评价差生偏差.企业绩效管理体系并不是一成不变的，要根据市场经济情况的变化及时的调整企业绩效管理系统，但是从实际情况来看在大多数的中小企业中只是为了应付领导层的检查，才建立了绩效管理系统，其仅仅只是“形而上”地建立了表面的框架，但是却并没有根据市场经济的变化情况对绩效管理系统进行适当的调整，公司不同部门之间的沟通仍然存在障碍，分工模糊甚至是重叠的现象也没有得到改善，没有将衡计分卡在绩效管理中的作用发挥到最大化.

2.3没有建立全面评价体系，仅仅关注部分指标

提高平衡计分卡在中小企业绩效管理需要一套完善量化的绩效管理体系来进行保障，其所包含的绩效计划、实施、考核、反馈、结果，这五个环节每一个都不可或缺.但是有些中小企业的经营者在进行绩效考核时仍然没有认识到以前的只以经营利润或者销售量等少数量化指标为核心的评价体系的缺点，在考核时仍把其放在首位.而在其他维度上，如学习与成长的维度方面，却对企业的学习进步能力、员工的满意度等予以较少甚至是没有关注.在另一方面，由于某些指标在实际量化时具有一定的难度，如中小企业的技术开发部、企划部等部门的工作人员工作的创新性很高，但这些人员的劳动成果较为复杂，很难以一定公正无误的标准进行量化.[2]很多中小企业都忽视了上述难以量化的指标的评价，但是如果在这些方面不予考核或者考核不当，无疑会降低员工的工作积极性以及全面考核的公正性，不仅发挥不出平衡计分卡的效果，还会降低企业员工工作的积极性，不利于中小企业绩效管理工作的顺利进行.中小企业在绩效管理上片面追求考核指标量化的思想，体现出了管理层对绩效考核能力的信心不足，对下属的能力缺乏信心.

3　我国中小企业利用好平衡计分卡的对策

3.1提高企业经营者对平衡计分卡的认识

要想更好更快的推进平衡计分卡在我国中小企业的推行，首先必须要提高企业经营者对其的重视程度.我国的中小企业仍占据着我国企业数量的大多数，由于市场需求以及经济环境的多变性和竞争压力的加剧，我国很多中小企业都面临着生存瓶颈，更不用提对绩效考核体系的建立了.因此，在一方面，我国政府以及相关部门应该发挥政策引导的作用.其可以通过主流媒体以及举办“平衡计分卡”等相关领域的专家学者的讲座交流等方式大力宣传这一理念，加强社会大众对“平衡计分卡”这一全新概念的理解；还可以在听取会计理论、实务等专家以及社会各阶层人士意见的基础上出台有关政策，鼓励我国中小型企业实行“平衡计分卡”的绩效核算，切实加强其在我国中小企业的推广步伐.

在另一方面，企业的管理者也应该树立与时俱进的意识，首先要认识到以前仅仅关注利润等量化指标对生产经营产生的不利影响.其次，要树立对平衡计分卡的认识，其不单单仅仅是个别财务指标的考量，而是从财务、顾客内部业务流程以及学习和成长维度等四个方面来对企业的绩效进行评价.因此中小企业的经营管理者必须树立全局观念，认识到“平衡计分卡”较以前的评价体系，更适应企业的发展战略也更利于企业的长期发展.

3.2加强对企业员工相关知识的培训，建立企业文化

企业相应政策与体系的建设，要想落到实处，除了管理者的引导，最重要的是员工对政策体系的认同感与实施力度.平衡计分卡体现的是对员工绩效的管理,需要通过员工来实施.员工素质水平的情况会影响平衡计分卡的设计与实施的效果.因此，中小企业要提高员工对平衡积分卡的相关知识的认识.一方面必须加强对员工的培训甚至是考核.因为企业的运转效率以及经营力度都依赖于在每个岗位的员工的工作与协调能力.所以必须提高员工的业务能力以及学习能力，甚至采用激励的方式来鼓励员工增加对平衡计分卡的认识以及提出在本企业的运用建议.另一方面，中小企业要建立高效顺畅的部门之间、员工之间、上下级之间的沟通渠道.使得员工的意见以及建议能够很好的传达，上级领导也能及时掌握员工的满意度以及方案实施力度等必要信息，增强维度建设.

为进步推动绩效体系的建设，还不能忽视企业文化建设.企业文化也是企业软实力的一种体现，其影响着企业中每一位成员，并指导着企业行为.平衡计分卡是由西方学者提出的，其是建立在一定企业文化建设的基础上的.而我国有些企业在引用平衡计分卡体系后出现的不相融合的现象，一部分就是由于企业文化的建设差异.因此通过加强企业文化建设，改善我国文化对企业管理的影响，从而来把握平衡计分卡的核心精神显得尤为必要.中小型企业要想建立企业文化，就建立企业内部信息开发的良好环境，促进员工学习和成长.加强企业文化建设不仅要注重浮于表面的理念思想，更要注重将企业文化化为行动，落实到企业的行为上.从各方面提升企业文化软实力，不仅要善于投入资金，更重要的是人员和时间的投入；改变企业对待客户的观点和方法，以满足客户的需求和期望至上；提高对企业业务流程重要性的认识，保证每个业务流程的质量和效率；要在企业内部创造公平公正、公开的环境，杜绝任人唯亲的现象，引进高精尖人才.只有开阔企业视野，着眼未来把握企业战略，才能为实施平衡计分卡提供良好的文化土壤.[3]

3.3明确战略目标，实行动态管理

战略目标是指导企业进行生产经营的指导方针.企业只有明确企业自身的战略目标，才能保证日常管理活动围绕使命和战略这个中心.所以企业实施计分卡之前，必须根据企业自身的生产经营实际、经济业务类型以及市场竞争力等实际情况确立自己的经营目标与发展规划，继而层层分解组织的战略目标并与组织内部的部门、团队、个人的目标取得一致.[4]

其次，由于经济形势以及竞争压力等等不断变化，企业所面临的环境也处于不断变化中.所以企业所实行的平衡计分卡的相关指标也不是一成不变的，其应定期进行战略审核，汇报各个部门的成果，不断修正预期战略，产生新战略，实现动态战略管理.要因地、因时地根据企业的战略目标以及面临环境的变化，及时调整评价体系和评价指标的量化.同时，要借助平衡计分卡建立反馈平台，快速、高效地实现关键指标的数据采集，实时跟踪部门及个人的实施情况，及时改进和修正战略.

4　平衡计分卡在中小企业的发展展望

《哈佛商业评论》更是把平衡计分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具.所以可以预见平衡计分卡在我国中小企业的运用将会更加普遍与成熟.目前我国中小企业仍面临着巨大的生存发展压力，因此，中小企业的健康有序发展离不开适应发展需要的科学管理与评价体系的建立.

相信随着市场竞争意识的成熟和对现代管理理念理解的加深,我国中小型企业将更多地将平衡计分卡这一科学管理工具运用到企业的实际经营中，并逐步提高自身的管理水平.

〔1〕姜希.平衡计分卡在SYJX集团绩效评价中的应用[D].辽宁大学，2015.

〔2〕齐秀辉，荆京.论平衡计分卡在中小企业绩效管理的应用[J]中国乡镇企业会计，2016(06)：151-152.

〔3〕赵敏.平衡计分卡在我国企业的运用[J].理论探索，2012 (01)：86-88.

〔4〕陈宇雁，庄晓霞，杜往静.论平衡计分卡在中小企业中的合理应用研究[J].科技信息,2016(16)：98-100.

F270

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1673-260X（2016）09-0090-02

2016-05-24